HK 积分兑换流程.doc

附件 3：联名信用卡的特别优惠（第3.2条）交行将与南朋协商决定向持卡人提供包括但不限于以下的特别优惠及增值服务： 序号特别优惠及增值服务内容提供方1年费减免优惠交行2积分奖励计划“礼享生活”积分兑换计划交行3积分奖励计划“想飞就飞”机票兑换计划交行与南朋4“轻松一刷，赠送意外保障”免费保险赠送计划交行5一站式航空秘书&管家服务南朋6“想分就分”分期付款服务交行7其它优惠双方协商确定1、年费减免优惠（1）联名信用卡首年年费减免交行和南朋同意，为了更好的推广联名信用卡，持卡人获得本联名信用卡采取首年减免年费的政策。（2）联名信用卡次年年费减免首年刷卡满6次即免次年年费，附属卡持卡人的刷卡消费次数累计在主卡上一并计算。（3）附属卡持卡人同主卡持卡人享有同样的年费优惠政策。2、积分奖励计划（1）积分累积标准：持卡人使用联名信用卡不管是否在南朋消费，每刷卡消费1元积1分，1美元积8分，不符合交行积分规则的消费将被剔除。（2）积分有效期：最少为一年，最长达两年，积分自开户日开始计算，积分到期日将会显示于持卡人的月结单上。（3）积分兑换选择：n 持卡人所有累计刷卡积分，可参加交行现有的积分兑换活动（交行已经推出的“礼享生活”积分兑换计划，但不包括 “遨享天地”航空里程计划），持卡人兑换交行积分，参照现有“礼享生活”积分兑换细则；n 持卡人也可以选择参加“随时随地，想飞就飞”积分兑换机票计划，并遵照执行兑换细则。（4）积分费用结算：持卡人兑换交行“礼享生活”积分相关费用由交行承担。3、“想飞就飞”机票兑换计划现提供“积分”及“积分现金”2种方式兑换机票。（1）积分兑换机票标准：积分数量兑换机票航程兑换条件200000奖励2000公里以内的国内机票一张在南朋购票不少于18人次180000奖励1800公里以内的国内机票一张在南朋购票不少于16人次160000奖励1600公里以内的国内机票一张在南朋购票不少于14人次120000奖励1200公里以内的国内机票一张在南朋购票不少于10人次100000奖励800公里以内的国内机票一张在南朋购票不少于8人次60000奖励600公里以内的国内机票一张在南朋购票不少于6人次40000免费体验1次机场贵宾厅服务（含休息室服务）在南朋购票不少于2人次30000免一人次机场建设费及燃油费在南朋刷卡购买当次机票（2）“积分现金”兑换机票计划n 如客户在积分不够相应的兑换标准，但又需要及时兑换机票的情况下，则可以使用“积分现金”方式兑换相应机票，规则如下：n “积分现金”方式起兑积分为50000分，可按10000分为积分兑换单位递增，交行将按每10000积分承担40元的比例向南朋支付客户相应兑换积分费用，积分兑换机票不足的部分费用，由南朋通过申请人的联名信用卡直接扣收。 （3）兑换细则n 客户兑换“随时随地，想飞就飞”积分机票，须提前15天电话提出兑换需求，并取得预约编号；n 兑换申请仅限联名信用卡持卡人本人提出，兑换条件中的购票人次数量须为持卡人本人（含主、副卡）使用其联名信用卡通过南朋为本人或同行航班者支付机票票款的累积数量。n 每个联名信用卡持卡人的积分起兑点为30000分，不足30000分不可以申请兑换；n 客户兑换“随时随地，想飞就飞”积分机票须视当时实际机票资源而定，南朋将尽最大努力协助客户兑换理想的航班机票（黄金周和春节假期除外，部分航线根据具体情况兑换，以申请当日客服确认为准；n 奖励机票仅限去程单程票，原则上暂不提供往返程奖励机票兑换服务；n 客户可使用积分为自己或他人兑换“想飞就飞”积分机票，但一旦南朋完成相关机票兑换（以南朋航空秘书系统兑换信息为准），则所兑换机票不可取消、不退还机票款、不可转让），且由乘机人本人承担机场建设费和燃油费（奖励“机场建设费及燃油附加”除外），所有兑换奖励均不可退还、退换、退款、退分或兑换现金；n 兑换条件中，“在南朋航空秘书购票人次”指客户本人（包含主、副卡）在南朋的订票人次，订票人次不仅限于为本人订购；n 客户兑换1次机票将抵扣客户在南朋购票相应累计的人次数量，剩余人次累计次数可累积至下一次兑换使用（如客户已累积140000积分，且在南朋购票17次，则该客户符合兑换1200公里以内的国内机票一张，完成此次兑换后，客户在南朋将还剩余7笔有效购票次数，可累积至下一次兑换使用）；n 交行将按照每10000积分承担40元的兑换比例，每月与南朋结算相关积分兑换费用；n 如遇不可抗力或遇行业规定变更，则以行业新规定及相关国家法规办理兑奖事宜；n 如因持卡人个人信息变更未及时通知银行或持卡人提供信息错误而导致兑换失败，视同持卡人取消该次兑换，若要继续兑换需重新提出申请；n 若客户希望使用积分兑换机票，且其积分达到相应要求，但在南朋的购票次数不足相关要求，则客户可以按50元/每笔的标准来增加其在南朋的订票笔数（例如客户已经有了110000积分，但在南朋订票次数还差2笔才能达到10笔，则可以在补贴2 * 50 = 100元来达到奖励机票兑换标准）；n 已经销户的联名信用卡持卡人不能申请兑换，同时如客户已经销卡销户，则卡中剩余的订票笔数也同时作废。（4）积分费用结算交行按月根据兑换的积分数量（交行客服中心提供的报表为准）给南朋进行结算，每10000积分按照人民币40元标准支付给南朋。南朋提供合乎法律规定的发票给交行。（5）兑换流程为了提高交行与南朋之间机票兑换相关信息的传输时效，同时便于文件管理，实现一次即可将所有处理结果反馈给南朋，具体安排如下：（T指客户致电南朋兑换当天）n 南朋于T+1上午9：00将“想飞就飞”机票兑换信息核对表按约定的方式送达交行；n 交行于T2下午18：00将处理好的“想飞就飞”机票兑换信息核对表按约定的方式反馈南朋；例：客户于8/6周一致电南朋要求兑换机票，8/7周二上午9：00南朋将文件通过FTP传输至交行客服后台，交行客服后台收到后将在8/7和8/8两天三次联系客户所有可联系的电话，8/8周三下午18：00将处理好的文件传输至南朋。5“想飞就飞”机票兑换信息核对表序号来源牡丹航空填写信息PCCC填写信息申请人信息兑换机票信息已扣减积分须扣减现金兑换方式备注申请人姓名卡号联系电话（手机）联系电话（固话）乘机人姓名航班日期出发地达到地票价须扣减积分1234当班负责人： 印鉴盖章： 日期：当班负责人： 印鉴盖章： 日期：说明：1、取消原表样中的“申请人是否为持卡人本人”字段，若非持卡人申请则在备注中用核身失败注明。2、在原表样中增加“票价”、“须扣减现金”、“兑换方式”的下拉框等字段。3、修改原表样中的“状态”字段，改为“备注”下拉框，包括五种选择：积分不足、核身失败、联系失败、无效数据和账户异常。其中“无效数据”包含卡号错误、卡类不符以及卡号和姓名不符的情况。4、在交行卡中心反馈给南朋的结果列表中，如果不填写备注信息的，说明该条记录兑换成功，反之，只填写备注信息的说明