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文档简介
更衣室岗位工作流程引位员:1客人进入更衣室,欢迎语:“先生(女士)您好欢迎光临!”征询语:“您的手牌是多少号,可以看一下吗?”或客人说出手牌号。2 为客人指引更衣箱位置同时发放备品,服务语:“您的更衣箱在这边(那边)。”更衣室服务员3 听到领位报出客人更衣箱位置后,迅速上前迎接,鞠躬问好,欢迎语:“先生(女士)您好欢迎光临,请问您的手牌是*号吗?(再次核对手牌)”引领宾客到自己的更衣箱前,为客人开箱,征询语:“我为您开箱好吗?”4 帮助客人更衣,征询语:“我为您更衣可以吗?!”帮助客人挂衣裤,并进行推销服务,“先生(女士)您的衣物需要洗烫吗?我们这里使用的是先进的洗衣设备,聘用的是经验丰富的洗衣技师为您服务,一定会把您的衣物洗烫的和新的一样!”注在宾客较多时只要求帮助客人开箱,提示客人把衣箱所好;贵重物品总台免费(寄存)4提醒宾客那好手牌引领宾客到水区,服务语;浴区这边请(先生“女士小心面有水滑 ,祝福语祝您洗浴愉快!”5 当客人洗完更衣室,服务员主动问好“先生(女士)洗好了吗?”(帮助客人擦身体)“请问需要开箱吗?(如需要)则说,请问先生(女士)手牌多少号?”客人回答:“可以。”则说:“我帮您开箱。”(接过钥匙,当客人面打开更衣箱)6 宾客在更衣室休息时,服务员为客人换下拖鞋,同时推销:“我们这里有高档内衣、棉袜,您需要吗?”如果客人吸烟,主动把烟缸送到身边。7 如宾客需要休息,引导宾客到休息大厅或客房休息。8 当宾客休息完毕回到更衣室主动问好:“您休息好了吗?您是否在冲一下,同时接过浴衣,“请您检查一下浴衣口袋是否有遗留物品!”9 帮助宾客到各自更衣箱前,帮客人开箱,客人穿衣服时,帮助客人递衣物,当穿裤子时一定要帮助柃一下裤角。10 宾客穿完衣服时提醒客人,服务用语:“请您检查更衣箱是否有遗留物品!”然后通知鞋吧*号备鞋,同时通知总台买单,由鞋吧员工把客人手牌、鞋牌送到总台,协助总台买单,礼貌送客,“先生(女士)再见欢迎下次光临!”更衣室岗位职责1 熟练掌握更衣室清洁标准,及各种设备的运转情况,并作好记录。2 使用服务用语,笑脸迎送。3 按手牌为客人指示,更衣箱位置,帮助客人打开更衣箱,协助客人更衣,为客人锁好更衣箱,提醒客人贵重物品总台免费寄存,保管好自己的手牌。4 主动为宾客介绍服务项目,收费标准。5 与鞋吧、水区服务员通力合作并负责客用的补充。6 宾客离开时提醒客人不要遗留物品,并通知鞋吧拿鞋。7 仔细检查客人洗衣物是否有破损,褪色和新旧程度,要面对客人掏出衣物内所有物品,及时送取。8 及时送单,下单准确,单据书写规范。9 负责更衣室的卫生清洁工作。10 协助客人更衣要礼貌、得体,不要过分殷勤
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