煤矿员工文化手册.doc

目 录目 录1前 言3第一部分 山西焦煤集团企业理念篇4第二部分 霍州煤电集团企业理念篇6第三部分 木瓜煤矿员工安全军事化管理行为规范7第一章 班前会七步法7第二章 入井须知8第三章 井下行走8第四章 开工准备9第五章 开工生产9第六章 下班出井9第七章 相关规定10第四部分 木瓜煤矿员工“手指口述”安全工作法行为规范10第一章 手指口述安全工作法基本概念及实施办法10第一节 手指口述安全工作法的定义10第四节 手指口述安全工作法的基本类别10第五节 手指口述安全工作法的推广范围11第六节 手指口述安全工作法的实施步骤11第七节 手指口述安全工作法的实施要求12第八节 手指口述安全工作法的激励考核12第九节 手指口述安全工作法的相关要求13第二章 木瓜煤矿手指口述安全工作法示范岗位14第三章 手指口述安全工作法的执行程序15第五部分 木瓜煤矿员工文明礼仪规范15第一章 员工行为规范15第一节 基本准则15第二节 职业道德行为规范16第三节 职业形象行为规范16第四节 人际关系行为规范17第五节 工作环境行为规范17第六节 员工班前行为规范17第七节 员工班中行为规范18第八节 员工班后行为规范19第九节 员工电话行为规范19第十节 员工会议行为规范20第十一节 办公用品行为规范20第十二节 食堂就餐行为规范21第十三节 澡堂洗浴行为规范21第十四节 其它日常行为规范21第十五节 附 则21第二章 员工基本礼仪22第一节 仪容礼仪22第二节 仪表礼仪22第三节 仪态礼仪22第三章 交际礼仪23第一节 电话礼仪23第二节 接听电话礼仪23第三节 电话代接礼仪24第四节 电话礼仪忌伟24第五节 介绍礼仪24第六节 握手礼仪25第七节 接待礼仪25第八节 预约客人的接待26第九节 会议礼仪26第十节 进行礼仪26第十一节 会客座次26第十二节 网络礼仪27第十三节 语言礼仪27第十四节 礼仪要领28第四章 员工文明礼仪管理考核办法29第一节 文明礼仪纠察小分队管理内容29第二节 文明礼仪纠察小分队考核要求29第三节 文明礼仪纠察小分队工行为准则29前 言“整章建制、完善标准、落实责任、规范行为”是我们做好安全工作的基本抓法，而从严规范三种行为（即规范管理者行为、规范业务保安行为、规范员工操作行为）则是重点中的重点，关键中的关键。只有确保员工的现场行为规范，才能确保现场的动态达标和安全生产。为此，我们将一年来在规范员工行为等方面实施的一些具体办法和措施汇编成册，旨在为进一步推进安全军事化管理、现场“手指口述”、员工文明礼仪等活动提供学习便利，增强全体员工“学规范、懂规范、能规范、要规范、爱规范”的自强意识，进一步将“要我安全是爱护，我要安全是自爱，我能安全是财富，我必安全是出路”的安全型员工理念，润物无声地化为全体员工的实际行动，营造良好的学习氛围，为安全生产提供行为文化支持，助推矿井“安全、高效、和谐”发展。 编者二一年五月第一部分 山西焦煤集团企业理念篇企业价值观 企业核心价值观 以人为本,依法治企 企业精神 团结、奉献、求实、进取 企业战略描述 做强做大焦煤主业, 积极发展相关产业; 联合参股上下游企业, 放开搞活其它行业。 企业战略目标 全国百强,行业领先 “四跨”集团,做强做大 企业愿景 山西焦煤,世界瑰宝企业理念 哲学理念: 用发展的思路解决企业在发展中遇到的困难;用深化改革的办法解决企业在改革中遇到的矛盾;用市场经济的手段解决企业走向市场遇到的问题。 经营理念: 人才立企,诚信固企. 科教兴企,创新强企 安全理念: 珍惜生命,珍爱健康 管理理念: 没有一个没有责任的人 没有一件没有责任者的事 决策理念: 科学、民主、有序、高效 员工工作理念 1、上标准岗,干标准活,做标准事 2、精心管理,精打细算,精工操作,精益求精 3、干就干好,争创一流 生产理念: 1、把握市场,掌握主动 2、效率优先,效益最大 质量理念: 质量是企业的生命 营销理念: 诚实守信,合作共赢 人才理念: 人才是第一资源,适合的就是最好的 环保理念: 文明生产,健康生活, 绿色空间,协调发展 山西焦煤员工基本行为规范 第一条 热爱祖国,热爱焦煤 第二条 遵章守纪,爱岗敬业 第三条 安全作业,保证质量 第四条 勤奋好学,善于创新 第五条 言行文明,仪表整洁 第六条 团结协作,追求卓越 山西焦煤九种文化 安全文化,品牌文化,质量文化, 经营文化,科技文化,管理文化, 人才文化,廉政文化,诚信文化。 山西焦煤文化推进20字策略 视觉先行、听觉跟进、感觉引深、示范引导、检查考核 山西焦煤文化推进五抓思路 抓规范、抓深化、抓提升、抓典型、抓管理第二部分 霍州煤电集团企业理念篇 战略重构 发展战略: 安全 高效 发展 企业文化: 忠诚 自尊 进取 职能层战略: 把握三个关键。 一是弘扬优良企业文化; 二是依法规范管理; 三是建好班子、管好干部、带好队伍。 执行层战略: 抓住五个工作着力点。 从抓“基础”切入抓安全,重走长征路; 从规范流程和市场化切入抓运营管理; 从“资源”和“项目”入手抓发展; 从“源头”和“培训”切入突破人才瓶颈; 以“诚信”和“共赢”为纲领,坚决打胜兼并重组地方煤矿这场硬仗。 