重庆-全球通-中高端客户-88套餐09版.ppt

全球通88套餐09版资费营销案汇报 重庆公司2010年4月 目录 资费内容简述 1 推广背景分析 2 市场推广方式 3 发展成效分析 4 资费内容简述 资费内容简述 套餐内赠送的新业务 资费内容简述 目标市场 工作生活活动范围较大 追求通信服务品质 消费较高ARPU大于等于80元的客户市场预期 加强潜在目标客户迁移 稳定中高端市场 提升目标市场占有率和品牌纯度 资费特点 全面赠送闲时叠加包 09年3月起实施 288 588档次用户直接享受银卡服务级别 09年3月起实施 免费申请即可享受全国接听免费优惠 09年11月起实施 目录 资费内容简述 1 推广背景分析 2 市场推广方式 3 发展成效分析 4 推广背景分析 中国电信推出天翼品牌以及我的e家品牌 通过 C W 的上网手机终端 189号段资源 更优惠的资费套餐 全国漫游免费接听 固话 宽带 手机等方式争夺中高端客户 2008年12月 中国电信189号段正式放号2009年初 中国电信 我的e家 推出 固话 手机 和 固话 宽带 手机 的捆绑套餐2009年3月 中国电信正式推出 C W 套餐2009年10月 中国电信对新加入 我的e家 商务领航 天翼商旅套餐 的用户实施全国漫游接听免费 中国电信 中国联通推出沃品牌 通过与全球通类似的套餐 更优惠的资费 iPhone 固话 宽带 手机捆绑等措施直指中高端客户 2009年4月 中国联通正式发布 沃 品牌2009年初 中国联通 亲情1 推出 固话 手机 和 固话 宽带 手机 的捆绑套餐2009年10月 中国联通iPhone手机正式发布 中国联通 2009年是全业务竞争的元年 竞争对手推出各种措施进攻全球通品牌的目标市场 中高端市场 推广背景分析 22 1 的受访用户会考虑选择其他运营商会选择其他运营商的主要原因是语音资费更便宜 其他原因有服务和信誉度更好 随自己高兴 不会选择其他运营商的主要原因是移动网络信号好 77 9 22 1 35 3 29 4 23 5 5 9 5 9 40 20 18 3 10 8 3 3 3 便宜资费对用户有较大吸引力 从回馈活动满意度用户调研中也可以看出 22 1 的用户在移动不推回馈活动时会考虑选择其他运营商 而语音资费更便宜是占第一位的原因 目录 资费内容简述 1 推广背景分析 2 市场推广方式 3 发展成效分析 4 市场推广方式 加强新入网用户引导 营业厅或10086客服人员通过询问新入网客户的消费需求及偏好 推荐相应的资费及服务内容原则上客户月消费金额在120元左右或高于120元 则首推全球通品牌根据客户的消费结构 参考七类客户消费行为分组 根据省公司制定的方案推荐适合的资费和服务 实施精准迁移 明确目标客户 关注优先顺序 常态低调宣传 适配迁移方案 消费稳定 连续三个月消费 80元 当月大于120元 长漫需求 每月有一定的长漫需求 相对成熟 网龄一年以上用户 高ARPU的预警中高端非全球通客户47万高ARPU的WCDMA手机用户中的非全球通客户 避免线上的传播迁移 主要通过电话经理 VIP客户经理 集团客户经理向目标客户发出全球通 品牌体验 的邀请 根据目标客户的进一步细分配置迁移服务和资费 侧重于通过服务承诺来迁移客户 尽量避免收入损失 目录 资费内容简述 1 推广背景分析 2 市场推广方式 3 发展成效分析 4 1 主要指标发展情况 截至09年底 全球通88套餐 09版 客户数达30 64万户 当年净增9 98万户 09年 全球通88套餐 09版 贡献收入5 98亿元 单位 万户 2 ARPU MOU及通话单价 ARPU 88套餐 09版 年度平均ARPU在192 9元 比全球通整体平均ARPU高2 8元 对稳定客户ARPU起到良好作用 MOU