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滨才地产管理体系文件之十四黑龙江省滨才房地产开发集团有限公司员工守则（09版）受 控 号：持 有 人：文件编号： BCMS14发布日期： 2009 年 月 日生效日期： 2009 年 月 日 编制： 审核： 批准：董事长致辞滨才集团公司员工：欢迎你加入我们的共同事业。我深信这是你人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是你在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想人生的道路上跨出的关键一步。滨才取得的每一点成就，都有赖于公司员工的努力。从今天开始，你的思想理念和行为规范将影响公司的发展，公司明天的每一个进步都与你的努力密切相关。公司坚持“品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干”的用人标准，因此希望每位员工要不断培养诚信、勇气、无私、创新的品质，养成良好的工作作风。这个大家庭会给有着执著精神的每位员工，提供施展才华的广阔空间。或许你已经为滨才贡献了聪明与才智、辛勤与汗水，或许你带着满腔的热情和远大的抱负刚刚加盟这个富有理想和创新的大家庭。我坚信，在共同价值观的驱使下因为你的加盟，滨才的事业将愈加蓬勃发展，为环境增添美丽，为人们建造家园，为社会创造更大的价值。滨才努力为员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境，只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。这本员工守则将帮助你了解滨才所崇尚的价值观、你应该遵守的行为准则、我们对你的期望，以及不期望在你身上出现的事情。希望你认真学习领会并付诸实施。如有疑问，可向你的部门负责人或公司人力资源部咨询。我期待看到你在这个大家庭中一展才华，和公司一起成长。祝愿你在公司工作愉快！董事长：宋殿春目 录董事长致辞21 员工守则说明52 滨才企业标志（LOGO）63 滨才集团企业文化理念73.1 滨才企业理念框架图示73.2 滨才企业愿景83.3 滨才核心价值观103.4 滨才企业使命113.5 滨才企业精神123.6 滨才经营理念133.7 滨才管理理念143.8 滨才服务理念153.9 滨才企业传播语163.10 滨才企业思想库174 员工行为准则194.1 总则194.2 职务权责194.3 内外交往214.4 利益取舍224.5 投诉和举报244.6 行为判断245 员工日常礼仪规范255.1 仪态255.2 语言265.3 电话285.4 会议285.5 接待295.6 宴请325.7 其他礼仪336 工作行为规范356.1 忠诚356.2 敬业356.3 信诺356.4 进取366.5 沟通366.6 执行376.7 协作387 生活行为规范397.1 健康397.2 活动397.3 午休408 公共关系规范418.1 对待新闻界418.2 对待竞争对手418.3 对待政府、上级单位及领导428.4 对待社会428.5 对待上下游关系企业438.6 危机处理449 岗位行为规范459.1 管理系459.2 行政系479.3 营销系479.4 工程技术系481 员工守则说明1. 员工守则的使用1、 本守则是公司为导入、实施规范化管理体系而编制，是公司管理体系的一部分，包括了公司企业文化和员工行为规范文件。2、 本守则将向你陈述滨才的价值观，讲解你在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作，更快的推动公司向前发展。3、 本守则内容适用于公司的所有职员，所称“公司”或“滨才”均指黑龙江省滨才房地产开发集团有限公司。4、5、6、 如果你在阅读或执行中有任何疑问，请与人力资源部的同事联系。7、 公司所有部门、人员应遵守本守则中的规定和要求。2. 员工守则的管理1、 本守则为公司受控文件，由总经理批准颁布执行。本守则是公司内部管理文件，未经公司总经理批准，任何人不得将规范内容以任何形式提供给公司以外人员。2、 本守则将在公司OA办公系统中发布，公司相关人员根据公司授权查阅。3、 本守则由公司人力资源部负责管理。在本守则执行期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到人力资源部。人力资源部每半年一次对守则的适应性、有效性进行评审，必要时对守则予以修改。3. 解释权本守则的解释权在人力资源部。2 滨才企业标志（LOGO）标志释义吉祥宝瓶线条；上善若水的精神气质；BC（滨才集团首字母）的变形；人性化的的包围及扩散的形态圆润构成；表现美满与经典的尊崇感受；蓝色的理性精神；刚与柔，理性与感性的完美结合，与集团性质完美和谐！3 滨才集团企业文化理念3.1 滨才企业理念框架图示核心价值观企业使命经营理念传播语企业精神服务理念滨才思想库认识论方法论工具箱企业愿景目标管理理念理念系统理念系统是企业文化的核心，是企业在长期的生产经营过程中所形成，并为全体成员共同认知并奉行的经营思想、价值观和行为准则。