国家导游考试 导游业务模拟试卷9.doc

91UP国家导游证考试平台 欢迎加群讨论哦171762424导游人员资格考试导游业务标准模拟试卷(九)(总分100分，时间120分钟)一、单项选择题(下列各题的四个选项中,只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题0.5分，共20分)1.【单项选择题】被公认为近代旅游活动的开端的旅游活动发生于( )年。A.1840B.1841C.1845D.1854【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】B【解析】1841年，库克组织参加禁酒大会的活动，被认为是近代旅游的开端【结束】2.【单项选择题】1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创设了( )。A.中国旅行社B.观光部C.上海旅行社D.旅游部【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】D【解析】【结束】3.【单项选择题】作为组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是( )。A.出境领队B.地陪C.全陪D.陪同【考查点】导游人员的概念及分类【类型】全国【答案】C【解析】由题干中组团社可推断出是全陪。【结束】4.【单项选择题】导游服务的社会性来源于( )。A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游【考查点】导游服务的性质、特点、作用【类型】全国【答案】A【解析】【结束】5.【单项选择题】当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是( )。A.马上报告给旅行社B.马上想办法分清责任C.马上向旅游者道歉D.马上向领导赔礼道歉【考查点】旅游计划和日程变更的处理【类型】全国【答案】A【解析】出现出入时，导游首先要做的是报告给旅行社，查明原因。【结束】6.【单项选择题】民航机场建设费是从( )年开始收取的。A.1992B.1996C.2000D.2004【考查点】交通、邮电知识【类型】全国【答案】A【解析】【结束】7.【单项选择题】旅游团抵达前，地陪应该提前( )分钟抵达机场(车站、码头)等候，并与司机商定车辆停放位置。A.10B.20C.30D.40【考查点】地方导游服务程序【类型】全国【答案】C【解析】地陪在接团前，要提前抵达接站地点，一般是提前半个小时，故选C【结束】8.【单项选择题】下面对于错接事故的说法正确的是( )。A.错接是指导游将其他旅游团当作自己的团接走的现象B.错接是由于导游未按预定的时间接团造成的C.错接通常发生在不同的旅行社之间.一个旅行社内不可能发生错接D.错接不属于责任事故【考查点】漏接、空接、错接的原因、处理和预防【类型】全国【答案】A【解析】错接是由于导游的粗心大意而造成的，是完全的责任事故，错接可能发生在两个旅行社之间，也可能发生在一家旅行社所接的两个团之间。【结束】9.【单项选择题】游客携带超过等值( )美元外币出境，海关凭国家外汇管理局出具的携带外汇出境许可证放行。A.1000B.2000C.5000D.10000【考查点】入出境知识【类型】全国【答案】D【解析】【结束】10.【单项选择题】旅游团出发参观游览前，地陪应按预定的时间提前( )到达集合地点。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟【考查点】地方导游服务程序【类型】全国【答案】B【解析】在参观游览出发前，地陪一般要提前lo分钟到达集合地点，一方面是以身作则，另一方面可以照顾早到的游客。【结束】11.【单项选择题】当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时.地陪应该( )。A.坚决回避B.必须介入C.充当调解人D.一般不介入【考查点】导游服务集体及其协作【类型】全国【答案】D【解析】旅游团内部发生矛盾、纠纷，游客与领队之间产生争执时，地陪一般不介入，故选D【结束】12.【单项选择题】旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着( )原则，妥善处理。A.合理而可能B.不卑不亢C.全心全意为游客服务D.热情周到【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理【类型】全国【答案】A【解析】【结束】13.【单项选择题】旅客乘坐火车时，可免费携带的物品重量大人(不包括外交人员)为( )千克。A.10B.15C.20D.30【考查点】交通、邮电知识【类型】全国【答案】C【解析】【结束】14.【单项选择题】境外游客丢失护照，应向( )报失。A.当地公安局B.当地接待社C.组团社D.失主所在国驻华使馆、领馆【考查点】入出境知识【类型】全国【答案】A【解析】外国游客护照丢失，应持旅行社开具的证明去当地公安局报失。【结束】15.【单项选择题】旅游者携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币( )元。A.100B.150C.200D.250【考查点】入出境知识【类型】全国【答案】B【解析】【结束】16.【单项选择题】旅游者的下列行为不属于越轨行为的是( )。A.肆意践踏中国法律B.在中国公开发表反动言论C.与其在华亲友非法勾结，图谋不轨D.对中国的改革开放政策发表评论【考查点】旅游者越轨言行的处理【类型】全国【答案】D【解析】【结束】17.【单项选择题】由于东、西思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时要特别注重( )。A.态度B.质量C.细节D.