材料五 秘书的心理素质与心理调节.doc

秘书的心理素质与心理调节现代秘书活动的紧张性、快节奏、高压力等特点，都对秘书的心理品质提出了越来越高的要求。为此，秘书在自我发展、自我完善的过程中，要努力提高自己的智力水平，力求塑造自己的良好性格，同时还要学会自我心理调节，保持愉快健康的心理状态，以适应新时代秘书工作对秘书人员的新要求。心理，实际上是人脑的机能，它包括智力和非智力因素两个部分。智力，即人们通常所说的“聪明”程度，是人们在认识客观事物过程中所形成的稳定的心理特点的有机综合，它反过来又保证了人们进行有效的认识活动。非智力因素又称为“动力”，是人们对思想和言行带有指向、激励或控制作用的动机、兴趣、情感、意志、气质、性格等个性心理品质。1.秘书人员的冷漠心理冷漠心理就是对周围一切事物，大到国家大事，小到本机关事务都漠不关心、漠然视之的一种消极心理。这种人身上自由主义严重，事不关己，高高挂起，明知不对，少说为佳，甚至“当一天和尚撞一天钟，没有事业心，没有责任感。有此心理的秘书还往往对自我角色的认识存在一定偏差，产生清高心理。这些人员往往有一种一人之上，万人之下的优越感，自命不凡。对群众的态度则表现为冷淡和藐视，在与群众的工作中盛气凌人目无他人。认为其他人的言谈举止、行为习惯粗俗浅薄，自我骄傲，不愿意与他人接近。2.秘书人员的卑怯心理卑怯是妄自菲薄，缺乏自信的一种自我意识。其实质是陷于盲目性而不能正确估计自己的一种心理状态。有卑怯心理的秘书人员常常觉得自己一无是处，不敢大方的与他人、特别是地位高的人平等交往。他们虽然也有与人交往的强烈愿望，但在实际工作中则缺乏自信和勇气，不敢进入社交场合，唯恐受到别人的耻笑，即使参加社交活动也会无法自制的出现脸红、心跳、张皇失措的现象。秘书人员如果对领导的性格、工作作风、生活方式不能充分了解和领会，在辅助领导的工作中，常常会心理紧张，害怕出现差错，长此以往就会感到悲观和失望，对自己更加没有自信，卑怯的心理也会越来越严重。3.秘书人员的焦虑心理焦虑是个体对环境即将出现的变故或需要做出的努力，在主观上引起紧张和不愉快的期待情绪。秘书人员尤其是青年秘书往往由于工作压力过重，遇到障碍，或自己的成绩与动机得不到及时满足而产生焦急。其表现为：经常疑惑忧虑，恍然有如大祸将至；经常怨天尤人，无缘由地自忧自叹；微不足道的小事都足以引起他的不安；遇到紧张的心理压力时，便会慌张不知所措，丧失应付事变的能力。在生理上则出现胸闷、心悸、头昏、呼吸困难等异常感觉。（三）记忆力记忆力，指的是人们把感知和认识的外界事物在头脑中储存和再现的能力。记忆是每一个健康人都具有的正常的心理活动，只是强弱不同。做任何工作都需要记忆力，秘书工作尤其如此。秘书辅助领导综合信息、研究政策，制定决策和计划以推行工作，没有较强的记忆力根本不可能做到。尽管秘书可借助于笔记、资料、录音，甚至是电脑来储存信息，但是，以上这些不可能随时带在身边备用。大量的信息、数据、经验、现象等需要用大脑来记忆，才能随时提供领导咨询，起到拾遗补缺的作用。秘书的记忆力必须具备准确、快速、持久的良好品质（即记得准、快、牢）。1、记忆的准确性。它要求秘书对重要文件、讲话能整句、整段甚至整篇的一字不差的记忆、回忆；对重要数据精确记忆；对重要现象、情况能准确、全面地复述和描绘；对重要的图书资料能记住他们的作者、出处、时间、出版单位，以便随时查阅，而不能含混，说“大概”、“好象”、“差不多”。因为这些资料、数据等都有可能成为领导讲话、决策的材料和依据。当然，重要的讲话、写进文件的资料，不能单凭记忆，而必须查对核实清楚才行。2、记忆的快速性（敏捷性）。指的是秘书要能在短时间内把听到的讲话、看到的材料和迅速变化的情况即时记住，并能在短时间内或在需要使用时迅速回忆起来。这就是通常所讲的“强记”功夫。这是秘书工作特性对秘书的要求。