电子结算系统应急方案.doc

白沙洲农副产品大市场电子结算系统应急预案一、应急预案基本方针与目标为了应对白沙洲大市场电子结算交易的运营过程中发生影响系统正常运转的事故，能够有效地在较短时间内使事故得到控制、防止事故的扩大、造成经济损失特制定此应急预案。二、事故分类及定义：1、系统维护因服务器重启（或软硬件的升级、更新等可能影响电子结算系统的中断造成电子结算系统无法交易；）2、服务器组故障作为支持电子结算系统运行的应用服务器或数据库服务器发生软件或硬件故障，造成电子结算系统运行中断，市场将无法通过电子结算系统交易；3、网络设施故障主干网络或支干网络的网络硬件设施发生故障，将影响整个交易区或局部中断与系统服务器通信而无法通过电子结算系统交易；4、电力中断故障电力中断将造成电子结算系统或电子称终端无法进行交易；5、重大安全事故火灾、雷击、爆雨及人为破坏（包括计算机病毒、骇客入侵等）等极端的安全事故对电子结算系统软硬件造成破坏使整个系统瘫患，无法进行电子结算交易。事故事故发生时处理办法恢复时间电子称能否当普通称使用是否可预测系统维护正确的操作软件硬件的更新等操作减少维护时间515分钟是是服务器组故障启用备用服务器1015分钟是否网络设施故障找到故障点，启用网络设施备件更换故障设施或修复中断线缆，光纤中断时应立即联络光纤修复熔接公司普通网线中断恢复时间：1020分钟光纤中断恢复时间：23小时是否电力中断故障启用UPS电源持续供电或启用发生机持续供电未知否否重大安全事故未知否否三、事故应急小组组织机制及组成人员、职责分工1、组织机制组成人员组长：周国斌副组长：余少红夏敏丽成员：1单元：业务经营单元负责人：徐明安 包叙康2单元：电力安保单元负责人：胡 芃 周鹏兵 卓以清 李艳国3单元：交易系统单元负责人：万航兵 胡广辉 柯江谊沈建红4单元：网络维护单元负责人：王 宾 代松文 张弦5单元：后勤保障单元 负责人：郑荣秀 张洋2、职责分工组 长：负责组织企业的应急指挥工作；副 组 长：负责具体的应急指挥工作； 负责督促做好事故的预防工作和安全措施的定期检查工作；业务经营单元：负责与经营户的协调工作；负责事故时电子结算交易现场的协调工作；负责事故时信息的发布及传递工作。当事故发生时要及时通知现工作人员将把“暂时停止交易”或“恢复交易”的消息告知经营户。(如：用巡逻车，对讲、手机等通讯方式在经营区内进行通知。)水电安保单元：负责保障电子结算系统专用电网电力设施的正常运行及专用供电房的管理； 负责事故现场的治安保卫工作； 负责事故现场配套设备的维修工作；交易系统单元：负责监测电子结算交易系统管理，包括服务端软件、结算端软件、结算经营的管理及正常运营工作；网络维护单元：负责保障电子结算交易系统硬件环境、电子结算交易系统网络设施及电子称终端的维护工作，UPS电源的设备维护工作。四、事故响应流程突发事故发生系统维护服务器故障网络故障电力故障安全事故应急小组事故上报应急预案执行专家小组五、接到事故报告后应采取的行动和措施应急总值班室电话88755797事故发生发布故障升级消息发布故障排除消息应急小组明确事故原因应急结束30分钟内不可恢复30分种内可恢复相应的应急预案启动事故排除是否手工结算网络故障重大安全故障服务器故障相关工作人员到达现场处理发布故障消息30分钟事故是否排除系统维护电力中断网络故障服务器故关工作人员到达现场处理发布故障消息五、手工结算流程说明：（建议在系统正式运行之前发放）各商行领取收费单据买卖双方进场交易商行根据交易开具码单商行根据交易代收交易费商行开具收款单商行会计或指定工作人员持收款单、现金到蔬菜结算中心缴费结算员开具交易费结算收据会计核算注意事项：、商行所用的所有码单、收款单都必须由武汉白沙洲大市场统一印制、交易费结算流程一律按电子秤管理制度规范操作六、应急预案配套制度为了能在事故发生后，迅速、准确、有效地进行恢复性的工作，必须制订应急救援预案的规章制度，做好各项准备工作。对全企业职工进行经常性的应急救援常识教育，落实岗位责任制。同时还应建立以下相应制度：(1)值班制度：建立24小时值班制度，以下部门要求安排夜班，如有问题及时处理。1、结算中心 2、物业部 3、蔬菜管理部、4、公司中层管理人员。任何值班人员在值班过程中发现电子结算中的突发事件要及时上报给应急指挥小组。各部门接到通知后各就各位，按应急流程认真处理事件。(2)检查制度：每月由企业应急小组组长组织一次“安全结算交易”检查工作，检查电子结算工作情况，对每月的事故排查情况记录表进行抽查，将故障发生的时间、地点、原因、处理结果都要认真总结，事后要组织相关工作人员学习讨论，组长及时调整相关管理制度及技术方案。(3)例会制度：根据系统运行情况每（周季度）由事故应急小组管理部门及技术部门要组织召开一次小组成员会议，检查上周或上季度工作情况，并针对存在问题，积极采取有效措施，加以改进。七、事故报告及应急有关的具体通信联络方式单元姓名电话组长周国组长余少组长夏敏务经营单元徐明叙电安保单元胡艳兵以易系统单元万航江建络维护单元王