积极心理学在企业员工培训中的应用——提高员工的工作.doc

积极心理学在企业员工培训中的应用提高员工的工作幸福感作 者学 院工商管理学院专 业人力资源管理年 级2007学 号指导教师答辩日期成 绩摘 要摘 要近年来，人们越来越关注生活质量的提高，关注个人幸福感的提高。工作作为人生的重要组成部分，其幸福与否决定着个人的幸福。本文主要讨论了积极心理学在西方的兴起，积极心理学的功能，我国企业员工的工作幸福指数状况以及如何运用积极心理学原理来指导企业员工培训。旨在基于积极心理学，为员工工作幸福感的提高提出新的解决方案，即从主观角度出发，通过企业培训，包括培训内容的优化、针对不同的培训对象制定不同的培训方案以及培训目标的实现等方面，建立有效融入积极心理学原理的培训体系，用以培养员工积极乐观的心态，对抗各种压力的能力，遇到问题解决问题的能力，使员工得到“毕生”的发展，从内心真正地提高幸福感。关键词：积极心理学 工作幸福指数 员工培训1ABSTRACTABSTRACTIn recent years, more and more people focus on improving the quality of life and concern the personal happiness. Work as the most important part of life, the attitude that we chose to work for life or live to work determines our feeling of well-being. This paper discusses the booming of Positive Psychology in the West , its functions, the situation of employees happiness index in China, and how can we make use of positive psychology principles to guide the employee training. This paper is based on positive psychology, and brings us new ideas to deal with the problem how can we increase employees well-being. From a subjective point, establish the training system which is including positive psychology, such as training content optimization, making different training programmes for different employees, and setting training goals. So it can develop staff positive and optimistic attitude, it can cultivate the ability of employees against a variety of pressures, it can dig the skills of problem-solving.Then the employees can have the lifelong development and achieve self-realization. So they can have the true well-being felling in their heart.Key words: Positive Psychology, working happiness index, staff training2目 录目 