08-第8章 硬件故障处理与监控.doc

Quidway NetEngine40 系列通用交换路由器 安装手册目 录目 录第8章 硬件故障处理与监控8-18.1 路由器的监控功能8-18.2 硬件故障处理8-18.2.1 电源系统故障处理8-18.2.2 散热系统故障处理8-28.2.3 系统单板故障处理8-38.2.4 配置系统故障处理8-5iQuidway NetEngine40 系列通用交换路由器 安装手册第8章 硬件故障处理与监控第8章 硬件故障处理与监控8.1 路由器的监控功能NE40系列路由器在安装完毕后，除了通过各单板、模块面板上的指示灯判断系统运行状态外，还可以通过运行命令行的相关命令监控系统的各种状态，实现设备监控和配置参数设置等设备运行管理功能。按照功能类型可划分为以下几种：l 设备初始化信息和运行中基本信息的显示；l 设备参数和门限值的设定，并通过显示命令查看设定结果；l 设备重新启动和路由交换板的倒换以及通道倒换，并通过显示命令查询命令执行结果；l 支持用户对运行灯和告警的控制，并观察灯的闪烁情况。有关NE40系列路由器设备运行管理命令的具体配置请参见Quidway NetEngine40 系列通用交换路由器 操作手册 第一分册系统管理部分的相关章节。8.2 硬件故障处理NE40硬件安装故障的造成，可能由以下几个部分引起：l 电源系统故障l 散热系统故障l 系统单板故障l 配置系统故障8.2.1 电源系统故障处理电源模块上的电源指示灯可帮助定位NE40电源系统故障，如表8-1所示。表8-1 电源模块指示灯含义名称含义INPUT OK电源模块输入状态指示灯电源正常输入且开关闭合时：绿色指示灯常亮；否则，绿色指示灯常灭。OUTPUT OK电源模块输出状态指示灯电源模块输出正常时：绿色指示灯常亮；否则，绿色指示灯常灭。FAIL电源模块故障状态指示灯电源模块有故障时：红色指示灯常亮；否则，红色指示灯常灭。请参照以下步骤检查：l 电源模块的INPUT OK灯、OUTPUT OK灯（绿色）常亮；FAIL灯（红色）常灭，说明电源模块正常工作。l 如果INPUT OK灯、OUTPUT OK灯（绿色）常亮，但通过display device命令未看到电源模块在位，可能是电源模块未插到位，导致电源背板接触不好。此时可将电源开关关闭后，先松开电源上的固定螺钉，将电源稍稍用力往里推，再拧紧固定螺钉，打开电源开关后，再看是否恢复正常。l 如果INPUT OK灯、OUTPUT OK灯（绿色）未亮，请检查电源线是否连接正确；电源线是否有问题；电源开关是否处于ON位置。l 如果FAIL灯（红色）亮，请检查供电电压是否正确（交流电源模块：90V 264V AC；直流电源模块：-36V -72V DC）。l 如果FAIL灯（红色）亮，请检查风扇防尘网是否清洁。防尘网上的灰尘过多，会使风扇散热不畅，导致电源出现故障。l 如果不是上述原因，请不要随意接触电源模块，并与技术支持人员联系。8.2.2 散热系统故障处理风扇框指示灯可帮助定位散热系统故障，见表8-2。表8-2 风扇框指示灯含义名称含义FAN OK正常指示灯绿色指示灯常亮，表明风扇框处于正常运行状态；若风扇框出现故障，则熄灭。FAN FAIL故障指示灯红色指示灯常亮，表明风扇框处于故障状态；红色指示灯熄灭时，表示风扇框处于正常状态。请参照以下步骤检查：l 风扇框的FAN OK（绿色）常亮，FAN FAIL灯（红色）常灭，说明风扇框正常工作。l 如果FAN OK（绿色）常亮，FAN FAIL故障指示灯（红色）灭，可能是风扇框未完全插到位，导致和风扇背板接触不好。此时可先松开风扇框上的固定螺钉，将风扇框稍稍用力往里推，再拧紧固定螺钉，看它是否恢复正常。l 如果FAN FAIL灯常亮，请检查扇叶中有无异物导致扇叶不能转动。l 如果FAN FAIL灯仍然常亮，说明风扇故障，请更换风扇框，并与技术支持人员联系。 警告：尽管对NE40的使用环境做了严格要求，但实际环境往往不能达到标准，这时难免会有灰尘吸附在机箱防尘网和电源防尘网上，请您一定注意定期清洗防尘网（建议半个月清洗一次），以免影响路由器散热，造成机器故障。 警告：在拔出NE40系列风扇框时，虽然风扇框已处在断电状态，但由于惯性，风扇仍旧会转动一段时间。此时请注意，勿将手指伸入转动的风扇中。8.2.3 系统单板故障处理NE40系列路由器的系统单板（包括路由交换板、接口线路板）上均有指示灯表示单板的状态。具体含义见表8-3。