企业管理概论复习资料.doc

企业管理概论复习资料一、企业文化理论的核心企业文化理论的核心是：以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强调管理，注重在汲取传统文化界精华和先进管理思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳结合和动态平衡。二、企业文化的体系 企业文化作为一个完整的体系，包括四部分内容： 1、企业整体价值观念 它是指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。主要解决办企业是为了什么？企业追求什么样的目标？企业倡导什么、反对什么？企业的经营指导思想是什么？ 2、企业精神 它是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识，它与企业整体价值观念是紧密相连的。 3、企业伦理道德规范 它是调整企业人与人之间关系的行为规范的总和。它以公众舆论、规章制度等形式表现出来，并对规范员工的个体行为，协调全体职工的行动，保证个人目标同企业目标的一致性起着教育、引导和制约的作用。 4、企业风貌与形象 它是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征以及企业风格、风气、传统、习惯等，表现为企业在社会上的知名度、美誉度、忠诚度的大小和企业内部精神面貌的好坏。它取决于企业整体价值观念和企业伦理道德规范。 企业文化构成体系的四个部分在企业文化整体中所处的地位分别是： 企业风貌与形象处于企业文化结构的表层，它体现了企业文化的整体风格与品位，也以一种特有的氛围对组织成员起着影响、感染、教化和引导作用； 企业伦理道德规范处于企业文化结构的中层，它直接把深层文化转化成一种成文或不成文的规则，对组织成员的言行起着引导和制约作用； 企业整体价值观念和企业精神处于企业文化结构的深层，它是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次。三、企业文化的基本功能 1、凝聚功能 2、导向功能 3、激励功能 4、约束功能 5、协调功能 6、维系功能 7、教化功能 8、优化功能 9、增誉功能四、企业文化的价值 企业文化的价值可以从经济和社会两方面来讨论。 1、经济价值 优秀的企业文化主要通过以下四个方面实现其经济价值的： （1）优秀的企业文化能够引导企业按照市场经济规律办事，保证企业在市场经济的舞台上稳 扎稳打，避免受到经济规律的惩罚； （2）优秀的企业文化终究能够带来良好的商誉，良好的商誉是一种竞争力量，能够提高企业的增殖力，给企业带来高于一般水平的利润； （3）优秀的企业文化能够对广大员工起着凝聚、引导、激励和约束的作用，使广大员工发挥聪明才智和劳动积极性，并经济参与管理，最终给企业带来较高的经济效益； （4）优秀的企业文化往往能够促使企业进一步深化改革，为企业提高经济效益创造良好的条件。 2、社会价值 （1）企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬； （2）企业文化是新的社会文化的生长点。五、企业价值观 企业价值观是企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值，以及价值大小的总的看法和根本观点。 六、企业价值观的地位与作用 企业价值观是企业文化的核心内容。其地位与作用主要表现在： 1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱 2、企业价值观决定了企业的基本特性 3、企业价值观对企业及员工行为起导向和规范作用 4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励员工释放潜能七、企业精神的内涵 企业精神乃是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经过精心培育而逐步形成的、并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。八、企业形象的概念 企业形象的竞争是企业竞争的制高点。 企业形象是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。 企业形象是企业文化的外显形态，是企业文化的载体。九、企业形象的要素 1、理念形象：企业理念是企业的灵魂。 2、产品形象：它是企业形象的物质基础。 3、服务形象：它是企业形象的活力所在。 4、员工形象：员工形象是决定企业形象的能动力量。 5、经营管理形象：它是企业的实力形象所在。 6、公共关系形象：它是树立企业形象的媒介和手段。 7、环境形象：环境形象是影响人的心理的重要因素。十、塑造企业形象的基础 1、质量 质量是企业的生命，是企业产品形象和服务形象的本质特征。质量不仅指产品质量，还包括服务质量。 2、信誉 信誉是企业通过长期提供优质产品和服务所产生的必然结果。企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。 3、顾客满意度 无论是企业的质量还是信誉都是以满足顾客需求的程度来衡量的。使顾客满意是树立企业形象的根本目的，顾客满意度正是企业形象好坏的晴雨表。 综上所述，企业的质量和信誉构成了企业形象的基础，而这个基础又是以顾客满意度为核心和灵魂的，所以塑造企业形象的过程实质上是处理企业与顾客关系的过程。十一、企业文化建设与思想政治工作的辩证关系（一）企业文化建设与思想政治工作的相同点企业思想政治工作与企业文化建设在许多方面存在共性，因而可以而且也应当将其有机结合，互相补充、相得益彰，两者存在的共同点主要表现为：1指导思想相同，都是重视人的因素，从改变人的思想观念入手，调动人的积极性。2目的相似，都是促进两个文明建设。3工作方法有许多相似之处，如从企业实践出发，民主说明、典型示范、身教言传、潜移默化等。（二）企业文化建设与思想政治工作的区别企业思想政治工作与企业文化建设在其立足点，工作范围、实践要求及适应性等方面有一定区别、两者的区别主要表现在以下方面：1两者的范畴不同2两者的适用范围不同3两者的工作方法和过程不同企业文化建设是思想政治工作渗透到经营管理中的极好途径和载体，可以使思想政治工作更具有针对性、实效性、主动性和时代感与此同时企业在建设企业文化的过程中，也应当很好地利用和发掘思想政治工作的资源优势来推动优秀企业文化的形成。十二、知识点：1、威廉大内最早将文化整个概念用于企业管理、研