录一、积极心理学的兴起和功能2（一）积极心理学在西方的兴起2（二）积极心理学的四大功能2二、员工工作幸福指数3（一）员工工作幸福指数调查3（二）影响员工工作幸福指数的因素3三、以积极心理学原理指导员工培训5（一）优化培训内容5（二）针对不同培训对象制定不同培训方案6（三）通过培训目标的设定实现员工和企业的“毕生”发展7四、结语8主要参考文献10后 记111积极心理学在企业员工培训中的应用提高员工工作幸福感积极心理学在企业员工培训中的应用提高员工的工作幸福感据统计，在全球每年100万自杀身亡的人群中，超过四分之一来自中国，中国每年超过28.7万人死于自杀，200万人自杀未遂，自杀率为23/10万人，属于高自杀率的国家。自杀成为我国人群死亡的第五大死因 /ypen/20100912/21336.html。国民自杀率如此之高，其主要原因是个人心理和社会因素。在生活日益富足的同时，人们承受的生活压力也越来越大，如何对这些压力进行调节，成为能否幸福生活的关键。如果不能有效的调节这些压力，很容易产生心理压力，继而引起精神上的问题，个人的心理健康会受到严重的损害。目前，我国有5%的人存在不同程度的心理障碍，13%的人患有不同程度的精神疾病。据我国卫生部提供的数字，在20世纪50年代，我国精神病总发病率为2.7%，20世纪80年代以来呈上升趋势，目前已达13.47%，上涨了5倍。现在总发病人数达1600万人，其中精神分裂者600万人，相当于每60户中即有一例，并以每年10%以上的速度增加 /leadership/careerlife/20050324shtml。在如此庞大的数字背后，企业员工心理健康问题成为不可忽视的问题。近年来，从企业普通员工到高层管理人员，都面临着各种各样的心理问题。根据中国人力资源开发网的一份调查数据显示，自1980年以来，我国大陆已有1200多位企业家自杀身亡。其中既包括一些比较著名的大企业的企业家，如原上海大众汽车公司总经理方宏跳楼自杀、贵州习酒老总陈星国举枪自尽，也包括一些不太著名的中小企业的企业家，如年仅29岁的茂名永丰面粉厂老板冯永明在家中割腕自杀 /news/info/12165。普通员工的自杀事件更是屡见不鲜，华为员工自杀、富士康员工自杀、湖北鄂州烟草员工自杀等等，网页上有大量针对员工自杀相关事件的报道，除此之外还有很多没有被报道，不为人知的事件。然而企业员工面临的不仅仅是“自杀”的问题，这只是发展到最后员工不得不采取获得解脱的过激手段，在这背后存在着更多引人深思的原因：如物质不能满足员工心理、职业抑郁、职业倦怠、工作压力、工作环境、福利薪酬差异、职位变迁等等。因此，如何引导员工以积极的心态应对生活和工作中的诸多问题便成为企业的挑战。一、积极心理学的兴起和功能（一）积极心理学在西方的兴起积极心理学（Positive Psychology）这一概念是由心理学家Seligman 和Csikzentmihlyi首先提出，研究对象打破了传统心理学研究，不仅强调人在逆境下如何战胜困难，也强调以更为积极、开放的眼光去发现人的无限可能和美好方面，如幸福、知足、满意（对于过去生活）、希望和乐观（对于未来）、拥有和快乐（当下的）。2000年以后，越来越多的心理学家开始关注积极方面对人心理的帮助，并投入到这些方面的研究，同时更多的人越来越关注积极心理学如何帮助我们更幸福的生活。在Harvard由Tal Ben-Shahar Ph.D开设的积极心理学课程，在三年中，选课人数由开始的6人增长到后来的850人，成为Harvard的第一大课。积极心理学在校园中的成长也带来了更多人的关注，包括各类媒体。（二）积极心理学的四大功能积极心理学研究的内容主要集中在，积极的情绪和体验、积极的人格特征、积极情绪对个人身体健康的影响以及如何培养天才等方面。对于理论的研究，就存在相应的方法论。因此积极心理学对个人而言主要有四大功能。1. 