拜访流程及电话礼仪.doc

电话约见流程前台接待确认拜访对象身份公司简介开场白侧面询问调研信息确定约见时间再次强调个人身份留下个人联系方式表示感谢约见结束记录相关信息拜访对象拒绝进一步沟通调整介绍内容换新同事尝试沟通再次失败尝试陌生拜访具体的公司优势交易模式介绍拜访流程写总结及下次拜访计划填写调研问卷登门拜访填写客户拜访登记表电话预约具体沟通流程自我介绍（交易所及交易所功能简介）提调研相关问题仔细聆听与观察写好总结并做好下次拜访计划准时离开并感谢道别表示感谢并约定后续事宜详细做好相关记录电话邀约具体话术我：你好，帮我转一下X总，前台：您是哪里？我：我是江阴周庄金属交易所，你们老板知道的 。前台：好的。X总：哪里？我：你好！X总。我这边是江阴周庄金属交易所，我姓#。X总：什么事？我：我们是由周庄政府及当地多家著名企业共同出资成立的一家从事有色金属现货大宗商品交易所，是周庄政府调整产业结构大力发展第三产业的标志性公司，可以为贵企业提供一个有色金属全新的采购与销售渠道。我了解到咱们公司生产#产品，应该对于铜还是有一定的需求量的是吧，所以想跟您简单的沟通一下，看看我们公司能不能给贵企业提供些服务。X总：你们具体是做什么的？我：简单的跟您介绍一下，江阴周庄金属交易所是今年3月份成立，注册资金1.03亿，主要是做电子商务+现代物流，从事有色金属的网上集中式的电子交易并提供相应的交易、结算、融资、信息、物流的全称配套式服务，集中交易，异地交收。全国范围的第三方物流网保证买卖双方的交收需求，指定结算银行的资金监管最大程度保证买卖双方的资金安全，跨过所有中间环节，最大程度保证买卖双方的利益。真正实现商流、物流、信息流、资金流四流归一的交易平台。X总：我们都有自己的采购渠道的。我：那当然，毕竟咱们公司成立那么多年，在业内肯定是有一定实力的，也会有自己的渠道。但是一个企业肯定需要多个采购渠道来保证企业的平稳发展的，我们交易所给你提供的渠道成本非常低，不交易不产生任何费用，所有交易都有标准化的合约，并保证交收。可以跨过中间商，与最初的大型的生产商直接交易。X总：可以考虑。我：通过我们交易所定期会举办铜的专场交易，不仅可以跟国内很有实力的生产商通过电子交易系统进行交易。同时后续的产品检验，结算，交收，仓储，物流等方面我们交易所会提供全方位服务，也就相应的提高了公司采购的效率，同时降低公司的采购成本，如果公司目前资金方面有些紧张，也可以通过我们的回购交易进行一个高效的融资。X总：你们采购和融资的具体操作流程是什么？我：具体的话在电话里还是很难说清楚的，这样X总，明天我刚好要到咱们公司附近见一个企业客户，这边有一些资料，你看明天什么时候比较方便，我可以给您送过去，做一个详细的讲解，咱们可以认识一下，希望后期会有一个合作机会。X总：明天下午吧。我：那您看明天下午两点钟怎么样？X总：可以，来的时候提前通知我一下。我：好的，明天中午我会给您去电话确认一下时间，我是江阴周庄金属交易所的XXX。方便的话记下我的电话：XXXXX。可随时与我联系。X总：好的。电话营销礼仪第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。 第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。 第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。 第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。 第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。 第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。 第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。 第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。 第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。 第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。 第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。 第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。 第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。 第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。 第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。 注：语速120140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户语速调整到最好。 清晰度、吐词清晰、