创新求发展--服务促和谐(总结安排).doc

创新求发展 服务促和谐和平区住宅小区业主委员会协会2011年工作总结和2012年工作安排 （一）二O一一年工作总结2011年，是和平区住宅小区业主委员会协会创立之年。一年来，协会理事会坚持创新求发展、服务促和谐的理念，认真履行协会章程，依法规范运作，实现了夯实基础，稳步开局的目标。一、夯实基础，推进自律建设1、调整充实了协会理事会。根据工作需要，2011年11月10日协会第二次理事会会议决定，增补张煜兴、洪万如为协会理事，张煜兴兼任协会秘书长。2、调整充实了协会党支部。依据党章有关规定，为适应协会党建工作需要，进一步加强协会党支部日常工作，协会党支部于2011年11月10日召开会议，决定增补张煜兴、杨柳为党支部委员，张煜兴为组织委员，杨柳为宣传委员。3、健全协会规章制度。为严格规范协会行为，推进业主委员会自律建设，协会理事会从实际出发，建立了协会会员大会制度、理事会会议制度、财务管理制度，建立了协会宗旨、工作原则、和谐理念、基本职责，制定了先进业主委员会标准和优秀业主委员会委员标准。制定了业主大会议事规则、管理规约、业主委员会会议制度、业主大会和业主委员会印章管理制度、业主委员会档案管理制度、共用部位、共用设施经营收入管理制度、住房专项维修资金使用管理制度等7个参考文本，用制度来规范业主委员会行为。4、编印了业主委员会实用手册。经过4个月的筹备及资料收集、撰写、整理，于2011年6月30日完成了业主委员会实用手册的编印工作。针对业主大会、业主委员会建设和物业管理中的“热点”、“难点”问题，手册分“问答篇”、“法律、法规篇”、“协会篇”3个部分，包括120个问答题；9个国家、省、市制定的法规、规章；7大项17小项有关业主委员会建设方面的参考文本。截止2011年12月末，已向和平区13个街道办事处、70%以上的社区居民委员会、40余个业主委员会及区委、区政府有关部门发放手册近千本。5、进行了住宅小区物业管理状况普查及建档试点工作。经与区房产局住宅小区管理办公室研究，制定了和平区住宅小区物业管理状况普查表（共计4张表）。主要包括：住宅小区概况、单栋住宅楼概况、物业服务企业概况、公有住房出售单位概况、业主委员会概况。自2011年11月1日开始，在太原街街道办事处五环社区居民委员会、西塔街道办事处安图社区居民委员会、长白街道办事处天河社区居民委员会进行了普查和建档试点。在试点的基础上，于2011年12月末，将普查范围扩大到全区各街道办事处。6、加强协会自身基础建设。协会理事会建立了“会议记录”、“规章制度”、“文件”、“调研”、“经验材料”、“培训资料”、“工作总结和安排”、“党支部材料”等13项档案。在和平区房产局的领导下，协会于2011年8月5日在和平区民政局登记注册，办理了代码证，在盛京银行设立了银行账户。在区委、区政府及有关企业、个人扶持和资助下，完善了协会办公条件。二、拓展服务，促进和谐建设。协会成立以来，理事会确定了不断拓展服务能力，增强协会凝聚力和公信力的发展思路。1、为召开首次业主大会的住宅小区提供法律、政策服务。为南湖街道办事处中科院社区的华帝花园小区；集贤街道办事处湖畔社区的绣水花园小区；太原街街道办事处正大社区的沈阳五金机电城、银信公寓；新华街道办事处砂阳社区的砂阳北小区等5个小区召开首次业主大会提供了包括法律政策解答和提供参考文本等全程咨询服务。2、为住宅小区业主委员会换届选举工作提供服务。先后为南湖街道办事处文安路社区的通达新村、丽景花园、金碧花园、安检法公寓、文安路23号住宅楼、金源新村，东大社区的东北大学高层住宅小区，中科院社区的艾特国际花园；太原街街道办事处正大社区的文新大厦等9个住宅小区进行业主委员会换届选举工作提供了法规、政策方面的咨询服务。同时，创新、完善了选举制度，各小区均成立了业主委员会换届选举监票小组。3、为住宅小区重新选举业主委员会提供服务。为西塔街道办事处安图社区的博曼领仕郡小区，纺织社区的金苑花城小区；长白街道办事处天河社区的银河湾小区等3个住宅小区重新选举业主委员会提供全程服务。其中，博曼领仕郡小区业主委员会已完成了重新选举工作。4、为准备实行业主自行管理物业的小区提供服务。