有些重要的文件资料不可能长期留在秘书手中，有些重要的领导讲话和突发性的情况更是转瞬即逝，需要秘书抓住时机，集中注意力，在阅读或观察的同时，快速的加强记忆。3、记忆的持久性。指的是某些重要的、具有历史价值的资料、情况需要秘书较长时间保留在记忆库里。这就要求你经常的回忆、复习这些被记忆的材料，以加深印象。有时，重复、回忆以往的记忆，会有新的体会、新的发现，即所谓的“温故而知新”。当然，需要长期甚至终身记忆的材料很少见，大部分材料都具有时间性，只是需要记忆的时间长短不一而已。秘书的记忆通常处于不断的更新状态。即一部分失去价值的材料，秘书要善于忘却，同时要随时补充需要记忆的材料。记忆的持久性是相对而言。 秘书要增强记忆，主要靠有意识的记忆，即对需要记忆的对象在初次接触时就集中注意力观察、体验或阅读、理解以加深印象，过后短时间内再重复、回忆以加强记忆。具体的技术性方法有：对人物形象可用特征记忆法、情景（背景）记忆法、比较记忆法；对姓名，可用谐音记忆法、默念记忆法；对文件资料可反复阅读强化记忆法；对事物可用细节记忆法，时、地、人三因素结合记忆法，联想记忆法；对书本知识可用复述记忆法、提纲记忆法、图表记忆法、交叉穿插记忆法等。当然，秘书人员不能单凭脑力记忆，还应辅之以更可靠的文字记录、机器记录。秘书人员应随时携带备忘录（笔记本），养成重要材料随手、随时记录的习惯。（四）秘书的想象力。想象力指的是人脑对已有的形象进行加工、制造从而塑造出假想的新型象的能力。一般说来，秘书工作的对象总是客观的、实际的、具体的，似乎不需要什么想象力。其实不然，秘书工作者要使自己的工作富于创造性、开拓性，做到超前服务，同样需要施展想象力。如：秘书参与制订一项地区发展远景规划，就需要把文字、图表、数据以及画在纸上的图纸，通过丰富的想象描绘出一副美丽的、色彩斑斓的蓝图。只有加上丰富的想象，制订出的规划才能充满激情和豪情，起到激励人们为实现它而奋斗的决心和信心。又如起草一份文件，也需一点想象力，想象会议因为你的文稿而圆满结束和报告发表后所起的积极推动作用，秘书才不至于对眼前的工作感到枯燥和乏味。秘书的想象力应具备以下特征：1、想象的现实性。秘书发挥想象力不像诗人或作家，可以神思飞扬、任意驰骋，而是要根于现实，在现实的基础上进行高于现实、远于现实的想象。即秘书的想象力是从现实出发，想象出可能达到的前景或美景，而不是远离现实、超越现实的、主观的、浪漫主义的想象。因为秘书写作公文文稿毕竟不是进行小说、诗歌的创作，秘书制作规划，也不同于画家做画，秘书想象的事物也毕竟不是理想中的事物，而是经过努力后不久可能实现的或必能实现的事物。2、想象的科学性。秘书的想象力必须以科学为依据，以掌握的现代科技信息去想象、推断未来。从这个角度看，秘书想象力的特征不同于艺术家，而更多的类似于科学家。秘书的想象力能从以知的事物，依据事物发展的自身规律，想象推断出即将出现的新事物或事物发展的新阶段、新面貌。3、想象的丰富性。秘书的想象力不应是贫乏的、孤立的，而应是丰富的。从宏观上说，世界的、国家的政治、经济、文化、生活前景；从微观上说，地区的、本单位的、办公室的环境的改变，都可在现实的基础上和科学的指导下进行预测和想象。可以说，缺乏想象力的秘书不可能是一个创造型、开拓型的秘书。你的想象力如何？补充材料。（五）思维力思维力，是人对客观世界的认识能力，它以观察、注意、记忆、想象为基础，又将之综合和深化。思维力可以说是人的智力的最高表现，也是秘书智力活动的基本方法。人的思维外有深刻或肤浅、广阔或狭隘、灵活或呆板、清晰或紊乱、独立或因循、缜密或粗俗之分。作为秘书人员应注意培养和锻炼自己的思维能力，使思维敏捷、缜密、合乎逻辑，使思维具有广度、深度和批判性。思维力应具备以下特征：1、思维的敏捷性。即指人能在较短时间内对客观事物进行认识，了解其表象和特征，了解其外部和内在的联系，迅速地进行分析和综合，做出判断和推理。