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有礼走遍天下 酒店礼仪礼节培训 下 城际快捷酒店运营部2010 11 01 举止礼仪 介绍 2 1 五指伸直并拢 掌心向上 2 腕关节伸直 手与前臂形成直线 整个手臂约弯曲140度 3 以肘关节为轴 手指指向被介绍人 4 身体略前倾 面带微笑 目视被介绍人 并兼顾客人 一 介绍他人的方式 3 1 右手五指伸直并拢 用手掌轻轻按住自己左胸 2 介绍时应目视对方或大家 面带微笑 表情要亲切自然 3 介绍时 身体略前倾 切不可用手指或钢笔等物品指向别人 4 自我介绍时 切忌不顾对方反映 一下子说好多的话 过于急切的与一个陌生人接近距离 5 若想与对方继续保持联系 可以递上名片 或留下地址电话 二 介绍自己的方式 4 1 先将晚辈介绍给长辈 将年青的介绍给年长者 2 把地位低的介绍给地位高的 3 把男士介绍给女士 将未婚者介绍给已婚者 4 把客人介绍给主人 将自己的同胞 知已或熟人介绍给外宾或新朋友 5 把晚到客人介绍给先到的客人 6 有多个被介绍人时 应从地位最高的开始按顺序一一介绍 三 介绍的次序 5 1 若门是向外开 应先为客人开门 并站在外面让客人先进 2 若门是向内开 应自己先进去站在里面迎接 举止礼仪 陪同客人进出房门 6 1 先按电梯 让客人先进 若客人不止一人时 可先进电梯 一手按 开 一手按住电梯侧门 对客人礼貌地说 请进 2 进入电梯后 按下客人要去的楼层数 侧身面对客人 如无旁人 可略作寒暄 如有旁人 应主动询问去几楼 并帮忙按下 3 到目的地后 一手按 开 一手做请出的动作 说 到了 您先请 客人走出电梯后 自己立即步出电梯 在前面引导方向 举止礼仪 陪同客人进出电梯 7 1 让人家把话说完 2 要全神贯注地听 3 对太长的谈话 必要时你可以简要复述一下对方谈话的内容 引导对方往下说 4 抓住主要的内容来理解 5 边听边思考 不要匆忙下结论 6 注意身体语言 举止礼仪 倾听 8 开或关门用力过猛 以肘推门 用脚踢门等 背对着客人 和宾客交谈手势过大 说话声音过大或过小 举止礼仪 不雅动作1 9 抠 咬指甲 整理头发 衣服 打哈欠 伸懒腰 不时地看表或叩脚 咳嗽 打喷嚏 小声嘀咕 哼歌 吹口哨 在宾客面前吃东西或嚼口香糖 玩弄钱币 转笔等 举止礼仪 不雅动作2 10 1 可佩带外露的首饰有 多选题 A 手表B 项链C 悬吊式耳环D 戒指2 男子的步幅以多少厘米左右为宜 A 30B 35C 40D 453 微笑的时候以露出多少颗牙为宜 A 6B 8C 10 测测你 11 小张是一位很帅气的小伙子 穿着很讲时髦 一次 他买了一件很漂亮的大衣 正好周末本单位举行舞会 他便来到会场 只见人们都在翩翩起舞 小张兴致很浓 便邀请一位在座位里休息的女士跳舞 那位女士看了他一眼 很礼貌地拒绝了他 接着小张又邀请了两位女士跳舞 结果均被拒绝 邀舞缘何被拒绝 为什么 12 A 递送名片B 引领客人C 新老员工介绍D 指示方向 请您来示范 13 总结 你不能左右天气 但你可以转变心情 你不能改变容貌 但你