利润可以统计，客户的忠诚度可以衡量，然而文化理念对企业的影响却是无法量化的，它在企业的经营管理中起着举足轻重的作用，对发挥和凝聚企业团队力量，规划战略发展、提升企业管理质量和创建一流的企业品牌都将有着重大意义。滨才理念系统是从目标到认识论、方法论，再到工具箱，使滨才的理念形成科学而完善的系统。同时，滨才理念系统在传播上内外部双重考虑，对外的传播体现自己的个性，对内的传播则实现生动化和故事化。3.2 滨才企业愿景以品质提升价值，做区域地产的领先者追求卓越，永续发展，基业长青企业愿景企业愿景是企业及其内部全体员工共同追求的企业发展愿望和长远目标的情景式描述，对企业发展具有导向功能，对员工具有激励与凝聚作用。滨才企业愿景释义“以品质提升价值，做区域地产的领先者”：滨才企业愿景实际上也是滨才的品牌战略目标。随着地产业的成熟和强势品牌的进入，滨才的首要任务是提高品牌知名度和美誉度，在受地域性影响较大的房地产业，滨才应充分利用自身的地域和资源优势，以哈尔滨为中心，在黑龙江房地产业占据领导地位，成为省内著名品牌。面对众多房地产“前辈”、“大腕”，滨才集团如何技压群雄？唯一的方法就是寻求塑造鲜明的差异化品牌个性，秉持“为居者创造高品质人居环境”的企业使命，“以人为本、共赢发展”的企业价值观，和“诚信树品、百年建筑”的经营理念，使滨才真正成为以客户为导向的行业领跑者。“追求卓越，永续发展，基业长青”：卓越不是一个标准，而是一种境界，一种追求。它不是优秀，它是优秀中的最优，是翘楚中的翘楚。它在于将自身的优势、能力，以及所能使用的资源，发挥到极致的一种状态。滨才为使基业长青，要做长跑冠军而非短跑健将。滨才要做一个高瞻远瞩的公司。滨才将通过时刻与市场同步的创新思想和观念，通过建立一支有共同理想、共同价值观、共同追求、共同行为准则的一流团队，通过不断创新、不断完善的公司管理制度，通过永远以客户为中心的经营原则，通过“诚信树品，百年建筑”的经营理念，通过持之不渝的对卓越的追求，创立一个永续成功的企业，永保企业基业长青。3.3 滨才核心价值观以人为本 共赢发展核心价值观企业的核心价值观，是以企业领导层的价值观为基础的群众价值观，涉及到企业活动的全部领域，是企业文化的核心。核心价值观代表企业的价值判断，决定了企业的选择。滨才核心价值观释义滨才的发展依靠人，滨才为服务人而存在。滨才始终坚持“以人为本”的思想，并体现为对内的以员工为本和对外的以客户为本。滨才认同员工的价值，尊重人、关心人、培养人，激发人的潜在力量。同时，滨才深刻认识到，产品是为人服务的，客户的需求是滨才努力的出发点和归宿点。在滨才的发展过程中，以共赢思维，不仅要实现与员工的共赢，还要实现与客户、投资者、合作者及社会的共赢。滨才认为，只有实现共赢，企业才能获得可持续的发展。在滨才，“以人为本”和“共赢发展”是企业最看重的，无论是企业还是员工，都要以此为核心指导思想，作为价值判断和行为选择的依据。3.4 滨才企业使命为居者创造高品质人居环境企业使命企业使命是企业承担的社会责任，是企业面向社会做出的公开承诺，体现了企业对社会的义务，反应了企业存在的社会价值。滨才企业使命释义“为行者，得乐居。”滨才提出了企业使命“为居者创造高品质人居环境”，这标志着滨才人将更加关注我们的城市、关注我们的居住条件，关注我们生存的环境，以更积极的态度投身于改善人类生活环境的事业中。高品质生活是每个人共同的追求，而高品质人居环境是品质生活的重要基础。品质，是客户的需求，更是滨才的自我要求。作为一家地产服务商，滨才主动承担建筑品质人居的责任，致力于提供卓越的产品品质、服务品质，最终成就客户的生活品质。滨才在产品设计阶段，便将从各个细节上考虑客户的需求，考虑环境与生态的需要，考虑科技手段的应用，考虑人文环境的打造，真正满足用户对美好家居生活的向往。为实现滨才人的使命，滨才将不仅在设计上，还要在施工上，在建材的选用上，以及在售后服务方面，都把生活环境的改善作为目标之一。滨才将在强烈的社会责任意识驱动下，坚持诚信，塑造出以高品质为核心内涵的一流地产品牌，实现企业发展目标。3.5 滨才企业精神责任感 协作力 超越心企业精神企业精神是企业价值观的延伸，它能够使企业固有的优良传统得以传承和发展，使企业倡导的精神得以培育和强化。企业精神对全体员工的思想行为起到导向、约束、凝聚和辐射的作用。滨才企业精神释义责任，是滨才所倡导的最基本精神。责任意味着甘于付出、勇于承担。每一个滨才人要对工作负责、对自己负责、对企业负责、对客户负责、对投资者和合作者负责、对社会负责。这种责任，正是品质的基础。有了责任，一个人会把自己的事情做好。然而无论其能量有多么巨大，也有其限度。滨才企业目标的实现，必须集成众人智慧和力量。滨才不仅需要员工、部门之间的内部协作，还需要在“共赢”思维指导下，广泛开展外部协作。作为地产界的后来者，要实现由小到大、又弱到强的成长，必须有超越的精神。每个滨才人都应该在企业使命驱动下，不断的超越，超越对手，超越自己，超越未来。当责任、协作和超越成为群体意识和习惯，融入每一个滨才人的血液，并相辅相成，滨才就具有了无坚不摧的力量，为社会创造出巨大的价值。