业务管理与报销制度2018-04-12(1).docx

东莞市XXXXX有限公司文件编号XX-WI-001版 本A/0文件名称业务管理与报销制度页 数共6 页一、背景为调动业务部人员的积极性、创造性，结合公司业务部门的实际情况，参考社会物价水平、公司支付能力以及员工担任工作的责任轻重、难易程度等因素，特制作本方案，以期处理好公司与各业务人员之间的物质利益关系，明确业务人员“权责利”关系。方案本着“以人为本，合作共赢”的原则和目标进行制定，即公司利益和个人利益相辅相成。 个人利益的实现离不开公司平台的支撑，公司通过建立完善的管理制度、激励制度、晋升制度以实现“合作共赢”。本方案经业务部、财务部讨论并予以确认，自总经理批准之日起正式实施。后续在实施过程中若产生偏差或分离，经业务部、财务部人员开会讨论后予以修正并公示。二、目标愿景1.改革薪资结构，实施阶梯式薪资结构方案，提高业务人员薪资水平；2.明确责任权利，提高积极性、责任心、成就感，推动整个部门的管理和业务良性循环和运作效率；3.调整组织架构，制定管理模式，所有人有晋升空间和奋斗目标，提升个人价值和公司价值；三、组织架构业务部组织架构进行调整（如下图），为每个岗位的人提供职业提升空间。岗位配置：业务副总1人、业务总监2人、业务经理4人、业务代表12人，业务助理2人，经理级（含）以上应善于目标制定与考核，重于业务，轻于管理。业务副总业务总监业务总监业务助理业务助理业务经理业务经理业务经理业务经理业务代表业务代表业务代表业务代表业务代表业务代表业务代表业务代表业务代表业务代表业务代表业务代表4、 薪资福利1、 薪资构成=基本薪资+保密津贴+绩效工资+业绩提成+通讯补贴；2、 福利=社保（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）、超额奖金、年终绩效奖金、带薪休假、公费旅游等；3、 差旅费：以职级标准，凭发票实报实销5、 职级、薪级划分与业绩提成比例1、 职级、薪级划分职级薪资结构（元）基本薪资保密津贴绩效工资通讯补贴合计业务副总8000200015000包月套餐卡25000业务总监7000100012000包月套餐卡20000业务经理4000100010000包月套餐卡15000业务代表25005000包月套餐卡30002、 业绩指标与提成比例职级个人月度指标个人提成比例团队月度指标个人提成比例业务副总500万3.7%2000万4450（含）500万3.5%1800（含）2000万3.5400（含）450万3.2%1500（含）1800万3350（含）400万3%1200（含）1500万2.50业绩350万2.5%0业绩1500万3.5250（含）300万3.2%1200（含）1500万3200（含）250万3%1000（含）1200万2.5150（含）200万2.5%800（含）1000万20业绩150万2%0业绩800万3150（含）200万3%600（含）800万2.5120（含）150万2.5%400（含）600万2.2100（含）120万2%300（含）400万1.880（含）100万1.5%200（含）300万1.50业绩80万1.2%0业绩200万1业务代表150万3%/120（含）150万2.5%/100（含）120万2%/80（含）100万1.5%/60（含）80万1.2%/0业绩60万1%/考核：以上销售指标回款率需达到98%（含）以上，业务经理（含）以上岗位，连续三个月个人业绩或团队业绩零成交，则被降级处理，并享受对等职级薪资待遇；业务代表连续三个月个人业绩零成交，所属团队根据其个人开发能力作出是否淘汰评估。