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电子政务概念E-Goverment 定义：政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革。政府的主要职能： 经济调节、市场监管、社会管理和公共服务电子政务: 就是要将这四大职能电子化、网络化，利用现代信息技术对政府进行信息化改造，以提高政府部门依法行政的水平 电子政务的目标：不断地改善政府、企业、居民三个行为主体之间的互动，使其更有效、更精简、更透明；对原有的政府结构及业务活动的组织方式和方法进行改造，最终构造出一个信息时代的政府形态。政府间的电子政务(Government to Government，是各级各地政府、不同政府部门之间的电子政务。它的使命是打破部门间的条块分割，实现互联互通，政府资源共享，组织机构重组，业务流程优化，实现政府部门间协作一体化办公与服务，使政府机构更精简、更合理，使政府的活动更富有成效。G2G具体内容：1）政府内部办公自动化 2）垂直网络化管理系统 3）横向协调系统 4）电子政策法规系统 5）电子公文系统 6）电子财政管理系统 政府对企业:G2B政府对企业的电子政务是指政府通过电子网络系统来精简管理业务流程，为企业提供快捷的服务。电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、信息咨询服务、中小企业电子服务 政府对公众:G2C，GtoC，是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。政府对公众的电子政务是政府网上办公的重要内容，政府除了有经济管理职能之外，还承担着大量社会管理职能，同时还负责为公众提供基本的福利和保障。G2C的基本内容：教育培训服务、就业服务 、电子社会保障服务、电子医疗服务 、公民信息服务 、交通管理服务 、公民电子税务 、电子证件服务（市民卡、二维码）电子政务的特点：使政务工作更有效、更精简。使政府工作更公开、更透明。为企业和居民提供更好的服务。重新构造政府、企业、居民之间的关系，使之更加协调。我国电子政务现状 ：业务应用系统建设基本覆盖了大部分政务领域政务信息资源共享和业务协同取得实质性进展 拥有了比较完善的政府网站体系 培训、法规等工作有了比较扎实的基础 相关的政策措施能够有效地解决建设和管理中存在的一些突出问题四个数据库。即人口、法人单位、自然资源及空间地理、宏观经济数据库。十二个业务系统。即办公业务资源系统、宏观政策管理系统、金税、金关、金财、金融监管、金审、金盾、社会保障、金质、金水、金农工程。一）域名的命名：与企业已有商标或企业名称具有相关性简单易记易用，3-8个字符多个域名：出现申请类似的域名，如Sohu、Sohoo国际性：以英语单词为准,china与拼音民族性：符合民族特点，如Sina与支那域名命名原则：(1) 符合规范。国内的商用域名一般以结尾，也可以注册.com或.cn结尾的域名。(2) 短小精悍。(3) 容易记忆。为了让别人所了解和记忆，除了字符数少之外，容易记忆也是很重要的一项因素。(4) 不容易与其他域名混淆。(5) 与公司名称、商标或核心业务相关。(6) 尽量避免文化冲突。二）域名申请：独立域名、子域名 如： 英文域名与中文域名国际域名与国内域名管理单位：InterNic、Cnnic申请：直接到管理单位申请，代理申请 如：中国新网（http:/www.chinaDNS.com）适合网络销售的产品的特点？实物类1。新奇独特的 实体没有卖的才会去网上买2。市场普及的 要在现实中选好,了解其实用性及特点然后在网上选购同类商品虚拟类1。技术性 如软件开发,网络维护,驱动调试=2。生活服务 虚拟充值=1、知识型产品，即属于智力密集型的产品，例如电脑软件，图书等。2.受众范围较宽泛，不特定的产品。4）商品交付的简单性好。（5）商品具有跨时间、跨地区的特点。2）网络广告的特点1.即时互动性 广泛性： 针对性： 形式多样性： 营销效果的可预测性： 成本低： 理性说服力： 整合营销又是网络营销理论中的一个新理念，是传统的市场营销理论为适应这一网络营销的新环境而逐步转化形成的。