奋斗目标: 实施“安全、高效、发展”战略,到“十二五”末建成5000万吨级现代化煤电联合企业。 示范矿井建设: 整章建制、完善标准、落实责任,从严规范安全管理行为、业务保安行为和员工操作行为。 梦工程: 居者有其屋,劳者有其工,才者有其用第三部分 木瓜煤矿员工安全军事化管理行为规范第一章 班前会七步法一、班前点名在班前会议室窗明几净、物品摆放整齐、环境优美,参加班前会的人员要穿戴整齐的前提下,对当班人员按顺序点名,被点到名的员工起立、立正、喊“到”。要求八点班班前会三职队干同时参加,四点、零点班前会必须由队长或书记主持。二、精神状态确认由当班会议主持人对当班出勤人员精神状态进行确认,及时排查出思想情绪不稳、精神状态不佳人员,严禁这些人员入井。三、“三违”人员现身说法由当班三违人员上台向员工讲述自己“三违”的经过、受到的处罚、应该吸取的教训和思想认识的提高,直到本班出现下一个“三违”方可停止。四、班组长谈本班隐患整改情况由当班班组长谈本班前一个班次隐患的整改落实情况以及本班应该注意的事项。五、抽考安全知识由会议主持人结合岗位特点,对一名员工进行安全基本知识、操作规程等抽考(内容为本队的每日一题),抽考结果纳入本人安全考核,由班组长在当班评分中落实。六、安全讲评由会议主持人总结前一天本班、上一班安全生产情况,对存在的问题进行深刻剖析。七、当班工作安排由会议主持人安排当班安全生产任务,并传达上级的安全会议精神、各种指示、指令、要求、事故通报等;对当班安全生产工作进行分析,对重点安全工作、作业环境、设备设施完好状况、可能存在的隐患问题、隐患问题的解决方法和措施、需要特别注意的安全事项进行讲解分析,对预知到的危险充分准备、超前安排;有针对性的学习贯彻作业规程、安全措施;联点包队、跟班、带班人员强调当班安全注意事项。第二章 入井须知一、更衣开完班前会后，由安质副队长带队从会议室进入澡堂更衣，更衣后，领取矿灯、自救器，并按照统一要求配戴好，同时要系好帽带、围好毛巾、扎好袖口、戴好手套，整队进入指定地点。二、唱安全型员工理念歌到达指定地点后，由主持班前会的队干领唱，齐唱安全型员工理念歌：“要我安全是爱护、我要安全是自爱、我能安全是财富、我必安全是出路”。三、安全宣誓安全理念歌唱完后，由主持班前会的队干领誓，进行安全宣誓：“安全第一、瓦斯为天、遵章守纪、从我做起”，宣誓完毕后，安质副队长在前、小队长在后整队进入企业文化走廊，进行集体安全知识学习。四、集体学习由安质副队长带队对井上下安全文化走廊牌板内容逐一进行学习，每天学习一块，每块学习三分钟，学习时由副队长站在牌板前给大家念读，同时对所学内容进行讲解。要求各队组每三个月对井上下文化走廊内容学习一遍，并由培训科组织考试。五、井口检身由安质副队长在前、小队长在后，整队到井口，领取班评估表及隐患三定表 ，然后带队入井，所有入井人员都要自觉排队，接受检身员检身。六、考勤考试经检身符合入井要求后，在考勤室交考勤牌并刷卡考勤、考试，在井口考试机上答题入井，严禁从出井通道不考试入井。第三章 井下行走一、乘人车通过考试机后，自觉在主井口排队，严格按照人车运输管理制度规定乘车入井。二、井下行走下人车后，本班人员统一在行人联巷或940皮带巷文化走廊集中，安质副队长在前、小队长在后带领本班人员，按规定行走路线到达作业地点，行走时要排成一列有序行走。三、行走途中行走途中遇到领导要主动问“领导好”、领导要说“同志们好”，遇到同事要互相打招呼，说“同志，辛苦了”。第四章 开工准备一、接班到达作业地点后，跟班副队长、小队长、安全员一起检查作业地点设施、设备运行情况和作业环境，并与上一班跟班副队长、小队长、安全员实行“手交手、口交口”交接班制度，认真填写交接班记录，对上一班安全生产情况进行全面掌握。二、召开现场安排会交接班完毕后，由小队长负责召开开工前工作安排会，针对现场安全生产情况、存在的问题、遗留的隐患对本班人员进行详细的具体分工。三、开工准备现场安排会结束后，由小队长再次检查本班人员的精神状态，同时按照分工，各岗位人员对生产材料、设备设施、生产环境进行全面检查，并排查上一班遗留隐患，以上准备工作完毕，确认无误后，方可准备开工。四、汇报开工前跟班副队长向信息站、调度台汇报隐患排查情况，小队长向调度台汇报生产组织、生产准备情况，瓦检员向通风调度汇报瓦斯、二氧化碳情况。第五章 开工生产一、下达开工命令各岗位人员汇报完毕，各作业地点符合安全生产条件，小队长接到调度室命令后，指挥当班开工生产。二、班中汇报开工后，各工种要严格按照本工种的岗位作业标准、操作规程进行施工作业，生产三至四小时左右，跟班副队长、小队长、瓦检员分别向信息站、调度台、通风调度汇报当前安全生产情况，按照调度命令执行。三、班后总结当班安全生产任务完成后，由小队长下达收工命令，召开班后会，跟班副队长、小队长、瓦检员分别总结当班安全生产情况及需要向下一班交代的问题、隐患等，并向有关部门汇报，同时向下一班人员进行现场交接班。