3、 绩效工资考核指标（单位/月，以个人目标达成比例计）职级目标达成65%以下目 标 达 成 65%（含）-75% 目 标 达 成75%（含）-85%目 标 达 成 85%（含）-90% 目 标 达 成90%（含）以上业务副总00.30.50.70.9业务总监00.20.40.60.8业务经理00.10.30.50.7业务代表00000备注：当月目标达成100%，绩效工资以1.0计发。4、 个人超额奖金（单位/月）超比奖额职级超额比例10%（含）30%超额比例30%（含）-50%超额比例50%（含）-70%超额比例70%（含）-90%超额比例90%（含）以上业务副总20002500300035004000业务总监15002000250030003500业务经理10001500200025003000业务代表5008001000150018005、 年终奖考核（单位/年）职级年目标达成65%以下年目标达成 65%（含）-75% 年目标达成75%（含）-85%年目标达成 85%（含）-90% 年目标达成90%（含）以上业务副总00.30.50.70.9业务总监00.20.40.60.8业务经理00.10.30.50.7业务代表00000备注：年目标达成100%，以1.0计发，计算公式=基本薪资*年目标达成比例对应系数*年出勤比例。6、 报销制度1、 目的为加强商务费用管理、控制不合理费用开支，提高费用效益，规范报销标准和报销程序，规范报销单据的填写方式，根据公司情况特制定本制度。2、 适用范围公司所有商务人员。3、 费用类型为了便于更好地对商务活动所产生的费用进行有效的管理和控制，具体分为以下几大类：招待费、娱乐费、餐饮费、交通费、商务费、文件费等（1） 招待费：一般指为客户提供酒店住宿的相关费用；（2） 餐饮费：一般个人外出、指请客户吃饭、酒店用餐的相关费用；（3） 交通费：一般指个人外出（私车、公共交通工具）、为客户提供购买交通票（高铁、飞机等）等相关费用；（4） 商务费：一般指公关商务费用，主要指礼金等；（5） 文件费：一般指商务文本制作等费用。4、 报销标准与权限（1）商务报销职级招待费餐饮费交通费商务费备注总/副经理级五星酒店酒店/会所飞机报备实报实销经理级四星酒店酒店/会所高铁/飞机报备实报实销总监级四星酒店酒店/会所高铁/飞机报备实报实销主管级连锁酒店农庄/餐馆卧铺/高铁报备实报实销技术人员商务旅馆饭店/餐馆卧铺报备实报实销（2） 个人报销（单位：天）类别项目职级住宿费餐饮费交通费备注一线城市二线城市三线城市业务副总200180150100高铁/火车/大巴/滴滴/公交实报业务总铁/火车/大巴/滴滴/公交实报业务经铁/火车/大巴/滴滴/公交实报业务代表100806050火车/大巴/滴滴/公交实报说明：首选公共交通工具，高铁：二等座；火车：硬卧/座位；大巴：卧铺/座位；滴滴：顺风车。（3） 自驾车补贴标准（单位：元/KM）排量补贴标准高速费备注2.01.0实报实销报备1.80.8实报实销报备1.60.6实报实销报备1.50.5实报实销报备1.40.4实报实销报备7、 考核与奖惩1、 每季度进行一次个人业绩/团队业绩盘点考核，目标达成或超额完成职级晋升一级或跳级，否则降职一级，连续不合格由部门评估淘汰；2、 每季度进行一次产品技术讲解考核，考核不合格，乐捐100元/月，直至考核合格；3、 业务人员严禁在外面兼职炒单或泄漏公司机密，一经查出，依照劳动合同、保密协议等处理，并扣除所有业务提成予以无偿辞退，情节严重者移交司法机关处理。8、 岗位职责1、 业务副总岗位职责（1） 在总经理的指导下，贯彻、执行公司业务管理有关方针、政策；（2） 在总经理授权下，参与公司营销战略制定，团队建设、目标制定等，履行业务副总职权；（3） 参与公司重大项目立项与策划；（4） 负责完成部门重大业务项目攻关；（5） 密切公司与客户之间的合作关系，做好重大客服管理；（6） 负责公司市场运作，部署部门销售工作，制定各岗位销售目标；（7） 部门管理文件的制定与实施；（8） 开展市场调查，分析竞争对手，挖掘市场资源，拓展销售渠道；（9） 个人销售目标制定与实施；（10） 培训部门业务人员产品知识，并考核各岗位业绩。