管理技术创新与经济生态化.doc

管理技术创新与经济生态化软件企业的企业信息化引言在当今知识经济即将到来和信息化浪潮席卷全球的时刻，企业管理信息化是国民经济信息化的重要组成部分，是国民经济信息化的基础。在全球经济一体化趋势日益明显的今天，没有一定程度的信息化，我国经济要在下一个世纪跟上世界发展潮流，并取得迅速发展是被动和困难的。企业管理信息化不仅可以促进我国企业管理水平的提高，更重要的可以提高我国企业在国际上的竞争力，是信息化工作的重点。企业管理信息化是指，在企业管理的各个环节应用现代信息技术，加快企业管理信息的传递、加工和处理速度，使这些信息资源得到可靠的保存和有效的利用，及时为企业管理工作者提供决策的依据，促进企业管理水平的提高。一、企业管理信息化的意义无论是否软件企业，企业管理的信息化的意义是相同的。 1、 减轻企业管理人员的工作强度。在手工条件下，企业管理人员要进行大量的分类、登记和计算的工作，特别是会计人员的记帐、算帐、报帐的工作十分繁重。实现信息化以后，只要将原始记录输入计算机，以后的计算、分类、存储等工作，都可由计算机自动完成。因此，企业管理人员的工作强度会大大减轻。 2、 提高企业管理工作效率。计算机进行数据的处理，其速度是人工的几百倍、几千倍，将使企业管理信息的提供更加及时。企业管理内部网络的建立，使部门之间的工作衔接更加紧密，大大加快了业务办理的速度，也在一定程度上，促进了资金周转速度的加快，从而为企业提高经济效益奠定了良好的基础。 3、 促进提高企业管理工作规范化。在信息化工作中，对数据的来源、格式会提出一系列规范化的要求，在很大程度上促进解决了手工操作中不规范、易出错等问题。因此，企业管理的基础工作会在信息化中更加规范，从而使企业管理工作的质量进一步得到保证。工作强度的减轻、工作效率的提高、管理工作规范化程度的提高，将促进现代企业管理方法的广泛应用，企业管理人员会有更多的时间和精力来研究并运用现代管理方法。 4、 实现了企业内部管理信息化，就为企业间开展电子商务工作做好了准备，为企业供销链的有效建立创造必要条件，一个制造性企业的原材料需求计划，就会迅速成为其合作伙伴的生产和销售计划的一部分。从而在全社会加快了信息的流动，提高和带动了物流的流动，加快了资金在全社会的周转，将有利地促进国民经济的发展，也就为国民经济信息化奠定了坚实的基础。 5、 促进提高企业国际竞争力。全球经济一体化要求我们迅速地取得和利用信息，现代信息和通讯技术已经为我们提供了这样的技术手段。实现企业管理信息化，就为企业管理工作充分利用全球的经济信息资源，使企业迅速成为国际性企业创造了条件。二、企业管理信息化工作的主要内容企业管理信息化是企业管理人员的一项重要工作，企业管理人员是信息化工作的主力军。企业管理信息化不仅只是软件的开发和计算机网络的建立，而更重要的在信息化的过程中，要配合信息化进行业务流程的重组、建立企业管理信息化管理制度等等。企业管理信息化的内容主要有以下几个方面： 1、 确定企业管理信息化的阶段性目标。企业管理信息化是一项大的工程，要在几个月或半年、一年内全面实现信息化是不太可能的，必须分阶段逐步实施，因此，需要有明确的阶段性目标。确定企业管理信息化的目标应由企业主要领导人主持制定，由企业综合部门的企业管理人员负责研究提出。目标确定后，要由企业主要领导人负责组织领导，由企业管理人员具体组织实施。 2、 对现有业务流程进行适当的重组，逐步建立适应信息化的企业管理业务模型。在信息化的实现过程中，由于手工与信息化在信息处理、存储和传输上有很大的差别，原有的一些业务流程可能就不适应新的环境；另外，以前限于手工条件，会有许多收集和数据处理的方法无法得到运用，运用计算机后这些方法就变得简单了。因此，信息化不仅仅是把计算机作为简单工具应用到管理中来，而是对企业管理提出了许多新的要求。 3、 对企业管理人员进行信息化知识的培训。企业管理人员是企业管理信息化的主力军，企业管理人员不了解信息化的基本知识，企业管理信息化就无法实现。企业管理信息化知识培训应分不同的层次，使广大企业管理人员能够对国产企业管理软件进行操作；使一部分企业管理人员能够对国产企业管理软件处理的数据进行维护；使企业负责人能够对企业管理信息化工作进行领导。 4、 配备计算机设备和网络。计算机设备和网络是企业管理信息化的物质基础，配备与本单位管理信息化规模相适应的计算机设备和计算机网络是一项十分重要的基础工作，这些硬件的配备条件差了，将不能满足今后信息化的数据处理要求，配备过于赶时髦，可能造成设备不能充分利用，或由于刚投放市场的新设备稳定性不够，给工作带来许多问题。 