奎屯永通商贸有限公司企业文化行为规范-员工考核办法(D.doc

来自资料搜索网() 海量资料下载奎屯永通商贸有限公司企业文化行为规范为了规范企业文化行为，弘扬正气、振奋精神，使每个员工为企业的和谐发展积极努力，做出应有的贡献，特制定奎屯永通商贸有限公司企业文化行为规范（以下简称规范）。第一章 总 则第一条 管理理念健全制度 ，树立权威 ；以人为本 ，体现和谐 ；相互尊重 ，凝聚智慧 ；激励机制 ，强化责任 ；创新精神 ，追求卓越 ；第二条 思想警示来自资料搜索网() 海量资料下载一、 细节决定成败；态度决定人生；心态是二者的润滑剂。二、 播下什么样的种子，你就会有什么样的收获。（播下一个行动，你就收获一种习惯；播下一种习惯，你就收获一种性格；播下一种性格，你就收获一种命运。）三、 为想干事的人创造机会，为能干事的人搭建平台。四、 高层：决定正确的事情；中层：正确地做事情；基层：做正确的事情。五、 观念-行为-结果之间，本公司更注重结果。第二章 个 人 修 养第三条 对企业感恩、忠诚，对工作尽责尽心，对生活充满自信。第四条 打造自身素质，值得他人信赖，值得委以重任。第五条 坚忍不拔、自动自发、不畏困难、辛勤工作。第六条 相互尊敬、相互理解、相互信任、相互配合、相互补台、以诚待人。第七条 尊重成果、尊重优点、取长补短；不求锦上添花，只求雪中送炭。第三章 工 作 作 风第八条 仪容仪表干净整洁不留怪发、不着奇装、不浓妆艳抹、卫生 良好、表情温和、热情大方。第九条 文明办公一、 首问责任制。接受询问的第一人即为首问责任人，能办即办，不能办的解释清楚，热情主动，负责到底。二、 三声服务。礼貌待人、热情相迎。进有迎声、问有答声、走有送声。三、 敬业爱岗。实现自我，发展自我，你的工作成果就是你的艺术作品，要有良好的职业操守和工作态度。四、 团队精神。把小智慧凝成大智慧；把个体命运捆绑在企业的命运之上；把个人的战斗力凝聚成团队战斗力，不断提升自己的能力。第四章 服 务 理 念第十条 我们是一支可以信赖的、真诚服务的团队；第十一条 我们为商户提供需求、细致、准确、全面的服务；第十二条 我们的服务速度带来效益、带来口碑、带来价值；第十三条 我们永远以成功服务为基础，以双赢服务为追求。第五章 礼 貌 用 语第十四条 见面时，使用的文明用语：“您好、请坐”；“请问有什么事可以帮您？”。第十五条 接受询问时，使用的文明用语：“请到某某部办理”；“请您稍等，我帮您查询有关资料”；“以后还有什么问题，请您随时来询问”。第十六条 找领导而领导不在时，使用的文明用语：“请问您贵姓？您是哪个单位的，有什么事可以帮您？”“请稍等”；“对不起，某某领导现在不在，请问您有事要转达吗？”。第十七条 送客时，使用的文明用语：“请慢走”；“再见”。第十八条 养成多说“请、谢谢、对不起、不客气、您、再见、你好”等文明用语的习惯，不说“不管、不知道、不清楚”等模糊、不规范用语，主动热情地做好日常工作。第六章 电 话 礼 仪第十九条 电话铃声三次前要快速拿起电话筒，先主动说“您好”，语言要热情、亲切，用语要准确、文明，避免粗鲁和含糊不清的语言。第二十条 当接到电话时，使用文明语：“您好，这里是某某，请稍等，我找某某来听电话”；“对不起，让你久等了”；“很抱歉，某某现在不在，请问有什么事，我可以帮你转达吗？”。第二十一条 对重要单位的电话，除做好事项记录外，还应询问对方的姓名、单位、联系方式等，对于需要办理的事项应及时予以办理，超出职责权限的事项应及时向部门领导汇报。第二十二条 对查询性电话应认真答复，对于重大问题应先请示领导，待批准后答复。第七章 办 公 礼 仪 和 纪 律第二十三条 进入领导办公室前应先轻轻敲门，待允许后再进入。进入领导办公室，如遇到开会、研究问题或接待客人时，应另改时间请示汇报，不得随意打断领导的谈话或正在办理的事情。第二十四条 树立严格的时间观念和组织纪律观念，开会、办事、接待等场合要严格遵守时间。开会因特殊情况迟到或未到时，应及时向会议召集人或通知人请假，说明原因；对无故迟到和缺席的人员，将按照公司相应制度予以处罚。参加会议时应主动关闭手机或调为静音；会议期间，与会人员不得随意走动，确保会议秩序。第二十五条 同人谈话时，要态度温和，情绪稳定，语言明了；别人讲话时要面向对方，认真倾听，不能漫不经心，答非所问，或打断他人的谈话。第二十六条 按时上下班，不得迟到或早退。上班期间，不允许在办公场所吃零食或嬉笑打闹，高声喧哗。第二十七条 遵守公司各项规章制度，严守公司秘密，不得损害公司形象，不得泄露公司资料，更不得损公肥私和利用工作之便谋取私利。员工考核（暂行）办法为了规范公司员工管理，提高工作绩效，更好地落实各项规章制度，促进各项管理工作纳入制度化、规范化轨道，结合公司实际情况制定本办法。第一条 考核目的通过考核，激发员工的工作热情，有效地调动员工的工作积极性，提高工作效率，促进各部门经理及员工的相互团结，协调和合作。