牢固树立正确权力观努力提高窗口服务质量.doc

牢固树立正确权力观 努力提高窗口服务质量尊敬的各位领导，大家下午好！我是区食品药品监管分局窗口的工作人员叶俊。近期，通过学习，使我认识到：“树立正确权力观，提高行政服务质量”，是践行“三个代表”重要思想的重要举措；是全心全意为人民服务的必然要求；更是我们转变工作作风、提高工作效率、密切联系群众的重要措施。作为窗口工作人员，多多少少，大大小小总有一些权力，那么权力是什么？权力谁给予？权力怎样用？古往今来，不同世界观、人生观的人有不同的回答。我认为：权利是一种政治力、强制力，更是一种执行力。是人民给予的、沉甸甸的责任，用它做有益于人民的事，老百姓就赞成你、拥戴你；用它做损人利已的事，老百姓就反对你、打倒你。因此，我们手中的权利只能用来为群众做好事，做成事。要做好事、做成事，就必须不断的提高服务质量。 要提高服务质量，首先是对工作要有激情，要有新的思想观念，要富于想象力。其次是对学习要有追求，以不断提高综合能力，努力富于创造力。再次是要有端正的工作态度、扎实的工作作风、严明的工作纪律，做好每一件事，哪怕是一件小事！就窗口工作人员而言，在具备能表达、会书写、善协调、会用现代办公设备的同时，更应具备理解能力、沟通能力、决策能力、发动能力，创造性地开展工作。要不断提高服务质量，就要注重细节，俗话说得好“细节决定成败”，其核心，就是做好小事，成就大业。其实在一个单位，绝大部分人员做的都不是决策、规划这样的大事，而是一件件看起来非常平常的小事：比如接待一个办事群众，接听一个电话等等，都不是大事，可是，如果我们没有把这些小事做好，单位的形象就会受到影响，群众的评判就是摇头。作为一名窗口工作人员必须坚持这种服务理念，那就是要以“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，在工作中必须做到：坚持以人为本，实施人性化服务。每一名工作人员都必须把自已的一言一行、一举一动与群众相联系，与民愿相结合，在态度上和蔼可亲，在语言上规范准确，在行动上合法得当，切实做到文明管理、热情服务、以德服人、以情感人，要始终怀有对国家法律忠诚的信仰、对人民群众深厚的感情、对行政事业执著的追求，处处为服务群众着想，时时为群众考虑，事事为群众负责。要提高服务质量，就是要正确运用所学的知识，克己奉公，为党和群众的事业奉献自己，决不能自私自利，徇私枉法。任何集体都需要热爱集体、忠诚集体、诚实守信的工作人员，我们的集体也不例外。如果我们把集体当成自己的家，把每一位群众当成是自己的兄弟姐妹，把领导的每项工作任务安排，看成是自己家里的事情及时解决，把我们这个集体内部各相关部门，以及集体外部的其他所有人员看成是自己的亲戚朋友，就会按时完成各项工作任务。人的态度决定了能否按质、按量地完成工作任务。一个人用健康的和不健康的心态对待工作，那么完成的工作质量是截然不同的，服务质量的好坏直接影响了工作的成败。 因此，“牢固树立正确权力观，努力提高行政服务质量”对每一个工作者来说，是一个基本的、长期的要求。在今后的工作中，我们要以开放的思维、精湛的业务、严谨的作风，切实履行工作职责，努力提高为群众服务的质量。