第六章 下班出井交接班完毕，小队长请示调度室得到同意后，组织本班人员，按行走线路和人车管理有关规定整队出井、矿灯超市交灯、澡堂洗澡。第七章 相关规定一、井下维运队、运输队、通风队、皮带队等辅助队组的配电工、绞车司机、放炮员、瓦检员、皮带司机等单岗作业人员，在综合楼安全宣誓、集体学习完毕，整队到主井口检身、考试考勤、乘坐人车到达井底行人联巷或940行人联巷后，由各队组按照军事化管理要求，结合本队工作实际，抓好落实。二、由后勤管理中心明确各班次班中餐发放时间，统一发放，各队送饭工集中领饭后，整队进入主井口检身考勤，乘坐人车到达井底行人联巷或940行人联巷后，由各队组按照军事化管理要求，结合本队工作实际，抓好落实。三、其它零散人员管理由各单位负责制定具体管理办法，安全科、调度室监督落实。四、领导深入工作地点检查时，现场工作人员说“领导好，欢迎检查”，领导说“同志们好，辛苦了”。检查完毕离开时，工作人员说“谢谢领导指导”，领导说“同志们，辛苦了”。五、安全军事化管理从安全结构工资中切出30%纳入考核，实行月考核月兑现。第四部分 木瓜煤矿员工“手指口述”安全工作法行为规范第一章 手指口述安全工作法基本概念及实施办法第一节 手指口述安全工作法的定义手指口述安全工作法就是以规范全员操作行为为目的，要求现场人员在作业和操作中，运用心想、眼看、手指、口述等一系列行为，对工作过程中的每一道工序、每一处关键部位、每一个关键环节进行安全确认，使人的注意力和物的可靠性达到高度一致，杜绝误操作，防止人身伤害和企业财产损失，实现人的规范操作和设备的正常运行，达到零隐患、零违章、零事故，实现安全操作的方法。第四节 手指口述安全工作法的基本类别手指口述安全工作法主要有三种基本类别。它们是：一、班前会手指口述。班前会上全体班组成员用手指指着前方，跟着喊口号进行确认，从而使全体成员步调一致，增强整体感、协作感，具体就是严格按照 “七步法”要求规范召开班前会。二、开（收）工手指口述。不管是单岗作业还是多人作业开收工时都要进行手指口述安全确认，特别多人作业时，通过手与身体的接触，进一步增强整体感，全体班组成员边指边喊。三、作业中手指口述。作业中手指口述包括接班前手指口述确认、班中巡检手指口述确认、领导检查报岗报责、班后手指口述确认等。（1）班前手指口述确认。本岗位应知应会知识、设备设施运行技术参数及性能、安全注意事项、文明礼仪规范等事项确认。（2）班中巡检手指口述确认。本岗位设备设施运行状况确认、不连续生产的岗位每重新起动一次设备设施确认一次、工作地点环境变化情况的安全确认、其他突发事件后的安全确认等。（3）领导检查报岗报责。本人姓名、本岗位职责、本岗位设备设施性能及技术参数、安全注意事项等内容确定。（4）班后手指口述确认。本岗位本班设备设施运行状况、需要向下一班交接的注意事项等。第五节 手指口述安全工作法的推广范围全矿井上下安全生产、经营管理、后勤服务等系统的管理及各工种、岗位操作人员。第六节 手指口述安全工作法的实施步骤按照矿井整体安排，坚持以点带面、逐步扩展的工作思路，采取自下而上的推行模式，确定首先在各队组选择23个威胁、制约矿井安全生产的要害环节，重点岗位，以此为突破口，通过单位之间的观摩学习在全矿井全面推广。推广共分五个阶段：一、试点阶段首先在各队组选择23个威胁、制约矿井安全生产的要害环节、重点岗位，制定岗位确认、操作标准、运行程序和符合现场实际的手指口述确认卡和岗位标准牌板。二、观摩学习阶段矿井各生产单位在手指口述开展较好的试点单位进行观摩学习，然后根据本单位实际，对本单位所有工种的岗位范围内工作环境、设备特性等进行现场观测，参考“职工操作标准”、听取操作人员的意见，拿出本单位各岗位、各工种的岗位标准和操作程序，进行试运行。三、标准制定会审阶段 由安全处牵头，有关科室和区队参加，召开手指口述工作法总结座谈会，对存在的问题进行整改完善。在全矿抽调专业技术人员和经验熟练的职工在各区队的岗位标准的基础上进行认真会审把关，形成涵盖井上下各工种、切合实际的岗位标准和运行程序。力争达到从区队到班组、从岗位到个人，从着装到入井、行走、交接班和岗位操作，事事有标准，处处有规范。四、全员培训学习阶段在规范标准的基础上，狠抓学习培训。以周一、周三培训为主，辅之利用班前十分钟、每日一题以及培训中心的专业和业余培训等形式，持之以恒地狠抓职工应知应会培训。按照标准军事化模式，举办全员手指口述培训班和安全确认比赛，通过示范教学、全员互动等，使手指口述和现场操作融为一体。五、全面推广阶段经过系列的学习培训，要把手指口述工作法作为一项日常安全管理工作的重要内容。要求矿各级管理人员、各级小分队下井必须对手指口述工作在现场的执行情况进行提问和检查，促进手指口述工作法的深入开展。第七节 手指口述安全工作法的实施要求一、明确分工。以实施单位为主，业务科室指导为辅，按照五个阶段的具体要求，由各单位负责人负责制定本单位“手指口述”安全工作法实施办法。二、确认标准及程序。