第二条 适用范围本办法适用于各部门经理及全体员工。 第三条 考核原则考核要求客观公正，实事求是，各部门的考核依据是：本部门完成任务指标和工作成果，切忌单凭主观印象或主观片面性。第四条 考核内容一 对部门经理1 有强烈的主人翁精神，爱岗敬业、顾全大局、品德优秀、大公无私。2 有较强的工作能力和组织协调能力，部门之间互助配合。3 本部门的工作业绩，依据公司确定的该部门工作范围和标准进行考核。4 能以身作则，团结同志，协同工作。5 工作中注重传、帮、带，注重员工的素质培训。6 自身工作态度好。能力强、注重工作结果。二 对员工 1爱岗敬业、为人正派、思想品德好。 2 你胜任本职工作、办事效率高、工作勤奋。 3 服从管理、出勤率高。能严格要求自己。 4 遵守公司工作纪律和管理制度，认真履行岗位职责，圆满完成工作任务。第五条 考核等级部门经理分为：优秀、称职、基本称职。不称职。员工分为：优秀、合格、基本合格、不合格。以上两项优秀比例占50%左右。第六条 考核等级考评每年进行一次，于年度的12月20日前完成。考核结果在年度总结会上宣布。考评工作在公司考评领导小组领导下，由公司办公室具体操作。第七条 考核结果1年考核为优秀的给予通报表扬和 元奖励；连续 年评为优秀的，给予提高工资待遇等奖励。2其他档次，不奖不罚。3年度考核不称职或不合格的，根据本人情况予以调岗或辞退。考 勤 制 度为了规范工作纪律，有效发挥员工的工作积极性，特制定考勤制度如下：第一条 公司执行国家规定的工作时间。员工必须严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。第二条 员工考勤实行上下班打卡与部门日常考勤相结合的制度。第三条 请假审批程序一 员工请假须提前一天向部门负责人提出申请，填写请假条并报批。除紧急情况外，请假以提前安排好工作为原则。因疾病等特殊原因或遇到紧急情况，可先打电话请假，上班后立即补办相应手续。二 员工请假三天以上七天以内由办公室主任审批；七天以上或部门经理级以上人员请假的一律由总经理审批。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。第四条 请假种类一 病、事假：请假不足半天的按半天计算，按日工资计算方式扣除（事假为无薪假，病假一个月内按80%计发工资、超过一个月为无薪假）。二 工伤假：经公司指定的医院诊断证明，确认员工在执行公务时受伤，可准予工伤假；所需假期时间应依医生证明核给。工伤假100%核发工资。三 婚假：正常婚假为三天（男25岁、女23岁为晚婚，每晚一年给假三天，最多不超过10天带薪假）。四 产假：按国家计划生育有关正策规定执行。对妊娠反应较大的女员工，原则上可适当调整工作岗位，给予照顾直至休产假。五 丧假：直系亲属丧亡，可享受三天丧假（带薪假）。六 本公司试行探亲假制度，凡在本公司满四年以上员工，并两次以上被评为先进工作者或优秀员工，可享受15天（带薪）探亲假。七 节假日加班的员工，可由部门安排实行轮班制。第五条 考勤汇总一 公司办公室负责员工考勤的核对和管理工作，于 前将考勤交由各部门签字。二 各部门经理负责本部门员工日常考勤，须在 日前，将考勤表和相关资料报办公室收集汇总，并于 前将上述资料交财务部，财务部按考勤发工资。三 部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假。包庇袒护，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。并取消本年度先进个人的评比资格。第六条 缺勤处理一 外出办事，须提前向领导报告，否则按迟到或早退处理。二 迟到早退超过30分钟以内者，按事假半天论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。一个月内旷工三次以上者，扣发当月工资，经批评教育不改的按照劳动合同法第三十九条规定解除劳动合同。三 无故迟到者，按旷工处理，旷工1天除扣除2天工资外，批评教育；旷工连续3天，经常迟到、早退，经部门领导批准教育无效的，按照劳动合同法第三十九条规定解除劳动合同。四 出差员工在回来上班时应立即说明，并按日常作息时间上下班。第八条 本考勤制度自修订之日起执行。奖惩制度为明确奖惩的依据、标准和程序、使奖惩公开、公平。公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制定本制度。第一条 本制度适用于公司全体员工。第二条 奖惩的原则一 奖惩有据的原则； 为及时的鼓励员工对公司做出贡献确保态度好、能力也好的员工受到奖励，并使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。奖惩公开的原则； 为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。