2、业务总监岗位职责（1）负责收集和了解各类市场信息和有关情报，并在此基础上进行归纳分析；（2）负责研究市场，细分市场，找准客户；（3）负责制定切实可行的目标市场开发方案；（4）负责制定团队销售目标，报价与合同条款的审核等；（5）负责贯彻落实完成企业销售目标，团队销售目标及个人销售目标；（6）负责团队业务人员的培训与考核；（7）负责企业形象策划和宣传；（8）负责企业产品的形象策划和推广；（9）负责培养营销运营团队，组织制定营销工作计划，并组织实施；（10）制定广告投放策略，并根据市场调整广告投放计划，并监督落实执行。3、业务经理岗位职责（1）熟悉掌握公司的产品、服务及业务流程；（2）制订每月的销售计划，落实完成团队销售目标与个人销售目标，对公司日常业务工作进行安排；（3）了解市场动态，协助业务总监及时做好市场方向定位；（4）协助下属解决客户洽谈中遇到的问题；（5）做好业务人员的产品知识和业务知识培训，对下属人员进行业绩考核；（6）保持与重要客户的沟通，巩固与客户的关系；（7）开拓新客户，详细为客户讲解公司的产品和服务；（8）负责报价及合同拟定、最终签订销售合同以及合同的执行和协调工作；（9）进行客户订单的跟踪，做好与设计部及生产部的协调工作； （10）向业务总监及时汇报每月的销售情况；（11）保守公司各项业务和相关信息等商业秘密，保障公司利益不受损害；（12）做好客户信息的管理；（13）负责培养建立完善的销售团队。4、业务代表岗位职责（1）熟悉掌握公司的产品、服务及业务流程；（2）根据公司销售原则和计划，积极开拓目标客户；（3）为客户提供有效周到的服务，提高客户的忠诚度。 （4）及时向业务经理汇报客户洽谈中碰到的问题，寻求对策以提高成交率；（5）负责签订销售合同以及合同的执行和协调工作；（6）保守公司各项业务和相关信息等商业秘密，保障公司的利益不受损害；（7）做好产品质量的反馈和跟踪服务工作。5、业务助理岗位职责（1）负责协助整个业务团队的日常工作、内外沟通与协调；（2）订单的下发、交期跟进与反馈；（3）客户诉求的解决、跟进与反馈；（4）协助部门制作商务报价，并以管理流程协助审批；（5）送货前的准备工作及出货后公司内部、与客户的对接于跟进；（6）协助部门商务文件的制作；（7）做好助理工作，履行好岗位职责；（8）其他临时性工作。九、会议制度（1）会议召开时间 月总结会议时间：每月第一周周六下午16：0017:00； 每季度召开一次季度总结会议，会议时间单独确认； 每年度召开一次年度总结会议，会议时间单独确认；（2）参会人员 业务部全体人员，不在公司的人员，也要做提前准备用钉钉参加电话会议； 会议由业务副总/业务总监或其他与会人员主持，与会者应提前准备好会议所需资料，整个会议内容根据计划逐项展开； 根据会议需要，提前邀请其他部门人员进行参与；（3）月总结会议内容 业务部人员首先对本月工作做讲话总结，主要以本月在开展市场工作时去过哪些地方、拜访过哪些客户、在开发客户的时候遇到过哪些问题，业务部其他人员对发言人员总结的优点做记录，对遇到的问题进行思考，并在会议上一起制定对策； 业务总监、经理对季度业绩考核高或低的人员进行点评（不是批评），并对问题做分析，解决问题； 业务副总/业务总监根据部门现状，应适当发布关键举措； 业务经理做市场开发总结，做市场趋势分析； 根据季度业绩考核现状，对业务员进行评定； 必要时，增加其他相关内容；（4）年度会议内容 提前约定时间，并通知到位，外出人员回到公司； 会议由业务副总/业务总监主持，所有