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文档简介
_ 接处警分工及要求一、 受理报警接警要求:当听到报警电话响起,并看到电话来电显示号码时(一般铃声响两次显示),立即接听电话(按照就近原则,谁方便谁接听),必须在振铃三次内接听。接听电话时要礼貌用语,首要沉着冷静,再必须准确听清和辨别事故地点、危害程度和规模关键性内容,迅速按程序受理,接警过程要体现“稳、准、快”,时间不超过60秒。询问程序:接听后询问报警人内容:1.单位名称及地址; 2.起火部位;3.燃烧物质;4.有无被困人员;5.有无爆炸或存在爆炸危险情况;6.有无毒气泄露;7.火势情况(着火面积、火焰高度);8.报警人姓名及联系电话号码。二、 处理报警分工具体主要工作分为主岗(现场通信员)、副岗(值班室通信员)之分程序及要求:A当天主岗处理报警后的主要工作:1. 在受理报警同时,主岗迅速着装,准备好出警装备;2.在明确报警地址及现场情况后,主副岗做好配合;3.指示副岗按火灾级别发出动信号;4.同时主岗携带对讲机、出警装备出动;5.主岗将对讲机大包放置在车库前台阶上(明显位置);6.报告中队指挥员出警地点和任务; 7. 迅速登首车109号车带路出警。B在主岗出警同时,副岗在班内主要工作:1.用对讲机给战斗班通报出警信息;2.打电话通知大队、中队相关领导后,(居民区首先给武警通知地点及报警电话);3.按照指示、分级别启动语音应急群呼系统(要求语言清晰、明确);4.并通知公司总调、110指挥中心;(以上工作完成的同时,分轻重缓急进行以下 工作)5.进行与报警人现场信息进一步了解,再与出警指挥员、现场通信员的信息交流反馈;6.如有重报、余警及其他电话分主次接听。三、 现场通信工作1.协助指挥员查阅预案资料;2.与班内副岗核对、反馈现场信息,并观察现场地点有无蔓延或扩大成灾迹象;3.到达现场后,拍摄事故情况,记录好第一手影像资料;4. 与副岗反馈现场基本情况,记录下达命令时间和各阶段完成时间。5.寻找负责人及户主,并登记姓名、联系电话。6.如现场有特殊情况,指示副岗与相关单位联系(如120急救、122交警、电
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