5、 配备企业管理软件。配备企业管理软件是企业管理信息化的关键性工作。 6、 开展企业管理软件的实施，制定管理制度。根据专业化分工的原则，企业管理软件的实施工作需要进行管理咨询。另外在企业管理软件实施的过程中，要建立与信息化有关的管理制度，这项制度是现代企业制度的一部分。 软件企业的信息化软件企业信息化的意义 IT企业，尤其是软件企业，由于行业的特殊性，一般都具备基本的计算机网络环境，人员的计算机水平也相对较好。但企业信息化不是单纯的硬件环境，而是为企业的管理、决策提供信息和手段。软件企业也存在信息化的要求。软件企业的信息化与其他企业存在相同点，也有不同点。对于软件企业，主要成本是人工成本，软件项目延期、质量不符合要求等问题是软件企业经常面临的，也是导致软件成本居高不下的主要原因。如何进行软件项目的开发进度控制和保证质量，控制好开发成本是软件项目管理和企业管理的主要面对的问题。同时，软件企业也存在其他企业面对的财务、商务等环节的问题。软件企业的信息化主要包含两个方面，即软件项目开发过程的信息化管理以及企业信息化管理。其中软件项目开发过程的信息化管理是软件企业中最主要的环节，也是本文的焦点。后者同一般企业的企业，不作为本文讨论的重点。软件项目的开发过程信息化管理一般而言，软件项目整个过程大致可以包含以下阶段： 1、 调研和立项阶段：这个过程从市场和用户处收集必要的信息，最终提供给决策层决定是否进行立项。是项目启动的必要和首要的阶段。 2、 需求分析阶段：了解和收集用户的需求信息，并文档化。明确软件要完成的功能。 3、 设计阶段：以需求说明书为输入，提出软件的实现方案，模块划分，各模块以及功能实现方式、算法等。生成设计书。对于大型的软件，一般需要再细分为概要设计和详细设计两个阶段。 4、 编码阶段：以设计书为输入，使用计算机编程语言实现软件的各项功能。 5、 测试和排错阶段：测试人员根据需求说明书对软件的各项功能的正确性和适用性等各个方面进行验证。开发人员根据验证结果进行修改。最后确保软件的正确性和适用性。 6、 产品化生产、用户安装调试运行阶段：软件在用户处的安装和调试工作。对于产品化的软件，需要进行生产（压盘）等工作。开发过程的信息化管理就是使用规范的流程把以上各个阶段通过文档的形式固定下来，并对项目的各个阶段的各种信息进行记录和分析，为项目的决策和控制提供所需要的信息，保证项目按期按质量完成。同其他企业一样，信息化的过程代表着整个企业管理思想和质量保证体系的贯彻。方正技术研究院的项目管理和质量保证体系北大方正技术研究院是北大方正集团公司的企业研究院，担负着整个集团的软件产品研发任务。1998年，开始了ISO9001认证准备工作，1999年通过认证。2001年底通过了CMM2级认证。这些认证代表研究院在软件项目管理和质量保证方面达到的标准，同时也代表着企业信息化方面的成绩。 1、 ISO9001质量保证体系的实施 ISO9000族标准是质量管理和质量保证标准，其中ISO9001是设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式的质量体系，而ISO9000-3是ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南。研究院在1998年开始ISO9001认证的准备工作，组成了质量保证部，配备了专职的质量保证人员。先后经历了：明确目标，开发流程定义和重组，人员培训，管理系统开发和应用等主要的环节。体系从三个层次：质量方针、质量手册和作业指导书对软件项目的流程做了明确的规定。同时，在原有的项目管理平台的基础上，按照ISO9001的规范，开发了软件项目开发流程管理系统，从项目立项、需求分析、设计、编码、测试、软件发行、安装调试等各个环节做了明确的规范，对各个阶段的文档要求、评审要求等做了细致的规定。而流程管理系统则把该规范通过软件的形式固定下来。一个项目进行到什么阶段，人员的职责，进度情况都一目了然。大大提高了工作效率。软件开发过程中非常重要的一个阶段是测试和排错阶段。研究院开发了Bug管理系统，可以进行Bug的跟踪确认，从发现错误、测试人员提交错误报告、测试经理确认错误、开发人员排除错误、新版本提交、测试人员返测、已修改错误的归档、遗留错误的处理等步骤，以流程的形式固定下来，确保每一个发现的错误得到处理。同时，测试阶段会产生多个内部的版本，管理系统把这些不同的版本分别标识，并可以方便地统计各个测试阶段中，软件Bug的发现和修改情况，对于项目进度估计和质量目标的实现起到了非常有益的作用。 