新天地物业企业文化(1).doc

哈尔滨新天地物业管理有限公司 编号：XTD-QY0001 Harbin Xintiandi Property Management CO., Ltd 名称：企业文化-之篇企业文化一、企业精神-坦诚相待、团结协作、感恩励志、快乐工作 1、坦诚相待： 是新天地物业员工做人的开始坦白真诚的对待，工作中上、下级之间、同事之间都要坦诚相待，说老实话办老实事，做老实人无虚情假意，真诚的互相关心、互相爱护、互相帮助，建立良好的心灵沟通能使我们以饱满的精神投入工作之中。敞开你的心，关爱就围绕在你的身边。2、 团结协作： 是日常工作基本职业道德之一，员工之间要互相支持、互相协作、互相配合，顾全大局，明确工作任务和共同目标，在工作中尊重他人，虚心诚恳，积极主动协同同事做好各项工作。 个人与团队关系就如同小溪与大海，每位员工都要将自己融入集体，团结一致，齐心协力才能充分发挥每个人在集体中的作用。同心山成玉，协力土变金。3、感恩励志： 感恩是一种生活态度，是一种心态，是一种美德，是一种境界，是精神力量的源泉，我们要振奋精神，励志向上，奋发志气，始终保持积极向上的精神状态，激励心志，集中精力做好我们的工作。工作就是我们的事业。4、快乐工作：快乐是人生存在的价值活着的基础，用心创造快乐，快乐创造美好的生活，美好生活的开始要有乐观的心态工作。好的工作心态为生命注入自信、勇气、坚强和航向。每天都工作，天天都快乐。 二、为人理念-做事先做人，立业先立德 做任何事情，都是从学做人开始的。如果连人都做不好，还谈何做事，更别谈事业有成。做人要恪守正确的原则，做事要有明确的人生信念，事做不好可重头再来，人做不好是一生的悲哀，做事先做人是处事原则；做事不做人，永远做不成事！做事，要做好事，好好做事，故成有益之事；立业先立德是做人原则。做人不立德，永远做不成人！做人，要做好人，好好做人，故成优秀之人。 执著的追求“做事先做人，立业先立德”为人理念是新天地物业公司为之立业之本。 三、管理理念-规范的制度，人性化的管理 规范的制度是新天地物业能够永续经营表现出来的一种显规则，人性化不是靠规定规范的，而是靠文化、道德、意识等制度以外的无形规则体现的，“无规矩不成方圆”规范严格的各项规章制度是确保公司不断提高社会效益的关键，有规范的制度方能为客户提供优质的服务。从普通员工到高层管理人员，都遵循信任、尊重、关爱的人性化原则，是为个人的成长赋予了极大的自由与发展的空间，奠定了一种开放性管理的基础，员工只要有宏大的愿景抱负，公司就会给您提供一个充分发展自我的舞台。在新天地物业公司中始终保持一种和谐的、机会均等的竞争环境。四、工作心态-明权责、抓执行、重细节 1、明权责：有团队精神，工作积极主动。到位而不越位，补台而不拆台，果断而不武断，用权而不专权。 2、抓执行：规范化、标准化的制度流程，最终还是以执行力来保证其落实，再好的制度没有好的执行力都等于一纸空文。没有落实便没有一切，没有做好等于没做。实行基础管理、严格管理、量化管理、动态管理，确保发展战略工作部署的有效执行。 3、重细节：细节决定成败，天下大事，必做于细。细微之处比素质，点滴积累便专业。简单的事天天做好就是不简单，容易的事天天做好就是不容易。五、经营理念-品质源于细节、行为改变环境 品质，是健康生活的基本需求、是诗情画意的浪漫、是写满幸福的微笑；注重细节、细致周到、精益求精的服务品质是新天地物业人永恒的追求，是共同铸就的目标。规范完美的服务体系营造出安全、整洁、文明、高尚优雅的环境，我们的行为给客户更多的改变不仅仅是生活的便捷，而是改变他们对待环境的态度。树立高品质国际社区的形象，更多的改变城市环境贡献力量，推动全民社会主义精神文明建设奠定基础。六、服务理念： 一、尽管不是无所不能，但一定是竭尽所能 二、我们多努力，让客户更满意七、服务态度： 1、做客户身边永远忠实的朋友 客户忠实的朋友：服务送真诚，服务送温暖。以对客户的忠实换取客户对新天地物业的忠诚度。既要锦上添花，又要雪中送炭，珍惜每一位客户。以真诚的专业服务，建立长远与客户共同发展的关系。一朝成客户，百年是朋友。 2、做客户生活中永远可信赖的人 客户可信赖的人：一切从客户出发，一切为客户着想，从客户的角度分析和检验我们的服务是否真正满足了客户需求。随叫随到、微笑服务是新天地物业服务的基本要求，重信誉、讲质量、有新意、有内涵服务才算有品位，得到信赖最快乐。 3、做客户全职全方位贴心的管家 客户贴心的管家：客户是资源，服务是产品。谁把客户当一次性资源，谁就会被客户一次性否定淘汰。不仅提供基本的物业管理服务，还能够为客户提供物业资产管理、租赁代理和综合性服务，增值服务无止境。八、服务信条： 让新天地物业的客户，都能享受到贵宾级的礼遇与尊荣，使居住生活变得简单、轻松、又惬意。买一所房子就是买一种生活方式，我们深知您对我们物业服务的期望，只有完美高端的物业服务团队，才能与高品位的小区相