3.6 滨才经营理念诚信树品 百年建筑经营理念经营理念是企业经营的“方法论”，是借以引导企业为实现使命而奋斗的经营原则。滨才经营理念释义滨才将“诚信树品”和“百年建筑”作为自己的经营理念，就意味着滨才在经营中将恪守诚信之道，视诚信为最基本的经营原则和指导思想。滨才坚信，客户需要诚信，而滨才也将因为诚信而获得认同，为自身营造出良好的发展环境，实现可持续发展。以诚信为基础，以品格立品质，以品质创品牌，锐意进行品牌的打造，以品牌力量推动企业实现跨越发展。滨才的建筑，代表一种全方位的诚信理念，代表一种历经风雨而不变的品质，代表一种隽永悠远的品位。从功能上而言，滨才建筑讲究品质，实在稳固；从内涵上而言，以众不同的品位和精妙的表达，使得滨才的建筑点亮了整个城市空间，这种品位不会湮没于实践长流中，反而将随着岁月的历练更加珍贵，历经百年而不散。滨才人，更是志存高远，永远不放弃对品质的深度挖掘，永远不放弃对事业的执著进取，永远以客户为努力的中心，致力于创造一个百年的传奇企业，做到基业长青。“诚信树品”和“百年建筑”的理念，旗帜鲜明地表达了滨才的追求，体现了滨才的精神境界，为品质赋予了新的内涵。它使滨才的存在具有了独特的价值，将激励每一个滨才人为之奋斗。3.7 滨才管理理念军事化 学校化 家庭化管理理念管理理念是企业管理的观念和方法，是引领企业内部管理的方向，并藉以实现可持续发展和企业愿景的基石。滨才管理理念释义“军事化”：军队是最有执行力的组织。滨才要像军队拥有严明的纪律那样，拥有一套严格的管理制度，并严格执行。滨才人要具有军人一样的风采、风貌，要能吃苦、能战斗，要服从命令、听从指挥、迅速果断、雷厉风行、排除万难、压倒一切，要具备“亮剑”和“野狼”的精神，要具有知难而进的勇气和气概。滨才的企业军事化管理是提升企业、员工执行力的基础，是企业执行力的有效保证和手段。“学校化”：学校是最有学习力的组织。滨才要像学校一样构筑学习型企业，实施文化型管理。滨才人要形成一股争相学习的风气，要以不断学习为荣，以不思进取为耻，要通过丰富的知识累积，做到知识为个人所有，为企业所用。“家庭化”：家庭是最有凝聚力的组织。滨才要创造一个像家庭一样的亲和、温馨、团结的企业氛围。滨才人要以企业为家，把企业利益、客户利益永完放在第一位，同时，要相互关心、相互支持、相互帮助、相互勉励，共同打造自己的滨才大家庭，使滨才人有一个温馨、舒适的工作和学习的环境。滨才提出“军事化、学校化、家庭化”的企业管理理念，就是要求全体员工在共同价值观的前提下，营造一个充满战友情、同学情和亲情的氛围，最终打造一只具有执行力、学习力、凝聚力的真正的高效、卓越的战斗团队。3.8 滨才服务理念真诚 理解 沟通服务理念服务理念是企业在服务中遵循的原则，它对内是企业对员工工作的检验标准之一，对外是对客户的承诺。滨才服务理念释义滨才认为，服务首在真诚，滨才的服务以真诚为基石。缺少了真诚，一切的服务技巧都苍白无力。真诚服务从“心”开始，它开始于客户的需求，而归结于客户的满意。真诚，意味着不做表面文章，只有“良好的态度”和“轻率的承诺”，而是真正把客户放在心中，为其提供最优质的服务。滨才的服务需要充分的理解。滨才要真正理解客户的需求，并换位思考理解客户的处境，这样才能提供最佳的服务解决方案。另一方面，需要让客户对滨才所提供的服务有充分的理解，使其认同和满意。滨才的服务具有长期性的特点，服务要求高，因此，在日常服务过程中，沟通显得尤为重要。通过沟通了解需求，开展服务，赢得理解。只有沟通到位才有服务的到位。如同一座大厦，滨才的服务以真诚为基础，理解为支柱，沟通为桥梁，构建起完整的系统，支撑企业的发展。“真诚、理解、沟通”的服务理念，不仅是对外的准则，也是内部服务应有的意识。3.9 滨才企业传播语科技 生态 家传播语企业传播语是企业对外传播的最简洁的表现形式，是理念系统和整体传播策略的重要部分，在确定了传播主基调的同时更为注重其传播效果。拉近企业与受众之间的关系，表现企业的人文关怀，是企业传播语所要达到的目的。滨才企业传播语释义滨才从投资地产开始，每一步，都在思考如何提升居住品质和生活的舒适性，除了追求居家的舒适配套、私密安全，更强调绿色景观、生态和谐的自然氛围。滨才致力于世界领先科技的引入，置生活于科技之上，自然舒适到家。“科技 生态 家”映射出建造者的追求，观察滨才打造的建筑和社区的本质，不难发现，滨才在创意人居环境的最高境界。当滨才这种精神与建筑和社区相融，建筑和社区本身成为经典，滨才精神也成为一种图腾，演绎出传世的风范，在时间与空间的转换中得到永恒。滨才基业更将永续发展、生生不息。3.10 滨才企业思想库人的价值高于物的价值科学价值高于权威价值共同价值高于个人价值无形价值高于有形价值客户没有想到的我们要想到客户想到的我们要做好让今天的经典，成为明天的平凡我是公司的形象做一个项目，建一个丰碑建一个小区，创一种生活专业之道，惟精惟一用一流的人才创造一流的企业任人唯贤，德才并重造就最有价值的专业行家成就源于团队，团队成就自我以高尚的道德规范人，以严格的制度约束人学习就能进步，文化决定竞争相互欣赏、相互支持，自我提升、良性竞争失败者找借口，成功者找方法等待是失败的源头，行动是成功的开始细节决定成败，态度决定一切向规范的未来迈进，和传统的昨天告别认真第一，聪明第二把小事做细，把细事做透事事讲究方法技术，时时寻求效率进步人的能力是有限的，人的努力是无限的忠诚对企业，坦诚待同事用心做事，诚信为人志存高远，心怀淡泊4 员工行为准则公司把每位员工看作不可分割的部分，众多的滨才人成就了滨才。