思八达开发客户_企业管理_经管营销_专业资料.doc

思八达开发客户1、 上网、结交35岁以上的有事业的朋友2、 报纸、电视、广告牌3、 参加社会上的聚会、沙龙、俱乐部4、 参加其他培训公司的课程、会务5、 客户转介绍6、 资源交换（与不同行业的公司、朋友）7、 群发短信、捕捞客户8、 朋友、亲人转介绍9、 陌拜扫区得到客户资源10、 识政府人、结交人脉11、 给大客户做兼职助手12、 客户来自竞争对手那里13、 行业开发（深挖）14、 多上网了解信息、参加展览会15、 开发地级市区市场（连带开发）16、 敢于抛弃没有生产力的客户17、 邮递宣传资料18、 协会对接19、 开发行业上下游客户20、 直销21、 必须有5个以上超级VIP客户（种树、结网）思八达会务调整1、 全能助教（主持、白板、倒水、音响、跑麦）2、 新人参与助教多一些3、 学员义务助教（VIP客户）4、 舞蹈更新统一（健身操）5、 音乐更新统一6、 专业音响师（配合1秒都不能差）7、 三项修炼课程学员做主持（需提前3天申报考核）8、 培养课上销售产品（书籍、光碟）的人员9、 专业主持（激情带动）10、 白板（大学生、形象好、微笑、字漂亮、速度快）11、 助教分两个层次评比参加（半年以上的员工、半年以下的员工）12、 各主管经理不参与评比，循环到课程现场指导13、 半年以上的员工取前两名业绩、半年以下的员工取业绩前7名左右参与（根据每次课 程人数不同， 助教人数再调整）思八达客户服务一、 大客户名单整理VI客户 累计投资斯巴达课程金额6万以上（含6万）二、贵宾客户 累计投资斯巴达课程金额3万以上（含3万）1、客户分类： 嘉宾客户 3万以下投资 2、服务方式： VIP客户：座位（分区域） 公司统一对大客户服务，每个月的节气和每个VIP客户的生日送礼物 公司负责人亲自沟通服务VIP客户 总经理服务一层、主管负责一层、业务员一层 与老师吃饭 课程现场挂条幅（需提前申请） 票上印广告 大客户给学员、员工颁奖（需提前申请安排）超级VIP 和老师单独咨询的机会（以累计投资斯巴达课程8万以上为准） 复训的机会（以累计投资斯巴达课程8万以上为准） 贵宾客户： 座位 公司主管、讲师培训 赠送书籍、光碟等资料 嘉 宾：正常服务电话问候发信息问候传真邮件写信1、 把陌生人做成朋友2、 陌生 熟悉 客户 朋友 死党以上客户分类标准、客服项目从8月1日起到12月31日晚12：00生效！思八达日常话术约说明会话术： XX总（早上、下午）好！我是河北斯巴达XX，非常高兴告诉您一个如何提升个人领导魅力、倍增公司利润的消息，您要不要花一分钟时间了解一下这个咨询呢！ 河北斯巴达是专业帮助企业倍增利润的教育训练机构，由我们曾经辅导过的企业无论在业绩提升还是个人领导魅力的提升都有30%的提升。 这个月公司两周年庆典活动月，为回报市场，我们特意在XX月XX日晚在“”宾馆有一次来自不同企业领导的研讨会，研讨会的内容是“如何提升个人领导魅力、倍增利润”您对提升公司的销售业绩会感兴趣吧！ 到时，将由思八达集团的一级实战培训师XXX与各位老板分享，时间是两个小时（7：00-9：00）因为是活动月，每位老板只需向宾馆付50元场地费，机会难得！ 因为通常我们的讲师在各地巡迴演讲培训，1个小时企业要付5000到8000元，而今天各位可以免费获得，没有投资只有回报的生意，XX总，您不会错过，更不会拒绝，是吧！思八达日常话术约企业场：您好！XX总，我是河北斯巴达教育训练机构XX，因为您是总经理，所以有一个非常好的消息我一定要亲自通知到您！河北斯巴达是专业的帮助企业倍增利润的教育训练机构。我们辅导过上千家企业，曾经培训过的企业无论在业绩提升还是员工忠诚度及团队凝聚力平均都有30%的提升。近斯，离公司两周年时间的活动月里，为回馈市场，我们特地从每个待业挑选了10多家非常优秀的企业做服务，凡是这两天接受我们培训的企业，他们的反应非常好。非常恭喜您，贵公司也有被列入此次培训的范围，请问XX总您对提升公司的销售业绩是否感兴趣！我们将安排集团的非常实践帮助辅导过很多企业的培训师为您的高层管理人员和销售精英做一个主题是“如何快速提升业绩”的培训，时间是两个小时。在全国通常我们讲师的出场费都是一小时5000到8000元，但这次正逢公司两周年庆典，目前每一家只需收200元的差旅费就可以了，同时您公司需要派车来接送我们的讲师，机会难得。思八达日常语术解除顾客抗拒点： 时间问题：A、 像您这样成功的企业家忙是正常、时间肯定是用来做您认为很重要的事，时间是重要性的安排嘛！