水云间员工须知.doc

水云间员工须知为提高公司服务员质量，增强组织纪律性和责任感，创一流企业形象。规定如下：1、 按时上下班，不迟到，不早退（20元）2、 上班前整理好仪容仪表，佩戴工牌（10元）3、 进入二楼营业区换鞋；上钟穿规定的员工鞋（10元）4、 在营业区内遇到客人，面带微笑，主动问候：“贵宾您好”（10元）5、 员工不得进处包厢休息，用餐（20元）6、 当班期间，员工不得在营业区内打接电话、玩手机（10元）7、 当班期间不在岗位，外出未登记（10元）8、 进入包厢，门一重两轻，进门：先生. 您好/贵宾，您好. 技师：我是XX号，很高兴为您服务，请问您做什么项目，有 客人要求换人（10分钟内） 技师：不好意思，打扰了，您稍等一下服务完毕技师：先生，您好/贵宾您好！XX号为您服务完毕。您走时请带好随身物品（10元）9、 尊重上级，服从安排，上级安排的不合理做完后，向上一级投诉（30元）10、 在解答客户疑问或处理客户投诉时，语言、语调平和、匀速，做到谦卑有礼，有解释不清或无法处理报告上一级领导，不得与客户争论不休（20元）11、 员工洗浴时间24：00-06：00，自带洗浴用品（10元）12、 上钟工具、私人物品保管好，未经允许动用他人物品视为“窃”（20元）13、 上班期间，不得在走道内高声喧哗、打闹、聊天（10元）影响服务形象，打扰客户休息。14、 请假条例：（1）、每人每月可请假两天，根据公司当前营状况，人员分配情况予以批准。（2）一天以上假期，提前一天书面申请。（3）楼面人员当天只可有一个排假。技师男、女一共四个，病假除外，事假提规化（4）病假需医疗发票销假（5）三天以上长假，提前三天书面申请，拿去来车票销假（6）拒绝代请假，电话请假，以上六条未经批准，私自离开，按旷工处理，旷工一天200元。旷工三天，按自动离职处理，无工资。15、 技师每月10日发工资，楼面服务人员11日，每月10日之前的罚款并入上一月16、 每月1日、15日为卫生扫除时间所有员工一起打扫包厢17、 楼面注意事项（1）根据营业情况，服从调动（2）上级分配的任务工作，按时准确的完成（3）尊重客户、尊重上级，说话使用礼貌用语（4）服务员划定区域房间出来客人，上前询问是否需要服务，客人走，关闭空调、电视通知保洁一起打扫卫生。（5）各区域负责人，互相配合，互相帮助以上各条，故意拖延. 顶撞.辱骂按情节轻重处以50-100元18、 技师注意事项（1）24小时营业，每天排队7人值夜，无故未到（200元）（2）技师进入包厢，不得随便出入，需要服务，按迅铃（10元）（3）长期住店视为自愿候补上钟，每月加收50元空调费。（4）每天17：30-18:30除前十牌人员，外出登记、轮牌不过钟，点钟打电话（5）当班期间，外出1小时以上，书面申请并打尾牌（6）技师房卫生，轮流打扫，每天三次12：00 18：30 24：00（7）进入房间，按先后次序从里到外（点钟除外）服务。（8）有任何建议或投诉，在空闲时间找上级提出，否则概不受理17、打扫房间发现技师上钟未带走物品奖励10元18、技师发现有房间空调、电视未关，及时关闭奖励10元19、每月罚款作为专项奖励，奖励优秀员工20、发现内部员工，乱吐口香糖奖励20元21、发现服务员或技师代为推钟点奖励50元22、发现安全隐患，及时9举报奖励50元23、领班；娄玉莹 汤愿 时间：14：00-17：00 20：00-24：00区域A区 201-209 210-218 B区 219-231 233-2381、 监督服务员待客流程及服务用语2、 监督区域房间是否安排技师及技师服务流