门店经理日常工作手册.doc

门店经理日常工作手册时 间工作内容8: 15准时进入卖场。8:30为上班员工考勤，做好考勤记录。检查各柜组晨会是否正常召开。8:50检查各柜组卫生、员工仪容仪表以及迎宾人员的准备情况。9:00营业后，配合领导巡场。营业中每半小时巡场一次，现场问题现场解决。10:30检查员工倒班吃饭情况。14:00下午上班员工的考勤。17:00检查员工倒班吃饭情况。即时性准备处理卖场突发事件，如：顾客投诉等。营业结束晚上结束营业后，在员工全部离场后，检查各专柜电源及门锁等情况，在保卫处签字后离场。每周一召开周营销分析，对上周销售进行分析对比，制定下周销售计划。每周一、周四带领值班店长进行卖场正常经营范围规范检查，包括卫生、标签及POP规范、超范围经营、消防安全、仪容仪表、个人用品及洁具、文明用语使用等情况。每周六召开全体员工例会，传达公司会议精神，总结上周工作情况，布置下周工作任务。每周组织相关店长对周边市场价格进行调查汇总，和本商场进行比对，以做应对措施。每月13日审核各柜组清资报表，督促清资表送达录入部。对清资报表并做好分析，如有差异及时查找原因、跟进解决，无法解决的及时上报家电公司领导。整理上月销售情况，为月度营销会议做资料准备。 每月14日召开全体店长月度营销会议，制定下月销售计划。每月1日、13日由各门店第一负责人审核各店长上交的要货计划，及时传送至采购部。每月中旬和月末进行消防安全检查，认真检查消防安全工作。随时做好领导交办的各项临时性工作及家电公司的各项会议。门店经理大型节假日工作手册A、接到公司活动通知后，协调当地执法部门以及上报当地门店，申请批准支持。B、领到公司DM单页后，及时安排店长分区域发放。C、活动当天接采购部价格指导书后，安排各品牌正确填写爆炸贴及布置笑脸产品，向员工讲解活动详细内容。D、安排店长排班抽奖、发放赠品等工作。E、活动结束后，安排相关人员迅速汇总抽奖、买赠等情况上报公司，做出活动营销分析，总结得失。 门店店长日常工作手册时 间工作内容8:20准时入场，更换工作服，佩戴上岗证，并考勤，查看昨日销售情况。带领员工打扫卫生，检查营业员仪容仪表、证章佩戴、商品陈列、价格标签等情况。8:45召开晨会。8:55及时安排迎宾及营业员站位。9:00迎宾15分钟后，随时巡场（随时处理商场突发事件随时查看商品出库情况，有问题及时处理）。随时检查样机出入及系统库存、单据到位情况。10:30安排营业员倒班吃饭（要求其按规定时间回来，提示营业员不吃异味食品）。13：50值班店长交接上个班次遗留问题，检查昨日销出商品是否送货安装到位（如有问题及时处理）。14:00查看员工交接班情况并考勤，及时传达临时通知。17:00安排员工倒班吃饭（及时查看有无空岗、脱岗）。20:00之前检查当日所销售商品是否已派工，要求派工单准确、完整、无误差。21:30一遍铃响后，开票电脑电源是否关闭，灯箱是否关闭，无异常后方可更换工作服。第二遍铃响后等待领导指示员工依次按秩序退场。随时准备对新来促销员进行各项上岗培训，健康证登记及工服领取等各项工作。周一上报各品牌销售及营销分析，制定下周销售计划。周二配合值班经理进行卖场规范检查（包括卫生、价签、POP 、超合同范围商品陈列、消防安全、仪容仪表及个人洁具和文明用语的使用情况）。周三周四对周边商场家电产品进行调查，并与本商场进行比对，初步拟出应对措施。周五上报各品牌的市调（周边商场）信息调查汇总，如有差异报于办公室做出应对措施。周六参加商场例会，并做好记录 ，准备下次晨会传达。周日及时传达会议精神，对上周工作进行总结并按工作计划部署下周工作。每9-10日检查样机出入情况，对滞销机和残次样品及时做出处理。每月11日检查回款、黄联、出库单等各种单据的处理情况，在清资前提前处理完毕，等待清资。每月12日汇总销售数据及红蓝卡的使用情况并进行核对。每月13日核对前台实物是否与系统数据一致。每月13日填写报表和本月营销分析及红蓝卡统计上报经理办公室，并及时参加14号的全体店长会议（发现问题及时汇报）。每月12日、30日查看库存并与采购沟通有无新品上市及老品下线等情况，根据情况制定合理的要货计划，上报经理办公室审查要货计划，审查后要货。每月末或月初，准时参加全体店长工作总结会议（有问题及时与领导沟通）。门店店长大型节假日工作手册大型活动工作流程工作内容活动前1、接到办公室活动通知后，积极与采购人员沟通，召开促销活动会议，传达促销活动内容和相关规定。2、提前2天带领促销人员到各小区发放DM宣传单页，安排促销人员做好加班工作。3、负责价格指导书的传递和监督工作，领取爆炸贴、pop及笑脸贴等；协助客服运送促销赠品，按商场排班发放赠品。4、检查各品牌价格和促销活动执行情况。