数字化运营与管理 课件 第1章 数字化运营基础

数字化运营与管理数字化运营基础01学习目标掌握运营、运营管理的定义及数字化运营的内涵。理解数字化运营体系的构成要素。理解数字化运营对组织的重要意义。理解产业互联网视角下的数字化运营。理解数字化运营的产生原因与发展阶段。引导案例数字化运营推进中国式现代化建设党的二十大报告提出加快数字经济与实体经济融合。传统产业数字化转型成为重要发力点。华为、海尔、小米等企业成为数字化转型的成功典范。01020304目录CONTENTS数字化运营概述数字化运营的产生与发展数字化运营对组织的重要意义数字化运营与管理课程体系一、数字化运营的内涵（一）运营与运营管理运营管理的定义管理者对其所输入的人、财、物、信息等各种资源以及以这些资源为基础的各种生产经营活动进行计划、组织、协调与控制，从而更有效率地输出有价值的产品或服务。运营的定义运营是一个由输入到输出的过程，输入的是人（劳动力）、财（资本）、物（原材料）以及信息等各种资源，输出的是产品或服务。运营管理的重要性帮助组织更加直接、有效地获得竞争优势。一、数字化运营的内涵（二）数字经济、数字化转型与数字化运营

数字经济数字经济是指以使用数字化的知识和信息作为关键生产要素、以现代信息网络作为重要载体、以信息通信技术作为效率提升和经济结构优化的重要推动力的一系列经济活动。数字经济的四大维度：数字产业化、产业数字化、数字化治理、数据价值化。数字经济的特征：数据及其所形成的知识与信息成为关键生产要素；数字基础设施成为重要的基础设施；实体产业是数字经济的重要参与者。一、数字化运营的内涵

数字化转型是指企业通过应用信息通信技术（informationcommunicationtechnology，ICT），促进其在价值主张、市场竞争及数据获取等方面的创新，从而触发企业的战略变革，使企业能够依靠ICT创新价值创造路径，并基于组织架构与组织边界的再定义，进一步巩固这个新的价值创造路径，且要密切关注新的价值创造路径所产生的各种影响。（二）数字经济、数字化转型与数字化运营一、数字化运营的内涵（二）数字经济、数字化转型与数字化运营数字化运营企业在深刻理解数字化转型内涵的基础上，通过前沿信息通信技术的支撑，触发战略变革、创新组织架构、改进经营流程，从而提升企业在市场营销、客户关系、人力资源以及供应链管理等方面的竞争力。数字化运营的四大内涵：数字化运营的主体是实体企业；数字化运营的客体是企业的各项经营活动；数字化运营的理论基础是运营管理的相关理论；数字化运营的工具是数字技术与数字平台企业。一、数字化运营的内涵（三）产业互联网与数字化运营产业互联网的定义产业互联网是服务于各垂直产业的基础设施，由产品互联网服务商（通常是行业领导者）应用大数据、物联网以及人工智能等前沿数字技术，以共享经济的方式提供给产业生态中的从业者，力图整合产业链资源，优化价值链，从而在全产业链的维度上提升运营效率，降低运营成本，为客户创造更好的体验，同时创造更多的社会价值。产业互联网视角下的数字化运营组织依托其所在产业链提供的基础设施，对其生产与运营中的战略管理、组织管理、流程管理、用户管理以及供应链管理等各个环节进行数字化转型和升级，从而提升组织运营绩效、降低组织运营成本。二、数字化运营体系的构成要素（一）人力资源组织开展数字化运营，需要具有数字素养的员工。客户也需要能够应用数字技术与工具，有能力深度参与产品和服务的价值创造活动，进而促进组织开展数字化运营。（二）资金投入技术与设备需要资金。人才招聘需要资金。市场推广需要资金。用户参与需要资金。（三）基础设施完全数字基础设施（如宽带、光缆、通信网络、5G基站、大数据与国家超级计算中心）。部分数字基础设施（如城际高速铁路、智能充电桩）。二、数字化运营体系的构成要素（四）数据在数字经济时代，数据成为重要输入。数字化运营需要多源异构数据予以支撑。（五）信息通信技术信息通信技术影响运营产出。信息通信技术影响用户结构。信息通信技术影响网络部署。01020304目录CONTENTS数字化运营概述数字化运营的产生与发展数字化运营对组织的重要意义数字化运营与管理课程体系一、数字化运营的产生原因（一）客户期望的变化客户希望深度参与企业运营。（二）竞争范围的扩大数字技术降低行业门槛，扩大竞争范围。（三）数据获取的便利组织更容易获取客户数据，推动决策。二、数字化运营的发展阶段工业经济阶段，1970-1980电子数据交换技术的出现网络经济阶段，1990-2010）内联网与互联网的广泛应用，电子商务兴起信息经济阶段，1980-1990个人计算机与办公软件的普及数字经济阶段，2010年至今大数据、人工智能、物联网等技术推动数字化运营（一）萌芽期（二）发展期（三）增速期（四）成熟期二、数字化运营的发展阶段

01020304目录CONTENTS数字化运营概述数字化运营的产生与发展数字化运营对组织的重要意义数字化运营与管理课程体系一、提升用户体验数字化运营可以提升企业的整体营业收入。数字化运营可以帮助组织深入理解用户诉求。数字化运营可以增加组织与用户之间的触点，通过增加触点，能够使用户更易于了解与购买产品或服务。（二）实现营收增长（一）深入理解用户诉求（三）增加用户触点二、优化运营流程（二）员工赋能数字技术的应用可以拓展员工的工作范围、提升员工的知识与能力。（一）运营流程数字化数字技术的应用可以使组织的运营流程实现数字化与自动化。（三）改进绩效管理数字技术的应用可以有效改进组织的绩效管理、提升战略决策能力。三、创新商业形态（一）数字技术的应用可以改进组织现有的商业形态。改进现有的商业形态（三）数字技术的应用还可以帮助组织实现全球化运营。实现全球化运营（二）数字技术的应用还可以帮助企业扩展边界、增加经营业务，从而创新其商业形态。发展新型数字化商业形态01020304目录CONTENTS数字化运营概述数字化运营的产生与发展数字化运营对组织的重要意义数字化运营与管理课程体系课程体系第1章：数字化运营基础。第2章：数字化运营支持技术。第3-5章：数字化运营的核心内容（战略、组织、流程）。第6-9章：数字化运营的四个驱动力（用户、供应链、营销、人力资源）。第10章：案例解析。内容两翼三核，四轮驱动。课程结构案例分析：字节跳动措施开发协同工具（如飞书）。实施高效会议模式（飞阅会）。采用OKR目标管理法。案例背景疫情期间居家办公的挑战。启示数字化运营需结合高效工具与管理方法。关键词数字经济数字化转型