第四章_决策.doc

第四章 决策一、教学要点1、决策的定义和性质2、决策制定过程。3、决策制定方式是理性、非理性还是直觉。4、问题和决策的类型。5、决策制定的条件。6、决策者的风格7、决策的主体。8、定性决策方法。9、经营单位组合分析法的基本思想和主要内容。10、量本利分析法的基本思想和方法。11、决策树法的基本思想和方法。12、几种不确定型决策方法的主要内容。13、关键名词：决策、理性、有限理性、直觉、结构良好的问题、程序化决策、程序、规则、政策、结构不良的问题、非程序化决策、确定型决策、风险型决策、不确定型决策、命令型风格、分析型风格、概念型风格、行为型风格、集体决策、个人决策、头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术、量本利分析法、决策树、树状图、小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法二、习题(一)填充题1决策是指_ _。2根据西蒙的观点，决策遵循的是_原则，而不是_。3_决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。4从决策的_看，可把决策分为集体决策和个人决策。5赫伯特A西蒙根据问题的性质把决策分为_和_。6从决策的制定条件看，可把决策分为_、_和_。7程序化决策涉及的是_，而非程序化决策涉及的是_。8古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于_。9对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特A西蒙，他提出了_标准和_原则。10行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤地片面性，主张把决策视为一种_。11除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的_模式也对“完全理性”模式提出了挑战。12西蒙决策理论的核心：_。13决策过程的第一步是_。14直觉决策包括、15管理者的决策风格包括、。16本量利分析是根据、的关系，建立参数模型，分析决策方案对企业盈亏的影响。17决策树是由、要素构成的。(二)选择题1下列选项中不属于企业的短期决策的是（ ）。A.投资方向的选择B.人力资源的开发C.组织规模的确定D.企业日常营销2（ ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策3集体决策的缺点包括（ ）。A.花费较多的时间B.产生群体思维C.产生的备选方案较少D责任不明4下列选项属于例外问题的是（ ）。A.组织结构变化B.重大投资C.重要的人事任免D.重大政策的制定5决策者只寻求满意结果的原因有（ ）。A.只能满足于在现有方案中寻找B.决策者能力的缺乏C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D.决策者只需要有满意的结果6通过（ ）等方法可以提出富有创造性的方案。A.独自思考B.头脑风暴法C.名义小组技术D德尔菲技术7过去的决策会影响现在的决策是因为（ ）。A.过去的决策是正确的B.过去的决策是目前决策的起点C.过去的决策都是现在的管理者制定的D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化8喜好风险的人往往会选取风险程度（ ）而收益（ ）的行动方案。A.较高，较高B.较高，较低C.较低，较低D不确定9如果管理者理解问题的特征，他们就能更好地识别问题。问题的特征是（ ）。A.现状与希望状态之间的差异B.制定或执行决策存在压力C.有足够的资源用来执行必要的决策D.以上各项10头脑风暴法实施的原则有( )。A.对别人的建议不作任何评价B.建议越多越好，想到什么就说什么C.鼓励每个人独立思考D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力11如果管理者决定成本、速度和扩张的能力是与其决定购买一台影印机相关的。那么该管理者处于决策制定的（ ）阶段。A.为决策标准分配权重B.确认决策标准C.开发备择方案D.形成问题12.一旦备择方案得以确认，决策制定的下一步措施是（ ）。A.为决策标准分配权重B.确认决策标准C.严格地分析每一备择方案D.选择某一备择方案13.在完美理性下，决策制定（ ）。A.利用简单的模型建立评估和评级标准B.是从实现组织最大经济利益的角度制定的C.要求不断研究直至找到大量的令人满意的解决方法D.以上各项14.当一项决策被认为是足够好而不是最佳决策时，结果是（ ）。A.有限理性B.否认决策过程中利用直觉C.