每一个员工都可以使公司变成不同的样子，而从现在起，公司希望与大家携手，用同一种观念、同一种方法、同一种言行来树立滨才鲜明的企业形象，让滨才走得更好、更快、更远4.1 总则一、本准则是专门为规范滨才员工职业行为，树立滨才企业良好形象，创造滨才以人为本企业文化氛围而制定。二、本准则体现了滨才价值观的基本要求，滨才员工应当熟知并严格遵守。三、公司尊重所有员工的正当权益，本准则对公司利益与员工利益进行了明确界定，以避免二者发生冲突。四、本准则的检查、监督职能由公司人力资源部、各部门负责人、总经理共同行使，全体滨才员工均应按本规范的要求自觉遵守。五、滨才员工如违反本准则，可能导致公司对其作出行政处罚、经济处罚、解除劳动合同、追索经济赔偿、依法移送司法机关等处理。4.2 职务权责一、经营活动1、滨才员工应认真严肃地履行自己的职责，任何私人理由不得成为其职务违纪行为发生的动机。2、滨才员工有义务维护公司的利益。不得从事、参与、支持、纵容任何有损、危害公司利益的行为。当发现公司利益受到损害时，应及时向公司汇报，不拖延、隐瞒，尽全力维护公司利益。3、未经授权，滨才员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。4、未经公司授权或批准，在本职日常业务之外，滨才员工不得从事下列活动：1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；2）以公司名义提供担保、证明；3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；4）代表公司出席公众活动。5、滨才员工应严格遵守公司颁布的各项规章制度。若有员工认为公司制度存在不合理、不适用的地方，应及时向所属部门负责人、分管领导或负责制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工对有利于提高工作效率与质量的相关问题发表意见或提出合理化建议。6、遵循管理流程并接受上级的领导是滨才员工的职责。滨才员工应服从主管人员的合理指导、工作分配与工作监督。员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。7、遇到工作职责交叉或责任人模糊的事项，公司鼓励员工以公司利益为重承担责任，提倡积极主动推动各项工作的完成，保证工作质量与效率。在工作紧急和重要的情况下，任何员工不得以分工不明、责任不清为由互相推诿。8、严禁滨才员工超出公司授权范围，对客户和业务关联单位做出任何书面或口头承诺。对于本职工作，滨才员工应实事求是地做出工作承诺，并努力兑现承诺。9、任何滨才员工，若发生贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。二、资源使用1、滨才员工未经批准或授权，不得将公司资产用于赠与、转让、出租、出售、出借、抵押给其它单位或个人等不当用途。2、滨才员工应遵守公司对办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产等的使用规定，不得做任何不适当的用途。3、公司享有对一切书面或电子教材、培训资料等的指示产权，滨才员工未经授权，不得对外散布与传播。4、公司享有对滨才员工因职务关系而获得的一切商业技术信息、发明创造与研究成果等的权益。5、公司有权对任何公司财产，包括配给个人使用的办公设备、交通及通讯工具和电子文件资料等进行检查和统一调配。三、保密义务1、滨才员工有保守公司机密的义务，未经许可或授权，不得对外泄露公司业务信息、财务信息、人事信息、合同文件、客户资料、技术文件、设计方案、管理文件、会议内容等未经对外公开的信息。2、若涉及内容不确定是否为公司机密时，不得擅自主张，应交由公司鉴定其性质并决定是否对外公布。3、任何员工不得公开或私下询问、议论、泄露员工薪酬与待遇。4、日常工作中，对公司的重要文件纸质资料应归类、密封、上锁，对于废弃资料也应妥善处理，不能马虎大意、随便丢弃。对于电子文件应该分类存放，必要文件应加密处理，防止重要文件通过电脑、U盘、移动硬盘、网络等途径泄露。5、若员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上级主管的批准，并就可能涉及的有关公司信息等内容征求上司意见。4.3 内外交往一、滨才员工应谨慎处理外部的各种宴请与交际活动，一些不合适宜的招待活动，会影响客观的判断能力。应谢绝参加的活动包括：1、施工单位、材料供应商和投标单位等关联企业或个人宴请、娱乐、旅游等招待活动；2、设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动；3、涉及违法及不良行为的活动；4、对于某些无法判别性质的活动，建议不参与或向上级领导征询。二、公司一切交际活动，包括对外交际应酬与对内接待，均应本着礼貌大方、简朴务实的原则，严禁铺张浪费。