向消费者协会投诉的具体程序PPT课件.pptx_第1页
向消费者协会投诉的具体程序PPT课件.pptx_第2页
向消费者协会投诉的具体程序PPT课件.pptx_第3页
向消费者协会投诉的具体程序PPT课件.pptx_第4页
向消费者协会投诉的具体程序PPT课件.pptx_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时 如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉 也可以不经协商直接向消协投诉 投诉首先是个时间问 2020 1 27 1 题 向消费者协会 行政机关投诉或申诉的有效时间 法律 法规已作具体规定 即在发生争议后2年内 但是 消费者如何与商店发生争议后 应及时向消费 2020 1 27 2 者协会投诉 不要拖得时间太长 因为 时间一长便可能发生证据丢失的情况 另外 一些不宜存放的商品 时间长了 很难鉴别其质量问题 特别是实行 三 2020 1 27 3 包 的商品 一旦过了 三包 期会增加解决争议的难度 所以一旦发生消费争议 消费者应及时向消费者协会投诉 向消费者协会投诉可以采取书面和口头的 2020 1 27 4 形式 消费者由于工作学习繁忙 无暇抽身前往消费者协会投诉时 可以采取书面投诉 邮寄送达的方式 首先要写明购物的时间 商店 商店地址 如能写明 2020 1 27 5 邮政编码 电话则更佳 同时写明商品的名称 品牌 型号 生产厂家 生产日期或有效期等 然后详述质量问题发生的时间 经过或服务不满意的具体表现 2020 1 27 6 2020 1 27 7 接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由 并提出具体要求和说明是否 三包 最后写上自己的姓名 地址 邮编 联系电话等 最重要的是随信附上购 2020 1 27 8 物发票 复印件 等凭证 如该商品有特殊情况的也应写明 如季节降价 清仓处理 处理品 等外品 试销品等 以供处理投诉的消协同志参考 有些商品的 2020 1 27 9 质量问题投诉 因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况 所以 消费者必须到消协所在地投诉 投诉时带好发票等凭证 实物等 然后口头叙 2020 1 27 10 述该争议发生的前因后果 大致可按书面投诉条理进行 对消委会接待同志的提问 要实事求是地回答 不管是书面投诉还是口头投诉 都必须做到客观 真实 2020 1 27 11 全面 最后 消费者填写投诉表 2020 1 27 12 贵
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论