QC 七大手法之特性要因图.ppt

QC七大手法之特性要因分析圖基本概念與實際應用 特性要因圖 又稱魚骨圖 因果圖 C E图 石川圖 是一种头脑风暴工具 用于检查影响特定结果的各种原因 与团队一起设计因果图可帮助您识别可能存在问题的区域 并比较不同原因的相对重要性 例如 您要检查许多旅馆房间在下午4 00时未能准备好迎接客人的原因 您与团队通过头脑风暴来探究原因并使用因果图将原因分类 然后可以划定问题区域的优先级并研究改进思路 在制造应用中 C E图中的原因通常分为六个主要类别 人员 机器 材料 方法 测量和环境 服务质量应用一般包括人员 程序和策略 不过 C E图可以包含您希望调查的任何类型的原因 C E图有时也称为鱼骨图 因为它很像鱼骨 或者称为Ishikawa图 这是根据它的创建者KaoruIshikawa命名的 目錄 1 前言2 特性要因分析圖之分類3 如何繪製特性要因圖4 繪製時注意事項5 特性要因圖之應用6 範例7 實例演練附 主要不良項目的魚骨圖範例 所謂特性要因圖就是當一個問題特性 結果 受到一些要因 原因 的影響時 吾人將這些要因予以整理 成為有相互關係且有系統的圖形 簡言之就是將造成某項結果 特性 的諸多原因 要因 以有系統的方式 圖表 來表達結果與原因之間的關係 某項結果的形成 必定有其原因 設法使用圖解法找出這些原因來 這概念是由日本品管大石川馨博士首先提出的 特牲要因圖又因是石川馨博士於1952年所發明 又稱 石川圖 主要目的在闡明因果關係 亦稱 因果圖 因其形狀與魚骨相似 故又常被稱呼為 魚骨圖 問題特性 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 一 前言 1 原因追求型 以列出可能會影響製程 或流程 的相關因子 以便進一步由其中找出主要原因 以此圖形表示結果與原因之間關係 WHY 二 特性要因圖之分類 2 對策追求型 此類型是將魚骨圖反轉成魚頭向左的圖形 目的在於追尋問題點應該如何防止 目標結果應如何達成的對策 故以特性要因圖表示期望效果 特性 與對策 要因 間的關係 HOW 1 確定特性 在未繪製之前 首先須決定問題或品質的特性為何 一般來說 特性可以用零件規格 帳款回收率 製品不良率 客户抱怨 設備停機率 報廢率等與品質有關或是以和成本有關的人事費 材料費 行政費等予以現 2 繪製骨架 首先紙張或其他用具 如白板 右方劃一 口 填入決定的特性 然後自左而右劃出一條較粗的幹線 並在線的右端與 口 接合處 劃一向右的前頭 圖示 特性 三 如何繪製特性要因圖 3 大略記載各類原因 確定特性之後 就開始找出可能的原因 然後將各原因以簡單的字句 分別記在大骨上的 口 加上箭頭分 枝以斜度約60度劃向幹線 劃時應留意較幹線稍微細一些 各大要因記載可以4M 1E 人員 Man 機械 Machine 材料 Material 方法 Method 及環境 Environment 等五大類加以應用 4 依據大要因 再分出中要因 細分出中要因之骨線 同樣為60度插線 應較大骨線細 中要因之選定約3 5為宜 繪製時應將有因果關係之要因歸於同一骨線內 特性 5 要更詳細列出小要因 運用中要因之方式 可將更詳細的小要因討論出來 特性 6 圈出最重要的原因 造成一個結果的原因有很多可以透過搜集數據或自由討論的方式 比較其對特性的影響程度 以 或 口 圈出來 作為進一步檢討或對策之用 特性 人 機械 其他 方法 材料 大骨 中骨 小骨 幹線 7 記載所依據的相關條件 當特性要因圖繪製完成後 別忘了填上下列要項 1 製作目的 2 製作日期 3 製作者 4 參與人員 1 