如秘书草拟文稿，需要才思敏捷，能迅速地把掌握的大量材料进行分类、甄别、选择，形成符合领导意图的观点；然后能较快地进行构思，用简洁凝练的语言文字加以表述。又如，秘书接待来客，应迅速地检查来访者的身份证件，问明来意然后及时地判断，做出妥善地安排处理，或介绍到有关部门，或引见某一领导，或婉言谢绝。思维的敏捷性是以敏锐的观察、较强的记忆、丰富的经验为基础的。同时，思维的敏捷性还表现在善于抓住稍纵即逝的时机，以及一时间萌发出来的灵感。2、思维的逻辑性。其表现在：秘书对客观事物的认识一开始就要掌握准确的概念，并善于做出正确的判断和科学的分析、推理，而不能概念不清、判断不当或推理混乱。比如：个别性的前提不能得出一般性的结论；或然性的前提或偶然性的前提不能得出必然性的结论。推理应尽量少用简单的类比，而应多用综合性的归纳，适当地运用演绎推理。3、思维的多向性。即思维时要多角度、多方面而不能局限于一个角度、一个方向。客观事物本身是复杂的、相互联系的、相互制约的，由矛盾的多方面组成和决定其发展变化的。秘书呀袄善于多角度、多方面地认识思考才能抓住事物的本质和规律。如：我国今后的发展，总体看是经济发展问题，但经济要高速发展又涉及到政治体制改革、计划生育与人口、科技发展、教育改革、生态环境保护等一系列问题。秘书只有认识到这些方方面面的联系，才能帮助领导制订出全面科学的经济发展规划来。多向性思维还包括侧向思维和反向思维。侧向思维即人们通常所说的“左思右想”，能运用相关的材料与主题相联系、比较而得出新的结论，或者说是“旁敲侧击”、“触类旁通”。反向思维指的是：有时，思维需要摆脱传统的思维方向，循着相反的路线才能走出困境，即逆向思维，反其道而行之。如通常由原因推出结果，也可以由结果推断出原因。又如，讨论问题时，领导者考虑成功的因素多一些，秘书就应该提出失败的可能多一些。秘书的思维是领导思维的补充，而不能一味地跟着领导的思维方向走。此外，秘书的思维还应具备批判性。批判性指的是秘书对任何对象都要问一个“为什么”，在根据实事求是的科学思维之后，敢于对一切陈旧的观念、一切不合理的现象、规章制度等提出批判、否定的意见。秘书行为上的奉公守法绝不应该导致思维上的因循守旧（有世界发展的新旧交替、新陈代谢所决定）。秘书的思维一定要跟上时代的发展，能从保守的框框中解放出来。多向性思维是批判性思维乃至秘书进行创造性思维的基础，是要成为一个创造型、开拓型优秀秘书必要条件。它要求秘书人员有强烈的求知欲，掌握丰富的知识，并掌握唯物辩证法的认识武器，勇于实践、勤于思考，并在不断的实践中培养提高思维能力，真正成为领导的智囊。二、秘书的心理和性格要求一个优秀的秘书，不仅要具有较高的理论修养，良好的工作作风，高尚的职业道德和广博的知识，还必须了解和善于调节自己的心理状态，努力培养自己完善的性格。(一) 个性心理1、兴趣兴趣是秘书积极探索某种事物或从事某项事务的意识倾向，即“爱好”。兴趣以需要和动机为基础，与一定的情感体验相联系。秘书应自觉培养对本职工作的兴趣，以充沛的精力，蓬勃的热情投入其中，纵然工作又苦又累也会感到苦中有乐，其乐无穷。另外，秘书也应培养业余兴趣，如：摄影、养花、旅游等，以丰富生活，陶冶情操，培养身心健康。2、意志意志是秘书自觉的确定目标、支配行动、克服困难、实现预定目标的心理过程。秘书要达到预定目的，积极地改造现实，就必须不断的克服困难，就离不开意志的参与。秘书工作的任务之重，难度之大，压力之强，没有良好的意志品质是很难完成的。秘书良好的意志品质的要求：(1)自觉性，使自己的行为服从于社会的要求；(2)果断性：紧急情况下明断是非，并做出决断；(3)顽强性，即克服困难的坚韧的毅力、百折不挠的劲头；(4)自制性，能完全支配，控制自己的情绪，约束自己的行为以符合角色需要。