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文档简介

携程网组织文化与战略的匹配方案携程企业文化：企业文化经营理念秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造多赢伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。 Customer -客户，以客户为中心， Teamwork -团队，紧密无缝的合作机制， Respect -敬业，一丝不苟的敬业精神，Integrity -诚信，真实诚信的合作理念， Partner -伙伴，伙伴式的多赢合作体系，服务理念 Convenient -便捷，不让客户做重复的事， Thorough -周全，为客户做一切可能 做到的事， Reliable -可靠，不让客户担一点心， Intimate -亲切，让客户听到我们的 微笑， Professional -专业，让客户感觉 我们个个是专家， Sincere -真诚，全心全意地为客户着想， 服务说明组织文化要素使命：携手成就精彩人生企业目标：打造最成功的旅行服务公司核心价值观：CTRIP（客户，团队，敬业，诚心，伙伴）服务宣言：三个一（一应俱全，一丝不苟，一诺千金）核心理念：便捷、周全、可靠、亲切、专业、真诚的服务理念 专注、严谨、激情、纯真的行为风格 智、信、仁、勇、严的经理人要求 科学的追求完美、有节制的创新核心竞争力：技术、服务、理念、规模的核心竞争力组织文化与战略的匹配1、企业文化从内部管理的角度来看任务导向型1.认为组织的核心价值是使命，强调团队合作意识，服务精神以解决问题为目标。 2.注重敬业精神，充分重视个人诚心和工作激情在集体中的全面释放。 3.在完成任务的过程中，一切以工作为中心，严谨、周全和创造力备受尊崇，等级分工明确，各任其职但又具有紧密无缝的合作机制。 4.组织成员间目标一致、关系和谐、秉承一切为了客人的服务理念。2、企业文化从外部管理的角度看先行者型文化追求行业内最有效的销售模式和行业内最领先的销售管理模式。不断宣传公司产品，开发有效客户。 开发研制新型产品，制定短期、长期目标，达到管理的预期目标。企业文化与企业发展战略战略支持型文化：企业文化的导向完全与战略一致，企业员工的价值观念、行为准则和战略目标十分和谐。企业战略实施下的企业文化携程旅行网：有针对性的对部门进行细分，已达到术业有专攻的成效，每个部门更能各尽其职，以达到战略的最终目标。战略实施：设立相关事业部，与携程网已有的企业文化“创造出更细化的部门，比如：景区
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