由各实施单位负责人负责，技术员按照操作规程具体制定本单位各工种手指口述安全工作法交接班手指口述标准及程序、班中旬检手指口述标准及程序、领导检查报岗报责手指口述标准及程序，由业务科室审核，分管领导签字后上报培训科，钟点工种岗位手指口述标准及程序、班中旬检手指口述标准及程序、领导检查报岗报责手指口述标准及程序。三、手指口述标准及程序培训。坚持先重点岗位后一般岗位、业余培训与脱产培训相结合方式进行培训，培训以各实施单位为主，利用班前会、周一周三学习等方式，首先对先期实施的重点岗位人员进行培训，而后对全员进行培训，最后培训科进行脱产培训。四、管理干部的标准及要求。管理人员手指口述安全工作法标准及程序由安全科、政工科负责，相关科室参与制定，分管领导审核，矿长、书记签字认可，由培训科负责利用干部夜校进行培训。五、实施效果考核。由安全科、培训科负责制定实施效果考核办法，根据现场检查结果，对本人进行考核，管理人员的与安全绩效挂钩、工人与个人技能账户挂钩。六、否决考核。对不执行手指口述安全工作法管理人员、操作人员否决安全绩效和工资，单位负责人50%；对行动迟缓或者不按时此项工作的单位否决50%安全结构工资，同时单位负责人当月安全绩效。七、工作方法。在工作方法上坚持采取走出 ，向书本学习、向兄弟单位、向同行学习内部单位间交流，以期共同提高。内部交由安全科、培训科组织每月选择1个开展好的现场交流会，进行现场演示；向外部学习管领导负责选择开展好的单位进行学习。八、动态检查。手指口述办公室要对此项工作情况深入队组班前会、岗位现场进行不定期具体要求矿小分队每次活动必须检查六个岗位手指口述安全工作法落实情况、管理人员必须检查两个岗位人员的手指口述安全工作落实情况，并反映在下井信息表上，否则不算 。第八节 手指口述安全工作法的激励考核一、实行重奖重罚。（1）广泛深入开展“手指口述”安全工作法竞赛活动，按照分层次、分工种、分单位开展活动。活动由安全科、政工科、培训科组织，每月进行一次，采取现场演示方式进行，分管领导担任评委，对竞赛中取得前三名的科队管理人员、全矿各单位同工种人员分别奖励5000、3000、2000元，连续三个月获得第一名的授予“明星员工”称号，并作为年终评先评模的主要依据。（2）安全科、政工科及相关科室参与，每月对全矿科队单位的手指口述开展情况进行考核，前三名的单位分别奖励50000、30000、20000元，后三名的按照奖励额度的50%予以处罚。（3）各系统、各专业必须有典型岗、有示范岗，否则停发单位党政负责人、主管科室、分管领导当月安全绩效，作为抵押上交财务，次月按规定建立起示范岗者，予以返还，否则否决抵押的安全绩效。二、实行工作考核制。对在推行手指口述安全工作法中能够按期完成确认标准、工作程序的制定，能够按规定时间完成培训任务的各级管理人员、工程技术人员按照贡献大小予以20005000元的奖励。第九节 手指口述安全工作法的相关要求一、统一思想，强化领导全矿各级管理人员必须统一思想认识，高度重视“手指口述”安全工作法的推广工作，要深刻认识到推行手指口述安全工作法是安全军事化管理工作的引深，是规范班组建设的具体行动，是进一步提高安全工作执行力的具体举措，是推进安全高效矿井和文明和谐矿区建设的重要途径，要按照集团公司整体部署，迅速行动，从严落实，特别是科队负责人必须亲自参与、率先垂范、带头执行、模范落实，不折不扣地执行，确保实现预期目标。二、领导带头，协调配合推行手指口述安全工作法，需要各部门、各单位、方方面面在领导组的统一协调下，按照职责分工，从干部做起、职工练起、领导带起、严字抓起，尽职尽责，形成合力，严禁松松垮垮、互相扯皮、推卸责任，否决严肃追究责任。三、广泛发动，全员参与推行手指口述安全工作法时间紧、任务中，需要全矿广大干部职工积极参与，需要各单位、部门负责人必须站在讲大局的高度，按照矿井统一安排，做好本单位、本部门的动员、发动工作，最大限度地调动全体员工的积极性、主动性、能动性，切实把推行“手指口述”安全工作法作为一场“人民战争”来对待。四、舆论引导，营造氛围党务政工、宣传部门要坚持典型引路，正面引导，切实利用好我矿现有广播、电视、牌板、板报、橱窗等一切宣传阵地、舆论工具，积极主动，大张旗鼓地做好手指口述宣传工作，造成强大舆论声势，并及时将我矿好的做法、取得的成绩通过报刊、网络等媒体宣传出去、报道出去，将兄弟单位好的做法及时引进，畅通交流沟通渠道，推进手指口述安全工作法的全面落实。五、多措并举，活动助推党政工团各部门要围绕推行手指口述安全工作法主题采取知识竞赛、演讲竞赛、快板书、井口宣传等寓教于乐、丰富多彩的活动形式加强宣传渗透、知识灌输。