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文档简介
投递员职业心态培训邮政投递员全员素质综合解决方案任何一次有效的培训都离不开详细而扎实的训前调研。通过近2个月的走访、30多名不同年龄结构、不同学历背景、不同从业经验的投递员的访谈及问卷调查，面对收集的大量资料，通过整理、分析得出的培训需求让此次培训从一开始就深深地抓住了大家的眼球。精准的课程设计在帮助投递员调整心态，构建企业、客户、自我之间的三赢关系的同时，更加清晰地认识到职业生涯的重要性及该怎样确立自己的职业目标，强化自己的内职业生涯，从而找到一条既能满足自己职业生涯发展，又能与企业要求同步的职业生涯发展之路。课程从怎样正确理解投递工作导入，提出投递工作是邮政企业的核心优势、价值体现、营销保障。迅速引起广大战斗在一线的投递员的共鸣。投递在客户、员工、企业之间搭建一坐沟通的桥梁，并将中国邮政这一核心优势强势体现！从频频丢失的平信，到邮政投递标杆事例的学习，通过投递工作情感账户的建立及使用，让广大投递员不仅仅在理念上对客户重新定义，更从实践上掌握了更好的服务及营销的技巧。日本同行的经验分析，国内投递员的感人事迹，又让广大投递员接受了一次心灵上的洗礼。对于自我的定位及该如何实现“人民邮政为人民”这一企业宗旨也变得更加清晰。特别是王旭老师讲授的投递员的角色四个定位，更是引起了广大投递员的共鸣！尼玛拉木邮路的视频的观看，则将全体邮政投递员的社会责任感点燃！怎样更好地做好投递工作？怎样更好地为客户服务，怎样更好地承担邮政的社会责任感，许多邮递员都陷入了深思。课程的第二阶段，王旭老师从职业及职业化切入，给全体投递员的职业化打造及职业生涯的发展提供了可操作的建议。投递员纷纷表示，只有将自己的职业生涯目标融入、分解、转化为能力进步目标，才能真正实现自己、客户、企业的三赢。培训后，相关领导及学员代表均表示，为期2个月的多批次投递员心态培训，针对性强，在投递员角色定位、企业认知及职业化精神树立、职业生涯规划方面都带来了震撼，指明了方向。邮政投递员都期待着早日能
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