1产品和服务以消费者的需求为导向。2以顾客能接受的成本定价3产品的分销以方便顾客为主。 4加强与顾客沟通和联系4P：Product、Price 、Place、Promotion4C：Customer、Cost 、Convenience、Communication 税是国家为了满足一般的社会共同需求，按照国家法律规定的标准，强制地、无偿地征收实物或货币而形成的特定的分配关系。 税收管辖权的概念 它是指一国政府对一定的人或对象征税的权力。税收管辖权意味着主权国家在税收方面行使权力的完全自主性，对本国税收立法和税务管理具有独立的管辖权力。同时也意味着在处理本国税收事务时不受外来干涉和控制电子商务出现的税收问题税务登记的困难 经营场所难以确定 产品固有形式模糊 虚拟商务的管理 税收管辖的界定：国政府对一定的人或对象征税的权力 属人原则 属地原则 供应地原则, 税收与关税的管辖权是建立在地理界限的基础上的.电子商务税收一些国家组织的有关规定1、WTO通过电子商务减免关税一个的方案2、欧盟：不准备针对网络上的电子商务活动增加新的税种，但也不希望为电子商务免除现有的税赋3、美国：免税4、ECTSG：提出一些建议5、发展中国家：等同传统商务6、我国政府：等同传统商务我国电子商务税收基本思路 电子商务税收定位 ： 世界上有关电子商务税收政策有两种倾向：一是以美国为代表的免税派，认为对电子商务征税将会严重阻碍这种贸易形式的发展，有悖于世界经济一体化的大趋势。另一种是以欧盟为代表的征税派，认为税收系统应具备法律确定性，电子商务不应承担额外税收，但也不希望为电子商务免除现有的税收，电子商务必须履行纳税义务，否则将导致不公平竞争。 我国国家税务总局负责人表示，出于对税收中性原则和保护发展中国家税收管辖权力的考虑，我国将不会对电子商务实行免税政策 我国在电子商务环境中的税收原则 ：坚持税法公平原则 、坚持税收中性原则 、维护国家税收主权原则 、坚持财政收入原则 、坚持便于征收、缴纳的原则 、适当优惠原则 Electronic Data Interchange EDI，即电子数据交换，是指参加商业运作的双方或多方按照协议,对具有一定结构的标准商业信息,通过数据通信网络,在参与方计算机之间所进行传输和自动处理EC的含义： 电子商务是指利用电子手段进行商业、贸易等商务活动，是传统商务活动的电子化。 电子手段：电话，电报，E-MAIL，网络，电子货币，计算机等商务活动：询盘、报价、磋商、签约、支付等 从狭义上看：电子商务也就是电子交易，现在主要指利用网络进行交易活动。 而从广义上讲：电子商务是包括企业电子交易在内的、利用网络进行的全部商业活动。中国目前的电子商务模式：B2G、G2G 、B2B、 B2C、 C2CB2B是指企业与企业之间通过专用网络或Internet以企业和企业为交易的主体,以银行电子支付和结算为手段,进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式。以企业为中心的模式：一对多或多对一由一家企业进行所有销售为卖方市场，又称私有电子市场Private e-market由一家企业进行所有的购买，买方市场企业对B2B系统完全控制，使用多种销售和购买方式多对多市场 交易所 Exchange许多买方和卖方以电子形式进行交易和交流的电子商场，又称公共电子市场Public e-market。其它B2B模式和服务合作商务、价值链商务、价值链服务提供商、信息经纪人等垂直市场和水平市场垂直市场：针对某个行业，如钢铁、化工等，致力于为特殊行业提高所需的专业服务。水平市场：跨越许多行业，大多提供普通服务，如金融服务、设备的保修理等B2B的优势：B2B模式的交易额占据电子商务总交易额的绝大部分。B2B电子商务公司在降低经营成本方面更有优势 （采购成本，生产成本）B2B电子商务公司更适合现代物流管理 （少批次，大批量）B2B电子商务公司在经营过程中的信用和资金安全问题更有保障 B2B电子商务从理论到实践都更加成熟 电子商务系统的组成：供应链管理物流管理、客户关系管理、决策中心、认证中心、支付中心门户网站：所谓门户网站，是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。 