人情味【考查点】带团技能【类型】全国【答案】C【解析】导游在接待西方游客时，要特别注意细节。【结束】18.【单项选择题】导游在讲解时，不能够( )地介绍景点景物。A.借题发挥B.就事论事C.虚实结合D.触景生情【考查点】讲解和语言技能【类型】全国【答案】B【解析】导游在介绍景点时，不能就事论事，要借题发挥，引人人胜。所以答案是B【结束】19.【单项选择题】下列对空接和错接说法正确的是( )。A.二者都是由于地陪的疏忽造成的B.二者都是由于全陪的疏忽造成的C.二者都是应该尽量避免的事故D.二者都旅行社的责任造成的事故【考查点】漏接、空接、错接的原因、处理和预防【类型】全国【答案】C【解析】空接和错接既可能是地陪的原因，也有可能是全陪的原因，但是都是可以避免的，所以选择C【结束】20.【单项选择题】台湾同胞旅行证明是由我国( )委托香港中国旅行社签发。A.外交部B.公安部C.司法部D.大使馆【考查点】入出境知识【类型】全国【答案】B【解析】【结束】21.【单项选择题】交通事故报警电话是( )。A.119B.111C.122D.120【考查点】旅游安全事故的处理与预防【类型】全国【答案】C【解析】【结束】22.【单项选择题】下列不属于治安事故的是( )。A.坏人的骚扰B.偷窃C.诈骗D.失火【考查点】旅游安全事故的处理与预防【类型】全国【答案】D【解析】失火属于安全事故。ABC都是治安事故。【结束】23.【单项选择题】1.42米的儿童随大人乘坐火车，应该购买( )A.优待票B.全价票C.儿童票D.半价票【考查点】交通、邮电知识【类型】全国【答案】B【解析】超过了半价票的界限，所以应该买全价票，选B【结束】24.【单项选择题】如果游客在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，旅客都需要提前至少( )小时办理机票再确认手续。A.72B.36C.24D.12【考查点】交通、邮电知识【类型】全国【答案】A【解析】【结束】25.【单项选择题】下列说法中( )是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认B.购买机票需出示有效证件C.国内、国际机票的有效期均为一年D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场【考查点】交通、邮电知识【类型】全国【答案】A【解析】0K票视情况仍需确认，所以A不正确。【结束】26.【单项选择题】有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该( )。A.告诉客人商品一旦购买，概不退换B.以没有时间为由拒绝C.告诉客人其要求超出了导游服务的范围D.积极协助，必要时陪同前往【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理【类型】全国【答案】D【解析】游客要求导游人员帮其退换所购物品时，导游不应随意拒绝，而应积极协助，必要时陪同前往。【结束】27.【单项选择题】订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前( )小时提出。A.12B.24C.36D.48【考查点】交通、邮电知识【类型】全国【答案】D【解析】【结束】28.【单项选择题】外国旅游者的行李在来华途中遗失，他可以向( )索赔。A.航空公司B.旅行社C.保险公司D.海关【考查点】旅游安全事故的处理与预防【类型】全国【答案】A【解析】外国游客在来华途中丢失了行李，主要是航空公司的责任，可以向其索赔。【结束】29.【单项选择题】导游人员在陪同旅游团游览过程中遭到歹徒行凶抢劫，此时，导游首先要( )。A.保护旅游者的人身、财产安全B.立即报警C.立即报告旅行社D.稳定游客们的情绪【考查点】旅游安全事故的处理与预防【类型】全国【答案】A【解析】在这种情况下，保护好游客的安全是导游人员的首要任务。【结束】30.【单项选择题】乘火车时，个人办理改晚车签证手续时，最迟不超过开车后( )小时。A.1B.2C.3D.4【考查点】交通、邮电知识【类型】全国【答案】B【解析】【结束】31.【单项选择题】当游客被蜜蜂蜇伤后，导游员不能采取的方法是( )。A.设法将毒针拔出B.用盐水冲洗伤口C.用口吸出毒汁D.让游客服用自备的止痛药【考查点】旅游者患病、死亡问题的处理【类型】全国【答案】B【解析】应该用碱性液体来清洗伤口。【结束】32.【单项选择题】当香港游客来内地游览时，丢失了港澳居民来往内地通行证时，应补办签发( )。A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B.港澳居民来往内地通行证C.一次性有效的入出境通行证D.一次性有效的中华人民共和国出境通行证【考查点】入出境知识【类型】全国【答案】D【解析】【结束】33.【单项选择题】在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为( )千克。A.20B.30C.40D.50【考查点】交通、邮电知识【类型】全国【答案】B【解析】【结束】34.【单项选择题】导游能力的三个基本要素是( )。A.语言、知识和服务技能B.语言、指挥和协调能力C.语言、配合和指挥能力D.语言、组织和领导能力【考查点】导游人员的素质【类型】全国【答案】A【解析】语言、知识和服务技能是导游能力的三个基本要素。【结束】35.【单项选择题】导游接一个日本旅游团从贵阳回凯里途中，结合贵新高速路上建筑桥梁多的实际，向游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲了鲁班修桥的故事，所使用的导游方法是( )。A.分段讲解法B.虚实结合法C.比较法D.突出重点法【考查点】讲解和语言技能【类型】全国【答案】B【解析】【结束】36.