导游实务期中考试试卷

精品文档桃江县职业中专2016年（下）学期导游业务期中考试试题姓名： 班级： 学号：1、 单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)1、我国的导游资格考试开始于（ ） A、1898年 B、1998年 C、1989年 D、1889年2、导游证的有效期为（ ） A、3年 B、3个月 C、30天 D、1年3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（ ） A、领队 B、全陪 C、地陪 D、讲解员4、按（ ）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。 A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（ ） A、服务方式 B、服务行为 C、服务性质 C、服务方向6、现代导游服务始于（ ） A、第二次世界大战以前 B、20世纪60年代 C、20世纪80年代 D、21世纪初期7、导游服务是传播文化的重要（ ） A、渠道 B、实体 C、载具 D、方法8、2014年，成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是（ ） A、德国 B、中国 C、美国 D、英国10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（ ）来划分的 A、业务范围 B、技术等级 C、使用语言 D、劳动就业方式11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（ ）关系 A、相互包容 B、相辅相成 C、相互作用 D、相互影响12、满足游客的合理需求，导游人员提供的服务是规范化服务与（ ）的有机结合。 A、专项服务 B、超常服务 C、特殊服务 D、个性化服务13、世界上第一家旅行社创办于( )。A.1835年 B.1841年 C.1845年 D.1865年14、在人际交往中，以下( )中握手的顺序是不正确的。A、上级先伸手，下级后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手15、 导游人员的( )在第一次亮相时起着十分重要的作用。 A、仪表仪容 B、交际能力 C、乐观态度 D、精神风貌16、临时导游证的有效期限是（ ） A、1年 B、2年 C、3年 D、3个月17、根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是( )。 A、递名片时用双手，接名片时用左手 B、目视对方，微笑致意 C、认真看一遍，不马上装进口袋 D、不在手中玩弄名片18、我国导游考试始于（ ） A.1989 B.1898 C.1998 D.198819、下列服务类型中导游人员应向游客提供的基本服务是（ ） A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务20、作为组团社的代表，在整个旅游活动中起主导作用的人员是（ ） A、领队 B、全陪 C、地陪 D、旅行社计调21、( )是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。 A、爱国主义 B、热爱祖国 C、遵纪守法 D、高尚品德 22、（ ）是最常见的见面礼节。 A、介绍 B、自我介绍 C、拥抱 D、握手23、在用餐过程中，地陪什么时候可以离开。（ ） A、上到2道菜之后 B、上到3道菜之后 C、上到2到3道菜之后 D、上到四道菜之后24、( )是景区导游服务的核心工作。 A、景区管理 B、生活服务 C、宣传调研 D、导游讲解25、( )是我国导游队伍的中坚力量 A、地陪导游员 B、中文导游员 C、专职导游员 D、高级导游员26、( )是我国旅行社业务的骨干。A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特技导游员27、( )是我国旅行社业务的骨干。 A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特技导游员 28、构成西方大部分国家导游队伍的主体是（ ）A、专职导游员 B、兼职导游员 C、自由职业导游员 D、业余导游员29、下列不属于导游服务的特点的是（ ） A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、服务对象复杂30、 下列不属于导游服务的性质的是（ ） A、 政治性 B、社会性 C、文化性 D、服务性31、 （ ）年国家旅游局建立了等级考核制度。 A、1989 B、1993 C、1995 D、200032、 导游人员管理法制化的主要措施不包括（ ） A、导游人员年度审核制度 B、导游人员资格考试制度 C、导游人员注册制度 D、导游人员管理立法33、 改革开放前期是指（ ） A、1945年至1978年 B、1949年到1978年 C、1945年至1979年 D、1949年到1979年34、 （ ）是旅游服务质量高低的最敏感的标志。 A、导游讲解服务质量 B、旅行生活服务质量 C、导游服务质量 D、参观游览服务质量35、 （ ）是指导游人员接受旅行社的委派，陪同旅游者旅行，游览，为旅游者提供向导讲解和其他旅游服务。 A、导游服务 B、导游活动 C、导游人员 D、旅行活动。 36、 下列不属于全陪的职责的是（ ） A、落实旅游接待计划 B、联络工作 C、组织协调工作 D、导游讲解工作。37、 下列说法错误的是（ ） A、到人员的衣着要整洁大方得体，和自己的年龄身份相匹配 B、服饰色彩要简洁雅致，清新自然 C、到人员着装要整洁、协调、有风度、方便工作 D、导游在的工作中可以佩戴手镯，戒指。38、 见面礼节不包括（ ） A、自我介绍 B、鞠躬 C、握手 D、表情39、 下列说法错误的是（ ） A、导游人员在清点人数时，不能用导游旗来比划 B、人员不得随意进入游客房间 C、男性导游员，要自觉遵守西方社会人际交往中，女士优先的传统礼仪。 D、在候车，等人时，可以蹲下休息。 