拉动模式的优势： (1)支持产品需求的不断变化(2)缩短交货周期(3)降低库存成本(4)提高客户服务质量供应链（Supply Chain）是指围绕核心企业，通过对信息、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的基于功能的网链结构模式。供应链管理的重要性：优异性能和平均性能的供应链组织之间存在重大的成本差异供应链管理能增加渠道的竟争力合作行为将减少风险， 提高整个物流过程的效率， 排除浪费和重复努力在电子商务的任何一次交易过程中，都包含四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流物流：是以满足客户需求为目的，为提高原料、在制品和制成品以及相关信息从供应到消费的流动和存储效率而对其进行的计划、执行和控制的过程。物流与电子商务：物流是电子商务的重要组成部、物流是实现电子商务的基本保证、物流保障生产、物流服务于商流、物流是实现以“顾客为中心”理念的根本保证、物流是电子商务的基本要素决策支持系统(Decision Support System, 以下简称DSS)的定义 ：决策支持系统通过结合个人的智力资源和计算机的能力来改进决策的质量。它是一个基于计算机的支持系统，服务于处理半结构化问题的管理决策制定者。决策支持系统应用 ：销售支持 、客户分析和市场研究、 财务分析 、运筹和战略计划 、企业分析 认证中心（CA）是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性移动电子商务的定义：移动终端用户安全地通过移动通信设备和Internet在线进行涉及贸易和支付等一系列金融交易的新型商务活动。移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便一、计算机网络的拓扑结构 计算机网络的拓扑结构是指一个网络的通信链路和结点构成的几何布局图，它是从图论演变过来的。 网络拓扑结构主要有星型拓扑结构、环型拓扑结构、总线型拓扑结构，以及由这些基本结构混合而成的树型拓扑结构、网状拓扑结构等。 二、几种典型网络拓扑结构 目前，几种典型的拓扑结构主要是：星型拓扑结构、环型拓扑结构、总线型拓扑结构和网状拓扑结构。 数字通信特点: 抗干扰能力强、可实现高质量的远距离通信； 能适应各种通信业务； 能实现高保密通信；数据通信方式: 串行与并行； 同步与异步IP地址为什么能作为证据来破案？IP地址的全球唯一性。IP地址是唯一标识出主机所在的网络及其网络中位置的编号。IP地址的概念因特网是由不同物理网络互连而成，不同网络之间实现计算机的相互通信，必须有相应的地址标识，这个地址标识称为IP地址。IP地址是唯一标识出主机所在的网络及其网络中位置的编号。IP地址作用 （1）区分数以亿计的主机而分配的专门地址，所以他的主要作用是为 了区别不同的主机来保证网络的正常通信。 （2）IP地址从字面看，它具有定位的作用，他的定位原则取决于它的分配原则，IP地址查询就是基于此。因特网的域名系统的设立使得人们能够采用具有实际意义的字符串来表示既不形象又难记忆的数字地址，例如使用字符串代表具体IP地址1。域名系统采用层次结构，按地理域或机构域进行分层。字符串的书写采用圆点将各个层次域隔开，分成层次字段。从右到左依次为最高层域名、次高层域名等 ，最左的一个字段为主机名。如上例 表示清华大学里的一台电子邮件服务器，其中email为服务器域名，.tsinghua为清华大学域名edu为教育科研部门域名，最高域名cn为中国国家域名。 域名系统(DNS) 最高层域名分为两大类：机构性域名和地理性域名。共有14种机构性域名：com 盈利性的商业实体edu 教育机构或设施gov 非军事性政府或组织int国际性机构mil军事机构或设施arc 消遣性娱乐infu 信息服务net网络资源或组织org非盈利性组织机构firm 商业或公司store商场web 和WWW有关的实体arts文化娱乐nom 个人域名系统(DNS) 最高层域名分为两大类：机构性域名和地理性域名。