第二章 木瓜煤矿手指口述安全工作法示范岗位综采队：采煤机司机、泵站司机、支架工安装队：泵站司机、起重工综掘一中队：综掘机司机、锚杆支护工综掘二中队：综掘机司机、溜子司机、皮带司机、锚杆支护工综掘准备队：锚杆支护工、井下电钳工开拓队：打眼工、耙煤机司机探放水队：钻机司机、井下电钳工运输队：75kw绞车司机、一采区轨道巷三部25kw绞车司机、付井口挂钩工、付井底挂钩工皮带队：主强力皮带主控室司机、940皮带机司机、井下人车司机、一采区人车司机、井底给煤机司机通风队：瓦斯检查员、放炮员、火药库工、通风调度员井下队：配电工、电钳工、水泵司机机分厂：车工、电焊工井上队：2.5m绞车司机、主扇司机、灯房充电工、主井变电所配电工瓦斯监控队：监测员、仪器发放员、仪器维修工开拓准备队：掘砌工调度室：调度员、信息员安全科：信息员、小分队安全员、驻队安全员、主井口检身员、副井口检身员生产科：矿压监测工机电科：设备检查员、防爆电气检查员、行车司机地测科：地质员、测量工、水文地质员企管科：工程监理员保卫科：综合楼门卫、矿大门口门卫、家属区门卫后勤科：班中餐发放员政工科：宣传报道员劳资科：主井口考勤员供应科：结算员、保管员财务科：成本会计煤质科：司磅员团委：一个队组的青监岗通风科：通风技术员服务队：澡堂工、洗衣工、职工公寓服务员第三章 手指口述安全工作法的执行程序接班人员与交班人员在岗位见面后，互行军礼，并各报家门，然后由交班人员叙述本班设备运行情况，并对接班人员提问本岗位设备的性能参数、安全注意事项，接班人员回答正确后将确认台账交给交班人员；接班人员根据交班人员的陈述内容逐项点检确认，并手指口述；交班人员根据接班人员的点检情况做好台账。确认完毕后，双方签字，互相握手问好（如注意安全、注意行走安全）。一、交接班时的手指口述接班人：我是*，是（0、8、4）班*岗位，现在与您进行现场交接班。交班人：我是*，是（0、8、4）班*岗位，现在向您交班，本班*设备运行正常、*设备运行正常。请您简述一下本岗位设备设施性能及技术参数、应知应会和安全注意事项。接班人：1、本岗位共有*设备*台、*设施*台，*设备的性能和技术参数是，*设施的性能和技术参数是；2、本岗位应知应会：（1）（2）（3）；本岗位安全注意事项：（1）（2）（3）。交班人：回答正确，可以接班。请现场确认。接班人和交班人同时对工作地点设备、设施、工作环境进行点检、安全确认。接班人每检查一处、一台设备、一台设施用手指出来，并大声喊：*设备完好，交班人进行复述并在手指口述卡上进行记录。点检完毕后双方在手指口述卡上签字确认，签字完毕后，双方握手。交班人：谢谢，注意安全，再见。二、班中巡查的手指口述班中按规定对各种设备进行逐台巡查，用手指着巡查的设备进行口述：*设备运行正常、*设施运行正常、工作环境安全，逐台手指口述。三、领导检查时的报岗报责被检查人：报告*领导，我叫*，是*单位*工种，我的岗位职责是：1、2、3、，本岗位共有*设备多少台、*设施多少台，*设备功率多少、*设施技术参数是多少、*工作现在进展情况是。报告完毕，请指示！检查领导：辛苦了，注意安全。第五部分 木瓜煤矿员工文明礼仪规范第一章 员工行为规范第一节 基本准则第一条 为规范员工行为，优化企业形象，做到文明做人，规范做事，制定本规范。第二条 本规范对矿属全体员工（包括管理人普通工作人员）都具有约束力。第三条 本规范是评价全体员工行为的标准和依据，第四条 总体要求：做社会好公民、做企业好员工做社区好居民、做家庭好成员。第二节 职业道德行为规范第五条 自觉保守本单位技术、管理、经营等方面的秘密，不得泄露相关经验信息和业务信息，以免矿上遭受不必要的损失，不得同任何无关人员谈起有关矿上的机密话题。第六条 无论外出办事还是日常休闲，都应时时牢记自己的言行举止与矿上的形象、声誉密切相关，必须做到行为有礼，举止有度，在体现个人修养和自身素质的同时，代表矿上树立良好的形象。第七条 不利用矿上名誉在社会上做蛮横不讲理的事；不以牺牲矿上的利益来抹去个人私立；不利用工作之便向他人吃拿卡要或提出不合理要求。第三节 职业形象行为规范第八条 所有员工必须具备强烈的形象意识，从自身做起，从小事做起，从细节做起，塑造良好形象。第九条 着装整洁统一、仪表大方。1、所有员工上班是必须穿着矿统一发放的工作服，保证工作服干净整洁。不敞胸露怀，不挽袖挽裤，在办公室内不准穿带有铁钉的鞋、不准穿背心、拖鞋（工作需要除外）。2、发型大方。发型应大方得体，经常洗理、修剪，保持头发整洁得体，不得染异色，不得有怪异发型，男员工不蓄长发，不得剃光头。3、装饰得体。女员工可适度化妆，工作期间以淡妆为主，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不得佩戴过多过于耀眼的饰物；男员工应保持面部清洁，不留小胡子。第十条 举止大方，行为端庄。1、上班时必须忠于职守，保证工作环境的安静，不的聚众聊天，不得干私活、吃零食、睡觉、化妆，不趴或坐桌子，不看与工作无关的书报，不做与工作无关的其他事情。2、保持良好的心情，不左顾右盼、心不在焉；不让烦恼挂在脸上，避免因为自己的情绪而影响到工作质量。3、公共场合或上下班期间，多人同行时不要勾肩搭背，行走时两人成行、三人成列；在办公楼内行走时脚步要轻，并靠右侧行走，遇见领导主动让行，不准在楼道内嬉戏打闹、大声喧哗、唱歌或打口哨。4、公共场合不能剪指甲、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。5、养成讲卫生的美德，不随地吐痰、不乱丢纸屑、果皮、烟头等杂物，不乱涂、乱画。