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蔡晓玲 口语培训 七 HotelService 1 content 2 前台frontoffice frontdeskreceptiondesk接待员receptionist大堂lobby 3 服务员attendant旅客登记簿hotelregister登记表registrationform行李luggagebellman 4 1 订房9大要素 客人姓名GuestName团队名称NameOfGroup编号Code代订人姓名ContactName联系电话TelephoneNumber单位地址CompanyName所需客房类型RoomType所需客房数量NumberofRooms 5 来客人数NumberofGuests国籍Nationality抵 离店日期DateofArrival Departure抵 离店时间TimeofArrival Departure入住天数LengthofStaying折扣优惠Discount订房入住当天的保留时间Cut offTime对宾客预定变更 取消变更的协议AgreementsonReservations AgreementsandCancellations 6 Welcoming Welcometoourhotel Thisway please Afteryou please Thankyou It smypleasure honor Thereceptionisstraightahead 7 1 您好 酒店 可以为您效劳吗 GoodMorning Hotel CanIhelpyou 2 我想订个房间 Iwouldliketoreservearoom 3 房价是多少钱 Howmuchistheroom What stheroomrate 4 您想订在哪一天 Forwhichdate 5 您喜欢哪一种房间呢 Whichkindofroomwouldyouperfer like 6 请问您住多久 住几晚 Howmanydays nights please 7 请问有多少人 Howmanypeople guests please 8 2 招呼和带领客人 WelcometoSwanLakeHotSpringHotel 欢迎您来天鹅湖温泉宾馆 Followme please 请跟我来 Pleasewatchyoursteps 请您小心走好 Pleasetaketheliftonyourright 请您搭乘右边的电梯 9 Facilitiesinguestrooms 10 electricfan 11 airconditioner空调 freezer冰箱 12 electricfan电扇airconditioner空调freezer冰箱 electric iron电熨斗remotecontroller遥控器switch开关socket插座pillow枕头charge充电electrickettle电热水壶 13 electric iron 电 熨斗 remotecontroll er 遥控器 Pressthebutton anditwillwork 摁一下按钮 就会运作了 steamiron蒸汽熨斗 14 socketplugseat插座charger充电器 Haveyougotacharger Mycellphonerunsoutofbattery 15 switch开关power电源开关 16 2020 1 27 17 switchonswitchoffpoweronpoweroff 接通电源关闭 切断电源打开电源 开机关闭电源 关机 会议开始了 大家纷纷关掉手机 Everyone theircellphoneswhenthemeetingstarted 她打开了热水壶开关 She thekettle poweredoff switcheson 18 armchair扶手椅wardrobe衣柜built inwardrobe closet壁橱clothes hanger衣架 19 desklamp台灯floorlamp落地灯 dressing table梳妆台 desk书桌 20 I dliketotakeabathwith spongescrubbersoap 21 bathroom浴室bathtowel浴巾bathtub浴盆bathrobe浴衣 showerhead花洒washstand盥洗台washbasin洗脸盆 22 shampoo香波 洗发露bodywashshowergel沐浴露toothbrush牙刷toothpaste牙膏 23 3 介绍酒店和客房内的设施与服务 The inourHotelisverypopular 我们酒店的 很受欢迎 Hereisthemini bar 这是 客房里 的迷你吧 Hereisthelightswitch 这是电灯开关 Hereisthecontroller 这是遥控器 Wehaveabusinesscenter Itisopenfrom9amto11pm 我们有商务中心 它的营业时间是早上9点到晚上11点 24 Wehavebothasaunaandmassageseviceinourhotel 我们酒店有桑拿和按摩服务 Takingabathinhotspringisstronglyrecommended 我们强烈建议您泡温泉 indoor outdoorswimmingpool fitnesscenter beautysalon billiardroom tabletennis teahouse 25 4 回应客人的要求 我马上就去办 先生 女士 我马上就为您拿 来 I mafraidwe renotallowedtodoso I llcheckwithmysupervisor Rightaway sir ma am I llbring toyourightaway quilt被子thermos热水瓶恐怕我们不允许这么做 我得请示主管 26 Rightaway sir ma am Certainly sir ma am Iamoutofthetoiletpaper 我的厕纸用完了 CanIhaveanextrapillow 我能多要个枕头吗 Canyoubringmeahair dryer 能给我拿个吹风机吗 27 Mytoiletisclogged 我的抽水马桶堵住了 Myceilingisleaking 我的天花板漏水 Theair conditionerisn tworking 空调坏了 I msorrytohearthat 很抱歉听到这样的事 28 I llasktheengineertocheckit 我叫工程人员来检查 Ittakestimetorepair 修理需要时间 Canyouchangearoomforme 可以给我换个房间吗 WouldRoom3102bealright 3102房间好吗 Couldyouchangearoom sir 先生 您换个房间好吗 Wearereallysorryforthis 我们实在是非常抱歉 29 Doyouhavelaundryservice 你们有洗衣服务吗 Hereisafax parcelforyou 这是您的传真 包裹 Couldyousignhere please 请您在这签个名好吗 30 Practice 这是您的房间 劳拉女士 您先请 谢谢 我把您的行李放在这里好吗 好 谢谢 这是保险箱 safe 您可以在我们的服务指南 instruction 里面看到说明书 服务指南 servicebooklet 在电话旁边 太好了 谢谢 还需要我为您做什么吗 不用了 谢谢 我随时乐意为您服务 劳拉女士 祝您愉快 再见 31 32 M Here syourroom MrsLaura Afteryou G Thankyou M ShowIputyourluggagehere G Ok thankyou M Hereisthesafe You llfinditsinstructioni