【单项选择题】一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在( )者。A.l万元以下B.1万元(含1万)至10万元C.10万元至100万元(含100万)D.100万元以上【考查点】旅游安全事故的处理与预防【类型】全国【答案】B【解析】【结束】37.【单项选择题】见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为是( )。A.触景生情法B.虚实结合法C.画龙点睛法D.制造悬念法【考查点】讲解和语言技能【类型】全国【答案】A【解析】由题中“见物生情”、“借题发挥”可知使用的是触景生情法。【结束】38.【单项选择题】导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中( )的表现。A.直接创收B.促销商品C.促进经济交流D.扩大客源，间接创收【考查点】导游服务的性质、特点、作用【类型】全国【答案】D【解析】【结束】39.【单项选择题】发生误机事故后，导游首先要做的是( )。A.稳定旅游者的情绪B.尽快与机场联系C.立即报告旅行社D.通知下一站做好调整【考查点】误机（车、船）事故的原因、处理和预防【类型】全国【答案】C【解析】发生了误机事故后，导游要先报告旅行社，积极寻求帮助。【结束】40.【单项选择题】首站接团时，全陪应提前( )分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A.15B.20C.10D.30【考查点】全程导游服务程序【类型】全国【答案】D【解析】【结束】二、多项选择题(下列各题中，至少有一个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内，多选少选均不得分，每题1分，共40分)41.【多项选择题】“泰山历史悠久，有五岳独尊的称呼，也是世界上第一例自然与文化双重遗产。请问，有谁知道泰山是哪一年被评为世界双重遗产的?”，这段导游讲解中运用的导游方法包括( )。A.突出重点法B.触景生情法C.问答法D.虚实结合法【考查点】讲解和语言技能【类型】全国【答案】AC【解析】五岳独尊，世界第一例，这使用了突出重点法中的“突出之最”讲解法；题中有“请问”，所以又使用了问答法。【结束】42.【多项选择题】下列( )是导游在带团时必不可少的必备物品。A.导游证B.润喉片C.结算单据D.接待计划【考查点】带团技能【类型】全国【答案】ACD【解析】导游证、结算单据和接待计划在带团过程中必不可少，所以是导游得必备物品。【结束】43.【多项选择题】导游人员应具备的能力主要包括( )。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的组织管理能力D.较高的导游能力【考查点】导游人员的素质【类型】全国【答案】ABCD【解析】题中四个选项都是作为一名导游人员需要具备的能力。【结束】44.【多项选择题】全陪接到接到计划后，应该熟悉的内容有( )。A.记住团名B.了解团内较有影响的成员、特殊照顾的对象和知名人士的情况C.掌握旅游线路、旅游团抵离各站所乘的交通工具及票证D.了解各站安排的文娱节目、风味餐、额外旅游项目的收费情况【考查点】全程导游服务程序【类型】全国【答案】ABCD【解析】【结束】45.【多项选择题】全陪可在( )致欢迎词。A.接站地点B.抵达饭店后C.带领游客参观游览前D.前往饭店的途中【考查点】全程导游服务程序【类型】全国【答案】AD【解析】全陪在接到旅游团后要致欢迎词，地点可以选择在接站地点或者前往饭店的途中。【结束】46.【多项选择题】在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中正确的是( )。A.合理安排日程，注意劳逸结合B.导游随身带好常用药以备游客不时之需C.多提醒游客注意饮食卫生D.及时报告天气变化【考查点】旅游者患病、死亡问题的处理【类型】全国【答案】ACD【解析】导游随身所带的药品是为自己准备的，而不是为游客准备的，所以不选B【结束】47.【多项选择题】下飞机后游客发现丢失行李，导游应该( )。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B.将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人C.导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品D.如确系丢失，失主要自己处理相关事宜【考查点】旅游安全事故的处理与预防【类型】全国【答案】ABC【解析】D中答案明显错误，如果游客行李确系丢失，导游要帮助游客办理相关事宜，向航空公司索赔。【结束】48.【多项选择题】下列处理交通事故措施正确的是( )。A.立即组织抢救B.保护现场、立即报案C.迅速汇报D.不管事故是否严重，立即停止旅游【考查点】旅游安全事故的处理与预防【类型】全国【答案】ABC【解析】【结束】49.【多项选择题】旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对( )。A.航班B.团名C.人数D.票价【考查点】地方导游服务程序【类型】全国【答案】ABC【解析】票价是不需要核实的。【结束】50.【多项选择题】全陪的服务准备阶段的工作主要包括( )。A.物质准备B.制定旅游活动日程C.熟悉接待计划D.与地方接待社的联系【考查点】全程导游服务程序【类型】全国【答案】ACD【解析】B选项不是全陪接团前的服务准备。【结束】51.【多项选择题】下列对旅游者的换餐要求处理正确的是( )。A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理B.坚决拒绝C.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬D.