体验积极情绪，培养积极情绪主观幸福感（Subjective well-being）、快乐（happiness）、爱（love）等成为积极心理学在情绪方面的主要研究方向，而影响这些情绪的因素主要是生活事件、信仰、目标的达成、自我价值的实现、人格特质等。这些因素让我们不断地体验积极情绪，由于这些情绪使我们感到心情舒畅、更满足、更温暖，并且每个人都有趋利避害的倾向，因此我们会不断保持能够激发这些积极情绪的因素，从而在这样一个不断循环的过程中体验并培养积极情绪。2. 发展积极人格特征积极人格特征相对于消极人格特征，其区别在于两个独立的维度：一是正性的利己行为，包括自我接受、生活目标明确、感到生活有意义并充满挑战等；二是和他人发展的积极人际关系，包括积极支持他人、获得他人支持、对自己的人际关系感到满意等。积极的人格有助于个体能够采取更有效的应对策略，从而更好的面对生活中不同的压力。比如积极人格中的乐观，特别是现实中的乐观，既乐观又不自欺，使生活更加丰富而有意义。发展积极人格能使我们更好的生活并有意义的生活着。3. 保持并促进生理健康情感对于生理和免疫系统有着直接或间接的影响，积极的情绪状态和积极人格特质对保持和促进生理健康有很大的意义。积极情绪（乐观）能使人相信有好的结果，这种强烈的自我心理暗示能使我们更好的完成目标。而在面对压力时，拥有积极心态的人更不容易生病，并且能很好的缓解压力；在人们生病时，拥有积极情绪的人更乐于接受治疗并获得早日康复。4. 培养创造力Ericsson认为：创造力是源于普通认知过程的一种脑力活动,更多地是后天养成而非与生俱来的才能。动机是创造力的重要一部分，有创意的人几乎完全热爱着自己所做的一切，并且不讨厌金钱、地位和名誉补偿到他们所做的之上。这种内在和外在的动机，成就动机，自我实现的动机以及追求刺激的动机，从某种程度上都是积极情绪的体现，因而拥有积极情绪和积极人格的人更富有创造力。二、员工工作幸福指数此处所说的“幸福”主要是指主观的幸福感。在企业中，普遍存在着这样的情况：与过去相比较而言，员工的收入、福利、办公环境、培训方式都有了很大的改善，但不幸的是员工的主观幸福感并没有质的飞跃。相反，由于各种各样的压力使得员工出现不同的问题，如心理疾病、职业倦怠、职业抑郁等。（一）员工工作幸福指数调查衡量一个国家的发展状况不仅仅看GDP总值和GDP增长量，还应该从各个方面进行衡量，国民幸福指数（Gross National Happiness Index，GNH ）就是衡量体系中的一关键指标。我国在2004年引入“幸福指数”这一概念，如何让国民更幸福，从2005年起就成为我国政治的热点话题和关注焦点。当然企业的发展不仅仅是看利润的最大化，也要关注企业内员工的幸福感的提高。根据2005年中国人力资源开发网对5350位在职人士所做的工作幸福指数调查，此次调查主要从三个方面考察了中国企业中员工的工作幸福感：总体工作幸福感；工作中的正面情绪体验；工作中的负面情绪体验。以5分为满分，中国企业员工的总体“工作幸福指数”为2.57，处于中等偏下水平，只有9.70%的调查者认为自己有较高的幸福感；在正面情绪的体验方面，调查者的统计分值最高只有2.2，而最低达到了1.47；相反在负面情绪的体验调查中，其结果相对较高，最高分达到3.79，最低分也有2.69。不幸的是，在“盖洛普世界民意调查”中，155个国家，我国幸福指数排名末至125位。从这些数据来看，我们可以简单得出这样的结论，企业员工的幸福指数并不高，甚至可以说到了令人堪忧的地步。如何提高员工的工作幸福指数，成为企业管理者和HR越来越关注的问题。（二）影响员工工作幸福指数的因素影响员工工作幸福指数的因素有很多，主要包括个人、社会、工作本身三个方面。1. 个人因素这里包括个人的财富拥有、受教育程度、婚姻状况、性别、人格特征、人生目标等。财富在开始阶段可以给我们带来幸福感，但幸福感并不会随着财富的大量增加而有质的飞跃，用马斯洛的“需求层次理论”就可以很好的解释，人们在满足于基本的生理和安全需求以后会追求更高的层次，如尊重需求和自我实现的需求。通常来说，受教育程度高的人比受教育程度低的人更幸福一点。