市场人员工作管理办法.doc

市场人员工作管理办法一、目的与适用范围：为加强片区管理，规范片区行为，严格公司制度和纪律，维护公司形象，提高片区人员的业务水平，增强综合业务素质，并对片区人员进行监控和考核，制定本办法。二、执行原则：销售公司业务经理都服从大区经理的归口管理，大区经理按照公平、公开、公正的原则，负责对本大区人员的工作指导、任务安排、计划发货调控、人员调配、广宣督导，工作考核及评审管理工作。三、办法执行（一）大区经理工作职责1、负责“宝岛”品牌的推广和提升。积极提升品牌形象与知名度、美誉度，最终实现销售目标的完成和市场占有率的提高。2、加强与经销商的联系、沟通，积极引导经销商正确执行公司的销售政策，负责大区销售渠道的建设、管理和监控。3、负责对大区其他人员的工作安排和指导、考核。努力提高大区人员的综合业务素质及业务能力。4、严格执行并努力完成公司下达的各项指标。 （二）业务经理职责：1、业务经理必须具备“为企业服务、忠诚于企业、发展于企业、服从管理、提升自身形象”的良好业务素质，敏捷的市场洞察力、吃苦耐劳的工作精神、娴熟的业务能力，以及敬业踏实的思想作风。与企业的发展共生存、共发展。2、业务经理必须自觉遵守公司的各项规章制度，严律于己、遵纪守法、不做任何违法乱纪的事情，若出现由违法所造成的经济损失及一切后果均由本人负责。3、业务经理为提高企业产品在市场的竞争力，必须及时、准确、全面地了解所管区域的市场动态，掌握同类产品的竞争对手的销售动向。针对本公司的产品的现状，及时提出改进和提高的建议，使本公司产品在市场竞争中能立于不败之地。4、按领导要求定期走访市场和客户，联络客户感情、沟通厂商信息和交流创造条件建立厂商长期稳定的合作关系。如实汇报客户的销售情况及调整的建议，经总经理批示后付之实施。每周书面报告一次，特殊情况除外。严格按公司规定按时填报各项汇报表。5、由公司统一制定的销售价格不得随意改变，确实由于当地市场竞争需要，需要调整价格时必须提出书面报告所在大区经理批示方可实施。6、合同签定：为规范市场、统一政策，对外销售合同由公司统一拟订，并对外签定。由经销商先确认签字或盖章后，再由公司盖章。如遇有特殊要求须经有关领导签字批准后方可生效。7、同事之间要团结友好，不做有损于他人的事情，积极钻研业务，温和谦让，不攀比、多竞争，为企业的发展共同努力。8、业务经理离职必须提前一个月申请，同时必须递交分管区域的客户资料：工作日记、价格表、合同等等全套销售资料，违者以本月工资作为罚金。四、任务考核1、每月回公司开会，业务经理和大区经理应定期填报产品整改信息反馈表、客户拜访表、目标客户、市场调研表、市场信息反馈表和销售人员月工作总结表，缺少一次或一份处以50元罚款。2、销售公司根据实际状况，随时可向大区了解市场信息，大区人员必须在规定的时间内将信息传真回公司，缺少一次或一份处以50元罚款。3、业务经理负责指导经销商执行公司产品推广方案，配合经销商开展片区促销活动。公司活动方案和片区的执行力度及效果评估将在方案中另行要求。4、部门经理负责督促代理商制定进货计划，以按时完成公司下达的销售任务。大区经理应随时了解代理商的库存情况，指导代理商合理调配库存。掌握零售商的进货和库存情况。五、业务经理出差制度：1、业务经理出差前必须提交具体合理的出差路线报告，明确出差目的后由大区经理签字后，方可出差。2、出差期间，每日上午8：00-9：30均必须用当地固定电话汇报出差行踪，由客服部记录备案，以便公司制度审核。无特殊情况，两天不报行踪（超过中午12：00报行踪视为不报）者罚款50-100元，超过三天以上不报行踪的开除本公司。3、业务经理每天应填写工作日记，总结一天拜访客户情况及工作情况，其中包括当地市场行情、客户的经营情况，当地主导的销售品牌及竞争对手的经营情况、产品特征、促销办法等优势以及不足，另外还有市场潜力产品、准确的客户资料等等，出差回来时书面汇总给主管经理。如无特殊情况，每月出差不低于15天，不足15天的，每缺一天罚款50元，直至开除。4、早上8：00点至23：00点是手机开机时间，公司人员或分管区域经销商来电必须接听或回电，超过三次投诉罚款50-100元。若发现停机或关机，罚款10元/次，连续发现五次将取消下月出差资格，直至开除本公司。5、业务经理负责所分管区域经销商的售后服务，广告宣传及一切市场业务有关的问题并及时向公司反馈信息，提出建议，如遇投诉，经核实后属于业务员的失职行为，公司有权处罚当事人100元以上的罚款。6、业务经理出差期间可预支差旅费：本省1000元，外省1000至2000元（特殊情况除外）。六、业务经理待遇与结算（一）试用期待遇1、试用期为一个月。2、市场开拓与工作安排参照业务员管理条例。（二）转正标准1、试用期内跟随大区对本区域网点进行拜访，写好出差实习小结。2、客服部进行市场跟踪考核记录，各大区总监、销售公司总经理组成合议对试用业务员进行公开考评，通过者可顺利转正。3、能开发一个以上（含一个）新网点（经销商）即次月初转正。首批提量不低于50台（含50台）。附注：第二点与第三点是或者关系，达到一点即可。（三）费用补贴：1、业务经理提成按公司管理办法执行。业务提成以发货为基准，每月结算一次。公司制定的销售价格不得随意变更，确实由于当地市场竞争需求要求调整价格或调整政策时必须提交书面报告经总经理批准后方可实施。2、客户接待：客户来公司办理业务，伙食及住宿一般由主管大区经理或业务经理陪同，午餐原则上于公司餐厅就餐，