相关员工在安排交际活动时应着重考虑以下因素：1、是否属于工作需要；2、费用、频率和时机是否恰当；3、消费项目是否合法。三、公司对外部单位或个人若须支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持以下原则：1、不违反相关法律法规；2、符合一般道德标准和商业惯例。四、滨才员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或者其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理遇对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并在事后及时报告主管上级。五、滨才员工应坚持尊重客户、团结同事的基本职业准则。不得在任何场合诋毁任何单位和个人。4.4 利益取舍在公司利益面前，个人利益应当让步，在团队利益面前，个人利益应当做出适当牺牲。当多种利益难以取舍时，应从公司持续发展的角度做出取舍。以下列出几种原则，是导致利益冲突的几个最普遍情形。然而，对其他以下未涉及的问题有疑问时，请做出理智选择、及时上报：一、取舍在工作中应正确衡量以下几组利益关系：1、企业利益与个人利益企业是员工事业发展的平台，只有企业得到良好的发展，员工才能得到更多的利益和发展机会，因此在企业利益和员工个人利益发生冲突时，应以企业利益为重。2、企业利益与客户利益客户是企业生存的基础，只有持续的、更好的满足客户需求，才能得到客户的认可，企业才能不断发展壮大，因此在企业利益和客户利益发生冲突时，应最大限度的保证客户利益。3、企业利益与合作者利益随着社会分工的不断细化，产业的专业化与集约化，企业的生存环境更加复杂，任何一个企业都不可能孤立的生存，在发展中合作显得越来越重要，要保持良好的合作关系，就必须以双赢的态度对待企业自身利益和合作者利益。当企业利益与合作者利益发生冲突时，以不伤害合作者利益为前提，最大限度地维护企业利益。4、企业利益与社会利益企业作为社会的一种组织形式，具有推动社会发展、促进社会和谐的责任，应把满足社会利益作为最高使命，企业在任何时候都不能做危害社会利益的事，同时也要不断提高企业对社会的贡献度。5、短期利益与长期利益企业的发展始终要面对短期利益和长期利益的协调问题，既要靠短期利益维持企业的生存，又要靠长期利益保证企业的持续发展，因此在处理短期利益和长期利益的关系上要最大限度的满足长期利益。二、兼职滨才员工未经公司批准或授权，禁止下列情形的兼职（包括不取得报酬的活动）：1、在公司内从事外部的兼职工作；2、兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手；3、所兼任的工作构成对公司的商业竞争；4、因兼职影响本职工作或有损公司形象。三、个人投资滨才员工可以从事合法的投资活动，但不得与公司利益发生冲突。严禁下列情形的个人投资活动：1、参与经营管理的；2、对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的；3、借职务之便向投资对象提供利益的；4、假借他人名义从事上述三项投资行为的。四、特殊情况的回避1、公司坚持举贤不避亲的人事原则。向公司推荐自己的亲属、好友的，在符合岗位要求的前提下可以录用，但必须主动向人力资源部提前申明。不得录用或调动亲属、好友到自己的管理范围内工作。已经存在亲属关系的职员，不得在同一部门工作，并应回避有业务关联和利益关系的岗位。2、公司不提倡员工与亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立关系的，要主动向上级书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。3、滨才员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务与服务获取利益。4.5 投诉和举报公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、行政副总、主管该事项的高层经理，直至总经理提出。受理部门或人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。4.6 行为判断一、滨才员工可就难于作自我判断的行为或情形向主管上级、分管领导或人力资源部咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。二、公司各高层管理人员、部门负责人、部门主管应对其下属尽到教导和管理的责任。如因上级未尽责而产生不良后果，上级将与其下属同时受到处分。未尽责的情形包括：1、默认下属违反本准则的行为；2、未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训；3、未能财物有效额措施防止及补救管理上的漏洞；4、未能严格遵守公司的相关制度规定进行管理。