自助加油站选址和规范建议.doc

自助加油站选址和规范建议近年来随着国内加油站人工成本大幅增加。同时加油站伴随着缺少半熟练工人，员工流动率高的困境。迫使加油站管理者把经营方向聚焦到降低油站员工人数来控制运营成本。随着车辆的普及和年轻司机成为主力，自助服务形式具备了条件。欧美上个世纪40年代，美国就出现了自助式加油站。最初每年以30%的速度增长。自70年代后的几十年间，自助式加油站成为欧美发达国家加油站的主流，美国欧洲大约有90%以上的加油站都采用自助式加油和结算方式。目前欧洲又出现人工服务收取服务费的情况。日本自助加油站发展较欧美相对缓慢。自1996年市场开放后开始发展2003年自助站为2161座，占加油站总数的5.3%到2007年发展到6006座，占加油站总数的17.8%.采用全自助模式。如何在中国顺利的开展自助加油运营模式，是我们目前的主要任务。通过大量的调查和数据对比分析，我们发现提高安全等级、降低设备故障风险、增强用户接受服务过程的舒适感是最终成功的关键。下面就具体的内容作说明：一、 位置选择1. 油站规模a) 日销量15-25吨，年销售量在5000吨-3000吨为佳；b) 车流量：（不宜过大）日均入站车辆800辆左右，建议选择车流量逐渐上升的路段；2. 油站类型a) 汽油和柴油比15%；b) 便利店规模日销售额2000元-3000元之间；3. 油站位置a) 住宅、工作或者休闲地-自助加油机的主要使用者，是中等收入的年轻群体，他们选择加油站的关键因素中，便利的加油站位置排名仅次于价格之后，位于住宅、工作或者休闲地点附近是他们的选择。b) 郊区-具有绝对的优点：消防法规总体来讲更宽松。富足的面积和相对稳定的交通流量c) 靠近工业区的购物中心-交通流量同样适中，因为客户们寻找那些能够让他们加油的同时，还能购物，或者有其他服务的加油站。d) 高速-有几个推荐的位置：靠近主要的入口、介于两个主路段或者支路的中间、靠近汽车旅馆和餐厅以及高速路上的便利店。二、 加油站设计1. 不同的外观，与非自助有明显区分 为了体现优势，自助站应该具有不同的外观。用户希望自助站的油品便宜，但是他们不希望自助站外观看起来廉价。 独特的外观有可能让它区别于其它加油站，而引起过路汽车司机的注意。易于被发现是很重要的，让车辆驾驶者有机会看到因此，独特的，能够吸引客户的标识也很重要。2. 布局的变化 结构的设计和布局应有所变化，增大产品展示的可视区域，突出呈现商品广告，鼓励冲动购买。 对于有急事只想加油的客户，必 须设立靠近马路的快速通道。 油站布局： 入口及油机位置利于车辆流动 通过有效指示标识和地面划线引导司机 罩棚全遮挡，应对雨雪等恶劣天气 统一的，区别化的形象设计以推动“自助”文化的形成。 保证夜间和恶劣天气时良好的照明 使用隔离式注油，减少事故可能。 使用安全摄像头，安全格栅和警报系统等监控和防止偷盗，抢劫。 使用稳定的电缆线和数据线 （RS485, TW, Cat5), 正确布线；防雷与接地推荐设计平面图见附件1、三、 提高安全等级1. 加油机必须安装油气回收2. 加油机必须使用轻型胶管和轻型油枪3. 油枪必须具备：跌落自封、无压自封、水平仰角自封、导电性能（油枪套）等安全功能；4. 油管不能拖地，建议使用3米胶管，防止汽车碾压；5. 油管必须安装拉断阀，潜泵加油机底座必须按标准安装截断阀；6. 具备防止油品加错设计；四、 降低设备故障风险，增强用户接受服务过程的舒适感；1. 采用国际质量标准的设备，使用高配置设备，保证低故障率。2. 加强前庭与便利店后台的沟通，尽量缩短客户加油和支付的时间。3. 设备外型设计人机界面更友好，功能更趋于人性化，增加操作舒适感。4. 油机支付设备 易读，具备语音或多媒体操作提示，易使用，稳定。5. 并以加油位为导向，而不是以通道为导向，使用多枪机，满足每一车位都可以加到油站所有油品的要求。6. 使用符合EMV和PCI标准的支付终端。7. 加油机全部使用潜泵加油机，降低噪音；五、 自助加油的流程制定1. 运营流程2. 现场及呼叫服务中心支持流程3. 模拟现场问题的实验室4. 设置系统支持经理5. 问题处理预案6. 油站维护和清洁管理流程7. 预防性流程8. 重点安全区域如电力，油罐和收银的管理流程。9. 制定统一标准化操作规范，特别针对现金，卡支付，和油罐。10. 检查性流程11. 对账流程12. 复查和审计流程13. 日志管理流程六、 自助加油站的促销1. 媒体广告a) 地方报纸、收音机和电视广告毫无疑问对自助加油的成功起到推动作用，并培养自助文化。2. 标识a) 加油站的标识必须简单、清晰（“自助”&“节省”），吸引眼球和注意。 b) 搭建一系列的指示路标或者广告牌，对于高速公路油站是最有效的。3. 特殊促销a) 在开业的头几天，女性服务员会吸引更多注意力，给人以安全和简单的感觉；b) 油品销售外加洗车服务；c) “猜