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文档简介

情境2 1接团准备 一 熟悉接待计划二 落实接待事宜三 做好物质准备 1 旅游团概况旅游团成员的情况旅游路线交通票据情况特殊要求和禁忌标准与付费 一 熟悉接待计划 2 要了解所接团的等级及特殊要求 如果所接团是特殊旅游团 重点团队 应进行相应的特殊准备 资料来源 北京市旅游局编 导游带团实务 图释 图例演示 3 4 要注意了解团内是否有重要客 VIP 对重要客人须进行重点关照 5 核对接待计划落实接待内容落实游览事宜 二 落实接待事宜 6 记住领队的姓名 领队是组团社派出的团队负责人 要记住领队的姓名以便随时与其沟通 7 对接待计划中包含的团队抵离时间 下榻饭店 游览活动等要了解清楚 8 要记下安排行程中所涉及到的旅行社联系人 下榻饭店 餐厅 景点等联络电话 9 如果是接机 出发之前 要与机场问讯处取得联系 确认航班是否正点抵达 10 记住接机车号 姓名 与其电话联络 落实会面地点 时间 11 个人必须工作物品旅游团需要的物品个人用品 三 做好物质准备 12 带好导游胸卡及带团所需的所有物品 13 实训练习 情景对话 模拟导游员与汽车公司调度员的电话联络 落实接待车辆事宜 模拟导游员与旅游车司机的电话联络 落实接待车辆事宜 模拟导游员与宾馆总服务台的对话
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