而有着良好的婚姻状况人，体验的幸福感也会越高。女人相对于男人而言，总体上的幸福感高于男人，因为她们所面对的压力相对要小一些。有这样一句话“欢乐行事，快乐上门”，拥有外向、乐观、豁达人格特质的人，幸福感也会相对较高。人生目标特别是体现了我们的核心兴趣和价值观的人生目标，使我们在为人生目标奋斗和努力达成的征程中，能体验到更多的幸福感。2. 社会因素周围环境状况同样影响员工的工作幸福感，他人的期望、社会中的比较、生活事件都或多或少的影响着员工们的心情。企业员工每天扮演着各种各样的角色，比如丈夫、儿子、父亲、朋友、社会义工等，每一种角色都赋予了不同的期望，这种期望是一种动力同时也是一种压力，严重的影响着员工们的日常行为。人们都会不自觉的把自己和他人进行比较，在信息爆炸时代，人们获得信息的途径很多，同时也会把自己和那些有钱、有权，那些获得成功的人进行比较，这些可能成为其奋斗的动力，但也会引起他们心中对社会公平、公正的怀疑，对自己的能力产生怀疑，从而变得消极愤世。生活中的突发事件，比如争吵、各种不幸的事等，也会不同程度影响员工的心情，那些不能很快进行自我调节和治疗的人，很容易长期受到生活中小事的影响而变得很敏感。3. 工作本身在中国人力资源开发网关于员工工作幸福指数的调查中，主要针对了工作职责的明确程度、工作与生活关系、工作量的大小、工作和支持的获得程度、与同事的关系、工作环境和工作关系、对工作前景的评价、对工作的态度、薪酬、管理制度等12个方面进行了调查分析。这些是影响员工对工作是否感到满意从而感到幸福的关键因素。很多员工抱怨自己做事很繁杂，抱怨不能将更多的时间投入到家庭当中、需要完成太多的工作，抱怨上级对工作的支持力度不够，却要求要取得好的结果，抱怨工资太低，工作没有前景更是无趣。总而言之，员工对企业存在的问题有各种各样的不满，除了企业管理者针对相应问题改善和提高以外，对于企业员工，企业最重要的资源，企业应该采取更为积极的策略来提高员工的幸福感。让员工在企业中获得物质需求外，更让他们在企业中不断成长发展，达到自我价值的实现，在这过程中，企业的培训成为企业员工成长的关键。而我们在此关注将积极心理学如何在员工培训中发挥作用。三、以积极心理学原理指导员工培训在近几年企业员工培训中，无论是入职培训、在职培训还是晋升培训，除了培训员工的必备技能以外，企业更加注重对员工心理资本的开发。如在拓展训练、敏感性训练、角色扮演等培训方式中，旨在让员工学会更好的进行团队合作、关心他人、与他人处理好人际关系以及体验不同角色所具备的关键成功因素。在案例分析或研讨会中，大量的分析和探讨以及对具体人物和事件失败或取得成功进行分析总结，不仅仅是为了以史为鉴，避免犯下同样的错误，更多的是为了学习借鉴他人成功的经验。这些导致成功的积极方面就是积极心理学所倡导的研究对象，企业有意识的培训员工的这些优秀的品质，实质上就是积极心理学在企业员工培训中的应用。在企业实践中，可以通过以下途径将积极心理学原理融入培训工作中，以提升员工的工作幸福指数。（一）优化培训内容根据Seligman对大都会人寿保险公司所做的调查，乐观水平的高低直接影响着员工个人的绩效，一般来说是正相关关系，即乐观水平高的员工所创造的绩效水平也相对较高。其他很多研究也证实了，乐观对于领导力、绩效、满意度、工作稳定等都有影响。我们通常认为每个人的个性如乐观具有一定的稳定性，但究其原因是个人的归因理论不同，乐观的人通常会把积极的事归因于自身的、持久性的和普遍性的原因，而对于消极的事则解释成那些外部的、暂时的与情境有关原因。那么只要打破原有的归因模型，培养新的积极的乐观归因模式，成为习惯，就能开发个人的乐观情绪。除了乐观情绪的培养，其他的积极情绪也可以通过培训养成习惯，如感激、幽默、同情心等，更多的积极情绪可以拓宽思路、消除消极的想法，会使员工变得更富有创造性。无论是乐观还是这些积极的情绪，都是个人态度上的反映，而态度包括信念、情绪和行动三个成分，态度的形成是通过与态度对象的直接接触和个人经验获得的。