表8-3 NE40系统单板指示灯一览表指示灯位置指示灯名称指示灯含义路由交换板ALM上电注册前：红色指示灯常亮。上电注册后：红色指示灯亮时表明系统告警；红色指示灯灭，表示系统无告警。ACT绿色指示灯亮，表示此板为主用板，单板处于运行状态；绿色指示灯灭，表示此板为备用板，单板处于备用状态。RUN上电注册前：指示灯闪烁过程为：不亮快闪（4Hz）不亮长亮慢闪（0.5Hz）上电注册后：指示灯闪烁（0.5Hz），表明系统处于正常运行状态；指示灯处于其他状态时表示单板处于异常/故障状态。接口线路板LINK绿灯灭，表示链路没有连通；绿灯亮，表示链路已经连通。ACT黄灯灭，表示没有数据收发；黄灯闪烁，表示数据收发。灯的闪动频率越快，表示数据流量越大。RUN绿色指示灯慢闪（0.5Hz），表明系统处于正常运行状态；绿色指示灯快闪（2Hz），表明系统处于告警状态。LINK/ACT绿灯灭，表示链路没有连通；绿灯常亮，表示链路已经连通，闪烁表示数据收发。PSTH绿灯灭，表示接口没有处于Pass-Through模式；绿灯亮，表示接口处于Pass-Through模式。WRAP绿灯灭，表示接口没有处于Wrap模式；绿灯亮，表示接口处于Wrap模式。SYNC绿灯灭，表示mate口没有处于同步状态，即A侧与B侧不能正常通信；绿灯亮，表示mate口处于同步状态，即A侧与B侧可正常通信。1. 接口线路板故障l 如果接口线路板的指示灯不亮，请检查是否单板没有安装到位、拉手条扳手是否没有扳到位，导致与背板接触不好。l 如果接口线路板的RUN灯快闪，请检查接口线路板是否安装到位。导致与路由交换板不能通讯（请通过display device命令查看接口线路板是否注册）。l 如果不是上述原因，请与技术支持人员联系。2. 路由交换板故障l 如果路由交换板的ALM指示灯亮，请检查系统是否正在复位；系统正常运行后，ALM指示灯应常灭。l 如果ALM指示灯常亮，通过display device命令、display alarm record命令查看系统的基本信息。例如，电源模块或风扇框的故障会导致ALM灯常亮。l 如果不是上述原因，请与技术支持人员联系。 警告：在系统运行过程中，请勿随意扳动路由交换板的拉手条扳手，以免影响NE40的正常工作。8.2.4 配置系统故障处理1. 系统开机后串口控制台无任何显示(1) 首先确认串口线是否已接好，串口线是否断线，连接的串口是否与超级终端上配置的串口一致。(2) 观察超级终端串口配置，是否与5.1节所述的配置参数相同，如不一样则需要根据5.1节更改串口配置参数。 注意：如上述情况都正常而串口仍无显示，则请与技术支持人员联系，此时请不要再做其他操作，以防扩大故障。2. 系统开机后串口控制台显示有乱码这种现象一般都是串口参数配置的问题，所以要观察超级终端串口配置，是否与5.1节所述的配置参数相同，如不一样则需要更改串口配置参数。3. 系统开机后串口控制台有显示但无法输入命令(1) 这种现象一般都是串口连线的问题，所以只要更新串口连接线即可。(2) 如更新串口线无效，请使用控制台的备份串口AUX。4. Telnet远程维护过程中常见问题及定位(1) 如果在Telnet登录后显示“% connection refused by remote host!”消息，则表明NE40上进行了禁止终端服务，请参照操作手册 第一分册“用户界面配置”章节启动SSH配置。(2) Telnet登录用户缺省需要口令的验证，若在Telnet登录后显示“Password required , but none set!”消息，则表明NE40没有设置密码，请参照操作手册 第一分册“用户界面配置”章节设置用户名和密码。5. Modem拨号远程维护方式常见问题及定位(1) 超级终端拨号始终无法拨入，电话没有拨号音。有可能是两端的速率配置不一致造成的，使用speed命令把NE40的AUX口速率配置为相接的Modem的速率，并且与另一端Modem的速率一致。！假设Modem的速率为38400bps，NE40设置AUX接口速率。Quidway-ui-aux0 speed 38400(2) 连接建立超时若显示图8-4所示窗口，通常有以下四种可能的原因，请逐项检查：图8-4 错误信息l 本端和对端的电话线路不通，请拨打电话测试之。l NE40的AUX口没有打开Modem开关，请通知技术支持人员在AUX口类型用户界面下进行如下操作。Quidway-ui-aux0 modem call-inl 确认NE40侧对应的AUX口类型用户界面是否禁止终端服务。l 可能所用的M