特性以註明 為什麼 什麼 較易激發聯想2 特性的決定不能使用看起來含混不清或抽象的主題3 收集多數人的意見 多多益善 運用腦力激盪原則 運用時應注意下列原則 1 意見愈多愈好 2 禁止批評他人的構想及意見 3 歡迎自由奔放的構想 4 可順著他人的創意及意見 發展自己的創意 4 層別區分 要因別 機械別 工程別 機種別 5 無因果關係者 不予歸類 6 多加利用過去收集的資料 四 繪製時注意事項 7 重點應放在解決問題上 並依結困提出對策 其方法可依5W2H原則執行 1 WHY 為何必要 2 WHAT 目的何在 3 WHERE 在何處做 4 WHEN 何時去做 5 WHO 由誰來做 6 HOW 方法如何 7 HOWMUCH 費用多少 8 以事實為依據 9 依據特性別分別製作不同的特性要因圖 特性要因不止在發掘原因而已 還可藉此整理問題 找出最重要的問題點 並依循原因找出解決問題方法 其用途可依目的分類 1 改善分析用 2 制定標準用 3 管理用 4 品質管制尋入及教育用 5 配合其他手法活用 更能得致果 查檢表 柏拉圖等 五 特性要因圖之應用 例1 不正確的繪製方式 1 原因應標於箭頭尾端 不應於箭頭上方或下方 正確 XXX錯誤或 2 未將重大要因圈出 XXX XXX 為何交貨延遲 製造 人 物品 交貨 没有生產計劃配合 生產條件不好 没有式樣 没有交貨意識 訂貨情報掌握不確實 方法不明確 庫存安全量低 單方面的決定 交貨期短 没有交貨計劃 數量少 六 範例 例2 正確的繪製方式 1 為什麼製程不良多 方法 作業者 材料 機械 自行更改條件 不熟練 精度不夠 潤滑不足 作業條件未註明 公差錯誤 作業順序顛倒 遺漏作業 振動不穩 控制回路故障 硬度不符規定控制回路故障 尺寸超限 製作目的 為什麼製程不良多日期 2001 5 30製作者 陳文鵬 何石磊 2 為何基板銲接不良率偏高 例3 原因追求型與對策追求型應用實例 1 原因追求型 魚骨上之1 2 3 表示要因重要性 沖壓作業效率低 作業員問題 加工困難 其他 設備不當 導柱 頂柱阻礙作業路段 馬達座脫料困難 不熟悉工作圖 尋找資料困難 加工次數多 外瞉沖剪模托料架不當 隔板抽孔脫料困難 光線不足 模具搬運費時 1 2 3 4 1 2 固定梢設置不當 1 2 3 4 5 1 2 對策追求型 提高沖壓作業效率 作業員教育 尋找資料容易 熟知工作圖 加工困難 加工次數小 消除搬運損失 使導板加工取放容易 方便屑料清理 其他 使光線不足 使導柱位置適當 使馬達座脫料容易 固定梢設置適當 使托料架適當 使隔板抽孔脫料容易 1 2 1 2 3 4 1 1 2 3 4 5 1 某電腦鍵盤製造廠連續3個月的成品 最終檢驗均為字鍵作動力不良 故由生產課課長召集字鍵插入班人員 利用特性要因圖解析發生原因 試解之 解 1 確定特性 依題示將討論 為何字鍵作動力不良 2 繪製骨架 畫一攸幹線指右方 並在右方 口 中 填入討論特性 如 3 選出大要因 選出人員 材料 方法及其他等四大要因繪製大骨線 為何字鍵作動力不良 為何字鍵作動力不良 人員 材料 方法 其他 七 實例演練 4 與會人員應用腦力激盪手法 熱烈討論 依據大要因發掘出中 小要因 列於中骨 小骨幹 再由其中挑選出重要之影響要因 以 口 記號圈出 作為進一步檢討之用 為何字鍵作動力不良 材料 人員 訓練不足 生手 調度頻繁 品質意識低 檢查 疏忽 錯誤 不專心 聊天 心情不佳 外蓋 毛邊 尺寸偏小 橡膠 尺寸偏大 不良品混入 方法 不熟練 方法錯誤 未依規定 橡膠放置不良 未掛示 指導書 不明確 其他 治具損壞 螺絲銷入不完全 夾異物 目的 為何字鍵作動力不良製程 字