格林豪泰酒店7PS营销分析.ppt

格林豪泰酒店7PS营销分析 格林豪泰酒店简介 格林豪泰 GreenTreeInn 酒店管理有限公司 由美国APH AmericanPacificHome Inc 公司 美国Georgerealty 美国统一投资集团股东和其他若干跨国集团联手创办 是中国国内建立的第一家全外资 拥有全新经营和服务理念的高品位 高性价比的商务型连锁酒店集团 公司性质 外商独资投资规模 首期投资美金三千万元 二期投资美金二亿二千万元 资金规模在同业中处于领先 格林豪泰酒店环境展示 格林豪泰酒店7PS营销分析 一 产品 Product 服务是饭店产品的重要组成部分 此外 服务品牌的创立与否 服务质量的优秀与否 服务项目齐全与否 售后服务的及时与否都是饭店产品的主要内涵 因此 从这个意义上讲 优质服务就是最好的营销 这句话毫不为过 产品质量 提供健康 舒适的居住服务从节能环保的设计 健康空调的选择 客房的静音程度 到绿色食品的采购与健康美食的制作 以及绿色环保装饰材料的使用 物品循环使用 减少洗涤剂的使用 都体现了格林豪泰对人性的极大尊重 致力于为客人提供健康的旅行生活空间 从人体工程学角度出发 从提供高低枕头 卫生间的设计 餐厅的环境 服务用品与全棉制品的采购 高速电缆光纤的铺设 到整个酒店的色调都给客人舒适的感受 二 Price 价格策略价格是影响营销效果的重要因素之一 不少酒店在营销过程中都曾陷入低价倾销 价格竞争的误区 结果是得不偿失 科学的价格应充分考虑到市场现状 饭店产品质量 顾客的认知价值 地域性物价水平等因素 就定价策略而言 又可分为成本取向订价法 需求取向定价法和竞争取向定价法三种策略 格林豪泰酒店的定价 以酒店位置 酒店品牌 设施服务 酒店促销 床型等选项细分来采取定价方案 选择丰富多样 形成自身特色 满足了不同需求的消费者 提高了酒店竞争能力 三 Place 分销策略饭店巧妙利用区域销售 代理营销 网上销售等分销渠道 最大限度提升了销售量 准确认知和利用细分市场技术 如具体到每家酒店而言 散客 团队和会议等类型的客人的比重划分等 格林豪泰酒店分布 连锁网络分布进行合理规划 采取保护政策 确保各连锁店的切身利益 避免恶性竞争 至2013年 格林豪泰拥有1700多家连锁酒店 其中已开业酒店1000多家 订购方式多样化 预订电话 4006 998 998预订网站 智能手机 四 Promotion 促销策略促销的内容和形式非常丰富的 酒店进行各种形式的广告利用各种机会进行的企业宣传销售人员采取的跟进服务销售人员进行的面对面的推销产品酒店进行一切公关活动都是促销内容的具体体现具体 格林豪泰酒店99 8特惠房99 8元特惠房只对个人会员 包括网上会员 贵宾卡会员 贵宾金卡会员和贵宾铂金卡会员 开放 每个会员均可享有一次入住99 8元特惠房一晚的机会 不限是否第一次入住时使用 五 People 人本策略人本策略分为两层含义 一是以客人为本 顾客是酒店生存和发展的根本 市场竞争就是吸引宾客的竞争 为了培育忠诚的宾客 酒店应尊重信任客户 提供使宾客偏爱的产品 服务和承诺 让客人享受到满意加惊喜的服务 最终成为酒店的忠诚消费者 具体 格林豪泰酒店提供各项宜居设施 服务娱乐设施 棋牌室 桌球室 乒乓球室 健身室 提供服务 电梯 无线上网区域 免费停车场 票务服务 前台行李寄存 当地旅游服务 ATM取款机 客房叫醒服务中餐厅消遣设施 酒吧 桑拿浴室 按摩 足疗早餐 15元 份 加床 100元 上网情况 免费 二是以员工为本 具体说是以酒店员工为本 正确地激励人 培育人 选拔人 留住人 调动员工创造力和积极性 为酒店的整体营销创造最大合力 格林豪泰酒店 在对待员工上 作为快速发展的国际品牌 格林豪泰是一个不断学习 创新 飞跃发展的平台 每个员工的成长都会大大高于其实际心理预期 格林豪泰是一个负责任的公司 公司奉行 诚信经营 通过对员工提供超出其期望的服务来对实现对社会负责任的承诺 格林豪泰是一个大家庭 关注工的健康发展 致力于创造家庭式的工作氛围 开展丰富多彩的文体活动 为员工提供健康的工作空间 关注员工的工作舒适感受 从绿色的工作环境 到员工食堂的饮食 员工宿舍 格林豪泰致力于为员工创造温馨 舒适的工作环境 六 Physicalevidence 有形展示策略酒店的有形展示可分为物质环境 信息沟通和价格 物质环境又由周围因素 设计因素 社会因素构成 具体而言如空气质量 环境清洁度 员工服饰礼仪 企业形象标识设计等 信息沟通总体上有两种形式 服务的有形化和信息化 具体办法就是在服务中和信息交流中强调与服务相联系的有形物 以达到最佳服务效果 价格 与环境 信息一样 也是一种对服务的展示 加强对价格的有形展示 也是实施有形展示策略的重要内容 除了价格高低与价值相符外 关键还要增强价位透明度 增加宾客对饭店的信任 七 Process 过程控制策略在营销计划实施过程中 必然因市场的变化而发生意外情况 酒店必须做好全过程的监督 调节和控制 才能达到营销