零售店铺常见问题及建议解决办法.doc

零售店铺常见问题及建议解决办法通过这段时间的下店，在与加盟商和店长、店铺同事的交流中，发现一些问题现在已经成为了大家的一块“心病”，有的甚至严重影响了店铺的正常运作。此类问题的解决，已经“迫在眉梢”。为了发挥群策群力作用，促进大家间的交流沟通，现将部分信息罗列出来，希望能起到抛砖引玉作用。 以下就是我在近期下店中所遇见的一些问题以及建议的一些解决办法，有部分已经收到回馈，起了一点作用，但总的来说经验还是有限，恳请大家指正。一、 员工对工资不满意。1、 底薪太低（如：某县级店底薪就只有300元），不能维持基本生活所需。所以员工就只有回家吃饭，导致每天都有两个服务的盲点时段。2、 提成太死：无论是超目标多少，提点都是一样，超标越多，心理越不平衡。从而激励效果就大大降低。3、 工资、福利构成不得人心，承诺不兑现。“看到可以多拿点工资了，他又想方设法地东扣西扣，哎”、“那谁从来不做卫生和叠装，没事就堵在门口，来个客人就抢走了”，最终是优秀员工流失，在职员工情绪低落，店铺凝聚力荡然无存，日常工作难以展开。建议解决办法：1、 根据地区实际情况，适当提高底薪，使员工能够解决基本的生活问题，从而全身心投入到工作中。2、 实行分级提成制。根据店铺实际销售能力，结合历史数据和当月目标，把以往的单一提成转变成，分档多级的提成模式。需注意：在设定分级时，应充分考虑各种可能发生的偶然情况和进行结果运算，切忌对员工来说形同虚设，或超出店铺工资预算。3、 “言必行，行必果”。首先将“基本工资提成”的传统工资模式转换为“基础工资业绩提成考核工资”的系统工资模式；其次，在制定出工资、福利标准后，明文公示，坚决执行。4、 注意：店铺应有一个明确统一的工资方案，在进行工资方案策立时，不应只局限于店铺目标和销售业绩，还应结合相应的店铺因素，使工资真正成为店铺管理的有效手段之一。二、 工作时间长，工作太累。1、工作时间长。这个问题主要是那些上通班店铺提出来的，他们的上班时间通常在每天12小时以上，每月休息23天。长期下来，员工觉得身体疲惫，上班精神不集中，没有活力。2、工作太累。“有时候觉得身体真的很累，但咬咬牙也能过来；但是有的时候是心累，就觉得没多大意思得”建议解决办法：1、 调整上班时间，将通班改为梭班，有能力倒班的，实行倒班。2、找员工面谈，分清导致太累的诱因是什么。如果是身体太累，个别可通过休假，普遍则通过调整上班时间来解决。但如果是“心累”，则要针对性的进行心理辅教，肃清环境，长期持续，双管齐下。当然，员工销售能力低下，也会增加心理负担，从而感到“心累”。三、 员工工作状态涣散，流动性大。1、员工上班没有积极性，懒散松动，“找不到事做，在那站起。”“有事不做，说啥子都不听。”。2、员工普遍在岗时间不长，后续难。“你找个员工，没得两天就跑了。”“招不到合适的人呀，恼火”建议解决办法：1、 从管理制度（包括：工资、福利、相关的规章制度、作息安排等）找原因，查找不足，积极完善、坚持实施，公平对待，形成一种用制度来制约人的管理模式。2、 从人文入手，主要是针对员工情感所做的一系列工作：多沟通，拉近相互关系；帮助其解决一些实际困难；以过来人的身份释疑一些现象；引导其描述职业愿景，进行职业规划等，籍以提高员工的归属感，增强店铺的向心力。3、 进行储备式招聘，即：在每次招聘时，可适当超招一到两名员工。四、 其它问题及建议解决办法。1、店长不得力。弄清店长不得力原因：授权不够的要充分授权；信任不够的必须要放心、放手；沟通不够的要加强沟通；职责不明的分明职责；监督不够的加强监督；目标模糊的建立明晰目标等。不能胜任者，建议先进行培训再试岗任用。2、 店铺气氛不好。以店长、领班及店铺活泼分子为带动，开展以店内游戏（以奖励、表扬为导向）、分类唛（激励、销售、时段等）；以及及时表扬、上身试穿等有别于一味闷头叠装的各种积极活动。3、“我们同事就晓得卖衣服，其它啥子都不管，我一走，这里就不像话了”一视同仁，给予同事充分的尊重，及时与同事分享店铺和工作中的得与失，关心同事生活，关心同事成长，积极帮助，让同事在工作中能找到乐趣，加深同事的认同感。明确分工，做到各有其责，各有其权。这里说的“权”是相对治理权，有责有权，权责相衡。以上的建议解决办法并非一剂十全灵方，在不同的店铺、不