礼仪课件01_商务礼仪与职业形象.doc

商务礼仪与职业形象 1 武汉盛世装饰设计工程有限公司 商务礼仪与职业形象 培训（一） 主讲：秦 朝 商务礼仪与职业形象 2 为何学习“商务礼仪” “知礼而后作” ，内在修养需要 树立良好形象，公司、个人、品牌 改善沟通能力，赢得尊重获得信任 提升发展及竞争力，推动事业成功 课程之前 商务礼仪与职业形象 3 学习哪些“商务礼仪” 仪态仪表礼仪 仪态仪表礼仪 着装服饰礼仪 着装服饰礼仪 商务会面礼仪 商务会面礼仪 商务通信礼仪 商务通信礼仪 课程之前 拜访接待礼仪 拜访接待礼仪 常见座次礼仪 常见座次礼仪 商务会议礼仪 商务会议礼仪 职场礼仪与沟通 职场礼仪与沟通 仪态仪表与着装服饰 商务礼仪与职业形象 主讲人：滦福田 商务礼仪与职业形象 5 目录 行为姿态礼仪 行为姿态礼仪 着装仪表要素 着装仪表要素 男性着装仪表 男性着装仪表 女性着装仪表 女性着装仪表 着装礼仪综合 着装礼仪综合 1环境变化难以把握：WavesRides-Opportunities and Challenges. 驾驭大浪方能得到成功； 2 竞争剧烈：Create and sustain the special competitive advantage. 核心是创立和维持有别于竞争对手的竞争优势。 3信息爆炸：Information explosion. 4成功是失败之母：Success may lead to failure. 成功带来自大，自大引发自我满足， 1 WavesRides-Opportunities and Challenges. 驾驭大浪方能得到成功。 -环境不确定、不清晰、变化快；谁动了我的奶酪； -融合力强：全球化（国别界限缩小），政策交叉（领域划分变小）政府企业化运转（公共部门、私人部门和非营利部门界限缩小）。 -资源短缺和流动难以把握。 2 Create and sustain the special competitive advantage. 核心是创立和维持有别于竞争对手的竞争优势。 -新技术推动的商业和政府体制改革：电子商务、电子政务等。 -“新公共管理”运动要求突破“行政束缚，促进组织使命的实现。 -商业部门成功的示范效应要求公共部门考虑战略。 3 Information explosion. 研究战略管理中把信息收集分析放在比战略思想研究还重要的位置。 考虑未来和潜在的信息预测。啤酒与尿布，数据挖掘公司。 信息技术为信息的快速流动提供便利，网络信息，个人保密和国家安全。 商务礼仪与职业形象 10 行为姿态礼仪 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 上下车 手势 眼神 微笑 商务礼仪与职业形象 11 行为姿态礼仪 男士 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽 X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望 女士 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧 站姿 商务礼仪与职业形象 12 行为姿态礼仪 坐姿 就座时的动作： 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方 X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿： 人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选） 女士坐姿： 双腿垂直式 & 双腿叠放式 商务礼仪与职业形象 13 行为姿态礼仪 坐姿 商务礼仪与职业形象 14 行为姿态礼仪 走姿 没有特殊情况不要跑，上楼梯，要一步一个台阶。 商务礼仪与职业形象 15 行为姿态礼仪 蹲姿 蹲姿，即人蹲下来时的姿势。未受过蹲姿训练的人捡东西时，臀部向后撅起，很不雅观。 蹲时，可以左脚在前，右脚稍向后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右腿支撑身体。 商务礼仪与职业形象 16 行为姿态礼仪 上下车 商务礼仪与职业形象 17 行为姿态礼仪 某公司组织商务活动，开完会后请来宾吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三” 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？ 清点人数手势 手势 商务礼仪与职业形象 18 行为姿态礼仪 请远方某人过来 手势 商务礼仪与职业形象 19 行为姿态礼仪 神态表情 眼神人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视(眼睛到下巴区间) 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情：双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方 微笑商务人员的常规表情 发自内心 / 故作笑颜、假意奉承 适度得体 / 露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 区分场合对象（严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛） 商务礼仪与职业形象 20 行为姿态礼仪 人生短暂，笑对人生 人的一生就是从摇篮走向坟墓的过程。 