3、情绪秘书的情绪是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。与人的需要相符合，就会产生肯定的、积极的情感如满意、愉快等，反之就产生否定、消极的情感，如哀伤、不满等。 在秘书活动中，情绪即可起正面的推动作用，也可起反面的减力作用。情绪影响人的思想和行动。“人非草木，孰能无情”。秘书要自觉培养自己良好的情感品质，清醒地把握自己的情绪状态，保持稳定的心境。即使在应急状态下也能镇定、从容、敏捷、果断的处理问题。同时，要加强情操的修养，具有高尚的道德感，高度的理智感。这是秘书情感在社会特性上的进一步体现。2、 动机 动机是促使人们行动的原因，也就是人们产生和维持行动的个性心理倾向。人们在日常工作和生活中，一切言论和行为都是受动机支配和约束的，动机的正确与否直接决定了行为的客观效果。大而言之，作为社会主义国家的一名合格秘书，从一旦踏上工作岗位开始，就应该培养和确立为民族振兴，为富国强民，同时实现个人价值和追求个人财富的正确动机，而不应该是图个人名利，甚至是损人利己、损公肥私的动机。小而言之，秘书做每一项具体工作，同样存在着动机问题：通宵达旦起草一份公文，只是为了它指导宣传法规或商洽公务作用，而不是个人署名，拿稿费；与外界交往，只是为了进行工作联系，收集信息，推动工作，而不是为了攀人情，走后门，谋取私利。总之，一个积极的秘书必须具备把建设现代化国家和做好每一项具体工作紧密地结合起来的大大小小的正确的动机，组成高尚的动机体系。如此就会产生巨大而持久的工作动力，那些缺乏对秘书工作的认识，缺乏高尚动机的人是无法胜任秘书工作的。5、心理承受力 心理承受力，是指人的心理对外界情况发生变化时的承受能力。人的心理对外界环境，如自然环境、家庭环境、职能环境及社交环境等社会环境的变化有一种习惯的适应性，通常能够保持情绪的平静和心理的正常与健康。一旦外界环境发生突然变化，如工作意外的成功或失败，提升或降级，调动工作，受到委屈或不公正待遇等等，心理承受力强的人，能够很快的适应，坦然处之，保持心理上的平静；心理承受力差的人，就会感觉一下子在适应不了，而是变得过分激动，要么是狂喜，盲目乐观，精神失常；要么是焦虑、悲观、沮丧以致影响正常的工作和生活，甚至影响身体健康。因此，一个优秀的秘书要努力增强自己的心理承受力。这就要客观的看待环境，正确的估计自己。既要认识到生活不是平静的湖水，事业不可能一帆风顺，而是时有惊涛骇浪，时有暗礁浊流；又要认识到周围的人是各种各样的，即有胸怀坦荡的君子，又有损人利己的小人；更要正确的认识自己，提高自己的心理素质，培养自信、开朗、乐观、冷静、坚定等良好的心理素质，克服自卑、忧郁、妒忌等多种不良的心理素质。秘书要树立正确的人生观，建立良好的人际关系，创造宽松舒畅的工作和生活环境。工作中要做到“宠辱不惊”，并要善于自我心理调适，克服心理挫折和心理障碍，保持身心健 (二)气质与性格关于气质，课本上讲了很多，什么是气质？气质的四种类型？气质部分的决定或构成了人的性格。（另一教案）性格是一个人对事物具有社会评价意义的稳定的态度和行为方式。这是人的非智力因素中的一个重要组成部分。按照最为流行的性格类型学说，人的心理活动一般分为内倾向型和外倾向型两种。外倾向型性格的特点一般表现为开朗、活泼、善于交际，但也容易信口开河、顶撞、争执，显得不老练；内倾向型的性格一般表现为沉静、缓慢、顺应困难，但容易使人捉摸不透和不善交际。作为秘书人员，其工作性质和特点要求它既要敏捷、善于交际，又要保守秘密、稳妥行事，因此，应具有内、外倾向型双重性格为宜，兼有二者之长，摈弃各自之短。这种双重型性格使秘书人员在实际工作中既可以敏锐的领会工作意图，又有自己的原则和创建，既有高度的原则性，又有根据实际情况处理问题的灵活性；既善于接触群众，又时刻对机密守口如瓶。