有功必奖，有过必惩的原则；严防公司员工特权的产生，要求员工以公为重，不以权谋私，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。处罚的原则是从轻不从重，目的是；防微杜渐、惩前必后。第三条 奖励一 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物资上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。二 奖励的方式分物资奖励，精神奖励和公司特别贡献奖励。奖励由公司视具体情况确定奖励内容。以上三种奖励可分别施行，也可合并执行。三 员工有下列情形之一者给予奖励，1 工作努力、业务熟练，能适时完成重大或特殊交办任务者；2 平行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者；3 全年满勤，无迟到、早退、病、事假者；4全年能超额完成部门交办的工作任务者；5 遇有意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救减少公司损失者；6通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备、设施事故者；7检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者；8 对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者；9年终考核列为优秀者；10任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德才兼备者还可破格提升；11凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出或由年底绩效考核被评出的优秀员工。第四条 惩戒1 惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工的共同利益和长远利益。2惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种。经济处罚为罚款。行政处罚分为警告、降职、辞退。以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行。3员工有下列行为之一者，视情节轻重给予一定的经济处罚或行政处罚： 违反公司各项规章制度的； 上班时间串岗聊天，做与本职工作无关的事情，未经批准擅离职守怠慢工作； 本部门及所属辖区域环境卫生脏、乱、差； 部门负责人对本部门员工工作监督不力者； 上班时间聚众赌博、酗酒、打架斗殴者； 不服从工作安排及工作调动者； 泄露公司机密，对公司利益造成危害者； 玩忽职守、弄虚作假、营私舞弊、虚报冒领或利用职务及工作之便谋取私利，致使公司蒙受经济损失者； 处罚员工的同时，根据其直接领导责任大小，直接领导负有连带责任。卫 生 管 理 制 度为了创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，特制定本制度。一 卫生管理的范围为公司各部门办公室、会议室、厕所、走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。二 卫生清理的标准是：门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无浮尘；地面无污物、污水、浮土、四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；照明灯、电风扇、空调上无浮尘；书橱、镜子上无浮尘、污迹；书橱、档案柜内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，柜顶无乱堆乱放现象；办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，电脑、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土；厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、异味。三 卫生清理实行部门责任制，部门负责人为责任人。各部门办公室的卫生，由各部门负责日常保洁。四 责任区卫生清理每周集中进行一次，日常保洁每月由办公室牵头进行卫生检查、评比。五 各部门要认真对待卫生清理和卫生检查评比工作，积极主动地搞好卫生清理，不得因卫生清理不达标而影响公司的整体形象。六 卫生检查评比结果累计存档汇总，列入年终评先树优工作的内容。