企业文化仪式案例收集模版.doc

企业文化仪式案例收集模版一、通过类仪式作用和特点：帮助企业成员顺利地融入新的角色，迅速促成员工心理转变，同时获得企业其他成员的认同。常见类型：如就职仪式、入司仪式、退休仪式等。二、提升类仪式作用和特点：其功能在于强化价值取向，提高员工的社会地位，提高员工对企业的认同感。常见类型：如干部就职仪式、年度颁奖晚会、庆功仪式等。三、发展类仪式作用和特点：其功能在于不断提升企业效率和组织功能。常见类型：如客户服务中心畅想会等，各种组织发展活动或者含有文化要素的竞赛活动，四、融入类仪式作用和特点：其功能在于激起员工的归属感而将他们融为一体，提供企业成员相互了解的机会，促进非正式交流，减少工作配合方面的摩擦。常见类型：如感恩日、亲子活动日、新年晚会等。五、交流类仪式作用和特点：其功能在于向外部传播和辐射公司的优秀文化，帮助政府、媒体、社会公众或利益相关方和企业间增进了解。常见类型：移动开放日、客户联谊活动等。融入类企业文化仪式案例实例1：某单位“亲亲我的宝贝”主题亲子活动以人为本是某中心始终坚守的服务理念，心系员工、服务员工更是某中心的班组文化。2011年起，某中心开展了“亲亲我的宝贝” 特色班组文化仪式。通过定期开展各种亲子活动，在增进员工和子女之间互动和交流的同时，构建了和谐融洽的班组氛围，全面展示了“幸福移动一家亲”的良好精神风貌，营造移动人共同的精神家园。一、项目实施背景：某中心是一个温暖的大家庭，2/3的员工是一群80后的年轻妈妈们。他们拥有80后优秀品质：乐观、积极、敬业、奉献、有责任心。同样也有身为移动员工共同的烦恼，因为考核压力大，平时工作比较繁忙，很难照顾到家庭，很少有机会跟孩子进行交流，陪伴孩子成长。在这样的背景下，如何真正体现员工的自我认知，帮助员工构建工作与家庭的和谐关系，从而增强班组凝聚力成为班组文化建设的一项重要工作。某中心自2011年起持续开展“亲亲我的宝贝”主题亲子活动，以丰富多彩的活动内容，健康快乐的活动氛围，让员工在繁忙的工作之余能够与孩子共享天伦之乐，实现了员工对班组文化的认同。二、项目内容介绍：某连续开展了“小手牵大手，夏日雏鹰飞”、“夏日如花，幸福放飞”系列主题亲子活动。由班组精心策划，针对员工孩子成长时期的年龄、心理特点，设计不同的活动内容，如“亲亲故事会”、“动手小制作”“亲子韵律操”、“宝贝向前冲”等，凸现“快乐、亲情、和谐、发展”的理念，促进员工与孩子间交流互动，增加员工的认同感。三、项目的意义和效果：1.通过活动增进员工和孩子之间的情感交流；2.有助于孩子社交能力等情商的提高；3.员工放松心情，适度减压，体验活动带来的快乐；4.展现企业文化的人性化管理。案例2：360度员工关爱仪式活动一、仪式背景某中心成立于xxxx年x月，主要从事于接待集团中高端、贵宾卡及以上客户咨询、保有维护等工作。现有人员xx人，平均年龄xx岁，这个拥有xx位女员工和x位男员工组成的团队更像一个温暖的大家庭。在某中心成立的前两年里，班组从无到有，经过工作、生活多方面的磨合，摆脱了服务初期客户满意度低的艰辛、服务经验的匮乏，有了较大的进步。但是，问题也随之出现了：班组比以前显得更理性、成熟了，反而变得墨守成规、创新提升乏力了；班组内部分工明确、制定了不少的规章制度，反而很难自发的执行落实；班组的创业冲动和激情在逐渐衰减作为沟通技巧要求较高的队伍，班组有无便捷通畅的沟通渠道？员工下情能不能够上达？班组成员间能否通力合作？这一连串的设问，让我们再次审视我们的团队。经历不断的探索，我们开始尝试在团队中开展360员工关爱工作，并创新型的命名为“水晶沟通”。