公共意识PPT课件.ppt

时刻树立公关意识 让公关从 心 开始 2020 1 27 1 改善内外部关系 传播信息 塑造形象 公共关系是一个组织为了生存发展 运用合理的原则和方法传播信息 塑造形象 协调和改善组织的内外部关系 以取得理解 支持和合作的一种思想 政策和管理职能 2020 1 27 2 视频 2020 1 27 3 秘书为他打开门 应该说 谢谢 投行面试时穿着很随意 只穿背心 夹克衫 没穿正装 头发上有蜘蛛网 脖子上有油漆痕迹 满头大汗 握手时应该站在桌子的对面 保持手的整洁 坐下之前应该先向面试官说一声 我可以坐下来么 面试官同意后在坐下来 沉着 冷静说话幽默风趣态度诚恳思维敏捷 机智行为富有感染力有鲜明的个性 2020 1 27 4 时刻树立公关意识 把握细节 01 03 危机来临时 保持沉着 冷静 掌握好 度 02 04 方 法 2020 1 27 5 1 时刻树立公关意识 2020 1 27 6 我们生活在一张复杂的社会关系网中 每时每刻都与周围发生联系 向周遭世界展示自己 公共关系无处不在 无时不有 它可以很小 也可以很大 它小 小到个人的穿着打扮 它大 大到树立国家形象 因此我们要有公关意识 掌握基本的公关思想 比如诚实信用 勇于担当 公共关系有许多原则 如双向传播 言行一致 形象至上原则等 2020 1 27 7 2 危机来临时 保持沉着 冷静 2020 1 27 8 古语有云 三思而后行 泰山崩于前而不该色 我们在处理危机事件时一定要先保持镇定 理智行事 只有保持充分的镇定 大脑才能及时做出反应 才能正确的处理危机 面对危机 我们要勇于承担 自己的错自己负责 2020 1 27 9 2020 1 27 10 顺丰 快递小哥被打事件事件发生后 顺丰不到24小时就在官微上表明了自己的态度 对于责任 我们不会因愤怒而抛弃公允 对于尊严 我们也不会因为理解而放弃追回 声明态度明显 一方面表示追究责任 另一方面将单纯的打人事件上升到社会道德层面 成功地引导舆论转向对快递行业生存状况的讨论 如家 和颐酒店遇袭事件如家在事发60个小时后才举办的发布会则是彻底激怒了大众 在记者等待近5个小时 酒店新闻发言人以5分钟的读手机版电子稿后匆匆结束后 如家多年来建立的公关形象基本上付之东流了 这场新闻发布会不仅没有达到应有的效果 反而在炽热的舆论上火上浇油 引火烧身 进一步引起不满的社会情绪 例子对比 2020 1 27 11 3 把握细节 2020 1 27 12 细节决定成败 我们在学习 生活 工作过程中 应当把握细节 努力将事情做到完美 从小小的细节中就可以看出一个人的品行 认真还是马虎 细心还是粗心 诚恳还是敷衍 细节也可以体现一个企业的内涵 一个国家的人民素养 细节它代表了很多很多 2020 1 27 13 在 同班同学 中刘立荣做事情重视细节 简历整理得干干净净 穿着打扮一丝不苟 做图纸严谨 认真 仔细检查许多遍 赢得了领导的认可 最后自己创办公司 成为百万富翁而李盛做事情马马虎虎 不重视细节 对自己要求较低 小错不断 只能做一个小小的职员 这就是细节的力量 2020 1 27 14 4 掌握好 度 2020 1 27 15 掌握好度 在人际交往中特别重要 公关是树立形象的手段 把握好度 合适的时候表现自己 树立良好的形象 就要把握公共关系中的一些礼节 那么我们应该把握哪些方面呢