我们可以设想：如果一个秘书机构里，大家都是有双重性格，或内、或外型性格的人适当搭配，就可能和谐统一，取得最佳工作效果。 人的性格和能力，是在相互制约中得到发展的。一方面，能力制约着性格的发展，另一方面性格也制约着能力的发展。古人说：“勤能补拙”，正好说明了坚毅、勤奋的性格对能力的提高、发展起补偿作用。性格和能力的结合是获得成功的必要条件。爱因斯坦说过：“智力上的成就，很大程度上依赖于性格的伟大”。可见，秘书人员应十分重视性格在智力活动中的作用。有人认为“江山易改，本性难移”，这是形而上学的观点。唯物辩证法认为，性格是在先天素质的基础上，由后天教育及个人在长期实践中形成的，是可以改变的。因此，秘书人员要适应自己的工作性质和特点，逐渐改变不良性格，培养优良性格，使性格和能力、智力因素和非智力因素在统一的交织过程中都得到发展。那么秘书人员在性格方面应有什么要求呢？(二) 秘书的性格要求开朗、敏捷、稳健、坚毅、幽默、自制开朗：秘书人员应具有乐观饱满的情绪，善于接受复杂而艰巨的工作任务而无抱怨之心和牢骚之言。开朗还表现为对同志的热情、关心、乐于助人。遇到困难不垂头丧气，而是有勇气去战胜它。开朗，还能给人以欢乐，给人以勇气，能团结同志共同奋斗。敏捷：秘书人员应具有思想敏捷，对事物敏感，易于接受、善于分析的性格特点。具有动作敏捷、做事干净利落、不拖泥带水，不拖拉，不推诿；具有笔头敏捷，深思熟虑之后，腹稿打就，下笔千言，立马可待，再字斟句酌，反复修改，使文章字字珠玑，无懈可击。稳健：秘书人员应遇事细心，观察细致，考虑周详。办事稳妥，不冒失行事，也不敷衍了事。待人稳重，温和尔雅。既不浮滑轻佻，也不冷漠矜持。遇事不慌，泰然自若，从容处理，给人一种可信任感。坚毅：秘书人员应具有做事百折不回、坚持不懈的勇气和毅力。坚毅就要求对工作任劳任怨，工作不为人理解时仍能认真去做，甚至受到委曲时也能忍辱负重。坚毅还包括要努力克服自身的缺点，做到自信、自重、自爱。幽默：幽默是智慧、机灵、学识、风趣的综合表现，而不是油腔滑调或开低级庸俗的玩笑，更不是对别人的确作弄或嘲笑。幽默可以使自己变得机智、乐观、大度；幽默可以给别人带来愉快；幽默可以使紧张的气氛变得轻松；幽默也能帮助人从尴尬的境况中获得解脱。自制：秘书人员应培养和提高自制力。在不同场合、不同情景、不同对象面前，要善于选择和控制自己的情绪和行为方式。不因情绪激动而手舞足蹈，饶舌不止；也不因情绪低沉而紧锁双眉，哭丧着脸。任何时候都要防止自己勃然大怒，暴跳如雷。当然，自制不是表面的强作欢乐或硬压怒火，自制力实际上是人的高度的思想道德修养和性格坚强的表现。三、秘书的心理调节（一）心理调节的含义心理，是人的感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称，它是客观事物以及它们之间的联系在人们头脑中的反映。由于外界环境的不断变化，以及人对环境适应能力的差异，便会产生心理上的种种障碍，影响着人的心理健康。 在机关工作中，由于秘书人员所处位置的特殊，工作任务的繁重，以及社会对秘书角色期望高，因此，秘书在心理上承受着各种压力。如果秘书人员不能及时的克制和调节不良心态，轻则会影响秘书的情绪，重则会危害秘书的健康。所谓心理调节，就是秘书人员为了适应外部环境的变化，以保障心理健康而进行的自我调节与平衡。有效地进行心理调节，对维持秘书的心理健康，防治秘书身心疾病，沟通秘书的人际关系和提高秘书工作效率都起着重要作用。（二）秘书的心理健康什么是“健康”？传统的概念解释为，身体没有毛病就是健康；世界卫生组织(WHO)对健康的解释为“健康是一种身体上、精神上和社会上安全安宁的状态，而不仅是没有疾病或体质虚弱”，中美联合编审出版的简明不列颠百科全书也认为：健康是“使个体能长时间的适应环境自身、情绪、精神及社交方面的能力”。