程序化的决策D.令人满意的15.重复例行的决策是（ ）。A.非程序化决策 B. 程序化决策C.结构不良的问题D.结构良好的问题16.政策、程序和规则帮助管理者处理（ ）。A.结构问题B. 满意的决策C.有限理性D.非程序化决策17.（ ）是唯一要求现裁现做的决策。A.非程序化决策B. 结构问题C.程序D.直觉决策18.王芳能在两小时之内完成生产线中锯器的检修工作而张芳则需要五个小时。假设两个工人都在，管理者总会选择王芳检修。这是在（ ）条件下作出的决定。A.确定性B. 风险性C.不确定性D.承诺升级19.管理者不知道哪些决策能够用于新的计算机支持系统，也不知道如何确定这些信息。这是在（ ）条件下做出的决定。A.确定性B. 风险C.不确定性D.启发式的决策制定20.如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定决策之前想得到更多信息和考察更多选择，那么这一管理者具有（ ）风格的决策制定。A.命令型B. 分析型C.概念型D.行为型21.如果决策制定者具有较低的模糊承受力，讲求效率和逻辑性，关注短期结果，那么他具有（ ）风格的决策制定。A.命令型B. 分析型C.概念型D.行为型22.行为型风格的决策制定者（ ）。A.具有较低的模糊承受力，在决策制定中注重理性和效率B.希望获得信息，具有模糊承受力，是谨慎的决策者C.具有广泛的看法，愿意考察更多的选择，关注长期结果D.与他人很好，关注下级的成就，通常通过会议进行沟通，并尽量避免冲突23保本产量是( )和( )交点所对应的产量。A.总固定成本曲线，总成本曲线B.总收入曲线，总成本曲线C.总固定成本曲线，总收入曲线D总变动成本，总收入曲线24常用的不确定型决策方法有( )。A.小中取大法B.大中取大法C.大中取小法D最小最大后悔值法25钟表王国瑞士，在1969年研制出第二只石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。而日本人则不，他们认为石英表大有可为，遂投人资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球，仅在本世纪70年代后五年就挤跨了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点:（ ）A决策对企业生存发展影响至关重大B技术比管理更能给企业带来竞争力C技术要发挥作用离不开资本的投入。D技术要发挥作用离不开社会环境条件26现在有两个所需代价相同的方案可供投资。第一方案:若成功可获利100万元，而失败则损失10万元;第二方案:若成功可获利1100万元，而失败则损失1010万元。如果这两个方案实施时成败可能性各为50%，则你同意下面哪个观点?（ ）A由于这两个方案都有50%的可能失败，所以均不能获利B第二方案成功时可获利1100万元，可见第二方案比第一方案好C这两个方案的获利期望值都是45万元，所以这两个方案没有区别D综合考虑获利期望与经营风险，可知第二方案优于第一方案(三)判断题1.T F 问题是现状与希望状态之间的差异。2.T F 决策制定有八个步骤，首先是开发备择方案。3.T F 大多数管理者认为决策制定是靠直觉的，只是简单地用理性方法检验作出的决策是否正确。4.T F 理性决策制定假设所有的备择方案和结果均是已知的。5.T F 理性决策制定假设所有的标准和偏好能依据重要性给以评级。6.T F 有限理性接受“足够好”的方法。7.T F 因为管理者不能分析所有备择方案的全部信息，因此，只能到满意而不是效用最大化。8.T F 决策制定过程中的直觉往往会降低决策的质量。9.T F 贝蒂已有几年的经验了，有时候会依据经验来进行决策。她采用的是直觉决策制定。10.T F 结构问题通常用非程序化决策解决。11.T F 规则是决策制定的指南。12.T F 非程序化决策是具有唯一性和不可重复性的决策。13.T F 非结构问题是一目了然的、熟悉的。14.T F 当决策制定者知道备择方案可能的概率时，他是在不确定条件下作出决策。15.T F 当你不能肯定决策的结果以及不能对概率作出合理的估计时，这样的情况是不确定性条件。16.T F 决策制定者的心理导向影响决策的不确定性。17.T F 概念型决策的制定是以高模糊承受力和理性思维方式为特征的。18.T F 具有行为型风格的决策制定者与他人相处得很好。19.T F 具有广泛的看法和考察更多的选择，关注长期结果的决策制定者具有概念型决策风格。(四)问答题1如何理解决策的定义？2描述理性和有限理性的决策观点。3描述结构良好的问题和程序化的决策。4对比确定型决策、风险型决策和不确定型决策5对比四种决策风格6什么因素影响决策制定？7群体决策的优劣势有哪些？8什么叫量本利分析法？9德尔菲技术运用的关键是什么？