5 员工日常礼仪规范5.1 仪态一、仪表1、当班期间必须着工装，施工现场工作人员必须佩戴安全帽；2、当班期间必须佩戴胸卡、工牌、徽章于适当位置；3、头发要保持整洁，禁止留怪异夸张发型；4、手要保持清洁，指甲修剪干净；5、不可穿拖鞋，随时保持鞋子干净；6、不可戴夸张饰品，戴戒指不可超过两个；7、当班前不饮酒，不吃有异味的食物；8、对男士的要求：1）衬衫袖口领口注意干净，不挽袖、不卷裤腿；2）穿西装时应揭去袖口商标，着皮鞋及深色袜子，随时注意领带打正；3）不可将大裤衩、背心穿着在外；4）不可不穿袜子，不可脱鞋。过于白话，建议：3）不可将内衣外穿；4）不可赤脚。9、对女士的要求：1）保持淡妆上岗；2）不可留长指甲，不得使用过分鲜艳的指甲油；3）穿着裙装时应着与肤色相同、无花纹的丝袜，不可穿超短裙；4）不得穿露背、露脐等过分裸露的服装；5）避免使用过于浓烈的香水。二、姿态1、站姿1）躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰，双目平视前方；2）双手虎口交叉，右手在上左手在下，自然重叠在腹前；3）站立时不要将身子歪靠一边。2、坐姿1）立腰挺胸，上身自然挺直，双目平视前方；2）男士双腿可略微分开，双手掌心向下分别放在双膝上；3）女士两腿并拢，两脚同时向左或向右，右手叠放在左手上，置于左腿或右腿上；4）不得趴在桌子上，不得躺在椅子上；5）不要半坐在桌子或椅子背上；6）坐时不要摇腿跷脚，更不要将脚搭在椅子扶手上，或坐在椅子扶手上；7）与上司交谈一般不应满坐或仰坐。3、步态1）上身挺直，头正，挺胸，、收腹，立腰，重心稍前倾；2）双肩平稳，手臂前后自然摆动，双目平视前方；3）走路时要精神饱满，走路要体态轻盈、快捷，不要和同行者搭肩而行；4）步幅适当，遇有紧急事情，可适当加快步伐，不可慌张奔跑。5.2 语言一、日常交往1、禁止使用粗俗、低级的话语，禁止争吵漫骂；2、工作与日常沟通应讲普通话；3、尽量避免语言毛病方言或过于专业的术语，力求简洁，切勿重复罗嗦。二、称谓礼仪禁止给同事起外号，工作场合称谓应注意：1、对内不要使用“先生”之类的称谓，尽量使用“姓名+职务”；2、同级间：“老李”、“小李”或直呼姓名；上级对下级：“老李”、“小李”、“李工”或直呼姓名；下级对上级：“姓名+职务”。三、打招呼1、不可因为个人的好恶而选择打招呼的对象，应该亲切地和每个人打招呼；2、早晨见面时，应以诚恳的态度，大方热情地向对方说声“早上好”；3、听到有人向你打招呼，应大方的回应，以免失礼；4、在电梯、走廊遇到同事，应行点头礼点头致意；5、下班后，先行离去者，应向同事说声“大家再见”或“明天见”。四、交谈1、语气：不急不躁，不卑不亢，谦虚谨慎，与人为善；2、交谈时要集中精力，看着对方目视对方，不可东张西望；3、说话态度要和蔼，话语亲切，口齿清楚，音量适中；4、交谈时要与对方保持适度距离，并避免不必要的手势和夸张的动作；5、不允许对客人有不洁和粗鲁的语言，向客人介绍公司时要态度诚恳，给人以信任感，不夸大其辞，并尽量避免使用鲜明的否定语；6、不要一边干其它事，一边与客人交谈；7、注意使用礼貌用语：如“您好！谢谢！”“是的，我明白了。”“实在抱歉，对不起了！”“请您稍等片刻。”“太不好意思了。”“让您久等了。”“欢迎您光临！”五、上、下级之间1、上级与下级交流时，应注意尊重对方，不应使用粗鲁刻薄的语言批评对方，不能对下级进行人身攻击；2、下级与上级交流时，主观上不应存顶撞心理，但也不应谨小慎微，过分恭维。六、有意见分歧时1、在表达不同的见解时，语意要明晰，语气要委婉，神情要平和；2、即使对方言辞激烈，也应保持心平气和，从容镇定的状态；3、避免语带讽刺或变向变相挖苦等言行；4、应尽量采取以下的交谈方式：探讨式交谈，协商式交谈，请教式交谈。5.3 电话1、使用普通话和礼貌用语；2、尽量在铃声响起三声内接听电话；3、及时接听电话，并统一使用问候用语：“您好，滨才”；4、态度友好，言简意赅，不闲谈，不高声喧哗，不长时间占用电话；5、慢挂轻放，尽量让对方先挂电话；6、礼貌对待打错的电话，并主动给予帮助；7、转接电话或叫人接电话时，应用手捂住话筒，避免杂声传入话筒；8、当事人不在或不能及时接电话时，主动接听电话，应做好记录工作，及时传达；9、记录信息时要重复记录内容确认准确无误；10、接听到投诉电话时，诚恳听取抱怨和批评电话，并多说道歉的话，做好电话记录，传达给当事人或报告上级；11、非特殊情况，禁止拨打私人电话，打进的私人电话应尽快挂断；12、电话打出前，先要核定对方的电话号码，考虑时间是否合适，以免打错电话或影响对方；13、如果所找的人不在，请求他人帮忙时要礼貌提出并表示谢意；14、打错电话时应问明情况，礼貌致歉，并尽量等对方先行挂断；15、注意打电话时周围的环境，尤其是在外界及客人面前，不要因为你的电话影响到别人甚至影响滨才的利益；16、移动电话应调节正常的电话铃声（不影响其他人工作）。