游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理【类型】全国【答案】AD【解析】【结束】52.【多项选择题】对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是( )。A.若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换B.实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件C.若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换D.若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理【类型】全国【答案】ABC【解析】D选项明显错误，如果饭店没有空房，导游要向游客耐心解释，不能不予理睬。【结束】53.【多项选择题】下列做法正确的是( )。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里【考查点】其它常识【类型】全国【答案】ABCD【解析】游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。【结束】54.【多项选择题】自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是( )。A.立即报告旅行社B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评C.找回走失者后提出严肃批评D.找回走失者后绝不能批评【考查点】旅游者走失的处理和预防【类型】全国【答案】AB【解析】AB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。【结束】55.【多项选择题】按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为( )。A.普通卡B.银卡C.白金卡D.金卡【考查点】货币知识【类型】全国【答案】ACD【解析】按持卡人的资信程度，可分为普通卡、白金卡、金卡，不含银卡。【结束】56.【多项选择题】导游在帮助外国游客会见亲友或同行时，应注意的事项有( )。A.可以有偿的充当翻译B.一般不参加会见C.若被邀请参加使馆的活动，应欣然允许D.没有担当翻译的义务【考查点】导游人员的职责【类型】全国【答案】BD【解析】导游在帮助外国游客会见亲友时，一般不参加会见，也没有充当翻译的义务。【结束】57.【多项选择题】遇到司机酒后驾车，导游应该( )。A.立即制止B.要求调换司机C.代替司机开车D.立即报告给旅行社【考查点】导游人员的职责【类型】全国【答案】AD【解析】【结束】58.【多项选择题】讲笑话的基本技巧要掌握( )。A.把握时机B.因势利导C.夸张模仿D.优雅敏捷【考查点】讲解和语言技能【类型】全国【答案】ACD【解析】【结束】59.【多项选择题】( )是集体主义在导游职业活动中的具体体现。A.不卑不亢B.团结协作C.顾全大局D.真诚公道【考查点】导游服务集体及其协作【类型】全国【答案】BC【解析】由题中“集体主义”可知团结协作、顾全大局是正确答案。【结束】60.【多项选择题】领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理( )等手续，通常称“过三关”。A.机票检查B.卫生检查C.证照检查D.海关检查【考查点】入出境知识【类型】全国【答案】BCD【解析】【结束】61.【多项选择题】( )既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。A.团结协作B.光明磊落C.遵纪守法D.廉洁奉公【考查点】导游人员的素质【类型】全国【答案】CD【解析】【结束】62.【多项选择题】关于机场建设费，下列说法错误的是( )。A.国内机场中转未出隔离区的国际旅客免交B.持外交护照出境的旅客免交C.老人免交D.12岁以下儿童免交【考查点】交通、邮电知识【类型】全国【答案】AC【解析】乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故AC不能选。【结束】63.【多项选择题】根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是( )。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价5退票费B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10退票费C.航班离站前2小时以内退票，核收票价20退票费D.航班离站后退票，不予办理【考查点】交通、邮电知识【类型】全国【答案】ABC【解析】航班离站后可以退票，但是要收取误机费。【结束】64.【多项选择题】根据我国入出境规定，关于出境下列说法正确的是( )。A.刑事案件的被告人不准其出境B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境D.边防机关无权限制持他人证件者出境【考查点】入出境知识【类型】全国【答案】ABC【解析】D选项是错误的，边防机关有权限制持他人证件者出境。【结束】65.【多项选择题】根据海关规定，下列哪类人员进入我国海关时，要走红色通道( )。A.持外交签证护照的人员B.一般旅游者。C.未成年人D.老人【考查点】入出境知识【类型】全国【答案】BCD【解析】【结束】66.【多项选择题】下列属于口岸签证机关设立的口岸是( )。A.北京B.武汉C.深圳D.珠海【考查点】入出境知识【类型】全国【答案】ACD【解析】【结束】67.