设计院的SMART管理法.doc

深圳美杰咨询:经营无捷径，管理有方法轻松管理系列之一深圳美杰管理咨询有限公司资深管理咨询师 谭琳在中国设计行业突飞猛进、一路高歌的繁荣背后，困扰设计院的诸多内部管理问题，如随着产值规模的不断扩大，设计质量下降、成本控制难、人才短缺和断层严重（尤其是高端管理人员和成熟的技术人员）、人心不稳、员工没有积极性、内外部抱怨增多等如雨后春笋，成为严重制约它们快速发展的障碍和瓶颈。在中国大多数的设计院里，院长不仅是大业务员还是大救火员，每天疲于奔命，穿梭于客户饭桌和内院着火点，喝酒喝得胃疼，电话接得手软压力大了，脾气也小不了，着急上火，怎一个累字了得？来自内部的声音院长们感慨：“每天的时间表都排得满满的，院里院外的事忙都忙不过来。什么时候全院能上下一心，各司其职，那就好了。”其他高管说：“我们都知道外部环境在变化，我们也在不断地变革。可很多时候，变革与每季度的工作基本无关，和业绩体系无关，和部门目标不匹配，与奖励体系不一致，没有培训与学习的支持”中层管理者说：“上面压任务，下面不积极，杂事多，常常忙得团团转，自己总是觉得有心无力，倒情愿做一个技术人员。”基层员工说：“领导们关心的事情，与我有什么关系；他们提出的新管理，我为什么要服从？但如果我的收益与企业有关联，那我倒是愿意参与。”磨刀不误砍柴功这是个老生常谈的故事了：一个伐木工人给自己定每天砍十棵树的目标。第一天工作八个小时，砍了十棵树；第二天，八个小时只砍了九棵树，他只能多工作一个小时才完成了任务。到第三天、第四天投入的时间越来越多，但目标越来越不可能完成。这时候有人问他：为什么不停下来磨磨斧头。年轻人回答说，我要完成砍十棵树的目标，所以没有时间去打磨斧头。故事蕴藏的道理虽简单，但我们大部分设计院的管理者也遭遇这样的尴尬：每天拼命地加班，增加时间投入，效率不高，完成目标费力其实，如果管理者愿意多花一点时间，理顺思路，学习更为有效的管理方法，一定会大幅提升管理效率，带动设计院的快速发展和顺利变革。美杰咨询认为：经营无捷径，管理有方法。笔者将根据多年累积的设计行业管理咨询实践经验，分期与您分享，希望能够给您的经营管理工作带来启发和借鉴。轻松管理诀窍之一：目标管理法1. 树立目标管理的观念众所周知，业绩优秀的企业都有清晰的经营目标。这些经营目标能够为企业及员工指明方向。在美杰咨询接触的许多设计院中，大部分设计院都缺乏目标管理的概念，经营目标仅模糊地存在院长和其他高管的脑中；还有一些设计院，虽然有经营目标，但缺乏管理经营目标能力，没有深入思考实现经营目标的途径和方法，这是造成内部管理混论的根源之一。因此，树立目标管理的观念，是成为优秀设计院的重要管理工作之一。对于快速发展的中国设计院而言，制定切实可行的中期经营目标和清晰的年度经营计划尤为重要。2. 学习目标制定的方法下面笔者介绍目标制定的SMART方法。S具体的，M可衡量的，A可达到的，R现实可行的，T有时限的。制定目标必须要具体，比如：“市场部在售前必须做好初步方案。”因为每个人对“好”的标准定义不一致，直接导致后续的很多问题。如果改成：“初步设计需要提出1-2个备选方案，并对优劣加以说明” 就不容易产生歧义了。中国人对时间概念较为模糊，所以特别需要重视目标的“时限”。 “尽快完成”听得很多吧？如果制定目标时明确“年度经营计划8000万，其中一季度目标为2000万：设计一部800万，设计二部600万，设计三部600万”就清晰很多，这完全可以杜绝内部推诿或扯皮现象。还有一种情况需要注意，就是目标过多导致缺乏重点。试问，哪家企业的员工可以团结在二三十个目标之下？美国著名半导体公司德州仪器的口号是：“写出两个以上的目标就等于没有目标。”3. 将目标与经营数据直接挂钩松下幸之助有一句名言：“不盈利的企业是不道德的”。盈利是企业的首要目标，是维持企业正常运转和持续发展的基础。所以，不跟经营挂钩的目标是没有意义的。在设定目标的时候，一定要抓住重点，注重经营及财务目标，这是目标管理中最重要的一个环节。明确目标制定的重要性并掌握目标制定的原则和方法，就迈出了重要的第一步。但经营目标不能由高层一肩挑，如何对经营目标进行层层分解，是确保经营目标最终能否实现的核心。4. 目标管理的核心是目标分解很多设计院虽然有目标，但是目标仅仅停留在管理层，直接导致几个人拉车，众人坐车的情形。试问，哪个院长是铁人，能365天全年无休的拉着车子往前跑呢，况且坐车的人还在不断的增加。目标的制定需要由上而下，目标的实现是由下而上。当企业面临的变化越多，竞争越大时，就越需要每个人都清楚自身的工作目标，这样才能劲往一处使。5. 目标管理的重点是各级管理者的日常工作都必须紧紧围绕经营目标管理者的日常工作虽然多不胜数，但其最重要的工作是围绕经营目标的管理。常见的情形是紧急的琐事代替了重要的经营管理。笔者曾经在某院长的办公室仔细观察了他一天的时间分配：80%的时间在打电话和接电话（处理各种突发事件）、签文件文件和报销单、接待客人及员工、参加各种会议剩余的20%时间都被切碎了，以至于他难以集中精力思考与处理与经营直接相关的问题。重要的事情看上去不紧急，但由于没时间处理，导致它们很快就变成火烧眉毛的急事，领导成为“大救火员”就是预料之中的。年复一年，日复一日，杂事和琐事把时间占的满满的，忙和累又怎么躲得过，经营目标又怎么能完成呢？以经营目标为核心，区分轻重缓急