工程部培训管理标准作业规程01.doc

文件名称:工程部培训管理标准化作业规程 页码：4/4 文件编号：DG-GC-BZ-44 修订日期:2005.4.11.0目的 规范工程部员工培训内容及程序,使员工培训系统化、科学化、确保员工具备工作所需的知识和技能。2.0适用范围 适用于物业管理公司工程部员工的培训。3.0职责3.1公司品质部负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果及对外联系培训教师。3.2管理处维修部主管负责制定年度员工培训计划,并负责具体组织实施。4.0程序要点4.1员工培训计划的制定。4.1.1管理处维修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审核批准。4.1.2员工培训计划的内容应包括以下各方面:a) 不违反国家的有关法律、法规；b）有明确的培训内容；c）有考核的标准；d）有具体的培训时间；e）有培训费用的预算。4.2新入职员工的培训.新员工入职后上岗前需进行3天的培训,并经考核合格后方可正式上岗。4.2.1第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况,讲解公司的各项规章制度(考勤、奖惩、后勤等)；介绍本部的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉小区的环境。4.2.2第一天下午至第三天下午由主管安排组长带领新员工试上岗,新员工在组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例,从而熟悉本岗位运作程序。4.2.3第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。4.2.4新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。4.3专业基础知识培训。4.3.1专业基础知识培训由维修部主管(工程师)具体负责。4.3.2专业基础知识培训每个月进行1次,每次不少于90分钟。4.3.3培训内容a) 电工类-进网作业电工培训教材；一-电工作业安全规程；一-维修电工技能培训教材。b) 电梯类。一-电梯结构原理及安装维修；-电梯实用技术。c) 公共设施类，如建筑装饰工程施工技术。d) 给排水类,如给排水设备设施及维修保养技术。e）制冷类，如制冷设备原理及使用、维修技术。f) 弱电类，如电子技术基础。 g）柴油机类,如柴油发电机使用及维修保养技术。h) 锅炉类,如常压生活锅炉使用及维修保养技术。4.3.4培训形式a) 分工种集中授课； b) 分工种集体讨论。4.3.5考试方式； a) 试卷考试； b) 课堂问答。4.4 专业技能培训。4.4.1专业技能培训由比纟维修部主管(工程师)具体负责。4.4.2专业技能培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。4.4.3培训内容:a) 电工类： 供配电设备设施操作标准作业规程； 供配电设备设施运行管理标准作业规程； 供配电设备设施维修保养标准作业规程； 、住户家庭安装维修标准作业规程。b）电梯类：-电梯运行管理标准作业规程；电梯委外维修保养标准作业规程； 电梯困人救援标准作业规程。c) 给排水类：-排水设备设施操作标准作业规程；-给排水设备设施运行管理标准作业规程；给排水设备设施维修保养标准作业规程；二次供水管理标准作业规程。 d) 公共设施类，如公共设施安装维修标准作业规程 e) 制冷类： 。 中央空调操作标准作业规程； 中央空调运行管理标准作业规程； 中央空调维修保养标准作业规程。 f) 弱电类，如弱电系统维修标准作业规程o g) 锅炉类： 常压锅炉操作标准作业规程； 常压锅炉维修保养标准作业规程； 常压锅炉运行管理标准作业规程。 h) 柴油发电机类： 柴油发电机运行管理标准作业规程； 柴油发电机操作标准作业规程； 柴油发电机维修保养标准作业规程。 i) 公共类： 工具管理标准作业规程； 设备综合管理标准作业规程； 测量设备管理标准作业规程； 值班管理标准作业规程； 住户家庭安装维修标准作业规程。 报修管理标准作业规程 j) 其他相关规程。444 培训形式： a) 分工种集体授课； b) 分工种集中讨论。445 考试方式为现场实际动手能力评估。45 服务培训。451 服务培训由公司安排授课人员讲授。4. 52 服务培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。4. 53 培训内容： a) 文明用语； b) 仪表仪容； c) 礼貌礼节； d) 服务意识； e) 服务技能； f) 服务要求。4. 5. 4 培训形式为集中授课。4. 5. 5考试方式：a) 试卷考试；b) 课堂问答。4. 6物业管理知识培训。4. 6. 1物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授。4. 6. 2物业管理知识培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。4. 6. 3培训内容： a) 物业管理法律、法规。其中：城市异产毗连房屋管理规定城市房屋修缮管理规定为工程部单独培训内容。b) ISO质量保证体系。4. 6. 4培训形式： a) 公司集中授课；b) 讨论。4. 6. 5考试方式：a) 试卷考试；b) 课堂问答。4. 7安全培训。4. 7. 1安全培训由维修部主管具体负责。4. 7. 2安全培训每季度进行1次，每次不少于60分钟。4. 7. 3培训内容：a) 操作安全；b) 日常生活安全。4. 7. 4培训形式为集中授课形式。4. 7. 5考试方式为课堂问答。4. 8思想及文化方面的培训。4. 8. 1思想及文化方面的培训由维修部主管具体负责。4. 8. 2思想及文化方面的培训每半年进行1次，每次不少于90分钟。4. 8. 3培训内容：a)思想品德;b)行为准则;c)语言表达能力.4. 8. 4培训形式:a)集中授课;b)讨论.4. 8. 5考试方式为课堂问答.4. 9特种培训.对于维修部的特殊工种(电梯、值班电工、制冷等)应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。410每次培训后，