10简述决策的过程。（五）计算题例1：某公司拟对产品进行更新换代，经分析研究，有三个方案可供选择。第一方案：引进一条生产线，上新产品A，需追加投资700万元。未来5年如果销路好，每年可获利460万元；如果销路不好，每年将亏损80万元。根据市场预测，销路好的概率为0.7，销路不好的概率为0.3。第二方案：改造原来的生产线，上新产品B，需追加投资250万元，未来5年如果销路好，每年可获利200万元；如果销路不好，每年可获利30万元。根据市场预测，销路好的概率为0.8，销路不好的概率为0.2。第三方案：维持老产品的生产。如果销路好，仍可生产5年，每年可获利140万元；如果销路不好，只能维持3年，每年可获利40万元。根据市场预测，销路好的概率为0.6，销路不好的概率为0.4。例2：假定某冲印服务公司冲印每张照片的收费是0.1美元，如果公司的固定成本是每年27000美元，冲印每张照片的可变成本是0.04美元，则该公司的盈亏平衡点是多少？公司要实现年利润90000美元，要冲印多少照片？三、习题答案(一)填充题1. 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程2. 满意、最优原则3. 战术4. 主体5. 程序化决策、非程序化决策6. 确定型决策、风险型决策、不确定型决策7. 例行问题、例外问题8. 为组织获取最大的经济利益9. 有限理性、满意度10. 文化现象11. 渐进决策12. 决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程13. 识别机会或诊断问题14.基于经验的决策、基于价值观的决策、基于感觉或情绪的决策、基于认知的决策、基于潜意识的决策15.命令型、分析型、概念型、行为型16.成本、产量、利润17.决策点、方案枝、状态结点、概率枝 (二)选择题1. ABC 2 D. 3. ABD 4. ABCD 5. ABC 6. BCD 7. BD 8. A 9. D 10. ABCD 11.B 12.C 13.B 14.D 15.B 16.A 17.A 18.A 19.C 20.B 21.A 22.D 23.B 24. ABD 25.A 26.D(三)判断题1.15 TFFTT 610 FTFTF 1115 FTFFT 1619 TFTT（四）简答题1.决策的主体是管理者决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成决策的目的是解决问题和利用机会。2.理性决策者被假定为清楚地了解问题，不存在目标冲突，知道所有的选择，具有清晰的优先次序，始终保持优先次序不变，没有时间和成本的约束。理性的决策还会一贯地选择那些可能实现目标最大化的决策方案。有限理性是指决策者的理性受众多约束条件，如复杂性、时间金钱的限制、不同的感知能力、不完全信息、信息超载、不同的优先级别、互相矛盾的目标等的限制，管理者不可能分析所有决策方案的所有信息，因此，他们只有制定满意的而不是目标最大化的方案。3.结构良好的问题是一目了然的，决策者的目标是清楚的，问题是熟悉的，有关问题的信息容易定义和收集。这种情况下管理者的决策被称为程序化的决策。结构不良的问题是指新颖的、不经常发生的、信息模糊的和不完整的。当管理者面临结构不良或者独特的问题时，没有现成的解决方案，它要求采用非程序化决策方法现裁现做，根据问题定制解决方案。4.确定型决策是指每种方案的结果是已知的，这种情况下管理者可以制定出精确的决策。风险型决策也称随机决策，在这类决策中，决策者能估计出每一种备择方案的可能性或结果。不确定型决策是指管理者不能肯定它的结果，以及不能对概率作出合理的估计。5. 命令型风格的人往往具有较低的模糊承受力，他们在思考问题的方式上是理性的，他们讲究效率和逻辑性。命令型的决策制定简洁快速，关注短期的结果，他们在制定决策方面的效率和速度通常是由于只考虑少量的信息和评估少数的方案。具有分析型风格的决策者比具有命令型风格的人具有更大的模糊承受力，他们在制定决策之前试图得到更多的决策信息和考察更多的选择，这是他们与命令型风格者的不同之处。分析型风格的决策者是以谨慎为特征的，具有适应和符合某些特殊情况的能力。具有概念型风格的人趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的选择，他们关注决策的长期结果，以及非常愿意寻求解决问题的创造性方案。行为型风格的人同其他人相处得很好，他们关注下级的成就和愿意接受来自下级的建议，他们通常通过会议方式进行沟通。6.管理者的决策过程受五种因素的影响，它们分别是：决策制定方式、决策条件、问题的类型、决策者的决策风格以及决策主体。每种因素在决定管理者如何决策方面都扮演着不同的角色。7.群体决策的优势：提供更全面，更完整的信息。