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更衣室岗位工作流程引位员：1客人进入更衣室，欢迎语：“先生（女士）您好欢迎光临！”征询语：“您的手牌是多少号，可以看一下吗？”或客人说出手牌号。2 为客人指引更衣箱位置同时发放备品，服务语：“您的更衣箱在这边（那边）。”更衣室服务员3 听到领位报出客人更衣箱位置后，迅速上前迎接，鞠躬问好，欢迎语：“先生（女士）您好欢迎光临，请问您的手牌是*号吗？（再次核对手牌）”引领宾客到自己的更衣箱前，为客人开箱，征询语：“我为您开箱好吗？”4 帮助客人更衣，征询语：“我为您更衣可以吗？！”帮助客人挂衣裤，并进行推销服务，“先生（女士）您的衣物需要洗烫吗？我们这里使用的是先进的洗衣设备，聘用的是经验丰富的洗衣技师为您服务，一定会把您的衣物洗烫的和新的一样！”注在宾客较多时只要求帮助客人开箱，提示客人把衣箱所好；贵重物品总台免费（寄存）4提醒宾客那好手牌引领宾客到水区，服务语；浴区这边请（先生“女士小心面有水滑 ，祝福语祝您洗浴愉快！”5 当客人洗完更衣室，服务员主动问好“先生（女士）洗好了吗？”（帮助客人擦身体）“请问需要开箱吗？（如需要）则说，请问先生（女士）手牌多少号？”客人回答：“可以。”则说：“我帮您开箱。”（接过钥匙，当客人面打开更衣箱）6 宾客在更衣室休息时，服务员为客人换下拖鞋，同时推销：“我们这里有高档内衣、棉袜，您需要吗？”如果客人吸烟，主动把烟缸送到身边。7 如宾客需要休息，引导宾客到休息大厅或客房休息。8 当宾客休息完毕回到更衣室主动问好：“您休息好了吗？您是否在冲一下，同时接过浴衣，“请您检查一下浴衣口袋是否有遗留物品！”9 帮助宾客到各自更衣箱前，帮客人开箱，客人穿衣服时，帮助客人递衣物，当穿裤子时一定要帮助柃一下裤角。10 宾客穿完衣服时提醒客人，服务用语：“请您检查更衣箱是否有遗留物品！”然后通知鞋吧*号备鞋，同时通知总台买单，由鞋吧员工把客人手牌、鞋牌送到总台，协助总台买单，礼貌送客，“先生（女士）再见欢迎下次光临！”更衣室岗位职责1 熟练掌握更衣室清洁标准，及各种设备的运转情况，并作好记录。2 使用服务用语，笑脸迎送。3 按手牌为客人指示，更衣箱位置，帮助客人打开更衣箱，协助客人更衣，为客人锁好更衣箱，提醒客人贵重物品总台免费寄存，保管好自己的手牌。4 主动为宾客介绍服务项目，收费标准。5 与鞋吧、水区服务员通力合作并负责客用的补充。6 宾客离开时提醒客人不要遗留物品，并通知鞋吧拿鞋。7 仔细检查客人洗衣物是否有破损，褪色和新旧程度，要面对客人掏出衣物内所有物品，及时送取。8 及时送单，下单准确，单据书写规范。9 负责更衣室的卫生清洁工作。10 协助客人更衣要礼貌、得体，不要过分殷勤
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