保洁制度_生产经营管理_经管营销_专业资料.docx

一、保洁主管岗位职责1、全面主持本部门的工作，执行和落实上级的指示，保证本部门各项工作的正常运行。2、制订本部门的保洁工作计划，健全本部门的规章制度，抓好本部门的队伍建设，注意培养人才。3、做好本部门员工的思想教育工作，制订员工培训计划并抓好落实。4、督促岗位责任制的落实情况，实行奖优罚劣制度。5、负责全面检查监督所属员工易耗品的使用情况，在保证质量的前提下，厉行节约、降低成本、完成各项工作。6、主持本部门的例会，听取各员工汇报，研究工作情况，布置工作任务。7、做好安全生产工作，积极采取纠正和预防措施，防止发生重大事故和人员伤亡事故。8、完成领导交办的各项工作任务。二、保洁员岗位职责1、负责辖区范围内清扫保洁工作。2、负责垃圾的及时清运（日产日清）。3、负责保管好各自所使用的工具。4、工作中发现问题要及时汇报，排除不安全隐患。5、积极完成主管领导交待的临时性工作三、保洁人员道德规范1、热爱本职工作，牢固树立顾客第一的服务思想。2、严格执行公司的各项规章制度，一丝不苟的做好本职工作。3、保持良好的精神面貌，上岗按规定着装，注意个人卫生，做到仪表大方，举止文明。4、尊重领导，服从指挥，不擅离职守，不消极怠工，不因责任心不强造成责任事故，疑难问题应及时请示报告，不自作主张。5、做到微笑服务，语言文明，讲礼貌，任何情况下，不得同业主或使用人吵架，工作中注意“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻，做到“四勤”即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。6、在做好本职工作的前提下突出显示亲情化的服务。如楼梯保洁中注意给业主右侧的闪让。见面问好。定期对业主户门外侧进行擦拭。帮助老人提东西等。7、注意保守公司和业主机密，不关注、不打听、不传播与工作无关的事情。8、个人利益必须服从整体利益，员工之间要互助互爱，团结协作。9、必须服从调动和安排。10、认真学习业务知识，不断提高服务质量，努力为业主提供优质高效服务。四、卫生用具管理规定目的：为妥善保管，保养卫生清洁用品和用具，确保其管理与使用的计划性与合理性。1、消耗品管理：清洁消耗品包括各种洗涤剂、去污粉、保养剂、抹布等。消耗品的领用保洁主管应根据清洁服务项目和过程编制领用计划，并严格按照计划执行。清洁消耗品的使用应本着适量节约使用的原则。2、清洁用具管理：清洁用具消耗品包括拖把、小扫把、各种毛刷、垃圾桶等。根据清洁范围及实际情况，配备了固定数量的清洁用具，由各服务人员负责其保管与使用。抹布、拖把、毛刷等清洁工具应按时清洗，及时晾干，存放于荫凉燥处妥善保管。垃圾桶要按时清洗。清洁手套应防止浸泡在腐蚀性溶液中，使用后的手套应及时晾干，存放于荫凉干燥处。工具更换采取以旧换新原则。3、清洁用房管理：清洁用房包括所用工具房。工具房应定时清理，保持其整洁、干燥（通风良好）。工具房的用品摆放应整齐有序，一目了然。工具房应保持地面干燥。五、保洁员安全管理制度1、目的：规范保洁人员在工作中安全操作、文明生产，工作程序符合安全管理规定，保护员工的生命和财产安全。2、适用范围：适用于物业公司保洁部保洁员工遵照执行。3、程序：3.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。3.2保洁人员在超高处作业时，必须有两人以上的保洁人员相互配合、相互帮助，严禁单脚踏在凳子上作业。3.3保洁人员在使用清洁机具时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。3.4保洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电物体时，须确定电源已关闭或须有维修电工在现场，方可进行。3.5保洁人员必须熟悉清洁用品、药水、材料等的使用方法、用途及操作规程。3.6保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，易燃易爆物品要妥善保管和存放。3.7保洁人员在高空作业时，必须系好安全带，并有相关人员协助，方能施工作业。六、保洁应急处理措施（一）目的:对影响办公区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。（二）适用范围办公区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工期间等。（三）应急措施1、发生火灾后（1）救灾结束后，保洁主管组织全体保洁员参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。（3）打扫地面积水，用拖把拖抹。（4）检查户外周围，如有残留物一并清运、打扫。2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢（1）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（2）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（3）疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3、发生暴风雨后（1）暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任内所有地面的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助管理处检修，及时清运、打扫。（3）保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告直接上级。4、户外施工后（1）办公区设施维修以及供水、供电、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合做好场地周围的清洁工作。（2）及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。5、梅雨天气梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。（1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。（2）加快工作速度，主管要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。（3）若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水份。（4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。（5）安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。6、暴风雨天气（1）保洁部主管勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的协调联