积极态度的养成需要企业从培训的角度入手，把积极心理学融入到企业培训课程中。积极心理学的融入不仅仅是体现在各种培训方式中，如研讨法、角色扮演、拓展训练等，更重要的是要系统的形成一个对积极心理学作简介和如何在工作生活中运用的课程体系，重点介绍各种积极情绪养成的方法。包括乐观情绪的培养，遇到事情多往好的方面想，有希望就有解决的办法；感激的培养，让员工每天或每周记录值得自己感激的事情，不仅可以使他们快乐，更有助于他们的生理健康；同情心的培养，需要用感人的好人好事来熏陶，每个人的内心都有“高尚”情节，由此可以使员工变的更仁慈、更乐于助人。通过培训让员工养成积极心态的习惯，不仅有利于他们解决工作中的事情，也有利于他们稳妥处理生活中的各种事情，从而在轻松的环境下更加愉快、全身心的投入工作，最终给企业带来更多的效益。（二）针对不同培训对象制定不同培训方案在人生的不同阶段，每个人的生活目标和关注的重点不一样，精神分析专家埃里克森将人的一生划分为8个阶段，其中成年期又可以划分为3个大阶段：成年早期、中年期和老年期。不同年龄阶段生活目标和关注焦点各有侧重，见表1。表1 成年人在不同时期典型的生活目标和关注焦点资料来源：心理学导论美 Dennies Coon, John O. MittererCarol Ryff提出了关于心理健康的六大要素：自我接受、保持与他人的积极关系、有自主性、能驾驭环境、有生活目标和不断进取。不同的年龄阶段对各个要素的需求程度不一样，见图1。在工作中感到幸福的员工，除了企业在客观方面如薪酬、工作环境、管理制度等是员工满意外，他们还都有这六个方面的特质。所以针对企业中不同年龄阶段的员工，积极心理学在培训中的应用应该重点发展这些特质而又应该有所侧重。图1 影响心理健康要素的重要性评价资料来源：心理学导论美 Dennies Coon, John O. Mitterer1. 青年员工年龄范围在18-29岁之间，此年龄阶段的员工重点关注教育和家庭，以及发展人际关系，是决定未来生活方式的试探时期，他们有着强烈的奋斗劲头和成功欲望，希望自己能够获得晋升和较高的薪酬回报，希望自己成功的道路很平坦。由于刚入职不久，培训对于员工良好职业素质和生活态度的养成有着非常重要的作用。此阶段的员工有强烈的进取心，对于没有好的结果或以失败结局的奋斗，很多员工难以承受，从而变得消极，丧失奋斗的动力或长时间处于低迷期。这对于员工个人和企业都是一种人力资源的浪费，乐观情绪的培养在此阶段显得尤为重要。人生目标的设置引导着员工努力的方向，在培训中职业生涯的规划指导和个人自我价值的认知辅导非常必要，有用而有意义的目标会使员工们更积极的为之奋斗。对于环境的驾驭能力，要重点培养员工的决策能力、自主思考能力和抗压能力。人的社会性，强烈要求员工们人际关系的发展和保持朋友关系的能力，培训方面要注重发展员工的沟通能力、同情心和乐于助人的心理。2. 中年员工年龄范围在30-54岁之间，此年龄阶段的员工关注子女的生活和个人财产的积累，同时也担心失业，对未来的生活不断的做着准备，他们面临着各种各样的压力，例如赡养父母、抚养小孩、车贷房贷、职业瓶颈和职业晋升等。由于各种压力推动着他们不断努力奋斗，过长时间压力而产生的紧张感使他们产生的职业倦怠和失落，培训中要让员工体验到他们的奋斗并不只是责任的迫使，更多的是为重要的人不断努力奋斗的幸福。在此，企业除了认知培训外，还需要创造机会让员工与家人相处，让员工在工作中的奋斗获得家人和朋友的支持，让幸福的时刻成为他们愉快的奋斗的动力。中年员工对环境驾驭能力的要求急剧提升，因为对环境驾驭能力的大小在某种程度上可以反映个人成功，培训要针对技能岗位和职能岗位有所侧重，让他们成为各自领域的专业人士或是在自我比较中有了大幅度的提高。除此之外，员工沟通能力、领导能力、决策能力的培养也不能忽视。3. 即将退休的员工年龄范围在55-60岁之间，此年龄阶段的员工关注个人健康、退休、休闲和社区活动，同时也恐惧失去健康。