多重纠纷相纠葛、调解更重促和谐(王向华案例).doc

劳动司法所调解不忘促平安多重纠纷相纠葛，调解更重促和谐引言： 劳动争议的调解过程中当事人双方相持不下的情况时有发生，其中就可能存在案件本身之外的不安定因素，尤其是双方经过长期的交涉或者因多重纠纷积累了较多的怨气，埋藏了一些可能导致矛盾激化的隐患。因而在调解过程中要全面地了解案件的前因后果，注重控制当事人双方的情绪，对可能存在的隐患必须进行排查和处理。在做好调处工作的同时，宣传依法维权，以合法途径解决争端，维护社会和谐稳定，也是每一名劳动争议人民调解员的维稳职责。案情简介“李总一定来？到时候我要见到他的！他真的说后天他自己来吗？”在电话调解的过程中，申请人王某一直重复的这句话，让调解员敏锐地感觉到了蹊跷：都已经约好了见面签订协议的时间，对补偿金额也没有异议了，王某还为什么这么急于要见到对方呢？这其中会不会还有别的问题？纠纷还得从头说起。申请人王某2004年6月起在一家大型房地产公司开车，兼任老板的安保。工作了2年后，供职的这位老板因经济问题被判刑，导致这家公司运转停滞，老板的妹夫李某受其委托代为管理这家公司。2008年的下半年起，李某感觉很难将公司继续经营下去，公司没有实际的经营业务也无法长期供养员工，但考虑到之前大家在创业时作出的贡献，决定通知大家自谋出路，但是工资仍照发。到2009年底，才正式通知全体员工来公司领取补偿金，终止劳动关系。但是王某认为自己跟随老板出了很多力，不能就这么简单就了断了。王某在提出补足经济补偿金要求的同时，还提出公司资产分成等要求。多次与李某联系未果后，首先就劳动争议提出了仲裁申请。调解员受理委托后经反复工作，双方终于就劳动争议达成了一致意见，在约定签约日期时出现了开头提到的情况。调解员的预感经反复询问终于得到了验证，王某的性格也呈现出易冲动、做事欠考虑的特点，有较为明显的暴力倾向。为避免发生冲突，消除隐患，调解员认为要将前期思想工作做细做足，签订协议时要对当事人全程陪同。宁可多花点功夫，也要让双方当事人都能够无后患地接受最终协议。矛盾焦点： 公司面临倒闭，解除员工劳动关系并支付相应的经济补偿金，在这方面上公司已经尽到了自己应尽到的责任，而重点就是王某对于补偿的理解上存在着异议，自己认为付出的没有得到相应的回报。并且在性格上王某也较冲动，所以给案子的调解带来相对的困难。调解过程：双方签订协议的当日，申请人王某表情一脸严肃地来到了劳动司法所，因做过老板的安保，体格较一般人魁梧壮实得多，有让李某不讲清楚不罢休的架势。调解员见此状况亲自将双方当事人请进了人民调解工作室，展开了一个多小时的沟通劝说。“李总能在企业极其困难、经营停顿的情况下坚持发放工资，确实很为员工考虑。当然从劳动关系终止的法律规定看，你的经济补偿金确实没有给足，但还是希望你们互谅互让。”调解员在沟通时不断安抚王某的情绪，也很注重调解氛围的掌控：“今天先处理好劳动争议的事情，我们调解的原则就是要建立在双方都自愿的基础上来达成协议。至于你们其他经济上的纠葛，我想也不是一下子就能够理清的。”最后，双方当事人的情绪都平缓下来，承认毕竟合作多年，答应当天把补偿金当场结清并撤销仲裁申请，先解决好劳动关系方面的争议。至于其他纠纷，劝导双方能够以这次较好的调解氛围作为基础，以协商为原则，通过合法的途径逐步进行解决。 评析：对刚烈、脾气暴燥、不怕扯破脸皮的人，要运用以柔克刚法。在处理矛盾纠纷过程中，遇到这一类当事人时，对当事人要热情主动。这一类人往往很傲慢、怕软不怕硬。调解人员要掌握当事人的心态，以诚相待，轻言细语地利用朋友式的语言谈一些让当事人感兴趣的事情，不要硬碰硬，切记居高临下，要采取“和风细雨、耐心开导”，也不要急于让当事人表态，否则即使当事人明知自己错了，也会心服口不服，你把他（她）当做朋友看待，把道理讲透，他（她）就很容易听取你的意见，乐于接受你提出的调解方案。相关法规：劳动合同法第第四十七条：经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。劳动者月工