开题报告 罗丹丹+20112230_企业管理_经管营销_专业资料.doc

东 北 林 业 大 学 本 科 毕 业 设 计开 题 报 告论 文 题 目： 哈尔滨冬季旅游旅游者满意度研究与对策 学 生： 罗丹丹 指 导 教 师： 那守海 副教授 专业 (班级)：旅游管理 2011 级1班 学 院：经济管理学院 2014年12月14日选题依据（国内外动态，初步设想及突破点等）及可行性论述1、 国内外动态在国外，游客满意度研究最早出现于20世纪70年代美国学者Pizam对旅游目的地的游客满意的定义研究为游客满意理论奠定了基础。在早期的研究中，大多数学者关注的是服务质量对游客满意度的影响，其考察的重点多集中于游客服务质量期望、服务质量感知等认知性前置因素。Beard等在RAGHEB M G.Measuring leisure satisfaction（休闲研究学报，1988年）中强调游客满意是“积极的”感知或感觉，是建立在游客期望和实际体验相比较的正效应基础上。Pearce 和 Moscardo在An Appraisal of Goals and Techniques（评价研究，1985年第9期）中认为，对于跨文化旅游者而言，满意度的产生还与游客与东道主之间的价值体系相关。如果两者的价值体系相契合，就会产生满意度；如果不拟合，则会产生压抑、焦虑等感觉，从而产生不满意。Berry(PZB)在The service-quality Puzzle（服务质量，1988年第5期）中首次将SERQUAL模型应用于旅游服务质量评估中。Hughes在Tourist satisfaction:a guided“cultural”tour in North Queens-land（澳大利亚心理学家，1991年第26期）中认为满意度具有相对性，即使旅游者的实际体验没有实现其期望，但旅游者仍然可以是满意的。他区分了满意度的 3 个层次：非常满意、很满意和满意。自20世纪30年代中国旅游业起步以来，随着经济的发展和人民生活水平的提高，我国旅游业的发展势如破竹，旅游业已成为当今世界发展的朝阳产业，已成为现代人们生活所必不可少的一部分。而人们的出游动机也从以前的经济，社会动机逐渐开始丰富起来，越来越多的人开始追求身心的健康，关注人与自然的和谐、享受健康愉快的休闲游憩、体验不同地域的特色民风民俗等。为了满足人们多样的旅游需求，提高游客的满意度，而且随着移动互联网时代，自媒体时代的到来，游客的满意度调查就显得至关重要，会直接影响到一个景区发展，所以说要想要更好的发展一个地方的旅游，就要先了解它的游客想要什么，需要怎样的服务，所以对游客旅游偏好、景区感知度和游客行为调查分析就显得更加的迫切，这样才能更大限度的提高哈尔滨旅游的知名度和品牌度。同时游客满意度的调查来自80年代初以来,西方旅游界对游客满意度的讨论一直长盛不衰。在旅游中,满意度是旅游者对于目的地期望与旅游者在该地访问时的体验进行比较而产生的结果。如果体验与期望相比较而产生满足感,那么旅游者便感到满意;如果这种比较产生不愉快的感觉,那么旅游者就感到不满自而游客旅游偏好、景区感知度和游客行为调查分析，也是近些年来的关于游客面满意度的一种分析和调查的形式，这种形式利用数据统计和抽样调查，利用数字的形式，表现旅游者的态度和观点，用这种方法来调查游客也是最科学的，最数据化的统计方法2.初步设想理论和实践是辩证统一的关系，理论是指导实践的基础，实践又反过来丰富理论。本文旨在用先进理念解决现实问题，故取名为“哈尔滨冬季旅游旅游者满意度研究与对策”。文章首先对哈尔滨冬季旅游的整体现状进行介绍与评价，然后从哈尔滨目前的状况来进行旅游游客旅游偏好、景区感知度和游客行为的调查分析，并在现场考察的基础上，利用分析统计的数据对哈尔滨冬季旅游旅游者满意度进行分析阐述，科学地提出应对的方法和建议。从资源禀赋和国内外市场发展趋势来看，哈尔滨冬季的旅游具有独一无二的资源优势、地域优势和区位优势。但是由于旅游业的快速发展和相对应的基础设施建设，以及旅游产业本身的不完善，游客在消费过程中或多或少的产生一些问题，作为一个服务性较强的行业，我们需要了解哈尔滨冬季的旅游在游客消费过程中所产生的问题，并针对游客问题提出相应的对策，解决哈尔滨冬季旅游面临的问题，实现冬季旅游科学，可持续的发展和游客的满意度和忠诚度的提高，打造品牌效应。同时哈尔滨的每一个景区都有他们的优势和特征，根据他们不同的特点来决定他们各种不同的优势。每个景点都有不到位的地方，希望他们根据游客，综合听取意见和建议，把不到位的地方最好做成大家意见统一的，还有希望各个景点做的更吸引大家些，要保证吸引游客 还有保证热门景点都不能太拥挤，游客等待不能太长，还有他们的服务价值、功能价值、特色价值、品牌价值、教育价值、都要更完善点 ，这样也有利于景区与哈尔滨旅游的共同发展。并且为哈尔滨冬季旅游的下一步计划，提供了一定的参考3.突破（创新）点此篇论文的独特之处在于：全文理论联系实际，建立在科学的理论论述和数据调查分析之上以及互联网投票统计调查，以此为基础提出了哈尔滨冬季旅游旅游者满意度研究与对策二、可行性论述本人今年冬天将在哈尔滨旅行社实习并且自己有旅游微信公众平台管理权，获取了关于冬季哈尔滨旅游的一些现状资料，也亲自设计调查问卷，在带团和线路销售过程中内针对游客进行了抽样调查，为论文积累了一些必要的数据。本人在实践中也了解到了哈尔滨冬季开发中存在的一些具体问题。同时，公司内各部门负责人为本文撰写提供了良好的建议。论文撰写过程中拟采取的方法和手段研究方法：在撰写本文的过程中，将现场调查、采用统计和理论分析方法、比较研究方法、问卷调查方法等研究方法，首先系统学习理论知识和阅读大量的期刊文献，然后深入哈尔滨冬季旅游旅游者满意度研究与对策写 作 提 纲1 前言1.1 研究背景1.2 国外研究现状1.3 研究意义1.4 研究主要内容1.5 研究方法2哈尔滨冬季旅游的基本情况2.1 区位条件分析2.2 自然地理概况2.3 社会经济文化分析3 游客旅游偏好、景区感知度和游客行为调查分析3.1 游客调查方法及调查问卷的制作3.2 游客满意度问卷结果分析4 哈尔滨冬季旅游产品的规划建议及对策4.1 关于冬季哈尔滨旅游产品的建议4.2 具体措施4.2.1旅游产品多样化策略4.2.2旅游产品组合策略4.3.4 旅游市场营销策略4.3.5 旅游产品品牌策略4.3.6 进一步加强基础设施建设4.3.7 专业性人才培养2014年1112月：制定论文写作计划，编写