5.4 会议1、会务组织人员要在会前做好会议准备工作，如场所、设备、文件等；2、参会人员如迟到，应在门口征求会务组织人员或会议主持人的意见，尽快进入指定座位，并尽量保持肃静，会后应主动向会议主持人致歉，讲明迟到原因；3、遵守会议纪律，将手机等通讯工具调至无声状态，遇到被介绍时应礼貌站起，面带笑容，面向会场鞠躬致意，遇到别人被介绍时应礼貌鼓掌；4、会议当中与会人员不得交头接耳，扰乱会场秩序，禁止吸烟；5、在非自由讨论阶段，如欲发言，应举手示意，经允许后方可发表意见；6、如果被安排讲话，讲话前应向听众鞠躬致意，同时一定要遵守时间，不要滔滔不绝；7、仔细的聆听，必要的记录，适时适度给予讲话者以掌声；8、如果自己在讲话时遇到听众鼓掌，应用语言或动作致谢，如举手致意等；9、不得无故中场退席，若遇急事或个人需要，请安静地从侧道退出会场；10、严格按会议计划进行，注意不要延时；11、参会人员主动整理好自己的桌面和座位；12、参会人员应待领导或重要客人退场后，再行按秩序退场，不得无故提前退场或退场时不顾秩序，穿越抢行；13、会务组织人员要在会后仔细、全面的清理会场布置用品，撰写会议纪要，做好会议文件的整理、立卷、归档工作；对于异地参会人员应做好接待工作和会后安排工作；14、会前与会后应主动与参会人员打招呼，注意语言，接递名片等礼仪。5.5 接待一、客人到来1、掌握客人到达的时间，提前迎候，接站并在公司醒目位置（如集团大厅电子屏）设置欢迎语时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认，同时也表明滨才对其到来的重视；2、根据客人身份、人数、性别，预订宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点；3、来宾住下后，有关人员按接待规格和礼仪前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程，商定活动日程并通知有关部门和人员；4、接待人员对到访客人，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应至办公楼或办公室门口迎候；5、接待人员根据来客来意和身份，联系、落实会谈事宜，并将客人引至约定地点等候会面；6、引导客人时，接待人员应走在客人左前方，如乘电梯时，应让客人先行，到达时让客人先进。引导客人到领导办公室时，应先敲门经同意后再推门，并请客人先行进入；7、约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先设法通知；8、客人进门要起立迎接，主动请坐，重要来访，应到门口迎接； 9、握手时要大方，如果对方是女士或职位高的人，一般应等对方先伸手再握手；10、接待客人热情、周到，客人到会客室、办公室或会议室就座后，应主动倒水招待。二、介绍与接待1、介绍与自我介绍的礼仪原则是：举止得体，顺序准确，称谓得当，语气谦恭；2、为表示对他人的尊重和礼貌，介绍通常要使用祈使句或敬语，如：“请允许我来介绍，这位是”，“请让我为您介绍”，“请允许我自我介绍”；3、在实施介绍时的规范动作是：站立于被介绍者的旁侧，身体上部略倾向被介绍者，伸出靠近被介绍者一侧的手臂，大臂与小臂呈弧型平举，手掌向上，拇指与四指分开，四指自然合拢，面部略带微笑，两眼平视介绍者；4、被介绍者在他人介绍自己，或者他人进行自我介绍时，应报以微笑或致意等举动予以呼应，以示礼貌；5、做介绍的人必须要注意先将先生介绍给女士，先将晚辈介绍给长辈，先将主人介绍给客人；6、注意自我介绍的时机；7、忘记对方的姓名，尽量在不让对方知道的情况下，寻求周围他人的帮助，根据需要向对方表示歉意，不能长时间的没有反应；8、陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员；9、客人与领导初次见面，原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导；10、不能让来访者坐冷板凳，如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人；11、较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间。三、接递名片1、保持名片的整洁，保证数量足够；2、接到对方名片不要立即收起，要拿在手上并读出声音，以示尊重并让客人确认，同时也便于自己记住；3、一定要将名片放在易取的地方，在对方已递过名片后，不能很快的回递，是很不礼貌的；4、收名片礼貌的做法是直接放入上衣口袋里或名片夹，事后再整理，不要随意摆弄对方的名片；5、递交名片时，用双手将名片以正面朝向客人，收到客人名片后要表示感谢。四、面谈1、同客人交谈时，应正视对方，注意倾听；2、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意；3、如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言。五、送客1、结束会谈时，对重要客人要询问客人返程安排及车、船、机票预定情况，视情况予以帮助、安排；2、客人离开时，应拉开门让客人、领导先行，送到门口或楼梯口，并与客人握手道别。对重要客人要送出单位大门外，对乘车的，要帮其开启车门，让客人上车后再帮助关好车门，客人离开时要挥手道别；3、重要客人要到客人住地为客人话别送行，派人派车送至车站、码头或机场；4、如乘车为对方送行，一定要后上车，先下车；由司机或本人来为对方开车门，如需中途下车，要先致歉并要得到对方的首肯，并安排好司机 及行程，目送车子直至离去。