第十一条 工作期间的八小时内禁止打扑克、打麻将等，禁止利用电脑玩游戏、聊天。第十二条 非工作或接待需要，不准在中午或工作时间饮酒。第十三条 出入会议室或领导办公室，主动敲门示意，进出房间随手关门。第十四条 工作中提倡使用普通话，语言规范、文明、不讲粗话、脏话。第四节 人际关系行为规范第十五条 讲求和谐，提倡良好、融洽、简单的人际关系，鼓励员工与领导、员工与员工之间适时的沟通，沟通时应注意方式方法。第十六条 领导对待员工应量才施用，一视同仁，公正的褒奖和批评。做到政治上支持员工，工作上培养员工，生活上关心员工。第十七条 所有员工子在任何场合都不应有顶撞领导的行为：若对矿上的制度有疑问或对领导处理问题有不同意见时，应及时在适当场合，通过正当的途径、方式、反映问题、解决问题，不能走极端。第十八条 同事之间1、同事间要和睦相处，开城布公，坦诚待人、平等尊重，团结协作，不拉帮结派；对同事的无心冒犯要以宽容的态度加以谅解。2、不背后中伤、谈论他人，不相互之间传小话；不随便对他人的工作评头论足；不随意评论其他部门的工作。3、同事之间出现问题，应自行协调解决，应本着沟通理解再沟通的方式寻求理解。不要争吵，更不能在公共场合争吵，也不能恶言相对；坚决杜绝人身攻击、贬低、讽刺、挖苦、嫉妒等行为的出现。第十九条 部门之间1、部门之间要处理协调好彼此的关系，分清职责，相互尊重，相互支持，团结一致，协同处事。2、部门之间出现分歧，应先尽力协调，协调无效，在提请上级领导处理。第二十条 所有员工要做到就事论事，不将个人好恶和工作混为一谈，公平对待，公正处理。第五节 工作环境行为规范第二十一条 保持干净、整洁、优雅的工作环境、工作场所的物品不随意摆放，不杂乱堆积，不堆放与办公无关的用品，做到条理清楚。第二十二条 各类之价存放有条不絮，不得有混乱，丢失的现象。使用频率低的物品统一放入抽屉；使用频率高的物品整齐地放在易取的地方。第二十三条 保持通风及空气清洁，不得在不准吸烟的地点或场所内吸烟。第二十四条 随时注意进行环境清理并保持整洁，由部门负责人随时组织大扫除。第六节 员工班前行为规范第二十五条 班前准备工作1、入井前要休息好，吃好，精神饱满，精力充沛，不得酒后下井，不带病下井。2、入井前要调节好个人心理状态，抛开个人烦恼和不良情绪，充分做好全身心投入到工作中的思想准备。3、必须穿着矿上统一发放的工作服和胶靴，要求工作服整洁、无露絮、无撕裂，纽扣齐全，胶靴不破漏，穿着整齐利索。4、所有入井人员必须随身携带自救器和矿灯，围着毛巾，佩戴有衬垫和帽带的安全帽，入井前必须将带子系牢，矿灯要戴在安全帽上，并系牢灯线，不许随意摘下或坐在安全帽上。5、全体员工必须按照考勤要求上班，不迟到。第二十六条 要严守时间，上岗前5分钟要作好一切必要的工作准备和心理准备，1、按照工作需要拿出要用的工具，放置在合适的地方，以便一旦使用，伸手可及。若有需预热使用的仪器，则应在适当的时间打开，以便能及时使用。2、在脑海中过一遍工作计划和工作步骤。想想自己平常在工作中易疏忽和出错的地方，提醒自己注意。3、当要转入不同的工作时，必须对手头的工作做好善后处理，收拾器具，整理记录等，以免前面的工作干扰后面的工作。第二十七条 原则上不准请假，遇特殊情况，须严格执行事前逐级书面请假制度；即使不能亲自请假，必须提前打电话向直接领导说明情况，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。第二十八条 即使领导知道自己因公外出，但外出时，还是要向领导报告一下；请假者应事先妥善安排自己在单位内的工作，保证工作正常衔接；因公在外期间应保持与矿上的联系。第二十九条 请假人员假期满或假期未满提前上班，应及时在本单位或政工科办理销假手续。因特殊情况在规定假期内不能按时返回者，须办理续假手续，经有关部门或领导批准后方可续假。第三十条 外出学习、参观、考察、观摩归来，要撰写书面回报材料，严格执行大会报告制度。第七节 员工班中行为规范第三十一条 工作中不擅自代班代岗，不串岗离岗。第三十二条 命令的接受、听取。1、听到呼叫立刻回应，以敏捷的动作走近下命令的人。2、不得在命令下达过程中插嘴、询问、提出意见，以免打乱说话顺序，造成时间浪费。3、侧耳倾听，直到命令下达完毕。4、命令听取要完整，不马马虎虎曲解意愿，务必详尽细致地领会领导意图；对命令不能感觉模棱两可，不懂之处，要当面澄清，绝不可自以为是，草率行事。5、复杂的命令要记笔记，妥善携带笔记用品，一旦需要随时记录，记录应准确细致。6、为防止听错或未充分理解领导的意思，要复述领导的指示。第三十三条 命令对待1、领导的命令就是矿上的命令，不可因为个人的好恶而影响命令的施行。2、服从命令不等于盲从，有疑问应及时发问，陈述自己的意见。3、工作完成后，应立即想领导报告结果，并要完整的做好全部工作的报告及事后处理工作。第三十四条 直属领导以外的主管做出指示后，应向自己的直属领导报告，让他了解，避免工作流程出现混乱。第三十五条 交接班时，交方要交代明确想尽，接方要接得清楚明白，并承担交接任务；交接工作必须严格按照矿上既定的规程执行。