活动中1、按规定时间统一开票。2、认真检查各品牌价格的真实性，严格按照采购价格指导书进行销售。3、负责抽奖、买赠和赠品发放工作并做好登记。4、遇到价格偏差及时核实与采购人员沟通，并向经理汇报。活动结束1、统计柜组各品牌销售及营销分析报经理办公室。2、统计各品牌订单订货情况及时与采购人员沟通。3、根据订单和库存做好合理的要货计划。4、清点剩余赠品做好统计，并填写退补差价明细一并交客服人员汇总。门店店长(品牌)临时促销活动工作手册时 间工作内容（依据关于规范厂方促销活动流程的通知设定）活动前10天接到家电公司品牌活动通知。活动前7天将门店协调情况（含场地使用情况、电源支持情况、二展位情况、地贴、吊旗等可提供资源）及时反馈对应采购人员。活动前2天根据家电公司采购人员提供的各类物料，协调进行陆续布展。活动前1天根据家电公司业务部要求，对活动品牌进行POP、爆炸贴、笑脸标识等进行明示。活动期间积极应对销售，对出现的各类问题及时逐级上报，保证销售。活动结束后2天对本期品牌促销进行总结，数据汇总及分析，上报门店经理。门店收银台台长工作手册时 间工作内容每周六按时参加商场的例会，做好记录，并转达每位收款员，并和每个人认真学习会议精神，及时认真完成例会任务。每月13号清资，负责和对当月红蓝卡是否正确，核对无误后交客服复核，配合财务做好当月现金、银联卡、大楼卡及山东一卡通的核对工作。与每一位收款员认真交流本月工作中出现的问题并商论改进的方法，做到同样的问题不再出现，以更好的工作态度去迎接下一个月的工作。促销活动手册积极配合商场的各促销活动：活动前做好各项准备工作，大型促销活动前配合公司收款设备安装人员安装并调试收款设备，通知各收款员活动细则、注意事项，活动结束拆除收款设备，入库并整理活动期间单据。红蓝卡及买赠活动的赠券及赠卡的核对工作。门店收银员工作手册时 间工作内容8:20准时入场，更换工作服，佩戴上岗证，并考勤。带领员工打扫卫生，检查营业员仪容仪表及证章佩戴等。8:45取钱包，并到财务科兑换零钱，取前一日交款单，8:55打开收款机，检查收款设备是否正常工作，整理补充其它必备用品，准备迎接顾客。9:00正式营业，营业中热情周到接待顾客，耐心回答顾客有关咨询，认真准确规范完成收银结算操作，规范处理顾客投诉和商品退换货工作，及时妥善处理好收银中发生的突发事件，处理不了的报告经理。10:30安排好收款员就餐时间，做到不空岗。14:00接班后，打印回款单据，并通知各柜组人员及时领取回款单据，并与每位收款员交接前一日收款工作中发生的问题及收款金额是否正确。17:00安排好收款人员就餐时间，做到不空岗。营业结束整理有关收款单据，核对收款金额，红蓝卡是否正确并填写交款单据，第一遍铃响后结账，关闭收款设备，关闭总电源。第二遍铃响后存放钱包，并检查是否每一位收款员的钱包都及时存放到保险柜内，确认无误后，关闭保险柜，并检查保险柜是否安全落锁。更换工作服，检查是否有安全隐患存在，协助保卫人员做好清场工作，结束一天的工作。门店营业员工作手册时 间工作内容早晨8:20准时入场，更换工作服，佩戴上岗证，做营业前的准备工作，（如打扫卫生、商品陈列、价格标签等情况是否到位等）。8:45参加店长召开的晨会。8:55开启灯箱及电脑电源，做好迎宾准备。9:00迎宾，面带微笑并用文明用语进入接待顾客状态。随时检查昨日派工及出库回款情况及商品库存做好订单转销，处理顾客投诉及退换货情况。10:30按商场规定时间倒班吃饭。13：50值班交接上个班次遗留问题。（如有问题及时处理）14:00交接上班次没有处理完的顾客投诉和退换货情况，并做好登记。17:00按商场规定倒班吃饭。20:00检查当日所销售商品是否按规定已派工，要求派工单准确、完整、无误差。21:30一遍铃响后，检查开票电脑是否关闭，灯箱是否关闭，无异常后方可更换工作服，准备退场。第二遍铃响后等待领导指示依次按秩序退场。每日检查是否有遗漏黄联未交客服。周一上报给店长品牌周销售分析。周二和周四做好卫生检查的一切准备（临近品牌相互帮忙）。周六准时参加商场周例会，认真听讲，相互转达。周日对上周工作进行总结并按工作计划部署下周工作。每月12日、30日查看库存并与采购沟通有无新品上市及老品下线等情况，根据情况制定合理的要货计划，并上报店长每月9-10日检查样机出入情况，对滞销机和残次样品及时上报。每月11日检查自己品牌协助店长做好清资前的准备。如（检查回款、黄联、出库单等各种单据的处理情况，在清资前提前处理完毕，等待清资）。每月12日前及时对欠款进行集中清理，上报店长及门店经理，如欠款时间超过60天，由门店负责人及时上报家电公司总经理。每月12日对个人品牌汇总销售数据及红蓝卡的使用情况并进行核对，准备好品牌销售分析