文件收发文印、档案管理规定为完善公司的行政管理机制，规范公文办理程序，提高办文效率和档案管理质量，按照“明确分工、各负其责、加强协助、统一管理”的原则，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本规定。一 为加强对文件的统一管理，防止文件丢失，凡是外来的文件一律由办公室文书负责签收、存档，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的及时送办。二 文件阅办部门或个人应按文件时限要求抓紧办理不得延误、推诿，并将办理结果及时反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。三 对已办结的公文，各部门均应及时送交办公室归档。密级公文办完后立即送交，业务指导性公文需留用的，可采取复印件的办法备用。四 公司内部形成的文件由办公室拟稿。业务文件由有关业务部门拟稿，文件形成后，由公司领导签发。属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。五 办公室及各部门草拟的文件、合同、资料等，必须按文件签发规定由公司领导签署意见后由办公室打印，已签发的文件由拟稿人交办公室打印。文件打印后由拟稿人校对、审核后方能复印、盖章。原件由办公室存档。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。六 公司的文件由办公室负责报送，部门的文件由业务部门自行送达。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚。秘密文件由专人按核定的范围报送。七 文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。八 文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印工作，不得积压延误。工作繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员联系。未能完成工作而造成损失的追究当事人的责任。九 办公室负责对公司档案的收集、建档、存档、保管、借阅工作。严禁擅自为私人打印、复印公司资料，违者视情节轻重给予罚款处理。档案资料借阅、复印需履行登记、签字手续。重要文件需由公司领导签字后方可借阅、复印。十 加强档案保管工作，做好防盗、防火、放虫、防鼠、防潮工作，定期检查档案保管工作。车辆管理制度为加强车辆管理，节约开支，提高工作效率，确保车辆安全、高效运转，特制定以下管理制度：第一条 公司车辆均由办公室统一管理。第二条 凡各部门在本市内用车，应由部门经理事先与办公室联系，由办公室统一派车。第三条 长途用车，使用人员或部门应提前申请。经总经理同意后由办公室派车。第四条 用车人员或部门应严格按申请使用范围和时间使用车辆，不得随意改变使用范围和延长使用时间。第五条 驾驶人员必须服从办公室的统一调度，严禁擅自出车，要经常进行车况检查，爱护车辆。严格遵守交通规则，做到安全第一，文明行车。第六条 公司车辆下班后应停放在公司院内。（特殊情况需公司领导同意）。未经同意私自出车者发现一次罚款50元，三次以上经批评教育不改的按照劳动合同法有关规定处理。集中采购管理办法为加强企业专业化、规范化管理，保证日常工作、办公需求，控制费用支出，公司研究决定，对各部门的办公用品及低值易耗品实行集中采购，分级管理的办法。一 集中采购和管理的原则公司办公用品和低值易耗品的采购均实行统一购买。生产部门所需原材料，由生产部经理向总经理提出采购计划，申请得到批准后方可购买。原材料入库后，由库管做好入库登记、领用和保管工作，凡办公用品、劳保福利由办公室负责采购、登记和领用。二 审批权限购置原材料、生产设备、办公用品、维修配件等，一律由相关部门写出书面请示报告，报总经理审批。三 集中采购的范围购置原材料、生产设备、维修配件、办公所需低值易耗品、电脑、电脑耗材、电脑零部件、印刷品、牌匾、灯箱、工作服、汽油、公司范围内组织各项活动及其他所需物品等均属集中采购范围。四 集中采购程序1 各部门根据本部门的实际需要填写请示报告单，经总经理审核批准后购买。2 根据总经理批准的内容，购买物品时，要对物品采取货比三家的形式实施集中采购。3办公用品、劳保福利及各项活动的采购由各部门做出计划报总经理审批后由办公室购买并办理领用手续。4 书面请示需写清楚原因、用途、名称、规格、单位、数量、金额等。六 具体要求1 各部门的计划要依据实际需求编制，不得虚做冒估；2 按照先审批后购置的原则，未经审批不得自行购置；3各部门和个人对领取的物品不得挪做私用，避免浪费、损坏和丢失。财务管理制度第一条 认真贯彻执行国家的财政法规，严格遵守财经纪律，遵守公司各项规章制度。第二条 严格遵守公司各项规章