商务礼仪与职业形象 21 仪表 仪表 男式服饰 男式服饰 女士服饰 女士服饰 商务便装 商务便装 行为举止 行为举止 商务礼仪与职业形象 22 自我诊断 相互诊断 集体诊断 商务礼仪与职业形象 23 - 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； - 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； - 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 商务礼仪与职业形象 24 - 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 - 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 商务礼仪与职业形象 25 - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 商务礼仪与职业形象 26 商务礼仪与职业形象 27 - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上； 商务礼仪与职业形象 28 男士着装仪表 不打领带时不系领口纽扣。 应选择无图案不反光的衬衣。 衬衫里面不要套深色的内衣。 正式场合应将衬衣束到裤腰内。 衬衫、西装的颜色不能是同一色。一般浅色调，白色最好。 衬衣袖口应长出西装袖口12厘米。 衬衣 商务礼仪与职业形象 29 - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 商务礼仪与职业形象 30 商务礼仪与职业形象 31 男士着装仪表 男士在穿西服、打领带情况下一般要配以皮鞋。 杜绝在穿西笆被虿渭又匾缃换疃贝旁硕?鞋、凉鞋或者布鞋。 鞋子 商务礼仪与职业形象 32 商务礼仪与职业形象 33 男士配置建议： 1、准备一只手提箱。 2、准备至少一只名片夹和足够的名片。 3、像样的笔。 4、出差用的配件。 商务礼仪与职业形象 34 发型 化妆 裙装 鞋和袜 手袋 饰物 女性着装仪表 商务礼仪与职业形象 35 女性着装仪表 发型 女教师发型 空姐发型 长发使人飘逸年轻如何避免甩头和风吹影响注意力短发使人亮丽有朝气如盖住额头或眼睛则显得散漫没有精神。 商务礼仪与职业形象 36 女性着装仪表 化妆 关于化妆： 自然清新的女人，才是最美丽的； 商务活动要以化淡妆为主。 注意事项：1、唇膏颜色 2、指甲油颜色 3、香水味不宜太重 商务礼仪与职业形象 37 裙装，是大自然赐予女性最美丽的衣服。 正规场合，裙装是正装，裤装是便装。 但并非所有人都熟知裙装的着装礼仪，甚至常犯一些令人贻笑大方的错误。 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤。 - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 裙装 女性着装仪表 商务礼仪与职业形象 38 手袋 女人选包 手提式：年轻女性挎上很有韵味的手提式包，显得比较干练，适用于女性管理人员、办事人员等。 背带式：手提式背包适用于中老年人，显得沉稳端庄。 背包颜色：选择手袋（包）要考虑到衣服的颜色，白色或黑色手袋可配任何颜色的衣服。 背包大小：考虑身材和手袋大小的相衬，身材高大的女性不宜用太小的包；反之，娇小玲珑的女性不宜用太大的包。 女性着装仪表 商务礼仪与职业形象 39 关于鞋子 选购鞋子，首先要考虑其舒适性。 正式场合不穿运动鞋和休闲鞋。 女性穿着鞋子，要与袜子、裙子和手袋匹配，注意整体协调。 在办公室和安静的场合，穿高跟鞋走路时要尽量避免“噪音扰民”。 - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。 女性着装仪表 鞋和袜 商务礼仪与职业形象 40 职场女性的配置建议 1、挑选一个自然大方的皮包，颜色不要太过艳丽花哨 2、准备一个合宜的名片夹，放置足够的名片 3、笔记本、公司数据等应有适当放置的工具 4、手机、PDA的摆放及使用以不打扰他人为宜 5、首饰珠宝不宜过分炫耀，以致夺去本人光彩 商务礼仪与职业形象 41 - 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； - 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流； 商务礼仪与职业形象 42 - 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光； - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳； - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。 商务礼仪与职业形象 43 - 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。 商务礼仪与职业形象 44 职场女性穿着的12项禁忌 1、一头飘逸滑动不已的长发。 2、该洗头的时候不洗头。 3、过浓的妆。 4、领口过低或过大的衣服。 5、紧身、透明、暴露、无袖或挖袖的衣服。 6、裙子过短或开衩过高。 7、里衬外露的上衣或裙子。 8、质料会滑动过度，须常