5.6 宴请中国是礼仪之邦，宴请是中国人必不可少的交流活动。但滨才人在正常的交际活动之前应先考虑：是否是必要的工作需要、费用是否合理、安排是否周全。一、主方1、注意仪表仪态，着装得体，举止大方；2、要了解和尊重客人的民族、地域习惯；3、准备要充分，合理安排时间、地点、陪同人员，做好接送工作；4、提前到达宴会地点，来宾到时应起立迎接，走时应起立恭送；5、适当把握宴会气氛，宴会中不要总与个别人交谈，注意照顾其他宾客；6、主方不应中途离场或提前退场，宴会结束时，陪同客人至离开；7、不要过度地劝酒和豪饮；8、本着适度和节约的原则，不铺张浪费；二、客方1、接受宴请时要守时，尊重主人的安排；2、注意仪表仪态，着装得体，举止大方；3、尊重主方的民族、地域习惯；4、交流时不卑不亢，随和亲切，适时传播公司形象；5、适当把握宴会气氛，宴会中不要总与个别人交谈，注意照顾其他宾客；6、饮酒适当，不滥饮，避免醉酒失态；7、不要提前离场，宴会结束时向主方致谢再离开。5.7 其他礼仪一、环境1、桌面和室内办公设备摆放整齐、保持清洁、科学有序，办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正；2、桌面应素雅大方，整齐、清洁，各类文件存放应规范有序，注意保密，不得有混乱、丢失的现象；3、在禁烟区域内不得吸烟；4、主动维护公共环境形象，不得乱扔垃圾、果皮、纸屑、烟头等；5、应保持更衣室、卫生间设施完好，使用后及时冲洗，节约使用纸巾、洗手液等；6、办公室墙面禁止张贴文件或图表，并保证墙面清洁；7、要节约用电，在光线允许情况下不要开灯，在温度适宜情况下不要开启空调，正常开启空调时，人员长时间离开办公室请关闭空调；8、办公桌不允许摆放杂志和报纸（工作关系查阅资料除外）；9、禁止在办公室进行娱乐性活动，如：打扑克、下象棋等，公司有组织的活动除外；10、办公楼内禁止跑动，走路要体态轻盈、快捷，并靠右侧行走，见到领导要主动让路或在领导左侧或后面行走；11、进出办公室必须轻轻关门，不能产生很大声响；12、不允许在走廊大声谈话或讨论问题，在办公室相互交谈要尽量走近，轻声交谈，避免大声喧哗、说笑，影响他人；13、就餐时要少说话保持肃静，不要在就餐时候讨论问题，谈话要保持最低声音。二、乘车1、如果除司机外有人陪同，要遵从他人的安排，不要提出对方为难的要求，并乐于与对方交流；2、如果只有司机陪同，可主动并适当的与司机进行交流，无论是否有别人陪同，下车时都应向司机问候并致谢；3、司机右侧后座是主客座，后座左侧为次座，然后是司机旁边的座位，尽量不要安排后排中间的位置给客人坐；4、若领导或客人自己开车时，与司机并排的座位为主客座。这时下属或主要客人应坐在这里，以表示对客人或领导的尊重；5、陪同客人时，应主动为客人开启车门，并让客人先上车，自己坐在前座时，应为客人关上车门后再上车；6、作为客人时，遇到主人为自己开关车门应礼貌道谢，道别时，应与主人握手话别后再行上车。6 工作行为规范6.1 忠诚作为滨才的一员，忠诚是公司要求大家具备的首要品质。忠诚，要忠于自己的工作，忠于自己的专业，只有保持这样的责任心态，才能取得事业的成功和人生的幸福。忠诚是忠于公司，这意味着与公司同舟共济，共同进步，把工作当作事业来经营，只用这样，公司与员工才能共同获得提升。忠诚是一种品德，但更是一种行动，希望每个滨才人用实际行动来诠释忠诚。6.2 敬业敬业是让人受益终身的品德，尊重自己的工作，最大的受益者实质是自己。认真专心的工作，体会工作带来的乐趣，那工作就是你的幸福，你会非常快乐。反之，如果你敷衍了事、马虎散漫，最终只能是虚度光阴，浪费人生。无论你是管理者还是执行者，都是企业中不可或缺的部分，只有大家尊重自己的岗位，专注自己的工作，发挥每个人的力量，才能实现自身和企业的双赢。6.3 信诺“一诺千金”的佳话不绝于史，信诺之所以贵比千金，是因为它知易行难。首先，滨才要做诚信企业，就需要每个滨才人的付出和努力，需要每个员工都遵守信用。其次，做一时的诚信容易，做长久的诚信困难。立志做百年品牌的滨才，在长久的经营中，必须永远保持这种品质，否则将功亏一篑。诚实守信是一个人立足社会的基础，也是企业立世的基础，希望滨才人内诚于心，外信于人，为滨才永续发展而奋斗。6.4 进取对于企业的发展来说，最重要的莫过于人才，而人才从哪里来？一个企业如果想拥有强大的人力资源，不能只从外部来“挖”，而是要在内部来“栽”，只有通过企业积极的培养，才能有源源不断的人才涌出。企业的培养是单方面的，更重要的是每位员工都能积极主动地学习，在工作实践中不断提高专业技能和管理能力。“不想当将军的士兵不是好士兵”，作为滨才的员工，必须具有一颗“超越心”。6.5 沟通和谐宽松的沟通环境，是滨才成为人本、民主公司的基础，这个基础的形成，与每个滨才人都密不可分。沟通有多种形式，沟通有多种方法，形式和方法不同，沟通的效果也不同。1、主动沟通每个人应心怀主动沟通的心态，主动一步，保持真诚、耐心。2、善于沟通沟通是一门艺术，在沟通时要注意技巧和方式，力求有效沟通。3、激励型沟通提倡激励型沟通，反对矛盾型沟通。4、上下级之间的沟通1）换位思考，相互