会议班服务人员管理办法.docx

. 会议班服务员岗位描述1服从工作安排，按照工作程序和标准做好会议各项准备工作。2按照会议规定的标准摆好桌签、茶具、暖瓶、文具等，为参会领导提供规范化、标准化服务。3做好会中服务和会后收尾工作，及时清理会场，保证服务工作环节流畅。4掌握会议服务知识，熟悉会议服务流程和接待礼仪。5了解会议室清洁流程，负责清洗、消毒会议室使用的茶具、用品等。6. 按照岗位职责要求，做好领导办公室入室服务工作。会议班服务员作息时间及工作内容每周一至周五：上午班2人，下午班2人，正常班2人，晚班4人。1 上午班7：3012:30 做好会前准备和会议服务工作，按时写好交接班记录。每天上午11点负责给党组办公室送报刊。 2. 下午班12:0017:00 与上午班人员做好口头交接和记录交接，仔细阅读交接班记录，做好下午班会议服务，写好交接班记录。3. 正常班 上午8:0012:00 下午14:0017:004. 晚 班 18:3020:30 负责领导办公房间的卫生打扫，按照卫生标准和要求完成好工作。每周六至周日:全天2人上班。1. 上午上班时间 8:0011:30 做好值班工作，遇到有会，做好会议服务工作，写好交接班记录。2. 下午上班时间 14:0017:00 做好值班工作，遇到开会，做好会议服务，写好交接班记录。3. 晚班上班时间 18:3020:30 按照卫生标准和要求打扫领导办公房间的卫生。会议班服务员岗位要求1.工作期间要严格遵守各项规章制度，不迟到、不早退、不旷工；请病假要有病假条、病历或处方；事假应写书面请假条，批准后方可休假。2.上班时间必须穿工作服；统一发型；不得穿拖鞋和带钉鞋；严格要求自己在工作区域的仪容、仪表和行为举止；不浓妆艳抹；不留长指甲和涂抹过分色彩指甲油；口腔内不得有异味。3.树立“宾客至上，服务第一”的思想，服务时自然大方、微笑热情；做到不粗语、不逆语；坚持礼貌用语。4.必须坚守工作岗位，上班时间禁止吃零食；禁止脱岗、外出或到其它部门闭逛、聊天等。5.开会前必须提前做好准备工作；会议期间应做到说话轻、走路轻、关门轻，不准聚集高声谈笑和追逐打闹；定时续茶，并随时注意客人的其它需要。6.爱护责任区内外的清洁卫生，会后及时清理会议用品，通知保洁人员打扫会议室卫生。7.公用设施损坏及时报修；下班时关闭会议室空调和所有照明。8.每天按时做好领导房间的卫生清洁工作。9.完成领导交办的其他工作任务。 会议班服务员操作细则1.布置会场(1)根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型（课桌式、回字式、椭圆式），铺台布、围桌裙。(2)根据会议通知单要求，准备好所需设备（如灯光、音响、话筒、空调等）。(3)准备服务用品（如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌等）。(4)摆信笺:将信笺轻放于每个座位的桌上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。信笺中心线在一条直线上。(5)摆铅笔:笔削好斜放于信笺上。笔尖朝前成45度摆放在信笺上。笔尾靠信笺下端，标志朝上。（6）摆茶杯:左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。杯碟上边缘与桌边距33.5cm，垫标朝上。（7）摆香巾篮：左手端托，右手将香巾篮放于茶碟右侧，香巾篮完好、洁净，左边缘距茶碟22.5cm，上边缘距桌边3cm。（8）摆席位卡：请主办方摆放席位卡。（9）摆讲台：按客人要求摆放于适当位置。讲台干净、庄重、无摇晃。（10）挂会标：按会议要求挂于合适位置。（11）插旗帜：国旗或党旗或红旗，摆放在主席台后两侧。旗帜颜色鲜艳、美观、卫生，造型符合会场气氛。2.会前准备（1）准备开水：会前半小时:把开水准备充足，温度在80度以上，暖瓶要干净无破损，保温性能良好，不漏水。（2）开空调：会议前1小时打开空调，室内温度调控，冬天保持1922度，夏天2427度。（3）开灯：与会人员到场前打开灯光。光线充足，并根据要求适当调控灯光。（4）站位：服务员提前半小时站于指定位置，站姿正确，面带微笑。3.会中服务（1）引领入位：引领领导上主席台，双手轻提椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。椅子轻拿轻放，使用礼貌用语。（2）上香巾：左手端托，右手拿香巾夹，站在领导右后侧为领导递香巾。香巾干净无异味，冬天在35度左右，夏天上冰毛巾。（3）斟茶：左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小指与无名指夹住盖杯拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯垫上，并示意客人用茶。动作敏捷，轻拿轻放，茶水倒至8分满，注意礼貌服务。每2030分钟为参会人员巡回补充茶水一次，主席台领导半小时不喝茶，应重新更换一杯。4.会议结束（1）检查会场：检查有无参会人员遗留物品及文件，如有，及时送交会务组；检查有无损坏的设施设备及用具，如有，将数目及损坏情况与会务组人员核实后送会务处。（2）整理用品及清洁卫生：将会场物品清点数目后送往会议班清洗消毒；通知保洁员做好会场卫生清洁工作。（3）检查设施设备：对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修。（4）关闭灯、空调及门锁，消除一切安全隐患。 会议班服务员考核1.按照日常出勤、工作表现及完成工作质量，给予评定。2.定期征求服务对象意见，从多方面内容进行考核，如会议服务人员的仪容仪表、礼貌待人、行为规范、服务意识、房间卫生等。3.对于接到投诉的，给予警告批评；情节严重者，造成恶劣影响的，报上级部门给予