企业要做的就是帮助员工能够成功老化，在老化的过程中任然能感觉到幸福。首先要在认知方面进行培训，到了这个年龄阶段，员工面临着角色退出的问题，奋斗了几十年的位置在此阶段不得不放弃，总会让他们觉得不甘心，培训中要让他们认识到老年期的到来，这种退出是一件正常的、合情合理的事情，应该给更强的年轻人提供更多的发展机会。其次要为员工提供相应的活动项目，发展未来社区活动的组织者，为员工提供长期保持发展的人际关系的纽带。（三）通过培训目标的设定实现员工和企业的“毕生”发展美国心理学家洛克（Edwin .A. Locke）于1967年最先提出了“目标设置理论”（Goal Setting Theory），他认为目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而实现目标。在培训中，培训目标设的置能够激励员积极参与培训，以达到培训目的。积极心理学融入员工培训的主要目标就是要实现员工和企业的“毕生”发展，实现长远的可持续性发展。培训总目标的设定对培训整体有指导意义，但激励效果并不是很好。要达到预期的激励效果，就必须针对不同的培训对象和不同的培训内容将培训目标具体化和相对难度化。员工在企业中的“毕生”发展就是从入职到退休这一阶段的成长和消耗，这一阶段是人生中非常重要而又经历时间最长的阶段，即成年期。在成年早期、中期和晚期，个人面临的发展主要有三个方面：生理发展，认知发展和社会性发展。积极心理学在培训体系中的融入，旨在帮助员工应对不同年龄段不同发展任务的挑战，顺利地从生命的一个阶段过度到另一个阶段。1. 从成年早期到成年晚期，身体的健康状态会在25岁左右达到顶峰，随后身体机能开始变弱，对疾病变得更加敏感。生活压力在此阶段带来的心理压力也逐渐增大，拥有积极的精神、情感、兴趣、爱好的心理状态的人可以有效调节生活态度，每天都精力充沛地投入到工作生活中。面对生理发展的衰退，培训目标应该具体化到培养员工不同积极情绪，如考察员工乐于助人的行为以关键事件列举来考核、考察感激的培养可以用记录一定数量生活中小事件来衡量。2. 成年期的认知发展主要包括智力的开发、道德观和人生观的树立和稳定。成年早期的员工，他们需要积累更多的知识和技能；成年中期是如何运用这些智慧；成年晚期要保持这些认知。在帮助员工实现“毕生”发展过程中，培训目标分解到学习能力、问题解决的培养。3. 在社会性发展中，成年期的两个任务是亲密感和再生力。亲密感是一种对他人承担性爱、情感及道德承诺的能力；再生力是超越自己对家庭、工作、社会和下一代的承诺。因此，在这一阶段的挑战主要是如何与他人建立良好关系和如何保持各种承诺。对于社会性发展面临的挑战，培训目标应该定为培养良好的沟通能力、与他人合作的能力以及同情关爱他人的能力。为了实现员工的“毕生”发展，培训目标应该设定的更为具体和可考量。每一个小培训目标的实现，都会为员工的发展做出贡献。企业在培训中不仅以组织目标为最终目的，也促进员工的全面发展，这种把员工看做一家人的态度，会提高员工的归属感，员工对组织的承诺、对工作的满意度和敬业度都会提高，进而员工的工作绩效提高，最终使企业受益。因此，在员工获得“毕生”发展的同时，企业也会获得“毕生”发展。四、结语当今社会，人们不仅仅关注生活问题，更关注如何幸福生活的问题。工作作为人生的重要组成部分，工作的幸福感决定着员工是否能幸福地生活。积极心理学在企业培训方面的应用，能够让员工养成积极乐观的生活态度，而态度决定的行为，积极乐观的心态也会带来好的结果，这只是从心理认知层面来使我们感觉更幸福。当然，这不是提升员工幸福感的唯一方法。企业制度的完善、薪酬的合理设置、工作环境的改善、晋升和绩效评估的公平公正等因素，都会对员工幸福感产生影响。企业尚需在这些方面加以改进。9主要参考文献主要参考文献1.程卫凯,“打造乐观主义员工”,中外管理,2009.10 ,78-792.王岩松，“基于积极心理的员工有效培训研究”，石油教育，2009.6,7-83.欣平,“积极心理学