您把两天（一、三天）的时间放在公司处理一些日常的事务有价值，还是把它放到课程上，与各行业精英一起探讨更多的提升公司业绩更有价值呢，您说呢？最重要的，您经常做紧急的事情，不做重要的事情，那紧急的事情就会越来越多，您同意吧！相反做重要的事，紧急的事会越来越少，您说是吧！人无远虑必有近忧！B、 （如果对方说还没有安排）XX总，您XX月XX日还没安排是吧，所以代表您那天时间不是问题，对吧！C、 （如果对方说或许有安排）XX总，我知道像您这样的成功人士，绝对不是等着事情发生，而是引导事情发生，我猜的没错吧！所以您会安排这个机会用这两天时间赚取更多财富，是吧！因为没有什么事比增加公司的利润更重要了，对一个成功的领导者来说，您说是吧！所以您会把时间用在刀刃上，因为您是聪明的老板！钱的问题（太贵了）（是价格与价值比，还是横向对比其他课程）A、 很感谢您，您谈到价格就证明您对我们的课非常感兴趣，您说太贵了，是跟您的投资能力相比，还是其它课程相比。B、 （与投资能力比 没钱）很好，XX总，您一定有手机吧，一台手机要不要一两千、两三千块钱，这代表您有这个钱来投资，对不对！有钱人之所以有钱不在于他赚了多少钱，而在于他把钱投资到了什么地方，您同意吧！有钱人绝对把钱投到了脖子以上的脑袋拥有了更多的创意去赚更多钱，您说是吧！没钱学不到赚钱的方法，学不到赚钱的方法就不会有钱，您说呢？所以把钱用在刀刃上，用在能 赚钱的脑袋上，学习是赚钱的第一步，您同意吧！一次课受益10年、10年有3650，也就是一天只需投资XX/3650 C、 （与其它课程相比）太好了，XX总，您知道的，一辆桑塔娜的车费，是买不来奔驰车的。就象您不会免费用没有任何利润的员工，而会花高价请有利润的员工一样，您说是吧！所以，我们讲最好的都是免费的您同意吧，假设您投资3000元，为您赚20000元，而投资5000元，为您赚了50000元，您会选择后者，是吧！因为您是懂的投资的老板，是吧！效果的问题A、 如果没有效，刘一秒老师如何在短短一年多时间开辟106家分公司？如果没有效，刘老师的书籍、光碟如何销售1000万册？如果没有效，为何10个省有超过1000多位待业的精英持续的参与课程、学习？如果没有效，思八达如何在10个省做4、5年的市场服务？如果没有效，刘老师如何成为30多家企业的长期顾问？所以今天课程有没有效不是问题，今天是您有没有来参与上课才是真正问题，您说是吧？B、 总，目前，我们10个省的市场，还没有客户有您这样的疑虑啊！成功者相信后就看到，您说是吧？C、 承诺书和保障书，思八达都可以做的，您有什么后顾之忧尽管说，我们一起来解决，假设这些想法您没有了，就证明您一定要来，是吧？做过培训的问题A、 问做过什么培训，做过之后是什么原因让您不再想做？（先安抚情绪）您的目的是为了起过程，还是要培训效果呢？（再分享观念）那如果现有这样的机会满足您想要的结果呢？（澄清事件）B、（做过其他培训了）午饭吃过没有，吃过了，那晚饭还要不要吃？C、（如果说内部有培训）是不是员工培训比较多，现在是咨询和信息的时代，合作借鉴的时代，您与几百位各行业企业家一起探讨会碰撞出什么想法，自己没有体会是永远无法知道的，您说是吗？看VCD和书籍A、 如果上课不好，小学、初中、高中老师全部失业了，学生只看书和光碟了，您说呢？B、 看演唱会和听CD的感觉和体会是不一样的，您同意吧？所以就像看书、光碟学到知识，而课程上碰撞的是智慧一样，我们需要智慧来赚取更多钱，您说是吧？C、 课程现场几百位待业精英同样会给您无限收获！如何打电话：（充分准备，万变不离其宗）1、必须打草稿（拿起电话之前要说什么，必须弄清楚） 明确你要讲几件事情 如果时间长，5分钟讲不完就用别的工具代替（邮件） 结束说什么 再次确认 接电话（处理顾客抗拒模式）变被动为主动2、建立好的心态 打电话之前想象你要的结果，而不是你不要的结果 坚定、确定你要的结果 抓住给别人的好处 让他说自己不说 电话前一分钟用来安抚客户情绪（以对方为中心） 安抚情绪+分享观念+澄清事件电话接触客户A、 问：a、问候 b、确认对象 c、确认时间B、 说：a、报公司 b、报自己 c、来电目的C、 沟通：听+说 信息交流：a、事件的信息 b、思想的信息 c、情绪的信息 黄金法则：人+事+人 一个中心，两个基本点（以对方为中心，问、听）思八达思考模式与顾客沟通的模式：a) 现在的问题、困惑是什么b) 现在想得到什么样的结果c) 过去为什么没有得到这样的结果d) 过去你曾经用过什么样的方法e) 过去用过的方法、产品，你最