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文档简介

一个典型的生产异常处理案例急单紧急订单。最后一批物料终于到厂，谭总安排好生产，去了采购部。采购跟单冯馨趴在桌上睡着了。“连续七天吃住在供应商那儿，亲自上线，全方位跟踪物料生产进度，她累坏了。”另一名采购跟单道。谭总脱下自己的外套，给冯馨披上。谭总回到车间办公室，此时生产四线的郭主管慌慌张张地跑进来。郭主管：“谭总，我们线上的工人突然要求增加单价，要求每件产品加5毛钱，否则就不干了。我给他们做了很多工作，他们听不进去，虽然还在陆续在做，但效率极其低下。四线是核心工段，这可怎么办？”谭总：“坐地起价？”郭主管：“是的。明天早上10点的货柜，船务已经订仓，并做好了报关的准备，接单证员临时通知，产品上要加唛头，还要做商检，时间非常紧迫。这可是我们第一宗海外订单啊。”谭总：“走。”生产车间，单证员急得直跺脚。四线的工人怠工确实严重，其它七条产线，效率明显下降一半。谭总：“马上起草一份通知，这宗订单的所有单价，加一块钱。通知出了之后，给我签，各线宣导。”郭主管：“谭总，是四线，还是整个车间？”谭总：“整个车间，快去吧。”郭主管：“可是这样一来，老板会不高兴的。”谭总：“去落实吧。”很快，通知出来了，各线全部宣导到位。工人们见到单价上涨了一块钱，卯足了劲儿加油干，到凌晨5点，终于完成。清点尾数到最后下线，打好箱清点后，还差12台。船务：“谭总，时间来不及了，6点钟必须从工厂发走。”谭总：“先安排装柜，通知各部门长到现场开会。”各部门长迅速到达现场。谭总：“我给大家10分钟时间，来解决这12台的问题。”“用相似型号的产品替代。”“不符合欧规标准。”“按实际数量发货，后面12台补发。”“12台单独拼柜，除了会增加成本，最大的在于合同违约。”此时，冯馨赶到现场。冯馨揉着眼睛：“将库存的与此订单相关的物料全部领出上线，另外技术部的样机、品质部的封样、工程部的试制品，还有前期做过的测试未过的，拆，组，12台应该没问题。”谭总采纳了冯馨的意见，马上做了安排。终于，6点钟的时候，所有产品全部完成装柜。当天下午老板电话谭总此宗海外订单的情况，谭总回复后，老板表示相当满意。与此同时，谭总要求HR部门大量招工，并为四线配置了一名副主管，协助郭主管的工作。不到两个月时间，车间四线的110名工人全部被替换完毕。郭主管因自己被分权也提出了辞职申请，谭总找他谈了谈。谭总：“说实话，此前我并没有任何的地域歧视，但此次事件之后，我算是明白了。我们公司工人的薪酬在整个工业园区也是数一数二的，我也一直以为人心齐、泰山移是团结的象征，不过确实也是团结的象征
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