第三十六条 提高办事效率，当日事当日毕，必须按时完成工作任务，严禁超时压事和无故拖延。第三十七条 严格执行各项规章制度，严格按照业务操作规程进行工作，杜绝违规违章。第三十八条 提倡办公信息化、无纸化，平时工作中涉及到需要协调或交办公的事宜，要充分利用电子邮件及其它网络资源，逐渐事先办公自动化。第三十九条 实行规范化、程序化的信息传递及领导指挥。一般情况下，上级对下级不能越级指挥，只能越级检查；下级对上级不能越级汇报，只能反映或申诉。第四十条 实行科学化、民主化、透明化的现代企业管理制度，“三重一大”事项做到制度公开、过程公开、结果公开。第四十一条 任何人不得私自戴收和留存矿上的外来函件和资料；借阅矿山那个的文件和资料应妥善保管，阅后及时送还归档。第四十二条 未经同意，不得随意翻动、阅览他人办公桌上、抽屉和电脑里的文件、资料。第四十三条 若工作中需要使用他人电脑，使用之前必须征得对方同意后方可使用。第四十四条 不论在自己的岗位还是在其它场合，物品使用完后，应该放回原处并成为一中习惯。第四十五条 短时间离开工作场所时，也要将自己的物品作简单的收拾，特别是对可能造成泄密的文件资料，以及现金、印章、支票等物品都不能任意的摆放在桌上。第四十六条 工作期间，不能因为朋友来访或其他私人事情离开岗位，如有特殊情况，必须向主管负责人说明情况请假。第八节 员工班后行为规范第四十七条 按时下班，不早退。第四十八条 下班时，清理好各种工作文件并置于安全稳妥的地方。物品、文具等收拾妥当，除了桌面奥收拾干净外，抽屉里的办公物品也要按秩序放好，并将座椅归位。第四十九条 注意安全，最后离开办公区域的员工必须切断不必要的电源（如电灯、电脑打印机、热水器等），清理烟灰缸并锁好办公室的门窗，确保安全，不留隐患。第五十条 员工有接受上级指定的额外工作的义务。发生紧急情况时，员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托。第九节 员工电话行为规范第五十一条 接电话的总体原则是：语言亲切、客气、有礼、简练、提倡讲普通话。第五十二条 不可因为对方看不到你说话地表情和态度，就草率地应答对方，注 意控制语气、语态、语调。第五十三条 接电话1、电话铃响后应及时接电话，必要时做好记录。2、接电话时，首先要说：“你好，这里是木瓜煤矿XX科/队XX”。3、当要找的人不在时，须明确告诉对方原因及理由；对拨错号的电话更应客气，并尽力帮助对方。4、要诚恳听取抱怨电话。5、需做电话记录时，一定要将锁谈的主要内容记在备忘录上，以免遗忘误事。第五十四条 打电话1、首先将要讲的事情理出提纲，并确认对方电话号码。2、拨通电话后说：“你好，这里是木瓜煤矿XX科/队XX，麻烦您找一下XX，谢谢。”3、应以最短的时间讲清问题，不可长时间占用线路。4、打完电话后，不要马上挂断，确认对方通话完毕后挂断。5、工作时间内接电话或与业务无关电话应简短扼要，避免打私人电话。第五十五条 遵守“手机礼貌”，接打手机不能影响他人，不在所处环境制造“噪音”。第十节 员工会议行为规范第五十六条 鼓励开短会，会前做好充分准备，提倡简练、高效的会风。第五十七条 出席会议时，必须提前五分钟就座，并将资料翻开，准备开会。第五十八条 带到会场的资料或在开会时分发的资料，应该整齐地放在会议桌上，不可任意零散地放置。第五十九条 不从事与会议无关的活动。第六十条 会议中要注意聆听他人的发言，不允许交头接耳、窃窃私语。第六十一条 不要随意辩解，不要发牢骚。第六十二条 开会过程中，不允许吸烟。第六十三条 会议中必须将手机置于振动模式或关闭，原则上不接打手机，特殊情况确实需要接听时，必须走出会议室接听。第六十四条 发言时先举手示意一下（或是获得会议主持者的同意再开口）；发言的内容应当明确简练，声音大小要适当，以大家都能听清楚为宜。第六十五条 未经允许，没有特殊情况下不得中间离开会场。第六十六条 会议结束后，一定要将应带的资料带走，不可扔在会场里。第十一节 办公用品行为规范第六十七条 按规定申领办公用品，所有从矿上申领的用品均为矿上财务，要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。第六十八条 杜绝浪费，各部门要根据实际工作需要领取办公用品，尽量控制领取办公用品的种类和数量。第六十九条 对于可以重复使用的办公用品，必须重复利用，除印有涉及单位秘密的资料外，所有己使用一面的打印纸应将反面再次使用。第七十条 正确使用办公用品，如因个人使用方法不当而造成损坏、浪费者，需按规定照价赔偿。第十二节 食堂就餐行为规范第七十一条 按时用餐。要站排队列，不插队、不拥挤、不敲打碗筷，不大声喧哗。第七十二条 按量取食节约用餐，杜绝浪费；用餐时注意保持地面和餐桌卫生，不准随地乱扔和遗弃杂物。第七十三条 尽量不吃带有强烈气味的食物（如葱、姜、蒜等）第七十四条 非食堂工作人员不得进入食堂操作间。第十三节 澡堂洗浴行为规范第七十五条 按规定时间洗浴，按顺序使用淋浴头，做到先淋后泡，不准在浴池内洗衣物。