二、仪式特点之所以命名为水晶，这不仅仅因为水晶的美丽、透明，就像团队成员所期待的坦诚、无界的沟通。更因为水晶拥有着二氧化硅分子高度一致排序的独特几何晶格结构。电话经理服务最强调的就是高度一致，就像水晶的内部管理一样，致力于打造一支高效、快乐、一致，并且和水晶的高硬度一样，有着过硬的业务素质的团队。班组自成一体的管理模式其实就是涵盖了MP3的管理模型。People、Platform和Process。核心含义就是说，某中心的沟通目标就是透过各样的努力，使一线人员的潜能发挥到最大。它包含了三层含义。第一层人员（People）：这涵盖了我们团队中的xx位成员的个体差异管理和优势特长的互补。第二层平台（Platform）：包含了我们对话务支撑平台的深度运用；办公环境的5S管理；和我们最引以为傲的班组文化展示。第三层流程（Process）：就是把日常的外呼工作中需要发生的每件事情都用最有效的方法有机串联起来。我们的“家有喜事同乐会”Cheerful、“今天我轮班”Rotating、“抱怨发泄箱”Yammer、“积分体系”System、“结对服务”Twinning、“月度分享会”Analysis、以及我们的“微服务”管理Little。它们的首拼C、R、Y、S、T、A、L就组成了我们的管理核心“水晶”：Crystal。这些形式多样的文化主题活动真正形成了人和平台的最佳匹配。三、实施内容及流程水晶crystal的七个字母把班组日常外呼工作中需要发生的每件事情都用最有效的方法有机的串联了起来，分别对应了7个关键字：C就是就Cheerful，代表着快乐，对应的就是“家有喜事同乐会”活动。每当团队成员过生日、或者家有喜事，我们都会去庆祝。让班组就是一个温暖大家庭；为了让家人能够了解和体谅我们的工作，我们还组织了“感恩亲情，移动传情”的主题开放日活动，邀请家人来到我们的办公场所体验一下，让家人更加体谅和支持我们的工作。R是Rotating，轮流的意思，对应着“今天我当班”活动。每天在晨会的时候，会由一位同事与大家分享近期的工作经历，可以是好的经验、或是面对的问题、甚至是一次特别的服务经历等。通过一个真实的事件让我们互相探讨，交流经验，在沟通分享中共同进步。Y，就是Yammer，抱怨，对应的是设置“抱怨箱”这个措施。我们的工作可是鸭梨山大（网络语，压力大），工作中难免遇到不顺心的事情，在下午最疲乏的时候，我们会组织大家跳自己编的团队解压想乐操。如果还不行，就可以找到咱们的班长，把她当成一个容纳委屈的箱子，慢慢倾诉。S，是system，系统。是指团队内部的“积分系统”。它是团队脱离绩效体系自建的一套自我评价体系。涵盖了“我是专家我光荣”业务发展、培训竞赛、“我为公司献良策”建议大比拼、评选“善良媳妇”树立和谐家庭猜出模范员工的快乐思维、明星“1+1”评选等等。T,Twinning，结对，对应的是“结对服务”每一名新进员工都有一位老员工充当他们的“师傅”。从日常规定制度开始，到外呼第一通电话，直至他们能够独立工作，让新员工们能够在第一时间融入个客中心这个大家庭！我们还常常利用周末时间，为敬老院的老人们提供“一对一”的指导服务，帮助老人学会使用移动手机，方便老人与家人朋友联络，充实他们的晚年生活。A，Analysis，分析，对应的是“月度分析会”活动将每月的15日定为“水晶沟通日”，用“月度分析会”的形式，围绕学习、沟通、卓越、高效的主题深入探讨，每位成员从我出发提炼出班组的“精气神”，明确阶段性班组认同的共同目标和愿景。以此来践行我们的企业文化，打造一支简单、高效、一致性的团队。L，Little，微小。对应的是“微服务”。涵盖了“客户需求点滴化、管理流程规范化、微笑沟通常态化、现场管