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文档简介
消费者行为学框架 1 27 2020 1 考试题型 1 单选 10 1 2 多选 5 2 3 判断 10 1 4 名词解释 5 5 5 解答 3 10 6 问答 1 15 1 27 2020 2 全书框架 1 27 2020 南京邮电大学刘静娴 3 一 导论 1 消费者行为 P42 消费者行为研究历史 萌芽时期 应用时期 变革时期 P12 143 消费者行为研究框架 P22 1 27 2020 南京邮电大学刘静娴 4 二 消费者决策过程 问题认知与搜集 购后行为 选择规则 店铺选择 冲突定义 原因 产品绩效 消费者归因 重复购买 习惯 忠诚 品牌忠诚定义 成因 1 27 2020 南京邮电大学刘静娴 5 三 影响消费者个体和心理因素 1 27 2020 南京邮电大学刘静娴 6 3 1消费者动机 1 27 2020 南京邮电大学刘静娴 7 3 2消费者知觉 1 27 2020 南京邮电大学刘静娴 8 3 3消费者学习和记忆 1 27 2020 南京邮电大学刘静娴 9 2020 1 27 10 3 4消费者态度 1 27 2020 南京邮电大学刘静娴 11 1 自我概念 定义 含义2 生活方式 定义 趋势 3 4消费者自我概念 生活方式 1 27 2020 南京邮电大学刘静娴 12 四 影响消费者行为的环境因素 1 27 2020 南京邮电大学刘静娴 13 4 1文化因素 1 27 2020 南京邮电大学刘静娴 14 4 2社会阶层 1 27 2020 南京邮电大学刘静娴 15 4 3参照群体 1 27 2020 南京邮电大学刘静娴 16 4 4家庭 1 27 2020 南京邮电大学刘静娴 17 谢
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