地理域名指明了该域名的源自的国家或地区，几乎都是两个字母的国家代码。如cn 代表中国jp 代表日本de 代表德国hk 代表香港tw 代表台湾什么是电子支付技术？以金融电子化网络为基础以商用电子化机具和各类交易卡为媒介以计算机技术和通信技术为手段以电子数据形式存储在银行的计算机系统中以电子信息传递形势实现流通和支付网上支付系统的功能使用数字签名和数字证书实现对各方的认证。使用加密技术对业务进行加密。使用消息摘要算法以确认业务的完整性。当交易双方出现异议、纠纷时，保证对业务的不可否认性。能够处理贸易业务的多边的支付问题。 电子银行（E-Banking）是以知识经济为背景，以电子货币为经营对象，充分利用计算机、通讯、安全等技术手段，突破地域、文化界限，服务于人们各个生活领域的金融实体。电子银行使客户能够随时随地安全便捷地管理存款帐户、掌握资金动态、灵活调拨资金，随时支付转帐。网上银行提供的服务可以分为三大类：一类是提供即时资讯，如查询结存的余额、外币报价、黄金及金币买卖报价、定期存款利率的资料等；二是办理银行一般交易，如客户往来、储蓄、定期账户间的转账、新做定期存款及更改存款的到期指示、申领支票薄等；三是为在线增值金融服务。网上银行的特点：全面实现无纸化交易。服务方便、快捷、高效、可靠。经营成本低廉。简单易用。网上银行安全的主要保证措施：USBkey证书 动态口令卡 手机动态密码短信提醒交易限额控制预留信息验证电子支付形式：银行卡、智能卡、电子支票、电子钱包、电子现金信用卡：银行或其他财务机构签发给资值信用状况良好人士的一种特制卡片，是一种特殊的信用凭证持卡人可凭卡在发卡机构指定的商户购物和消费，也可在制定的银行机构存取现金 信用卡基本功能ID功能：能够证明持卡人的身份 结算功能：用于支付，是非现金、支票、期票的结算 信息记录功能：将持卡人的属性（身份、密码）、对卡的使用情况等各种数据记录在卡中的功能信用卡的补充功能 消费信用 、消费信贷、吸收存储 、转帐结算 、通存通兑 、自动存款 、代发工资 、代理收费 、信誉标志 电子支票（Electronic Check）是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。电子支票支付方式的优势 1）处理速度高（2）安全性能好 （3）处理成本低 （4）给金融机构带来了效益电子钱包电子钱包(E-wallet)是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，就象生活中随身携带的钱包一样。 在电子钱包内只能装电子货币，即装入电子现金、电子零钱、安全零钱、电子信用卡在线货币、数字化币等。并且在电子商务服务系统中设有电子钱包管理器电子现金（E-Cash）又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，它是一种以数据形式流通的，通过网络支付时使用的现金。 电子现金的属性 1）货币价值 2）可交换性 3）可存储性 4）重复性电子现金的优点(1) 匿名性(2) 不可跟踪性 (3) 减少实物现金的使用量(4) 支付灵活方便电子现金的存在问题(1)目前的使用量小(2)成本较高(3)存在货币兑换问题(4)可丢失性 (5)不排除出现电子伪钞的可能性电子商务安全技术：防火墙技术、数字签名技术、安全支付技术、数据加密技术、认证技术、入侵检测技术什么是防火墙 在被保护网络和Internet之间，或者和其它网络之间限制访问的软件和硬件的组合防火墙的功能及特点 防火墙主要用于实现网络路由的安全性。网络路由的安全性包括两个方面： 限制外部网对内部网的访问，从而保护内部 网特定资源免受非法侵犯。 限制内部网对外部网的访问，主要是针对一 些不健康信息及敏感信息的访问防火墙的优点 保护那些易受攻击的服务 控制对特殊站点的访问 集中化的安全管理 对网络访问进行记录和统计什么是加密？加密是指对数据进行编码使其看起来毫无意义，同时仍保持可恢复的形式。加密技术加密算法密钥对称加密算法优缺点优点计算量小,算法简单加密速度快加密效率高 缺点密钥分配密钥数量多、管理困难最主要的对称加密算法:DES非对称加密算法优缺点优点安全性高缺点加密速度慢最主要的非对称加密算法;RSA数字签名:电子交易的安全需求防止机密或敏感性资料外泄鉴别对方的身分防止资料被篡改或伪造防止事后否认1.