【多项选择题】游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是( )。A.摇晃患者B.让其就地平卧C.解开领口D.将其上半身垫高【考查点】医疗卫生常识【类型】全国【答案】BCD【解析】A选项明显错误，该做法会让游客病情加重，甚至导致死亡。【结束】68.【多项选择题】对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法正确的是( )A.立即让病人平躺B.把病人上身稍垫高C.摇晃病人，以免其昏迷D.让病人保持安静，头偏向一侧【考查点】医疗卫生常识【类型】全国【答案】ABD【解析】对于急性脑出血患者或心肌梗死患者，忌摇晃病人。【结束】69.【多项选择题】下列物品乘火车时不允许带人车内的是( )。A.动物B.鞭炮C.炸药D.数码相机【考查点】交通、邮电知识【类型】全国【答案】ABC【解析】【结束】70.【多项选择题】下列属于火车票中的附加票类型的是( )。A.加快票B.卧铺票C.硬座票D.空调票【考查点】交通、邮电知识【类型】全国【答案】ABD【解析】加快票、卧铺票和空调票都属于附加票类型。【结束】71.【多项选择题】下列选项中，属于导游工作所具有的性质是( )。A.政治性B.文化性C.多样性D.经济性【考查点】导游服务的性质、特点、作用【类型】全国【答案】ABD【解析】【结束】72.【多项选择题】下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是( )。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解【考查点】导游服务的性质、特点、作用【类型】全国【答案】ABD【解析】【结束】73.【多项选择题】下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是( )。A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料【考查点】地方导游服务程序【类型】全国【答案】BCD【解析】A是全陪的工作范围。【结束】74.【多项选择题】下面属于着装“TP0”原则的是( )。A.时间B.环境C.地点D.场合【考查点】导游人员的形象【类型】全国【答案】ACD【解析】在着装TPO原则中，T代表时间，P代表地点，O代表场合，故选ACD【结束】75.【多项选择题】境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应( )。A.劝阻B.鼓励C.告知中国海关有关规定D.投告有关部门【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理【类型】全国【答案】AC【解析】由于不能开具发票和有关证明，所以导游要劝阻游客不要在地摊上买古玩，并告知中国海关的有关规定。【结束】76.【多项选择题】用我问客答法时应注意( )。A.导游要善于提问但要从实际出发B.问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知C.诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答D.无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励【考查点】讲解和语言技能【类型】全国【答案】ABCD【解析】【结束】77.【多项选择题】中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括( )。A.普通话B.方言C.英语D.少数民族语言【考查点】导游人员的概念及分类【类型】全国【答案】ABD【解析】中文导游使用的语言主要有普通话、方言、少数民族语言。【结束】78.【多项选择题】下面属于旅游者的投诉心理的是( )。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄【考查点】带团技能【类型】全国【答案】ABD【解析】【结束】79.【多项选择题】接到游客的口头投诉时，导游人员应该( )。A.主动与游客沟通B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C.认真处理，积极弥补D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作【考查点】带团技能【类型】全国【答案】ABCD【解析】【结束】80.【多项选择题】有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是( )。A.提醒游客不要回来得太晚，以免误机B.劝阻游客不要前往C.告知游客如太晚回来造成误机，责任自负D.陪同游客前往【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理【类型】全国【答案】ACD【解析】为防止发生误机，在旅游团将要离开一地时，地陪应该阻止游客自由活动。【结束】三、判断题(判断正误，正确的打“”，错误的打“”，每小题1分，共40分)81.【判断题】在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。( )【考查点】讲解和语言技能【类型】全国【答案】对【解析】【结束】82.【判断题】境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。( )【考查点】入出境知识【类型】全国【答案】错【解析】境外旅游者来华携带的外币和票据金额没有限制。【结束】83.【判断题】旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。