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浅谈运营商企业文化建设的实现途径张群2012-9-26 10:54:00来源：人民邮电报2012年09月21日企业文化建设伴随着通信运营企业的发展而发展，是一个企业的思想和灵魂。企业文化建设的管控和方向在于决策层的智慧，企业文化建设的公众形象则通过公司员工的一言一行表现出来。在新形势下，或重组或融合后的通信运营企业，如何有效构建有特色的企业文化，使其在全体员工的观念和行为中落地生根、开花结果，应该是通信企业当前所面临的现实课题。笔者在自己的工作中，结合通信企业实际情况，认为企业文化建设的实现途径需要从三个方面来突破。明确企业文化建设的内涵和特点要想有效建设有特色的企业文化，首先要明确什么是企业文化。目前比较一致的观点认为，企业文化是指企业全体员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的企业精神、价值观念、经营思想、行为规范等综合的内部契约和外部表现。企业文化建设的内涵就是把企业的价值观念、经营思想、行为规范等所形成的内部契约，通过适当的渠道和途径传递给全体员工和社会公众。企业文化建设最显着的特点就是一定要得到全体员工共同认同、共同遵守、共同爱护、共同推进，并随着企业的发展壮大而日益强化，最终成为一个企业取之不尽、用之不竭的无形财富和精神源泉。做好通信企业文化建设工作，有必要了解当代中国的时代背景和特点。中国改革开放已走过了波澜壮阔的三十多年，具体到电信体制改革与重组，从1998年开始的邮电分营，一路走来到今天也有10多年了。在改革的进程中，有步履蹒跚的痛苦探索，也有累累硕果的喜悦收获。改革之路市场化与国际化目标明确，却又走得如此艰难，是当前不容回避的现实，形成这种状况的基因，是体制的问题，还是观念的问题？扼腕叹息之后，我们发觉最终还是“人”的问题。究其根源，是文化的问题，社会环境大文化与企业环境小文化之间深深的影响和制约。正视深藏在现象背后的文化弱点有的放矢，才能战无不胜；知己知彼，方能百战百胜。企业文化建设说到底是不同文化之间的博弈。要想取得实际效果，首先要正视深藏在现象背后的文化弱点，实事求是地分析通信企业现有的文化基因。昔日曾经有过辉煌，知名度也较高，但是，在历经几次改制重组之后，组织层面整合了，文化基因却没有融合，无形之中造成企业内部沟通程度偏低，员工对企业共同目标缺乏凝聚力。这些弱点固然是企业文化建设的短板，但从另一方面讲，同时也是企业文化建设的机遇。因为，企业员工的根本心愿和主流思想，都迫切希望自己的企业能够发展壮大基业长青。时代潮流，风雨同舟，众志成城，主动的内因和有利的外因，将成为促进企业文化建设的强大优势和根本保障。选准企业文化建设的有效切入点从哲学的角度讲，抓住主要矛盾，解决主要问题，才能取得最大的成功。开展企业文化建设也一样，只有选准有效的切入点，才能取得良好的效果。对于目前通信企业来说，应考虑以下几个主要层面的问题：创造一种“沟通文化”。所谓沟通文化，就是所有员工都能得到企业政策范围内、基于平等沟通的权利和责任。员工都愿意把工作做好，希望得到组织的赏识和肯定。企业文化建设就是要营造出“企业是员工的家园，事业是员工的舞台”这样和谐共生、荣辱与共的良好文化氛围。一个家庭之所以有快乐，是因为有感恩。一个团队之所以有成长，是因为有思想。一个企业之所以能基业长青，那是因为有卓越的文化。建立灵活的激励机制。对于企业文化建设来说，激励的内涵更多地应体现在激励的层次性和导向性。随着员工个体素质的提高，员工自我实现的需求呈现多元化，企业为满足员工的各种需求应合理安排工作，匹配职责，并适时给予管控与激励，只有这样，才能解决士气低落、工作效率低下等“老病常犯”的问题。方法和途径是一个问题的两个方面，二者相辅相成，方法正确途径不对没有效果，同样方法不当途径再好也达不到好效果。古人说“宝玉必有瑕秽，良工必有不巧”，若一味求全责备，就会挫伤扼杀有思想、有能力员工的士气与激情。对全体员工进行常态化培训。实施员工培训常态化，这本身就是企业文化建设的最好途径。文化改变习惯，习惯影响性格，性格决定命运。说到底，文化对于一个人、一个企业、一个民族、一个国家都有着巨大的有形或无形的作用和影响。IBM公司有这样的规定：“决不让一名未经培训或者未经全面培训的人员到销售第一线去，决不能派一名不合格的代表会见客户。”这种严谨的企业文化作风，很值得我们学习借鉴，因为，一个员工说些什么、做些什么以及怎样说或怎样做，都会对企业的形象和信誉产生非常大的影响。放眼世界，全球正面临着严峻的金融危机和经济衰退；放眼业界，竞争的同质化、复杂