为南湖街道办事处文安路社区的金源大厦，中科院社区的华帝花园小区；浑河湾街道办事处砂阳南社区的教师新村；新华街道办事处砂阳北社区的砂阳北小区；集贤街道办事处湖畔社区的绣水花城小区；太原街街道办事处五环社区的丽阳公寓等6个住宅小区实行业主自行管理物业提供了法规、政策、管理业务方面的咨询服务。截止年末，金源大厦、华帝花园、丽阳公寓等3个小区已实行了业主自行管理物业。收到了较好的效果。5、为业主选聘物业服务企业提供服务。应业主委员会的诉求，先后为马路湾街道办事处的城中花园小区；太原街街道办事处的沈阳五金机电城选聘物业服务企业提供服务，主要是对物业服务企业考察，物业服务合同文本及物业服务标准等提出建议。6、积极参与物业矛盾调解。应西塔街道办事处邀请，参与博曼领仕郡住宅小区业主与原业主委员会副主任、业主委员会与物业服务企业、与开发建设单位之间的物业纠纷进行调解，取得了一定成效。应马路湾街道办事处邀请，参与了城中花园业主委员会与城花物业公司之间物业纠纷的调解。已于2011年9月，重新选聘了供热企业和物业服务企业，小区在稳定中过渡。应太原街街道办事处邀请，参与了银信公寓小区业主与建设单位、物业服务企业之间纠纷的调解。为浑河湾街道办事处的钓鱼台七号住宅小区业主委员会；浑河湾西街道办事处的馨丽新城业主委员会与建设单位之间因遗留问题引起物业纠纷，提出良性化解的建议。（二）二0一二年工作安排2012年协会工作基本思路是：以科学发展观为指导，认真贯彻和平区委、区政府关于加强和创新社区管理的部署，充分发挥协会的桥梁纽带作用，以强化自律建设为切入点，以服务基层，服务群众为宗旨、以构建和谐小区为目标，不断增强协会公信力，以服务佳绩迎接党的十八大胜利召开。重点抓好几下以个方面工作：一、深入开展好创先争优活动。认真落实区委和区房产局党委关于创先争优活动部署，扎实推进组织建设，以充分发挥共产党员在业主委员会中先锋模范作用为切入点。以争做“好业主、好居民、好委员、好会员”为载体，以服务促和谐为主题，以构建和谐家园为目标，推进创先争优活动深入发展。今年，总结和推广10个“五好党员”典型和十个先进业主委员会典型，以身边的好人、身边的好事、身边的榜样激励广大会员构建和谐家园的活力。协会理事会常务理事开展走出协会办公室，走进社区、走进小区、上门服务活动，做到认门（街道办事处、社区居民委员会、物业服务企业办公室、业主委员会办公室）；认人（街道办事处负责人、社区居民委员会主任、物业服务企业负责人、业主委员会主任）。调查研究在基层、解决问题在基层、化解矛盾在基层、促进和谐在基层，实践服务促和谐的宗旨。二、推进自律建设，增强依法履责能力。切实加强协会理事会自律建设，坚持依法规范运作，严格履行协会章程，完善和实施理事会各项规章制度。确保协会健康发展，增强协会的公信力和凝聚力。切实推进业主委员会自身建设。在深入调查研究基础上，年内制定出业主委员会法定职责实施细则；4月底前，将业主委员会会议制度、业主委员会档案管理制度、业主大会和业主委员会印章管理制度、住宅小区共用部位共用设施经营收支管理制度、住宅专项维修资金使用管理制度、业主自行管理物业财务管理制度等参考文本发给各业主委员会，以制度规范行为。5月底之前，完善先进业主委员会和优秀业主委员会的标准，推进争创先进业主委员会、优秀业主委员会委员活动，年底召开总结表彰大会。三、拓展服务，增强服务能力协会理事会创新服务途径、方式、方法，全方位、全面、全过程服务于业主委员会建设。充分利用网络资源，创建业主委员会群，及时了解和掌握业主委员会诉求，及时解决实际工作中遇到的热点、难点问题。充分发挥公开电话作用，协会办公电话、网上信箱将公示于各街道办事处、各社区居民委员会、各业主委员会，建立信息互通的平台。在和平区司法局、和平区人民法院的指导和扶持下，建立和平区住宅小区物业纠纷人民调解委员会，依法调解，良性化解物业纠纷，促进和谐。走进社区、走进小区，对业主大会召开、业主委员会选举，实行面对面实地操作性咨询服务。住宅小区业主委员会要坚持依法履行职责，从住宅小区实际出发，创新服务载体和活动载体，开展好家园文化建设，形成共有家园、共有责任、共尽义务、共建共享的氛围