40、 高级导游员的证书颜色是（ ） A、米粉色 B、黄色 C、金黄色 D、黄色 41、 下列不属于景点景区导游员的职责的是（ ） A、宣传 B、导游讲解 C、提示安全 D、联络工作42、 （ ）是人们日常生活中的姿态和风度。 A、仪态 B、站态 C、坐态 D、步态 43、 下列不属于“五勤”的是（ ） A、勤动耳 B、勤动手 C、勤动腿 D、勤动眼44、 知识修养包括学风修养和（ ） A、情操修养 B、道德修养 C、气质修养 D、文化修养45、 递名片时，用（ ）递名片。 A、左手 B、右手 C、右手或双手 D、左手或双手二、多项选择题(下列共有30道小题，每小题均有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选少选均不得分;每题1.5分，共45分)1、现代导游服务的特点包括（ ） A、导游服务职业化 B、导游服务规范化 C、导游人员管理立法 D、导游服务个性化2、以下情形不能颁发导游证的是（ ） A、无民事行为能力或限制民事行为能力的 B、被没收过导游证的 C、受过刑事处罚的 D、患有传染性疾病的 E、未取得大学学历的3、导游活动的“三高”特点有（ ） A、高体能 B、高智能 C、高技能 D、高动能4、早在20世纪60年代我国政府强调导游人员的“三过硬”是（ ） A、思想过硬 B、业务过硬 C、外语过硬 D、知识、技能过硬5、以下关于导游服务定义的理解正确的有（ ） A、从事导游服务的人员必须通过导游资格考试，获得导游证 B、导游展现在旅游消费者面前的是一种个人行为 C、导游服务的基本依据是旅游合同与旅游者约定的内容 D、导游人员进行导游活动，必须经过旅行社委派 E、导游人员有权增加、减少或取消合同规定和事先约定的服务项目6、物化导游方式包括（ ） A、人工导游 B、图文导游 C、多媒体导游 D、Internet导游7、导游服务的经济性主要体现在（ ） A、促进经济交流 B、提供优质服务，招徕回头客 C、宣传促销旅游商品 D、扩大客源，间接创收8、导游服务复杂多变，体现在（ ） A、服务对象复杂 B、接触人员多，人际关系复杂 C、要面对各种物质诱惑 D、要面对“精神污染”9、导游服务的三大要素包括（ ） A、语言 B、知识 C、态度 D、形象 A、维护安全 B、宣传调研 C、导游讲解、指导游览 D、处理事故10、 导游服务大体可以分为（ ） A、导游讲解服务 B、旅行生活服务 C、市内交通服务 D、购物服务11、导游人员的基本职责包括（ ） A、按照接待计划安排和组织游客参观、游览 B、保护好旅游者的人身和财产安全，妥善处理各种突发事件 C、耐心解答游客的问询 D、负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源 E、反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动12、全陪的组织协调工作具体包括（ ） A、协调旅游者与导游集体成员之间的关系 B、协调旅游团（者）与相关接待部门的关系 C、协调导游成员之间的关系 D、旅游团（者）从一个旅游目的地向另一个旅游目的地转移工作 E、协调导游和司机的关系13、景点（区）导游员的主要职责包括（ ） A、解答疑问 B、导游讲解 C、提示安全 D、安排和组织当地旅游活动14、按劳动就业方式划分，导游人员可分为（ ） A、中文导游员 B、专职导游员 C、临时导游员 D、实习导游员15、在形象准备方面，男性导游人员应（ ） A、前发不覆额 B、前发可覆额 C、鬓角不近耳 D、留大背头 E、后发不及领16、下列参加宴会的行为表现中，错误的有（ ） A、用餐巾擦嘴 B、用刀叉指点他人 C、喝汤用汤勺喝 D、吃水果切成小块 E、吃完后悄然离开 F、喝咖啡用茶匙一勺一勺地喝17、导游人员在带团过程中要严守国家和企业的秘密，包括导游人员不得（ ） A、与旅游者谈及国家的方针政策 B、擅自带领旅游者进入不对外开放的地区参观 C、向旅游者泄露旅游团收费细则 D、与旅游者谈论国家在某些方面存在的问题 E、与旅游者谈论旅行社的内部事务18、下列导游人员的行为中，属于违法违纪的有（ ） A、在景点边讲解边吃东西 B、诉说自己收入低希望旅游者多购物 C、接受旅游者赠送的黄色书刊 D、不向旅游者宣传旅游文明公约 E、参与旅游者一起讲黄色笑话19、导游人员应具备的能力主要包括( )。 A.独立工作的能力 B.善于与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力20、全陪导游人员的职责有( )。 A.落实旅游合同 B.实施旅游计划 C.导游讲解 D.维护安全、处理问题21、世界各国导游服务具有的共同属性是（ ） A、社会性 B、文化性 C、服务型 D、经济性 D、涉外性22、 导游服务的经济性体现在（ ） A、直接创收 B、扩大客源，间接创收 C、促销商品 D、促进经济科技交流 E、宣传社会主义中国 23、 下列属于导游服务的特点的是（ ） A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、涉及面广 E、关联度高24、 旅行社提供的服务主要包括（ ） A、旅游活动的组织安排 B、导游服务 C、推销服务 D、旅行生活服务25、 旅行社的业务主要有四大项，即（ ） A、旅游产品的开发 B、旅游产品的销售 C、旅游服务的采购 D、游客的接待26、 导游服务的作用（ ）A、 纽带作用 B、标志作用 C、反馈作用 D、扩散作用27、 导游服务的基本原则包括（ ） A、安全第一的原则 B、满足游客合理需要的原则 C、维护游客合法需要的原则 D、注重经济效益和社会效益的原则28、正式导游证与临时导游证的区别（ ） A.前者须取得导游人员资格证书，后者不需要 B.前者须有特定语种语言，后者不需要 C.前者由个人向旅游局申请领取，后者由旅行社申请领取 D.前者有效期3年，能换发，后者最长3个月，不得展期29、导游人员资格证书与导游证的区别（ ） A.性质不同，前者表明具备导游职业资格，后者表明获准从事导游职业 B.颁证机构不同，前者由国家或省级旅游局颁发，后者由省级旅游局颁发 C.领取程序不同，前者考试合格就可领取，后者须具备一定条件方可取得 D.作用不同，前者是从业的资格