显然，这是大健康的概念，这个概念有三层含义：身体健康、心理健康和交往健康。所谓心理健康，就是个体在各种环境中能保持一种良好的心理效应状态。一个心理健康的秘书，能够随环境的变化而及时调整自己的心理结构，达到同外界的平衡，以显示出较强的适应能力。那么心理健康的标准是什么呢？目前，国内外学者还没有形成定论。据我国学者研究，心理健康的主要标准有以下十条：1、 情绪安定，积极向上，没有不必要的紧张感和不安感；2、 知足者常乐，为了将来，面对现实，能克制不现实的欲望；3、 具有同情心和对事物的爱；4、 具有我爱人人，人人爱我的胸怀；5、 具有自信心，又善于同别人交往；6、 对生理发育的各个阶段，表现出相适应的情绪；7、 能把敌忾心转向创造和建设的方向去；8、 能建设性的处理问题，有较强的适应能力；9、 能意识到自己对国家和社会的责任，努力掌握知识和技能；10、 热爱生活并能与他人和睦相处，建立良好的人际关系。那么结合秘书的实践，一个心理健康的秘书应具备怎样的标准呢？（讨论0它们是：情绪稳定，积极向上；具有爱心，善解人意；态度现实，责任心强；灵活多变，适应力强；人际关系和谐，善于交往。（三）秘书的心理障碍及其形成原因秘书人员的心理调节包括两方面的内容，即维护心理健康和消除心理障碍，以达到适应环境变化的目的。 秘书人员的心理障碍是指秘书在辅助领导者进行决策与管理过程中存在的消极的、比较稳定的，影响正常行为的心理因素和心理状态。 一个成熟的秘书工作者，除了应具备较高的政治素质、业务素质外，还应具备健康的心理，能够自觉地使用自己的智慧（智力、非智力、能力）去应付客观环境，达到个体与自然环境、社会环境的平衡。但是，个别的秘书人员在不同的年龄阶段和不同的外部环境下，由于他们看待客观事物的思想、方法有问题，又不善于及时的调节自己的心理与适应客观环境，因而表现出种种不正常的心理现象。主要有以下几个方面：1、自负心理秘书人员工作在中枢机关，身近领导者，不仅接触机要事项，知悉内部情况，而且经常代领导者传言，被授权处理问题。这种特殊的地位和条件，客观上使一些秘书人员特别是部分青年同志由此滋长自负心理，自视高人一等，出人头地。有的以“二领导”或“二首长”自居，装腔作势，指手划脚，发号施令；有的盛气凌人，态度傲慢，缺乏热情，出现“门难进，脸难看，话难听，事难办”的衙门作风；还有的自以为高明，因此固执己见，强加于人，听不得不同的意见。有自负心理的人，往往由于缺乏自知之明，过高的估计了自己的知识、才能和前途，没有摆正个人与组织，个人与领导之间的关系。这种不良心理的有害性在于，既妨碍秘书潜能的发挥，又会危害秘书的人际关系，特别是秘书与领导者，秘书同群众及同事之间的关系，造成秘书人际关系的紧张。2、自卑心理秘书人员的工作带有明显的服务性、从属性、辅助性。这种从属地位，使少数同志产生了自卑心理，有人认为，秘书工作人员是领导的附庸，劳动成果是为人作嫁，秘书的“自我价值”无法实现，人格受辱，矮人一等；有人对秘书工作的服务性、从属性不接受，只强调参谋作用，不愿意当助手，对“为领导服务、为人民群众服务”更是讳莫如深，怕被人说讨好领导。这实际上反映出一种自轻自贱的自卑心理；还有的在领导面前，自惭形秽，自感位卑言轻，唯唯诺诺，毫无个人主见。这种心理一旦产生就会影响秘书工作的积极性、主动性，降低工作效率。3、压抑心理（抑郁心理）秘书工作要严格按领导意图办事，被动性强，要求秘书人员乐于服务、默默奉献的高贵品质。可是对那些不愿意“为他人作嫁衣”而追求闻达和自我实现的秘书，就容易产生压抑感，时时处处觉得“低人一等”，有的认为“紧箍咒”太多，制约因素太多，自己想干的而不能干，想说的不能说，不能随心所欲，个人的潜能得不到充分的发挥；有的谨小慎微，顾虑重重，不敢多说一句话，不敢多走一步路，在此情况下，如遇到逆境，受到批评或挫折，更会助长这种不良情绪，或忧心忡忡，愁肠百结行动迟缓，或牢骚满腹，看谁都不顺眼。