第七十六条 患有皮肤病及其他传染病者严禁在浴池中洗浴。第七十七条 职工更衣箱要定期清扫，保持卫生整洁。第十四节 其它日常行为规范第七十八条 爱会集体财产，珍惜劳动成果，节约用水、用电、办公用品等资源，杜绝各种形式的浪费。第七十九条 安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线。第八十条 员工个人所借用单位的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装，若出现故障须及时上报。第八十一条 不得将单位资料、设备、器材等挪作私用，如工作需要携带外出前，必须得到批准。第八十二条 如厕大小便后放水冲洗，不得将烟头、茶根等杂物扔进小便池内。第八十三条 必须遵守用火规则，不能擅自动用矿上消防器材和防火设施。第八十四条 要爱护公共环境，养成讲卫生、讲文明的良好习惯，不乱吐、乱扔、乱涂、乱画。第八十五条 办公楼内不准使用电热水器、电炉等高耗能器具，不准做饭。第十五节 附 则第八十六条 各部门（科队）员工在遵守本规范的同时，仍需遵守其所在部门（科队）制定的具体规范。第八十七条 本规范从发布之日起实施。第八十八条 本规范的修订、解释权为吕梁山煤电有限公司木瓜煤矿。第二章 员工基本礼仪第一节 仪容礼仪仪容是指人的相貌和面容，特别要注意头部、肢体等暴露在外的部分。一、美发。保持头发清洁，发型修饰得体，遵照庄重、简约、典雅、大方的原则。男式头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须，且应与本人的年龄、发质、脸型、身材、职务等相适宜。女发带或发簪时，应使之朴实无华，色彩宜为蓝、灰、棕、黑，并且不带任何花饰，不可选用颜色过杂或怪异的亮色染发。一般黑色为宜。二、化妆。女士化妆要得体，坚持简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感，上班期间不许浓妆艳抹。以淡雅为主，避免使用芳香型化妆品和味道过重的香水，避免当众化妆和力戒妆面出现残缺，可根据不同时间和场合适当化妆。三、表情应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。四、要保护手部清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯。在正式场合忌留有长指甲及指甲修饰不当。第二节 仪表礼仪仪表是人的外表，包括人的穿着、举止、风度等。一、衣着应做到整洁、大方忌穿着另类服装。二、体态要保持端庄、典雅、勿要做作和故弄。第三节 仪态礼仪仪态就是人的身体姿态，包括站姿、坐姿、走资、表情以及身体表现的各种动作等。一、正确的站姿：站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然垂下。正式场合不应将手插裤兜里或交叉在胸前，更不要有下意识小动作。二、正确的坐姿：基本坐姿是轻轻入座，要坐满椅子三分之二，入座时动作应轻而缓，轻松自然，不可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座，背部要与椅背平行，沉着安静地坐下。女士着裙入座时，应将裙子后片拢一下。坐时买药保持上身端正，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿（一般不超过肩宽）。双手自然放在膝盖上或是椅子扶手上，离座时，应请身分高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不可以猛起猛出，发出声响。坚持“左入左出”，从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的体态。三、正确的走姿：行走时，应抬头、身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。四、递物接物递物接物是常用的一种动作，正确的递物接物仪态能够让对方感觉到你的恭敬和尊重。注意事项：（1）双收接递（2）递接到位（3）主动上前（4）方便拿接五、指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。在走廊引路：应走在客人左前方二、三步前、让客人走在路中间，与客人步伐一致。在楼梯间引路：让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人“这边请”。第三章 交际礼仪第一节 电话礼仪企业的任何一个人，都代表着整个企业，故应以专业、敬业的精神来接听每一个电话。打电话前准备：为个避免遗漏，首先做好基本的准备工作，如:与对方谈话的提纲、希望的结果、对方提出异议时的应答策略等。选择合适的时间拨打电话。要把电话号码、对方称谓确定清楚后，再正确的拨号。电话拨通后，首先应该自我介绍，让对方迅速了解