( )【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理【类型】全国【答案】错【解析】旅游者提出这种要求时，导游一般应协助，通常不陪同前往。【结束】84.【判断题】导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。( )【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理【类型】全国【答案】对【解析】【结束】85.【判断题】旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。( )【考查点】地方导游服务程序【类型】全国【答案】错【解析】安排住宿是领队的职责，其他导游要协助。【结束】86.【判断题】旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。( )【考查点】散客旅游服务概述及类型【类型】全国【答案】错【解析】旅游咨询服务不收取任何费用。【结束】87.【判断题】当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。( )【考查点】旅游者患病、死亡问题的处理【类型】全国【答案】对【解析】【结束】88.【判断题】根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定.旅行社要对其组织的人境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。( )【考查点】保险知识【类型】全国【答案】对【解析】【结束】89.【判断题】导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。( )【考查点】讲解和语言技能【类型】全国【答案】对【解析】【结束】90.【判断题】全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。( )【考查点】全程导游服务程序【类型】全国【答案】对【解析】【结束】91.【判断题】当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。( )【考查点】旅行社业务知识【类型】全国【答案】错【解析】接待社要及时通知下一站的接待旅行社。【结束】92.【判断题】导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。( )【考查点】带团技能【类型】全国【答案】错【解析】导游应提醒游客将贵重物品放到饭店的保险箱内，不要放在房间里。【结束】93.【判断题】护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。( )【考查点】入出境知识【类型】全国【答案】错【解析】护照分为外交、公务、普通护照。【结束】94.【判断题】类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。常见的类比方法有同类相似类比法、同类相异类比法、时代之比。( )【考查点】讲解和语言技能【类型】全国【答案】对【解析】【结束】95.【判断题】由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。( )【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】对【解析】【结束】96.【判断题】同类相异比较法是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。( )【考查点】讲解和语言技能【类型】全国【答案】对【解析】【结束】97.【判断题】有外国外交官要求参加随团活动时，导游人员在征得了全团旅游者的同意后，可以协助其办理入团手续。( )【考查点】全程导游服务程序【类型】全国【答案】错【解析】外国外交官要随团活动时，应先请示旅行社，严格按照政府有关规定办理。【结束】98.【判断题】旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。( )【考查点】货币知识【类型】全国【答案】对【解析】【结束】99.【判断题】台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。( )【考查点】入出境知识【类型】全国【答案】错【解析】台湾同胞的旅行证明一次性有效。【结束】100.【判断题】新中国成立后，继第一家华侨服务社成立后，上海、天津、杭州、广州等地也成立T3侨服务社。( )【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】对【解析】【结束】101.【判断题】旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的。( )【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】错【解析】旅游活动是随消遣性旅游活动的出现而产生的。【结束】102.【判断题】未经年审的导游人员也可以从事导游活动。( )【考查点】导游人员的培训与考核【类型】全国【答案】错【解析】未经年审的导游不能从事导游活动。【结束】103.【判断题】带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。( )【考查点】导游人员的培训与考核【类型】全国【答案】对【解析】【结束】104.【判断题】团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。( )【考查点】交通、邮电知识【类型】全国【答案】错【解析】时间是在开车48小时前。【结束】105.【判断题】导游人员要搞好与领队的关系.首先要先相互尊重。( )【考查点】导游服务集体