酒店服务指南.doc

酒店服务指南欢迎词尊敬的宾客： 兰海度假酒店公寓客房部热诚欢迎阁下的下榻！我们殷切期望酒店的服务和设施令阁下感到满意。为了方便您的旅行，特奉上此服务指南，详细介绍了本酒店各项设施及其服务项目等，以供参阅。 谨祝阁下在本酒店逗留愉快，并期望您的再次光临！ 兰海度假酒店客房部酒店简介 兰海度假酒店位于南中国度假天堂之称的-三亚市。从本度假酒店出发15分钟可到三亚凤凰国际机场， 门口为著名的“椰梦长廊”三亚湾。20分钟内即可到达三亚火车站（高铁站），多条公共交通线路经过，能让您方便快捷的到达三亚市的所有旅游景点、天涯海角、大小洞天、南山寺、亚龙湾、大东海、国际购物中心、免税店等地旅游、观光、购物。 酒店宽带网络、有线电视等配套设施齐备，装修风格以简约、精致为主题。舒适、温馨的房间布置及我们热忱、细致、周到的服务，定能让您体验到宾至如归的感觉。 欢迎各位旅游观光的朋友光临入住! 公寓前台有中餐、西餐、一站式服务令你舒适尽享，让您度过美好的一天。环境优美，集旅游度假、运动休闲、商务会议、创意时尚为一体，全面为你服务。无论您是休闲旅游、蜜月度假还是接待家人均界人士的需求！ 退房时间 ： 退房时间为10：00-12：00点整，如有需要延迟，若在中午18：00之前退房将加收一天房费。 客房房卡：为保障阁下财物的安全，在您离开房间时，请您随身携带房卡。如不慎遗失房卡，请及时通知总台收银处，重新办理领取手续，并补交50元房卡工本费。 网络服务 ：公寓每个房间均有网络端口，为阁下提供优质的免费网络连接服务。 房间取电 ： 本酒店客房取电方法：到房间时，必须使用房卡取电，方能有效。为了方便您进出，当您到出门时，请将房卡取出，随身携带。 饮用水 ：房内卫生间内的冷热水不可以直接饮用，请使用房间内配置的电热壶煮开后可饮用。 饮食服务 兰海会餐厅7：008：30为住客提供早餐。 一、房费结算在前台收银处办理，退房请在每天的12时前，下午18时前退房按全日计算收费，宾客使用全日之任何一段时间，均作为一天计收房费。二、宾客应按时交房费，对不按时交费而又无特殊情况者，酒店有权收回客房，宾客由此而造成的任何损失，酒店不负赔偿责任。三、来访者必须按章登记方可会客，并必须在晚上十一时前离店，没有住客陪同，来访者不能进入客房，需要留宿的，必须由住客陪同到总服务台办理入住手续。四、请勿睡在床上吸烟，烟头、火种不要乱丢，客房内不得使用电饭煲。电炉、电烫斗等电器，不得在客房内燃烧任何物品。五、客房内请勿存放一切，鲜活家禽和动物及其他有异味，不卫生的食物。六、房间设备如发生事故或故障，请保持镇静，并立即通知本楼层服务员。请爱护房内家私、设备，不要随便移动或搬弄，如有损坏，应照价赔偿。请保管好匙牌，切勿丢失，如有丢失，按金恕不退还。七、巨款或者贵重物品、文件，应交总服务台保管，宾客自己携带或存放房内而遗失的，责任自负，外出时，请将房门关好。八、为保持公寓良好的秩序和整洁的环境，不准在公寓内打架、酗酒，闹事、严禁在酒店范围内燃烧烟花、鞭炮、迷信品，请勿随地吐痰、乱丢烟头、果皮、食物、对严重影响店内秩序、危害他人安全者，酒店有权按章处理，并追究其责任。九、宾客发现本酒店员工有索取任何额外酬金，私换外币或其它错误行为时，请向本酒店管理部门或拨电话8888投诉。十、请宾客自觉遵守公安规定及住客须知，协助酒店搞好各项工作。客房物品价格 为了给您营造一个舒适的入住环境，客房内的物品都是经过精挑细选配置的， 如果由于您的有意或无意造成房内物品损坏时，请按下列价格向酒店赔偿： 客房用品损坏赔偿价格表物品名称成本价赔偿价洗涤费防滑垫2250茶杯8.520直身杯7.520皂碟5.515托盘26.550灭蚊器1025铁铐漆垃圾桶2660防火垃圾桶2240带夹衣架8.220平衣架6.518漱口杯7.515烟灰缸4.510塑料拖鞋16.530电饭锅(美的）399500电饭锅（半球）80150电磁炉（美的）269350炒锅(美的）60100汤锅（美的）3060菜刀2550米饭碗510汤碗2040面碗3050菜碟1530枕套18501.2m/1.5m/1.8m被套134/154/178250/300/350501.2m/1.5m/1.8m床单89.2/104.8/125.6150/200/25040浴巾49.610030面巾16.550201、家具被烟头烫焦，每平方厘米人民币100.00元，严重另计；2、划烂或写花墙面，每平方厘米人民币值100.00元，严重另计；3、茶水、可乐、咖啡等饮料洒落地毯、大理石，每平方厘米人民币100.00元， 严重另计；4、地毯洞每小孔人民币200.00元，严重另计；5、沙发、椅子、窗帘、床上用品等烟头烫焦，视情况整件赔偿；6、设施设备如有损坏视损坏的情况赔偿。餐具出租： 如果你不想到外面餐馆吃的话，想自己吃的更卫生，更省钱，那么兰海度假酒店公寓就是你最好的选择，里面配有厨房，及各类餐具，宽敞整洁。最适合家庭式旅游度假。大家一起烧烤，打麻将，卡拉OK，自己动手，煮煮饭菜，享受一下，提前进入家庭主妇，家庭主男的角色，尽兴后早睡早起在海边散散步，过一个愉快又节省的假日，其乐无穷 。 餐具出租价格表房 型价 格餐具配备标准备 注电磁炉炒锅锅铲电饭锅菜板菜刀汤碗/勺菜碟米饭碗筷子一 房35元/天1111111333每增加1-3人的瓷器类餐具将另加收10元/套。（旺季请提前24小时预订）二 房45元/天1111111444三 房55元/天1111111666浮云阁65元/天1111111688餐具出租价格表房 型价 格餐具配备标准备 注电磁炉炒锅锅铲电饭锅