ISO9001质量保证体系实施以来，软件项目的可控性大大加强，项目进度控制和软件质量有很明显的效果。 2、CMM2级 2000年以后，CMM认证逐步在国内兴起。由于CMM本身的针对性比较强，很多软件企业纷纷开始CMM认证。方正技术研究院也开始了认证过程。 CMM简介 CMM是一个模型，用来描述企业或者团体在某些条件下软件工程过程和实践如何实施、优化：任务的实施是有组织的，可以看成是一个过程；对整个过程的实施和改进能够系统地进行管理。 CMM虽然也是一个抽象的模型，但它是以具体实践为基础。CMM是一个软件工程实践的纲要，以逐步演进的架构形式不断地完善软件开发和维护过程。CMM具备变革的内在原动力，与静态的质量管理系统标准，例如 ISO 9001形成鲜明对比。ISO9001在提供一个良好的体系结构与实施基础方面是很有效的；而CMM是一个演进的、有动态尺度的标准以驱使着一个组织在当前的软件实践中不断地改进完善。基于CMM模型的软件成熟度实践要求尽量采用更加规范的开发标准和方法，使用更加科学和精确的度量方法，选择便于管理和使用的开发工具。所有这些，都造成了整个工程的可重构性、可分解性和最优化，从而进一步明确了整个项目中必要和不必要的工作，明确了整个项目的风险，以及各个阶段进行评估的指标与应急措施。在CMM模型及其实践中，企业的软件过程能力被作为一项关键因素予以考虑。所谓软件过程能力，是指把企业从事软件开发和生产的过程本身透明化、规范化和运行的强制化。所设定的过程可能有缺陷，但问题会在执行的过程中反映出来；企业在该过程执行一段时间后，可根据反映的问题来改善这个过程。周而复始，这个过程逐渐完善、成熟。这样一来，项目的执行不再是一个黑箱，企业清楚地知道项目是按照规定的过程进行。软件开发及生产过程中成功或失败的经验教训也就能够成为今后可以借鉴和吸取的营养，大大加快软件生产的成熟程度提高。 CMM体系结构 CMM为企业的软件过程能力提供了一个阶梯式的进化框架，阶梯共有五级。第一级只是一个起点，任何准备按CMM体系进化的企业都自然处于这个起点上，并通过它向第二级迈进。除第一级外，每一级都设定了一组目标，如果达到了这组目标，则表明达到了这个成熟级别，可以向下一级别迈进。CMM体系不主张跨越级别的进化，因为每一个低的级别实现均是高的级别实现的基础。 1、 初始级初始级的软件过程是未加定义的随意过程，项目的执行是随意甚至是混乱的。也许，有些企业制定了一些软件工程规范，但若这些规范未能覆盖基本的关键过程要求，且执行没有政策、资源等方面的保证时，那么它仍然被视为初始级。 2、 可重复级根据多年的经验和教训，人们总结出软件开发的首要问题不是技术问题而是管理问题。因此，第二级的焦点集中在软件管理过程上。一个可管理的过程则是一个可重复的过程，可重复的过程才能逐渐改进和成熟。可重复级的管理过程包括了需求管理、项目管理、质量管理、配置管理和子合同管理五个方面；其中项目管理过程又分为计划过程和跟踪与监控过程。通过实施这些过程，从管理角度可以看到一个按计划执行的且阶段可控的软件开发过程。 3、 定义级在可重复级定义了管理的基本过程，而没有定义执行的步骤标准。在第三级则要求制定企业范围的工程化标准，并将这些标准集成到企业软件开发标准过程中去。所有开发的项目需根据这个标准过程，裁剪出与项目适宜的过程，并且按照过程执行。过程的裁剪不是随意的，在使用前必须经过企业有关人员的批准。 4、 管理级第四级的管理是量化的管理。所有过程需建立相应的度量方式，所有产品的质量（包括工作产品和提交给用户的最终产品）需要有明确的度量指标。这些度量应是详尽的，且可用于理解和控制软件过程和产品。量化控制将使软件开发真正成为一种工业生产活动。 5、 优化级优化级的目标是达到一个持续改善的境界。所谓持续改善是指可以根据过程执行的反馈信息来改善下一步的执行过程，即优化执行步骤。如果企业达到了第五级，就表明该企业能够根据实际的项目性质、技术等因素，不断调整软件生产过程以求达到最佳。除了初始级别以外，CMM的每个成熟级别的实现都定义成可操作的，每一级包含了实现这一级目标的若干关键过程域（KPA），共有18个关键过程域（KPA）分布于2、3、4、5级当中。 北大方正技术研究院的CMM认证：从2001年初开始CMM2级认证准备工作，到2001年底通过CMM2级认证，CMM2级主要的KPA： 1、 需求管理：需求控制可能是使第一级软件过程稳定，以至成功达到可重复级的最至关重要的因素 2、 软件项目管理：为便于软件项目的计划和跟踪，文档化软件评估。项目活动和包括个人、