秘书人员的压抑心理，一般表现为情绪低落，行动迟缓，态度冷淡，因而工作缺乏主动和热情。严重者，可能发展为郁郁寡欢、爱发牢骚，萎靡不振等。长此以往，就会使人变得颓废，沮丧和消沉。4、紧张心理（焦虑心理）各级办公室人员少，任务重，时间紧张，经常加班加点，而且秘书工作质量要求高，稍不注意就会出差错，容易使秘书的心理处于紧张状态，而现代社会的发展趋势：如生活节拍加快，社会竞争的加剧等又加重了秘书的紧张心理。一是惊惧，整天提心吊胆，生怕出错，神经绷得很紧，得不到松弛；二是厌战怯战，特别是对时间要求紧，工作量大的实击性任务，心里总有几分怯劲，总想凑合应付，得过且过；三是工作中认不清轻重缓急，手忙脚乱，忙中出错。这种不良心理，经常使秘书表现为不安、急躁、和忧郁，甚至出现易激动、发脾气等心理反应。心理学家认为，长期处于高焦虑的人，会导致高级神经的失调，会给工作带来失误。焦虑是一种心理紧张状态，它能引起足够的注意，促进工作的及时完成，因而有积极和可取的一面，即俗话说的“人无远虑，必有近忧”。这里所说的是过度焦虑。5、吃亏心理秘书工作相对稳定性强，政治、经济待遇低，一些同志感到吃了亏。有的看到同等学历、同时参加工作的人因从事其他职业工作很快提拔了职务，而自己则是“多年一贯制”，原地踏步走。认为自己在职务上吃了亏，组织上欠了自己的帐；有的看到这几年社会严重分配不公，不少人已经富起来了，而秘书人员经济收入微薄，生活清苦，认为自己在经济上吃了亏；再加上秘书工作的职称、政治、经济待遇都上不去，一些人认为没有熬头，不如改行搞专业，名利双收。 6、变态心理：一是曲意逢迎，个别秘书利用自己接近领导的有利条件，为了达到自己的某种目的，千方百计地讨好领导，阿谀奉承，丧失人格；二是逆反心理，个别秘书人员对组织上、领导上有意见，便采取对抗行为，对领导指示置若罔闻，拒不执行，甚至故意与领导作对，影响机关工作。 7、嫉妒心理嫉妒是一种意欲破坏他人名誉而心怀怨恨不良心理。嫉妒的对象多是与自己年龄、文化、能力和地位等条件相似，而在某些方面却优于自己的人。产生嫉妒的原因，多半是自己与周围环境失衡，某种个人需求得不到满足而迁怒他人的消极情绪。嫉妒心严重的人，有时甚至造谣诋毁，打击陷害，做出有悖于公德的举动。秘书的嫉妒，大都发生在同事之间，如同事取得成绩，受到表扬，得到提升等，不是见贤思齐，平等竞争，而是把自己的过失与不利归咎于同事，进而产生嫉妒的心理，做出损人害己的事情。8、依赖心理从总体上说，秘书工作属于被动性的工作，这是由秘书活动的性质决定的。但是，从被动中求主动，力争变被动为主动仍然是必须的和可能的。秘书部门要有效地发挥参谋助手的作用，就要积极主动的开展工作。有些秘书人员，由于不能正确的认识和处理被动与主动的关系，习惯于长期形成的“你推我动”的工作方式，因此普遍存在着依赖心理。依赖心理是一种完全依靠他人而不能自主和自立的不良心理。有依赖心理的人，唯上是从，一味地顺从、依从或盲从，即使别人错了，他也不提出异议。这种不良心理，往往使之不思进取，更谈不上创造，因而工作无生机，也无成绩。秘书人员这些非正常的心理的形成，有客观原因，也有主观原因。客观原因：1、秘书工作的特殊性。秘书工作属领导机关和领导人的参谋性、助手性工作，接近领导，知密知要。这种特殊性，既能成为秘书人员严格要求自己，自尊、自爱、自强的动力，也能成为个别秘书人员放松改造主观世界、产生非正常心理的温床。2、社会环境的影响。前些年，由于资产阶级自由化的影响和破坏，精神文明建设和思想和政治工作的削弱，个人主义，拜金主义、无政府主义、自由主义等错误思想泛滥，加上一定时期社会上的分配严重不公，对秘书人员的心理起了腐蚀作用。3、“官本位”现象的刺激。在某些领导机关，等级森严，官大夺人，在秘书人员的心理上投下了“上尊下卑”的阴影。