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文档简介
消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时 如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉 也可以不经协商直接向消协投诉 投诉首先是个时间问 2020 1 27 1 题 向消费者协会 行政机关投诉或申诉的有效时间 法律 法规已作具体规定 即在发生争议后2年内 但是 消费者如何与商店发生争议后 应及时向消费 2020 1 27 2 者协会投诉 不要拖得时间太长 因为 时间一长便可能发生证据丢失的情况 另外 一些不宜存放的商品 时间长了 很难鉴别其质量问题 特别是实行 三 2020 1 27 3 包 的商品 一旦过了 三包 期会增加解决争议的难度 所以一旦发生消费争议 消费者应及时向消费者协会投诉 向消费者协会投诉可以采取书面和口头的 2020 1 27 4 形式 消费者由于工作学习繁忙 无暇抽身前往消费者协会投诉时 可以采取书面投诉 邮寄送达的方式 首先要写明购物的时间 商店 商店地址 如能写明 2020 1 27 5 邮政编码 电话则更佳 同时写明商品的名称 品牌 型号 生产厂家 生产日期或有效期等 然后详述质量问题发生的时间 经过或服务不满意的具体表现 2020 1 27 6 2020 1 27 7 接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由 并提出具体要求和说明是否 三包 最后写上自己的姓名 地址 邮编 联系电话等 最重要的是随信附上购 2020 1 27 8 物发票 复印件 等凭证 如该商品有特殊情况的也应写明 如季节降价 清仓处理 处理品 等外品 试销品等 以供处理投诉的消协同志参考 有些商品的 2020 1 27 9 质量问题投诉 因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况 所以 消费者必须到消协所在地投诉 投诉时带好发票等凭证 实物等 然后口头叙 2020 1 27 10 述该争议发生的前因后果 大致可按书面投诉条理进行 对消委会接待同志的提问 要实事求是地回答 不管是书面投诉还是口头投诉 都必须做到客观 真实 2020 1 27 11 全面 最后 消费者填写投诉表 2020 1 27 12 贵
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