数字签名的含义和作用 在书面文件上亲笔签名或盖章是传统商务中确认文件真实性和法律效力的一种最为常用的手段。 作用: 确认当事人的身份，起到了签名或盖章的作用 能够鉴别信息自签发后到收到为止是否被篡改完善的数字签名技术具备签字方不能抵赖、他人不能伪造、在公证人面前能够验证真伪的能力，在电子商务安全服务中的源鉴别、完整性服务、不可否认性服务方面有着特别重要的意义。什么是认证技术 认证是电子商务交易最重要的环节，通过某种成熟的技术，保证在电子商务活动中任何一方都不能进行欺骗。保证你在打交道的人就是它声称的某个人，而不是其他人冒充的。我们常听说的认证中心主要的任务就是进行认证。认证的方法包括数字认证和生物认证认证中心：（Certificate Authority，简称CA），也称之为电子商务认证中心，是承担网上安全电子交易认证服务，能签发数字证书，确认用户身份的、与具体交易行为无关的第三方权威机构。认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理证书的申请、签发和管理数字证书。其核心是公共密钥基础设施（PKI）。数字证书就是标志网络用户身份信息的一系列数据，用于证明某一主体（如个人用户、服务器等）的身份以及其公钥的合法性的一种权威性的电子文档，由权威公正的第三方机构，即CA中心签发数字证书采用公私钥密码体制，每个用户拥有一把仅为本人所掌握的私钥，用它进行信息解密和数字签名；同时拥有一把公钥，并可以对外公开，用于信息加密和签名验证。数字证书可用于：发送安全电子邮件、访问安全站点、网上证券交易、网上采购招标、网上办公、网上保险、网上税务、网上签约和网上银行等安全电子事务处理和安全电子交易活动。 中华人民共和国电子签名法于2004年8月28日由第十届全国人大常委会第十一次会议通过。该法自2005年4月1日起实施。该法共计36条，包括总则、数据电文、电子签名与认证、法律责任、附则五个部分。该法的主要内容包括： 电子合同一般是指通过互联网或电子数据交换所订立的、明确当事人彼此之间权利和义务关系的协议，有时也称作“无纸合同”以区别于传统意义上的合同。它是电子商务交易的重要工具和产物域名问题由于每个域名都是全球唯一的，简短、容易记忆的域名就具有了巨大的商业价值。由域名引发的法律问题：1、对域名的盗用行为，俗称“搭便车”；2、对域名的淡化行为（如故意混淆）；3、对域名的恶意抢注。我国目前在处理域名侵权纠纷案件时，一般的处理原则是“注册在先”，及采取“驰名商标特殊保护”和“恶意抢注无效”两个例外原则。域名争议向哪个部门申请解决： 1、申请仲裁。国际域名争议，可以向ICANN制定的四个仲裁组织、CNNIC指定的中国国际经济贸易仲裁委员域名争议解决中心申请仲裁。 2、起诉。向侵权行为地或者被告所在地的中国法院提起诉讼。物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。电子商务下物流体系的模式 ：1企业自营、企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流 2物流联盟、两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作 3第三方物流：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式 4第四方物流：综合利用所有的社会物流资源，是，提供全面的供应链解决方案的供应链集成商网络营销职能：资源的投入和建立：网站推广、信息发布、顾客关系、顾客服务、网上调研网络营销效果：品牌形象、销售促进、在线销售网络营销常用的方法（1）搜索引擎注册与排名。这是最经典、也是最常用的网络营销方法之一 搜索引擎注册推广方式 注册式 广告位链接 竞价排名 注册中文名（通用网址） （2）交换链接（3）病毒性营销 H（4）网络广告（5）信息发布网络营销常用的方法(续)（6）许可Email营销 （7）邮件列表 （8）个性化营销（9）会员制营销 （10）网上商