其主观原因：1、个别秘书人员存在个人主义思想，强调自我为核心，过分强调个人价值的实现。当自己的某种需要（如尊重需要，工作需要，权力需要，名誉地位需要等）得不到满足时，容易产生心理落差，造成心理上的不平衡。2、对秘书工作性质缺乏全面正确的理解。一是，摆不正机关权威与个人位置的关系，认为机关权威大，个人价值就高，所谓“相府衙役七品官”云云；二是摆不正参谋助手作用与领导决策的关系，认为发挥参谋作用就是参与决策，自觉不自觉地把自己摆到了领导的位置上；三是对“服务性”、“从属性”缺乏正确的理解，认为服务就是低人一等，个人价值就得不到实现，工作没有意义。3、适应环境能力差。不善于对错综复杂的社会现象和形形色色的思潮做出正确的分析，对错误的东西缺乏免疫力，心理容易被污染。在遇到挫折的时候，不能及时调节心理以适应客观环境，由此产生一些非正常的心理。 秘书人员这些非正常的心理对秘书工作的消极影响是很明显的。 1、影响秘书部门与其他部门的关系，一些基层的同志对个别领导机关和秘书人员的衙门作风和盛气凌人的态度表示强烈的不满。 2、影响秘书个人与其他同志的关系。心理不健康的人往往心灰意冷，只想寻找那片“只属于自己的净土”，把自己围在一个狭小的圈子里，与周围同志“隔离”起来。遇到困难和失败不能冷静对待，认真地剖析原因，寻找解决的办法，而经常迁怒于他人。也不能正确、诚恳的接受领导的批评，误以为领导求全责备，给自己“小鞋”穿，长此以往，必将形成一段“离心力”，损害自己与同事、与领导之间那种真挚的情谊。 3、降低工作效率、影响服务质量。一般来说，工作效率的高低，服务质量的优劣与心理状态的好坏成正比。良好的心理状态是创造高质量工作的必备条件之一，情绪越好，心情越舒畅，工作劲头就越足，工作也就越出色。而非正常的心理则会影响秘书人员发挥参谋助手作用，比如心境不好，人的思维活动就会凌乱无序，注意力难以集中；或缺乏工作热情，失去内部动力，如此一来，工作起来就会处处被动，工作效率不仅不能出色，令人满意，并且还会造成失误，给党的事业造成损失。 4、有碍于个人的身心健康。俗话说：“要想身体健康，一定要身心舒畅”。周总理说过：“身体影响精神，精神又反过来影响身体，交替循环的衰退下去，就可能变成革命中落伍的人。”试想，一个人如整天泡在沉闷的忧郁之中，以与过度而不能自拔，会促使各种疾病趁虚而入，吞噬肉体，那就无异于慢性自杀，最后结果必然是未老先衰，越来越不适应于秘书工作。（四）心理调节的方法秘书人员心理障碍的产生，既与环境有关，又于自身有关预防和治除秘书人员的心理障碍，也要从环境和自身两个方面入手。 就秘书自身而言，应掌握以下心理调节的原则和方法：1、有正确的自我认识正确的自我认识自己，是保持心理健康的重要标准，也进行心理调节的有效方法。实践表明，许多不良心理的产生，如自卑、自负、依赖、嫉妒等，都与不能正确的认识自己有关，因此，只有清醒、客观而辩证的评价自己，既不妄自尊大，自命不凡，也不妄自菲薄，自轻自贱，同时又能将自我评价与他人评价相互对照和补充，才能缩小或清除个人与环境的差距，预防和清除各种心理失误。2、要有正确的角色认知。正确的角色认知，是进行心理调节的有效途径之一。所谓角色认知，就是秘书人员对秘书工作性质、职责和任务的认识。首先要正确认识秘书工作的辅助性。认清自己的角色位置，摆正秘书与领导者，秘书工作与领导工作的关系，即主与辅的关系。其次要正确认识秘书工作的服务性，认清自己的社会地位和作用，把个人价值与社会价值联系在一起，克服轻视服务的思想。再次要正确认识秘书工作的被动性，认清自己的角色位置：自己只是受领导委托和替领导办事，而不是领导，只是为领导决策服务，而不是决策者。摆正被动与主动的关系，充分发挥自己的主动性和创造性。3、超越自我，升华思想。人生活在社会上就会产生物质和精神的需要，需要在